鄧小梅

摘 要：在免費(fèi)開放的文化惠民國策下，人們感受到了國家的溫暖和生活的樂趣，文化意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，文化需求進(jìn)一步擴(kuò)大，這務(wù)必使文化服務(wù)場(chǎng)所革新服務(wù)理念，拓展文化服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。縣級(jí)文化館作為基層文化服務(wù)組織，處在文化戰(zhàn)略前沿，其進(jìn)一步發(fā)展關(guān)系到文化政策的貫徹落實(shí)。由此，創(chuàng)新其工作模式，確保其營運(yùn)時(shí)間，革新其服務(wù)理念是當(dāng)前縣級(jí)文化館的第一要?jiǎng)?wù)，值得文化人深思。

關(guān)鍵詞：免費(fèi)開放；文化館服務(wù)；思考；

中圖分類號(hào)：G242 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2015）-02-00-01

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必然促進(jìn)文化的發(fā)展。今年一月，文化部、財(cái)政部出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館公共圖書館文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》，要求今年年底之前，國家級(jí)、省級(jí)美術(shù)館將全部向公眾免費(fèi)開放；全國所有公共圖書館、文化館（站）實(shí)現(xiàn)無障礙、零門檻進(jìn)入，公共空間設(shè)施場(chǎng)地全部免費(fèi)開放，所提供的基本服務(wù)項(xiàng)目全部免費(fèi)。誠然，免費(fèi)開放砸掉了門檻，去除了以前橫亙?cè)谌藗兠媲暗脑S多壁壘，它將為文化場(chǎng)館帶來新的人流和發(fā)展空間，促使文化場(chǎng)館獲得新的生機(jī)。但是，對(duì)于文化館的免費(fèi)開放，究竟能給人民群眾帶來何種好處，是否能真正實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開放的最終目的，卻不禁讓人心生疑慮。一個(gè)重要的問題是，在大多數(shù)的老百姓眼里，文化館究竟是干什么的？去文化館又能干什么？甚至很多人根本就不知道文化館也是文化服務(wù)的場(chǎng)所。一個(gè)不被人們所認(rèn)知的文化場(chǎng)館，其存在的價(jià)值在哪里？這是很值得我們思考的一件事。不管是收費(fèi)抑或免費(fèi)，其能否給百姓帶來實(shí)惠也就不言而喻了。

筆者以為，只有從文化館自身建設(shè)抓起，讓文化館成為人民群眾獲取文化信息、交流文化成果、參與文化活動(dòng)、進(jìn)行文化創(chuàng)造、實(shí)現(xiàn)文化權(quán)利的公共文化空間，“免費(fèi)開放”才能實(shí)現(xiàn)我們的目的。

一、創(chuàng)新文化館工作模式

縣級(jí)文化館是我國群眾文化體系的重要一環(huán)，它對(duì)上踐行各種文化政策，維護(hù)政府；對(duì)下開展豐富的文化活動(dòng)，服務(wù)群眾。然而長(zhǎng)期以來，我們的群眾文化工作模式主要表現(xiàn)為群眾文化活動(dòng)，甚至形成了以活動(dòng)代工作的模式，文化活動(dòng)的開展僅是為了擔(dān)負(fù)地方政府的政治任務(wù)。雖然表面上也是紅紅火火，但民眾卻只感到冷冷清清，因?yàn)槿罕姷男穆曃茨苷嬲玫截瀼貓?zhí)行。因此，今天要做的，就是要明確真正的服務(wù)對(duì)象，把人民群眾放在第一位，把為人民群眾營造舒適、多樣化的公共文化空間和為人民群眾提供公共文化服務(wù)作為文化館的第一要?jiǎng)?wù)。近年來，隨著服務(wù)理念的革新和工作模式的創(chuàng)新，文化政策越來越貼近民眾生活，“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)的開展，南康區(qū)家具博覽會(huì)歷屆文藝匯演，南康區(qū)客家文化藝術(shù)節(jié)和各種非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的挖掘與保護(hù)，文化服務(wù)已走進(jìn)老百姓，已大大能夠滿足民眾的文化需求。

