摘 要：信息服務(wù)的個(gè)性化是根據(jù)用戶需求提供的特定服務(wù)，是圖書館信息服務(wù)的新要求，同時(shí)也是圖書館信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：圖書館；網(wǎng)絡(luò)；信息服務(wù)

1 圖書館個(gè)性化服務(wù)

圖書館個(gè)性化服務(wù)是根據(jù)用戶需求提出的特定服務(wù)，其根本就是尊重用戶，為用戶選擇資源，提供更周到的服務(wù)。

圖書館個(gè)性化服務(wù)其有以下特點(diǎn)：一是層次性，不同層次用戶的信息需求側(cè)重點(diǎn)不同，所需求提供的信息服務(wù)也有區(qū)別，如科研人員要求掌握學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)，他們對(duì)信息服務(wù)的要求體現(xiàn)在查新檢索上，教師則側(cè)重于教學(xué)參考資料使用和教學(xué)方法的研究；二是專業(yè)性圖書館服務(wù)對(duì)象是具有一定的專業(yè)層次的讀者，他們對(duì)信息的要求集中在自己所從事的相關(guān)學(xué)科專業(yè)上，不同專業(yè)的讀者有不同的信息需求，所以說圖書館的信息服務(wù)具有專業(yè)性。三是特色性，圖書館的特色服務(wù)是提升圖書館的關(guān)鍵，圖書館要有特色服務(wù)意識(shí)。

2 個(gè)性化服務(wù)是圖書館服務(wù)的必然選擇

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館信息資源的電子化，數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化得到了廣泛應(yīng)用，以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主的個(gè)性化服務(wù)是時(shí)化發(fā)展的必然，圖書館個(gè)性化服務(wù)也是圖書館持續(xù)發(fā)展的需要，有利于信息的傳遞和運(yùn)用，個(gè)性化服務(wù)是根據(jù)用戶需求提供的特定服務(wù)，是圖書館信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

3 圖書館個(gè)性化服務(wù)

3.1 個(gè)性化信息服務(wù)內(nèi)涵

圖書館界對(duì)廣性化信息服務(wù)進(jìn)行定義和表述，美國圖書館協(xié)會(huì)對(duì)圖書館個(gè)性化服務(wù)表述為：圖書館個(gè)性化服務(wù)是一種用戶驅(qū)動(dòng)的，可定制的信息服務(wù)，它允許用戶創(chuàng)建一個(gè)便捷的網(wǎng)頁，將從圖書館可以獲取的信息資源列表《基于網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化信息服務(wù)研究》中指出：個(gè)性化服務(wù)信息主要指信息系統(tǒng)具有自動(dòng)搜索功能，可通過概括和分析網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器記載用戶的Web日志自動(dòng)實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化配置，為用戶提供感興趣的站點(diǎn)，網(wǎng)頁及超鏈接。

3.2 個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展

圖書館個(gè)性化服務(wù)是一種方式，是以用戶為核心，以個(gè)性化選擇為界面的圖書信息資源搜集方式，是根據(jù)用戶個(gè)性特征進(jìn)行的圖書館信息服務(wù)，用戶可以在數(shù)字圖書館申請(qǐng)取得一定的空間，根據(jù)自己的興趣愛好建立服務(wù)定制，系統(tǒng)根據(jù)用戶特征獲取數(shù)字化資源。

上世紀(jì)末國外一些圖書館推出讀者個(gè)性化集成服務(wù)系統(tǒng)，美國新加坡等國家相繼開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，并取得良好的應(yīng)用效果，近年來圖書情報(bào)系統(tǒng)紛紛進(jìn)行研究開發(fā)，其中中國科學(xué)院國家科數(shù)學(xué)圖書館建立的“我的圖書館——基于個(gè)性化集成定制的門戶網(wǎng)站”系統(tǒng)是比較成熟且具有一定代表性，深層的個(gè)性化服務(wù)還須進(jìn)一步開發(fā)。

3.3 個(gè)性化服務(wù)及特點(diǎn)

3.3.1、資源豐實(shí)“我的圖書館”書包等網(wǎng)絡(luò)資源，全文或二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，全文電子期刊，編目資源知識(shí)庫。

3.3.2、服務(wù)集成，通過用戶化選項(xiàng)，用戶可以選擇需要的服務(wù)，包括學(xué)科的參考咨詢服務(wù)，文獻(xiàn)傳遞等等。

3.3.3、專業(yè)集成：我的圖書館系統(tǒng)內(nèi)整合了每一學(xué)科或?qū)I(yè)領(lǐng)域的各種文獻(xiàn)信息資源系統(tǒng)，并提供分布資源的集成界面，逐步實(shí)現(xiàn)同構(gòu)和異構(gòu)數(shù)據(jù)庫的檢索。

3.3.4、及明更新，我的圖書館系統(tǒng)支持定期數(shù)據(jù)自動(dòng)檢驗(yàn)和計(jì)算機(jī)輔助更新。

4 圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)

4.1 信息多元化

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，用戶對(duì)信息資源的獲取不再是傳統(tǒng)的借閱服務(wù)，用戶通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫等多元化獲取信息資源。

通過數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)用戶不受限制隨時(shí)獲取文獻(xiàn)信息資源。

4.2 信息個(gè)性化

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是一個(gè)信息個(gè)性化的時(shí)代，用戶對(duì)檢索質(zhì)量要求不斷提高，圖書館提供的傳統(tǒng)檢索服務(wù)不能滿足讀者的個(gè)性化要求，圖書館要與讀者建立互動(dòng)的信息服務(wù)機(jī)制，充分顯示圖書館的個(gè)性化服務(wù)理念。

4.3 信息社會(huì)化

網(wǎng)絡(luò)時(shí)化用戶是信息的消費(fèi)者，面對(duì)豐富的信息資源，用戶不僅能獲取信息，還可以發(fā)表討論和對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行評(píng)論和推薦用戶需要一個(gè)探索發(fā)現(xiàn)和交流的個(gè)性化知識(shí)空間。

5 圖書館信息服務(wù)趨勢(shì)

5.1 改變運(yùn)行模式，滿足用戶個(gè)性化信息要求

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代使信息資源的獲取發(fā)生了改變，圖書館的信息服務(wù)必須改變運(yùn)行模式，圖書館要與商業(yè)搜索引擎之間加強(qiáng)合伙構(gòu)建新的信息服務(wù)模式。

5.2 深儀服務(wù)內(nèi)容開展智能服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容隨著信息環(huán)境和用戶信息需求發(fā)展改變，圖書館針對(duì)不同用戶的信息需求開展信息服務(wù)圖書館應(yīng)不斷優(yōu)化檢索平臺(tái)，使用戶獲取所需信息。

5.3 加強(qiáng)資源建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的信息資源是文獻(xiàn)信息和網(wǎng)絡(luò)信息，信息資源建設(shè)包括文獻(xiàn)信息及網(wǎng)絡(luò)信息開發(fā)管理，圖書館應(yīng)加強(qiáng)信息資源的開發(fā)建設(shè)，建立高質(zhì)量的索引數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)信息資源的優(yōu)化配置，努力提高信息服務(wù)的質(zhì)量。

隨著數(shù)字化圖書館建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館應(yīng)重新認(rèn)識(shí)當(dāng)前的服務(wù)策略，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，前用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)，從而提升圖書館的服務(wù)效益。

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作者簡介

王玉紅（1966-），女，河南省周口市商水縣人，漢族，大學(xué)本科，副研究館員，研究方向：圖書館情報(bào)學(xué)。