夏群群

摘 要 高校圖書(shū)館不僅是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，也是為教學(xué)和科研服務(wù)的教育學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，現(xiàn)代信息技術(shù)是影響高校圖書(shū)館發(fā)展最深刻的環(huán)境因素。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如何滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求，在信息服務(wù)領(lǐng)域里，成為圖書(shū)館工作的重中之重。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 高校圖書(shū)館 信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高校圖書(shū)館信息服務(wù)是一種全新概念的信息服務(wù)，是指圖書(shū)館以各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)作為其服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，以網(wǎng)絡(luò)資源的整理、開(kāi)發(fā)、利用作為其工作的主要內(nèi)容以各種現(xiàn)代化服務(wù)手段作為其服務(wù)的主要手段，通過(guò)利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和豐富的網(wǎng)上信息資源以及圖書(shū)館的現(xiàn)代化設(shè)備，為讀者提供全方位、高效便捷的信息服務(wù)。

一、大力開(kāi)展網(wǎng)上各種信息資源查詢(xún)、信息資源共享服務(wù)

高校圖書(shū)館的固定讀者是本?？蒲腥藛T和師生，他們?cè)谛畔⑿枨笊媳憩F(xiàn)為“廣、快、精、新”?；ヂ?lián)網(wǎng)上各種信息應(yīng)有盡有，但這些信息的質(zhì)量各有不同，同時(shí)信息又分布在幾百臺(tái)服務(wù)器上，不是每個(gè)用戶(hù)都有時(shí)間和能力找到自己所需的信息的，圖書(shū)館工作人員應(yīng)該為讀者提供這方面的服務(wù)。過(guò)去我們只能靠館藏文獻(xiàn)，現(xiàn)在我們可以利用網(wǎng)上豐富的信息資源，來(lái)滿(mǎn)足讀者對(duì)信息高要求。工作人員可以編制各種索引將網(wǎng)上浩如煙海、分散無(wú)序的信息資源重新整理，做好信息導(dǎo)航員，針對(duì)不同讀者，提供不同服務(wù)。高校的科研人員、教師研究的是各學(xué)科超前的新理論，是高層次的讀者，要把服務(wù)工作定位在教師的需要上。更多、更好地組織起國(guó)際、國(guó)內(nèi)最新的信息資源，有目的、有針對(duì)性為教師提供超前的服務(wù)。高校的學(xué)生讀者來(lái)館查找資料既有階段性又有規(guī)律性，不同的專(zhuān)業(yè)的學(xué)生寫(xiě)學(xué)科論文、學(xué)年論文、畢業(yè)論文都有一定規(guī)律，他們查找資料的時(shí)間、內(nèi)容相對(duì)集中，應(yīng)及時(shí)掌握學(xué)生這些具體情況。努力實(shí)現(xiàn)信息資源共享。實(shí)現(xiàn)資源共享是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的目的之一，利用異地圖書(shū)館的信息資源，廣泛開(kāi)展電子信息服務(wù)和實(shí)現(xiàn)信息共享服務(wù)，一方面可以通過(guò)E-mail、FTP等傳遞電子文獻(xiàn)信息，另一方面可以利用Gopher和WWW等進(jìn)行信息檢索。開(kāi)展館際互借，實(shí)現(xiàn)資源共享，逐步使高校圖書(shū)館的館際互借發(fā)展成一個(gè)相對(duì)比較系統(tǒng)和完善的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，以便今后更好地進(jìn)入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的全國(guó)性、全世界性的文獻(xiàn)信息資源共享的新階段。

二、更新高校圖書(shū)館的信息服務(wù)理念，提高信息服務(wù)水平

1、信息檢索服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)下的信息檢索服務(wù)涉及到結(jié)構(gòu)化信息檢索、全文檢索、異地?cái)?shù)據(jù)源的檢索、概念檢索和多媒體檢索等，目前的做法是大多數(shù)搜索引擎返回大量信息，然后由用戶(hù)自己進(jìn)行篩選，如何能通過(guò)智能化代理系統(tǒng)幫助用戶(hù)完成這種個(gè)性化的篩選過(guò)程就可以提高檢索效率。信息檢索服務(wù)同樣涉及到各種技術(shù)，主要有無(wú)數(shù)據(jù)檢索，統(tǒng)一檢索、關(guān)聯(lián)檢索和多媒體檢索等，要想更好地進(jìn)行信息檢索，就必須掌握好這些關(guān)鍵技術(shù)。

2、個(gè)性化推薦服務(wù)。個(gè)性化推薦服務(wù)是指使用多種數(shù)據(jù)分析技術(shù)，根據(jù)用戶(hù)興趣向用戶(hù)及時(shí)主動(dòng)地推薦用戶(hù)需要的且以往沒(méi)有獲得的知識(shí)信息資，并根據(jù)用戶(hù)對(duì)推薦內(nèi)容的反饋進(jìn)一步改進(jìn)推薦結(jié)果。

3、參考咨詢(xún)服務(wù)。數(shù)字化參參考咨詢(xún)服務(wù)是指以人力資源為媒體，以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)而提供的信息服務(wù)。圖書(shū)館為了改進(jìn)參考咨詢(xún)服務(wù)工作，開(kāi)展有針對(duì)性的信息服務(wù)，通過(guò)對(duì)用戶(hù)個(gè)人資料的分析與挖掘，找出可能連用戶(hù)自己都沒(méi)有意識(shí)到的信息消費(fèi)習(xí)慣或消費(fèi)需求、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)蹤跡。主要服務(wù)形式包括：Help和FAQ信息服務(wù)，非實(shí)時(shí)網(wǎng)上參考咨詢(xún)系統(tǒng)、實(shí)時(shí)網(wǎng)上參考咨詢(xún)系統(tǒng)、同步瀏覽頁(yè)面的咨詢(xún)系統(tǒng)。如用戶(hù)在圖書(shū)館利用館外資源和服務(wù)所產(chǎn)生的信息：訪問(wèn)過(guò)的網(wǎng)站、瀏覽過(guò)的網(wǎng)頁(yè)、訪問(wèn)時(shí)間、用戶(hù)的IP地址、瀏覽蹤跡、活動(dòng)內(nèi)容等。CooKie等信息收集工具的利用進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)信息的系統(tǒng)收集。

4、信息定制服務(wù)。信息定制服務(wù)是指用戶(hù)根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)需求，對(duì)數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)資源系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源進(jìn)行有選擇的定制，系統(tǒng)定期檢索下載并按用戶(hù)要求以不同方式加以推送，這是對(duì)信息檢索服務(wù)的拓展，用戶(hù)一次性提出檢索條件和相關(guān)要求。但信息定制服務(wù)更強(qiáng)調(diào)以用戶(hù)為中心，是一種個(gè)性化服務(wù)方式。

高校圖書(shū)館信息服務(wù)建設(shè)的本質(zhì)是為師生提供更加豐富實(shí)用的服務(wù)，所以圖書(shū)館必須要加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，重視人才培養(yǎng)，采用先進(jìn)技術(shù)和手段形成網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的新框架，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。在以因特網(wǎng)為核心代表的新的信息環(huán)境下圖書(shū)館信息專(zhuān)業(yè)人員要敏銳地把握用戶(hù)信息需要的新變化，注重提供高質(zhì)量的、深入的、切合用記需要的信息內(nèi)容，不斷提高自己的信息服務(wù)水平。

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