魏穎+張雪+蔣海珠+韓冬

在安利公司，與企業(yè)全職員工不同，作為合作伙伴的營(yíng)銷人員常常在店鋪外服務(wù)顧客或銷售產(chǎn)品，沒(méi)有足夠的時(shí)間精力投入專門學(xué)習(xí)。針對(duì)該工作特點(diǎn)，我們提出了“微學(xué)習(xí)”理念，重點(diǎn)考慮如何有效利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)，運(yùn)用視頻、PPT、PDF、Word、游戲等表現(xiàn)形式，將一個(gè)知識(shí)點(diǎn)或單一信息濃縮在3～5分鐘的學(xué)時(shí)里，以供學(xué)習(xí)所需。

推行“微學(xué)習(xí)”理念的過(guò)程中，安利以微課程為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，以APP、游戲、微信為平臺(tái)，通過(guò)多種形式，使?fàn)I銷人員在最短時(shí)間內(nèi)掌握所需知識(shí)，得到最大的收獲。

實(shí)踐之道：

“2+1”微課學(xué)習(xí)方針

配合“微學(xué)習(xí)”理念，安利采用了“2+1”（學(xué)習(xí)+管理）學(xué)習(xí)方針。“2”是指“安利云學(xué)堂”和“安利人生90天”游戲，這兩個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)分別承擔(dān)了碎片化學(xué)習(xí)、游戲化學(xué)習(xí)兩方面的功能；而“1”是指安利（中國(guó)）培訓(xùn)中心開(kāi)設(shè)的官方微信，針對(duì)培訓(xùn)中心所舉辦的大量面授課程，通過(guò)微信進(jìn)行有效培訓(xùn)管理，尤其強(qiáng)調(diào)了“社交化”的功能。

“安利人生90天”是安利自己開(kāi)發(fā)的一款基于游戲化學(xué)習(xí)的微課程形式，而云學(xué)堂APP和官方微信作為兩個(gè)平臺(tái)，也都會(huì)根據(jù)各自的特點(diǎn)發(fā)布合適的微課程內(nèi)容，讓用戶實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。

碎片化轉(zhuǎn)型

2012年8月上線的知識(shí)管理系統(tǒng)標(biāo)志著安利數(shù)字培訓(xùn)從在線學(xué)習(xí)向碎片化學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地接入。通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)，學(xué)員可以通過(guò)電腦或手機(jī)網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)，讓營(yíng)銷人員在服務(wù)顧客或銷售產(chǎn)品遇到問(wèn)題時(shí)能快速找到答案，獲得支持。但這還不夠，依托知識(shí)管理平臺(tái)，安利于2013年1月，推出了微信訂閱號(hào)。關(guān)注該公眾號(hào)，學(xué)員每天在移動(dòng)終端可接收到一個(gè)圖文并茂的微課，花3～5分鐘就可以學(xué)習(xí)。

繼微信之后，手機(jī)客戶端“安利云學(xué)堂”APP于2014年7月正式推出。通過(guò)客戶端，營(yíng)銷人員可以更便捷地利用手機(jī)檢索學(xué)習(xí)內(nèi)容，并下載所需的文檔，且在使用時(shí)不受網(wǎng)絡(luò)限制。該APP包含了系統(tǒng)且全面的微課內(nèi)容，完全以學(xué)習(xí)為主，從主題、產(chǎn)品、形式等方面，提供各種知識(shí)點(diǎn)，只有學(xué)員可以登陸。“安利云學(xué)堂”上線9個(gè)月，用戶就已逾14萬(wàn)，并且移動(dòng)終端的用戶粘性和活躍率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)電腦訪問(wèn)的用戶。

游戲化的大膽嘗試

依據(jù)微學(xué)習(xí)理念，“安利人生90天”對(duì)微課進(jìn)行了“游戲化”的大膽創(chuàng)新和嘗試。

云學(xué)堂滿足了學(xué)員按需學(xué)習(xí)、即時(shí)支持及社交分享的需求，“安利人生90天”則是營(yíng)銷人員用游戲的方式進(jìn)行“實(shí)戰(zhàn)演練”的最佳實(shí)踐。不了解銷售、產(chǎn)品的新人在現(xiàn)實(shí)中往往頻繁遭遇挫折，而游戲給予新人實(shí)際的演練和試煉的機(jī)會(huì)，通過(guò)這樣實(shí)際的情境演練獲得的感受會(huì)更直接、深刻。

