岳清鴿

【摘要】在體檢護理環(huán)節(jié)中，醫(yī)護人員的技術水平與個人能力將對護理質量產生直接而深刻的影響，同時還會左右體檢者對醫(yī)院技術能力、服務水平的滿意程度。本文總結并分析了今年第一季度前往我院進行體檢人員的相關護理資料，通過分析對比相關數據，結合護理服務對體檢項目的直觀影響，討論改進體檢護理的有效策略。

【關鍵詞】體檢；護理質量；醫(yī)院；影響因素

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）03-0200-01

1 資料與方法

1.1一般資料

根據分析統計的結果，2015年第一季度前來我院進行健康體檢的人數總計377人，其中女性206人，男性171人，體檢人員年齡在17歲到65歲之間，平均年齡為39.3歲。這些人員當中，自主參與健康體檢的約占總人數的27。2%，其余則是以單位為組織單位進行的健康體檢。

1.2研究內容

調查與這377名體檢護理質量相關的信息，基本囊括了體檢過程中護理任運的專業(yè)知識水平、責任意識、服務態(tài)度、言行舉止等。此外，還應對醫(yī)護人員的體檢工作效率，檢測儀器的使用維修情況、體檢中心的整體環(huán)境、體檢項目的合理性進行逐項分析調查。

1.3體檢護理方法

從年齡、性別、身體狀況等因素綜合考慮，將第一季度前來我院進行體檢的人員答題分為兩部分，其中檢查出疾病風險的有13人，身體素質水平較差的有75人。

對體檢者來說，醫(yī)護人員首先要在檢查開始前對其進行基本信息的等級采集工作，并在這個過程中護理人員做幫助體檢者做好體檢的準備工作，如提前通知抽血化驗等項目需要空腹進行等等。另外，檢查開始前還應盡量舒緩體檢者的緊張情緒，使他們盡可能輕松地進行體檢。

體檢開始后，應對參與體檢的人員進行科學引導，盡量提高檢查的效率和速度。在進行各項目體檢的間隙時間，護理人員還應向體檢者簡單介紹接下來的體檢項目，并向他們普及一些簡單的醫(yī)學常識，讓他們做好相關準備。

體檢過程中，醫(yī)護人員應做好與體檢者的溝通和交流，通過語言溝通計較和適度的肢體行為來堅強體檢者的心理壓力，使他們始終保持積極健康的心態(tài)。

1.4影響因素分析

采用分組對照的方式對體檢過程中醫(yī)護人員的工作態(tài)度、言語溝通能力、器械調整操控能力、整體工作效率等方面進行對照式研究。對可能影響護理質量的因素，要建立全面的監(jiān)督和競爭機制，通過提高醫(yī)院服務人員的整體工作能力與服務意識來實現服務質量的綜合性提高。

以溝通交流對體檢護理質量的影響為例。通過設立對照組和實驗組，引導服務人員在體檢過程中多與實驗組中的體檢者進行溝通交流，來對比事后兩組人員對體檢效果的滿意程度，可以發(fā)現科學的溝通交流能在一定程度上起到提高體檢工作效率，增強體檢者滿意度的作用。

此外，在分析影響體檢護理質量的因素時，還應將一些因素放在一起進行分析考慮。如將服務人員的個人義務水平與體檢器械操作的熟練程度、整體工作效率放在一起考慮，這樣能更快更準確的找出影響體檢護理效果的因素，并對其進行針對性的調整。

2 體檢護理滿意度的評價方法

盡量抽取同一時間段來我院進行體檢護理的案例，對其進行體檢前后的滿意度調查，并對調查獲取的數據進行對比分析。另外，還可以從整體上分析最近幾年大型企業(yè)固定職工醫(yī)療體檢的選擇情況，在與企業(yè)建立長期穩(wěn)定合作關系的同時還可以定期在企業(yè)內部開展對醫(yī)院體檢水平滿意度的調查，對于張圖更換了別家醫(yī)院進行體檢的企業(yè)，可以由專人進行調查和對比。另外，在調查體檢前后體檢者滿意程度后，還可以對前來我院進行體檢的人員建立專門的醫(yī)療健康檔案，對其身體健康狀況隨時追查，而對那些此后不再來次進行體檢的人員，也可以進行跟蹤調查。