二、保證免費(fèi)開放時(shí)間

過去的文化活動(dòng)總是存在著嚴(yán)重的本位主義，以我為主，對(duì)于群眾是否方便、是否愿意參加是根本不予考慮的?！叭罕娚习辔疑习?，群眾休息我休息”，“我讓你啥時(shí)來你就啥時(shí)來”，“我讓你做什么活動(dòng)，你就參加什么活動(dòng)”等等，“從群眾中來，到群眾中去”的工作宗旨未能真正得到貫徹實(shí)施。于是，當(dāng)群眾想要活動(dòng)的時(shí)候，文化館卻大門緊閉；當(dāng)人們想要唱歌跳舞的時(shí)候，你卻讓他們自個(gè)兒去活動(dòng)；當(dāng)大家需要安靜時(shí)，你偏大張旗鼓要群眾協(xié)助你充亮面子。很多縣鄉(xiāng)文化館（站）是只圖自己方便而把大多數(shù)人拒之門外。一個(gè)公共文化服務(wù)空間，其開門活動(dòng)的時(shí)間，其活動(dòng)開展內(nèi)容，一定是隨著大多數(shù)人的時(shí)間，方便大家來參加，只有這樣才能體現(xiàn)出免費(fèi)開放的價(jià)值，也才能體現(xiàn)出文化館是否具有真正的服務(wù)意識(shí)。目前，許多地方文化館站，工作人員上崗不到位，工作時(shí)間不按時(shí)，活動(dòng)開展不常態(tài)等現(xiàn)象較為嚴(yán)重，這不免使群眾對(duì)文化活動(dòng)參與的熱情降低，對(duì)政府文化部門的信譽(yù)打折扣。所以，“免費(fèi)開放”必須保證時(shí)間，給群眾足夠的活動(dòng)空間和參與意識(shí)。

三、免費(fèi)運(yùn)營常態(tài)化

過去文化館工作的開展基本遵循活動(dòng)化、動(dòng)態(tài)化、隨機(jī)化的方式，雖然對(duì)文化理念的發(fā)展有一定的促進(jìn)作用，但群眾參與文化活動(dòng)的時(shí)間和方式大受限制，人們無法琢磨出國家文化政策實(shí)施的意圖，也無法將文化政策真正落實(shí)到生活中。所以，群眾必須了解文化館應(yīng)該并且能夠提供哪些服務(wù)，該參與到哪些活動(dòng)內(nèi)容中去。這就要求文化館的開放時(shí)間常態(tài)化、服務(wù)內(nèi)容與形式常態(tài)化，讓更多的人了解到文化館能夠做些什么樣的事情，享受到什么樣的服務(wù)。從而達(dá)到讓民眾隨時(shí)都能夠進(jìn)到文化館中來，隨時(shí)都有豐富多彩的個(gè)性化的文化活動(dòng)。誠然，常態(tài)化還應(yīng)該貫穿于文化館運(yùn)營的所有環(huán)節(jié)，不能因?yàn)榉N種名目眾多的臨時(shí)性任務(wù)而隨意調(diào)動(dòng)文化館的活動(dòng)資源，讓滿懷熱情的民眾高興而來，失意而歸。這不僅是信譽(yù)，更是責(zé)任。

四、服務(wù)理念與時(shí)俱進(jìn)

提升服務(wù)手段、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該是文化館工作的永遠(yuǎn)追求。人類文化是在不斷地發(fā)展的，新的技術(shù)往往會(huì)帶來人類生活方式的巨大革命，文化也不例外。要不斷緊跟時(shí)代步伐，提供最新的文化享受，而不是幾十年一貫，守著大秧歌、傳統(tǒng)戲，對(duì)于新媒體、網(wǎng)絡(luò)世界視而不見，甚至只是被動(dòng)式的接受。因此，諸如網(wǎng)絡(luò)文化、廣播電視以及其他各種新的文化形式都應(yīng)該融入文化館的服務(wù)之中，讓文化館在時(shí)代的發(fā)展中不斷注入新的活力。群眾是文化的創(chuàng)造者，也是文化成果的享受者，應(yīng)群眾所急，顧群眾所需，是現(xiàn)行所有文化服務(wù)場(chǎng)所的終極追求，只要我們明確責(zé)任，明確方向，一切問題都可以游刃而解。

因此，免費(fèi)開放是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇，能否抓住這一機(jī)遇，重新樹立文化館在人民群眾心目中的形象，是擺在文化館面前的重要任務(wù)和難題。只有抓住并利用這一機(jī)遇，不斷改造自我，創(chuàng)立良好的運(yùn)行服務(wù)機(jī)制，提供優(yōu)質(zhì)、多樣的公共文化服務(wù)，才能夠擺脫文化館以往的尷尬局面，找到新的出路，獲得新的發(fā)展契機(jī)。讓文化館真正成為人民群眾的文化樂園，讓文化之花在文化館炫麗盛開。

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