2015年1月，培訓(xùn)中心推出了游戲化學(xué)習(xí)平臺(tái)“安利人生90天”手機(jī)版。通過(guò)將游戲和學(xué)習(xí)結(jié)合，讓營(yíng)銷人員在“玩”中學(xué)，學(xué)習(xí)變得更加輕松。手機(jī)版本的每一個(gè)故事可以在相對(duì)較短的20～30多分鐘里完成。故事里玩家會(huì)遇到不同的潛在顧客，他們需要發(fā)掘需求、介紹產(chǎn)品及銷售。在微縮的場(chǎng)景里，用戶通過(guò)模擬人生式的嘗試，通過(guò)游戲互動(dòng)，不斷試錯(cuò)，從而掌握銷售技能、產(chǎn)品知識(shí)，甚至改變態(tài)度。

社交化在所難免

順應(yīng)社交媒體的變化發(fā)展，以及資訊傳遞的有效需求，培訓(xùn)中心在原有公共網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，推出了官方微信。通過(guò)ACTI（安利中國(guó)培訓(xùn)中心）統(tǒng)一的對(duì)外資訊平臺(tái)，及時(shí)有效地向營(yíng)銷人員推送課程信息、銷售知識(shí)/技巧、營(yíng)養(yǎng)/美容/家居科技知識(shí)等，方便他們隨時(shí)了解各項(xiàng)學(xué)習(xí)資源，提升個(gè)人素質(zhì)。

對(duì)于培訓(xùn)中心而言，微信在信息發(fā)布、學(xué)員報(bào)名、經(jīng)驗(yàn)分享、交流互動(dòng)、評(píng)估反饋等方面具備一定優(yōu)勢(shì)。通過(guò)發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)，在訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后將定制化信息專門發(fā)給已驗(yàn)證身份的學(xué)員，使他們?cè)诿總€(gè)環(huán)節(jié)都能獲取需要的資源，有助于培訓(xùn)中心管理培訓(xùn)活動(dòng)、提升培訓(xùn)成效。此外，參訓(xùn)學(xué)員還可以隨時(shí)發(fā)送建議，及時(shí)反饋學(xué)習(xí)心得。

未來(lái)，培訓(xùn)中心還計(jì)劃借助微信建立學(xué)習(xí)小組，就共同參與的課程發(fā)起話題討論，在線上與同學(xué)、老師進(jìn)行互動(dòng)。這些方式將更有效地幫助學(xué)員順利完成課程學(xué)習(xí)，并在開(kāi)放和互動(dòng)的環(huán)境中，增強(qiáng)學(xué)習(xí)粘度，通過(guò)與他人的交流得到學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

經(jīng)驗(yàn)之談：

微課開(kāi)發(fā)需內(nèi)容為王

微課程體量“微”、數(shù)量大，好比是大海中的珍珠，如何大海撈“珍”，則需考慮微課背后的體系。安利認(rèn)為，首先要重視知識(shí)管理，微課的體系化至關(guān)重要。對(duì)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)梳理、編碼后，將“標(biāo)課”打碎，即可制作為“微課”。

微課開(kāi)發(fā)時(shí)，基于其容量小的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)深度而不強(qiáng)調(diào)廣度，因此用“小而美”的“微學(xué)習(xí)”替代“大而全”的系統(tǒng)培訓(xùn)，設(shè)計(jì)內(nèi)容時(shí)應(yīng)考慮讓學(xué)員可以短時(shí)間內(nèi)閱讀。盡管如此，內(nèi)容本身的結(jié)構(gòu)、與其它內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)性、系統(tǒng)性在碎片化時(shí)仍不能忽略。

所有移動(dòng)應(yīng)用的背后，最關(guān)鍵的始終是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。在安利，我們對(duì)于微課內(nèi)容的精細(xì)開(kāi)發(fā)總結(jié)出了三大要點(diǎn)。

第一，內(nèi)容“全定制”。采購(gòu)?fù)ㄓ脙?nèi)容非常便捷，但考慮到通用課程往往是“隔靴搔癢”，因此在微課開(kāi)發(fā)中始終堅(jiān)持“內(nèi)容為王”的原則。安利采用“定制化”開(kāi)發(fā)模式，將內(nèi)容與用戶密切相關(guān)聯(lián)。參加了實(shí)用的課程，學(xué)員獲益之余也更愿意去主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，形成口碑效應(yīng)。

