摘 要：高校圖書館的工作內(nèi)容凝煉起來可概括為管理與服務(wù)，無論是管理還是服務(wù)都涉及到大量的瑣碎的具體的事物，唯有注意到每個細節(jié)，在每個細節(jié)上都能體現(xiàn)的用心和溫馨才能充分履行好高校圖書館人的責任，才能為全校師生建設(shè)好這塊滿足他們的學(xué)習(xí)和科研需要的園地。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;管理與服務(wù);細節(jié)

在高校的硬件設(shè)施建設(shè)中，圖書館建設(shè)是必須性硬件設(shè)施之一，因此，無論在哪一所大學(xué)，圖書館的建筑和所需性硬件設(shè)備的配置都被重視，甚至有的大學(xué)圖書館的建筑就代表著這所大學(xué)的特色。因而，高校圖書館的管理與服務(wù)體現(xiàn)于硬件式設(shè)施和軟件式管理與服務(wù)的共同的良性構(gòu)成。高校圖書館的管理與服務(wù)涉及到大量的瑣碎的具體的事物，唯有注意到每個細節(jié)，在每個細節(jié)上都能體現(xiàn)的用心和溫馨才能充分履行好高校圖書館人的責任，才能為全校師生建設(shè)好這塊滿足他們的學(xué)習(xí)和科研需要的園地。

高校圖書館的管理與服務(wù)涉及到的細節(jié)很多，本文所要議論的是涉及到責任和安全方面的某些細節(jié)。

1 責任意識與實踐中的某些細節(jié)

高校圖書館人的責任意識是不容忽略的，因為高校圖書館要面向?qū)W校的全體人員提供學(xué)習(xí)和科研信息服務(wù)的責任。但是，在高校圖書館人的責任意識中尚且有著隱性的不足，這種隱性的不足也即會有些圖書館人將自己的工作看成是輔助性質(zhì)的工作，覺得沒有教學(xué)崗位上包括行政崗位上的教職員工那么被重視，那么能直接地出成績、被贊賞，仿佛工作在教學(xué)科研的大后方，所以往往是說起來認為圖書館工作崗位很好啊，可是做起來卻覺得老生常談、千天一面，不過是把儲存的資料和信息輸送出去，再收集回來，甚至于麻木式的對待自己的本職工作。

實則，圖書館的工作方式簡單的周而復(fù)始的恍如一種內(nèi)容和一種教條，但是做起來卻事無巨細、繁瑣具體、些小之處都顯質(zhì)量。

譬如在圖書館實行特色服務(wù)中延長了服務(wù)時間，一般情況下，每天開館時間在13.5小時，除寒暑假、國家法定假日外，沒有閉館日。大大增強了讀者對圖書館的利用率、需求率。時間延長了，隨之管理服務(wù)就得及時跟上。有讀者就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不論什么時間什么地點，圖書館管理服務(wù)都必須踏實、認真、高標準，同樣多的讀者在正常工作日有八個部門的工作人員在管理、在服務(wù)。 非正常工作時間 ，只有帶班主任和值班人員在管理、在服務(wù)。非正常工作時間帶班主任的服務(wù)工作就凸顯出來了。他所承當?shù)墓芾矸?wù)工作范圍廣，他不僅要做好讀者的服務(wù)，也要做好值班人員、和讀者的管理者，管理責任重。服務(wù)時間可以變，但服務(wù)質(zhì)量不能變，要使讀者為上帝。要把多種角色溶于一身，卻要扮演好最基本角色——服務(wù)者，把滿足讀者需要的服務(wù)為己任。