3 結果

從調查結果來看，影響體檢護理質量的因素是多方面的。從硬件方面看，醫(yī)院的整體環(huán)境、規(guī)模大小、內部設施的情況會影響體檢者和相關單位對其的第一印象。規(guī)模過小或設施簡陋的醫(yī)院很難吸引到固定的健康體檢群體，也較難實現體檢護理質量的有效提升。體檢硬件設施若過于簡單，不能緊跟同行業(yè)的發(fā)展建設步伐就很可能在體檢護理環(huán)節(jié)的競爭中處于不利地位。

從軟件方面看，醫(yī)護人員的綜合素質、個人專業(yè)能力、整體服務態(tài)度是影響體檢護理質量的主要原因。體檢過程中，優(yōu)秀的護理人員不僅能減輕體檢者的心理壓力，幫助他們以最快的速度完成各項體檢項目，還能給予他們精神上的鼓勵與支持，從而改觀他們對醫(yī)院的態(tài)度，使醫(yī)務關系更加融洽友好。

另外，體檢前后影響體檢護理質量滿意度的因素也有所不同，體檢開始前，體檢者的滿意度多收到醫(yī)院外部條件的影響，即對醫(yī)院的直觀印象，而在體檢之后滿意度更多的由服務人員的素質水平決定。在調查過程中，改進體檢后體參與者的滿意程度就是加強醫(yī)院服務工作的主要目標。

4 討論

4.1影響體檢護理質量的因素

影響體檢護理質量的因素是多方面的，它不僅取決于醫(yī)院的能力和綜合水平，同時還取決于醫(yī)護人員的服務意識和服務水平。一定程度上，體檢者對體檢護理質量的評價還取決于其自身的精神狀態(tài)和心理情況。簡單來說，影響體檢護理質量的因素是動態(tài)的而非靜態(tài)的，只有通過實時觀察與不斷調整才能讓護理質量得到提高和改善。

4.2改進體檢護理服務質量的方法

4.2.1開展技能培訓，提高醫(yī)務人員的綜合素質

醫(yī)院的軟實力，即醫(yī)護人員的服務能力、專業(yè)水平是影響體檢服務質量的最主要因素。體檢工作內容多，涉及科室廣、重復性強、趣味性低的特點使很多醫(yī)護人員不樂于參與到體檢護理工作當中。通過開展技能培訓，增強護理人員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，則能在一定程度上給予他們鍛煉的機會。同時，培訓過程中的思想教育培訓與溝通交流培訓也能讓他們從思想上認識到體檢護理工作的重要性，并有能力與體檢者進行言語上的溝通交流。

4.2改善醫(yī)護人員的服務態(tài)度

在日常工作中，應向醫(yī)務工作者灌輸以人為本的服務態(tài)度，使他們能平靜、耐心、科學、正確的面對每一位前來體檢的參與者，并在工作過程中主動提高自身的服務水平與服務意識，讓每位參與者都能感受到醫(yī)院的用心和耐心。另外，服務人員還要對情緒不穩(wěn)定、暴躁易怒的體檢者進行溝通，幫助他們穩(wěn)定情緒、正視體檢，進而克服對體檢的錯誤和恐懼心理。這一過程中，護理人員自身的心理素質也將得到提高，體檢工作的整體效率也將得到改善。

5 小結

做好體檢護理工作是醫(yī)院工作中十分重要的一環(huán)。要提高體檢護理的整體質量，就要在做好醫(yī)院建設的同時提高醫(yī)務人員的服務軟實力，并將二者有機結合在一起，不斷探索新的服務改進方式。

參考文獻：

[1] 陳淑艷. 體檢護理質量的影響因素與對策分析[J]. 中國衛(wèi)生標準管理. 2015（04）

[2] 李景云，劉英，王鳳英. 基層醫(yī)院基礎護理工作中的難點及對策[J]. 菏澤醫(yī)學專科學校學報. 2004（04）