第二，在微學(xué)習(xí)中充分利用“大數(shù)據(jù)及用戶反饋”價(jià)值。用戶的點(diǎn)擊、瀏覽、下載、評(píng)價(jià)等行為數(shù)據(jù)，能極為準(zhǔn)確且有效地幫助培訓(xùn)管理者了解用戶對(duì)內(nèi)容的使用程度。在移動(dòng)終端，用戶反饋更為便捷，安利通過(guò)直接反饋可以不斷地調(diào)整并改善內(nèi)容。

第三，注重課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)。讓微課更具吸引力，是對(duì)內(nèi)容呈現(xiàn)的挑戰(zhàn)。如果從A（Attitude）態(tài)度、K（Knowledge）知識(shí)和S（Skill）技能三個(gè)層次進(jìn)行分解，我們希望學(xué)員通過(guò)短短的幾分鐘就能輕松地理解微課中傳遞的K部分（知識(shí)）。為了達(dá)到該目標(biāo)，需要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行模塊設(shè)計(jì)和生動(dòng)解析，可通過(guò)形象生動(dòng)的圖標(biāo)、提煉要點(diǎn)，去蕪存菁，來(lái)傳遞最關(guān)鍵、最重要的知識(shí)點(diǎn)。除此之外，利用“小動(dòng)畫(huà)”解釋晦澀難懂的內(nèi)容，將案例情景化、信息圖像化等方式，都無(wú)一例外地使內(nèi)容更為簡(jiǎn)明易懂，易于學(xué)員理解、接受；同時(shí)，將學(xué)員使用較多的內(nèi)容制作為“工具”，有助于更好地鞏固學(xué)習(xí)成果。

圖表1是某產(chǎn)品銷售指南微專題系列課程，根據(jù)不同的內(nèi)容拆分為各個(gè)模塊，并采取最合適的媒介表達(dá)。

通過(guò)精細(xì)設(shè)計(jì)的微課可以幫助學(xué)員接收信息，然后用記憶的方式來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)這一部分，彌補(bǔ)知識(shí)層面的短板，但技能或態(tài)度的部分較難企及。這時(shí)，可以結(jié)合“游戲化”的微課，通過(guò)極致的互動(dòng)，令學(xué)員沉浸在仿真環(huán)境，完成任務(wù)和挑戰(zhàn)。

新的展望：

融入社會(huì)化屬性

線上微課不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)課程的手機(jī)版，而應(yīng)該結(jié)合滿足學(xué)習(xí)者的即時(shí)需要、社交屬性進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。面對(duì)不斷創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、社交工具，我們需要思考的是如何將新技術(shù)與學(xué)習(xí)需求有效結(jié)合，并用最直接、最簡(jiǎn)潔的方式，讓學(xué)習(xí)者找到自己想學(xué)的內(nèi)容。

當(dāng)然，社會(huì)化學(xué)習(xí)在未來(lái)仍會(huì)有一個(gè)更廣泛的發(fā)展和運(yùn)用，這完全基于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的逐步成熟，以及網(wǎng)絡(luò)社交習(xí)慣的形成。社會(huì)化學(xué)習(xí)在成為人際交往重要紐帶的同時(shí)，會(huì)產(chǎn)生更多的社交時(shí)空，學(xué)習(xí)者可以借助移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)豐富的資源，創(chuàng)造話題，分享經(jīng)驗(yàn)，交流互動(dòng)，獲得成長(zhǎng)。

對(duì)于學(xué)習(xí)主辦者而言，在線微課堂將會(huì)成為培訓(xùn)的主流方式之一。從成本控制及其實(shí)用性的角度出發(fā)，需要覆蓋大范圍人群的課程以及通用類的學(xué)習(xí)內(nèi)容，這些都適合在線微課堂的形式，比如現(xiàn)在十分流行的MOOC。但是，企業(yè)仍需結(jié)合自身的學(xué)習(xí)需求，根據(jù)社交媒體的屬性重新開(kāi)發(fā)制作，并將移動(dòng)學(xué)習(xí)和社交屬性融入其中，才能開(kāi)發(fā)出一個(gè)完美的“微課堂”。endprint