高校圖使館任的責任意識和履職實踐密切相連，具體到每一名館員身上要認真執(zhí)行圖書館《量化考核制度》，規(guī)范自己的言行，做好每一項服務(wù)工作。要準確分析，有條不紊處理工作時間圖書館內(nèi)發(fā)生的所有大事小事。保證圖書館開館期間的秩序穩(wěn)定、和諧，給讀者創(chuàng)造一個良好溫馨的學(xué)習(xí)氛圍。熱情、主動接待到館讀者的各種咨詢，向“服務(wù)導(dǎo)航員”一樣指引讀者快速找到相應(yīng)的信息平臺。要有“以人為本”“以讀者為中心”，為讀者服務(wù)的精神。與讀者、與各部門橫向縱向溝通，共同完成圖書館的服務(wù)工作。例如：圖書館的少部分讀者為了個人的利益需求占座，給圖書館的管理帶來不好的影響。那么在解決讀者占座現(xiàn)象時，還是要“以人為本”“以讀者為中心”耐心細致的和這些讀者溝通，做到腿勤、嘴勤，用善意微笑的語言做他們的工作，以親切的言行體現(xiàn)對讀者的尊重，保持人性化管理的形象，有句話說的好：“美是力量，微笑是它的利劍”以情感服務(wù)，糾正讀者錯誤的行為，用我們的真情服務(wù)，換來讀者行為的自律，會有意想不到的美好效果。這樣的細節(jié)實在太具體也很瑣碎，但在每個細節(jié)問題上都不容忽視，也不容淡漠，否則就會出現(xiàn)管理和服務(wù)質(zhì)量不足的問題。

2 安全意識與服務(wù)中的某些細節(jié)

高校圖書館是一個知識財富的貯藏館，無論是紙質(zhì)文本的還是電子文本的文獻信息都很寶貴，必須安全管理。高校圖書館又是高校師生云集的公共場所，為他們提供安全舒適的環(huán)境式圖書館人必須做到的本分，因而，高校圖書館管理于服務(wù)中的安全意識與服務(wù)的細節(jié)問題不容忽視。

常抓不懈的安全服務(wù)是圖書館作為公共環(huán)境的基本保證，給讀者一個安全的讀書環(huán)境，讀者才能有在圖書館學(xué)習(xí)的愿望，才能享受圖書館的知識文化，才能在浩瀚的書海里遨游。安全服務(wù)工作就要做個有心人，要有憂患意識，圖書館人流量大，消防安全是重中之重要經(jīng)常對讀者進行消防安全知識的普及。如：仔細觀察，利用讀者學(xué)習(xí)的間歇，馬上走向前去和他們親切的交流一點消防知識，借用他們一點點寶貴時間，帶他們走一走圖書館內(nèi)的消防通道，同時講解消防通道內(nèi)的消防設(shè)施的使用。今天是這部分讀者，明天是那部分讀者，逐步的讀者就會自覺的形成消防意識，利用學(xué)習(xí)的間歇了解消防知識，自覺的樹立“隱患勝于明火，防范勝于救災(zāi)，責任重于泰山”的意識。為創(chuàng)平安圖書館，給讀者一個綠色圖書館環(huán)境，要把圖書館的安全服務(wù)工作落實到實際行動中。高校圖書館的特色服務(wù)，是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的靈魂，是高校圖書館以嶄新的角度為高校教育、科研服務(wù)的新嘗試。高校圖書館的特色服務(wù)為高校教職工、歷屆在校生獲得更高的知識含量創(chuàng)造價值。他的特色服務(wù)體現(xiàn)了圖書館人高尚的奉獻精神，無私的全心全意為讀者服務(wù)的理念。

具體到帶班主任身上要巡視圖書館的環(huán)境。保證圖書館有良好清新的衛(wèi)生環(huán)境，保障供電、供水，注意安全保衛(wèi)，不能擅自離崗。協(xié)調(diào)各部門之間的分工協(xié)作關(guān)系，做好橫向縱向的紐帶作用?？焖俳鉀Q讀者服務(wù)時可能出現(xiàn)的一些問題。按日詳細填寫值班記錄，并且做到及時向圖書館辦公室匯報值班時發(fā)生的大事、沒有處理完的事項;工作中不能推諉。

在具體到圖書館的網(wǎng)絡(luò)安全管理上，網(wǎng)絡(luò)安全式高校圖書館現(xiàn)代化數(shù)字化建設(shè)中的重要任務(wù)，安全防范體系的構(gòu)建固然已經(jīng)具有相應(yīng)的策略和措施，但人的安全意識與具體工作永遠是第一位的，絕不能因為某一位圖書館人的安全意識不足或具體安全責任落實的不足而釀成禍患。

作者簡介：邵銳（1978-），女，長春市人，吉林省圖書館館員，本科，研究方向：圖書館。