劉永中

從技術(shù)的角度講，行動(dòng)學(xué)習(xí)本質(zhì)上是流程技術(shù)。所謂流程技術(shù)，就是通過一系列的流程（步驟）引導(dǎo)相關(guān)的人和事逐步達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。

為什么要有流程技術(shù)？因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)任何一個(gè)較為復(fù)雜的目標(biāo)都需要分解動(dòng)作，方能實(shí)現(xiàn)過程管理和監(jiān)督，以保證最后的結(jié)果。而管理工作涉及復(fù)雜的組織、龐雜的人事，所以更需要流程技術(shù)。

簡單地說，流程就是步驟，但即便掌握了這些管理步驟也并不一定能把管理的事情做好。幾乎所有的管理者都知道最經(jīng)典的管理流程技術(shù)——PDCA，即計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改善，但沒有多少人和機(jī)構(gòu)能把它真正做到位。究其原因，在于他們沒有真正理解步驟背后的原理，徒有其形，未得其神。

比如計(jì)劃這個(gè)步驟，世界著名質(zhì)量管理專家戴明說：“為什么要有計(jì)劃？因?yàn)榻M織做任何事情都要有預(yù)見性，要相互協(xié)調(diào)，計(jì)劃就是要讓所有人知道該干什么，這樣才能各司其職，否則就沒有效率?！庇谑?，日本人提出了計(jì)劃的八字方針：“寫我所做，做我所寫”，并進(jìn)一步發(fā)明了“看板管理”“A3管理法”，保證八字方針落實(shí)到位。歐美企業(yè)則根據(jù)這個(gè)原理提出了廣為人知的“SMART”原則。當(dāng)然，也有些企業(yè)認(rèn)為“計(jì)劃趕不上變化快”“計(jì)劃就是糊弄上級(jí)的”，于是計(jì)劃就成了走過場的流程，其結(jié)果可想而知。

庖丁解牛

剖析流程背后的原理

行動(dòng)學(xué)習(xí)區(qū)別于PDCA等傳統(tǒng)管理技術(shù)的機(jī)理就是群體動(dòng)力學(xué)，也叫團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)。其創(chuàng)始人勒溫認(rèn)為，個(gè)體的行為是由個(gè)性特征和場域（指環(huán)境的影響）相互作用的結(jié)果。體現(xiàn)在技術(shù)上，就是行動(dòng)學(xué)習(xí)的流程在原來管理技術(shù)理性的基礎(chǔ)上增加了另一條感性的主線——特別強(qiáng)調(diào)環(huán)境氛圍的營造和學(xué)員的互動(dòng)參與。

然而，行動(dòng)學(xué)習(xí)流程中感性環(huán)節(jié)的目的是什么？是為了熱鬧、新鮮、互動(dòng)、創(chuàng)新，還是集思廣益？如果老板說，“不要搞這些花里胡哨的東西，我只要解決問題”，員工也對(duì)這些復(fù)雜的流程失去了新鮮感，那怎么辦？

企業(yè)應(yīng)該是效率組織，如果會(huì)議、培訓(xùn)、工作部署能解決問題，當(dāng)然就不需要運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊。因?yàn)樾袆?dòng)學(xué)習(xí)要解決的一定是需要團(tuán)隊(duì)集思廣益和創(chuàng)新才能解決的難題，需要用一些比較復(fù)雜的感性和理性結(jié)合的流程。

行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)典的“欣賞式探詢”工作坊包含四個(gè)步驟：發(fā)現(xiàn)（Discovery）、夢(mèng)想（Dream）、設(shè)計(jì)（Design）、實(shí)現(xiàn)（Destiny）。很多行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師在引導(dǎo)這個(gè)流程時(shí)總覺得效果不理想，每個(gè)步驟都是讓參與者畫圖、陳述，參與者開始都覺得新鮮，后來都煩了，為什么？因?yàn)樗麄儧]有領(lǐng)悟在運(yùn)用任何一個(gè)流程時(shí)，須先要思考每個(gè)流程（步驟）背后的群體動(dòng)力學(xué)原理。

“欣賞式探詢”工作坊通常適用于組織遇到困境甚至喪失信心的時(shí)候。

第一個(gè)步驟是“發(fā)現(xiàn)（Discovery）”，其目的在于喚起大家積極的情緒，手段是引導(dǎo)大家回憶、挖掘組織中的閃光點(diǎn)，并通過畫畫的方式觸發(fā)右腦思維，小組分享引發(fā)團(tuán)隊(duì)共鳴，其效果一定比單純的領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員講話好。

第二個(gè)步驟是“夢(mèng)想（Dream）”，即趁熱打鐵，進(jìn)一步引導(dǎo)大家思考——困境中的組織還有夢(mèng)想嗎？夢(mèng)想是什么？營造一種團(tuán)結(jié)向上的氛圍，最終描繪組織的共同愿景。愿景可以是“公司上市”，也可以是年底目標(biāo)達(dá)成后的“馬爾代夫游”，這取決于組織者、參與者的考量和引導(dǎo)者的引導(dǎo)。

第三個(gè)步驟是“設(shè)計(jì)（Design）”，即回歸現(xiàn)實(shí)，腳踏實(shí)地地設(shè)計(jì)可以真正引導(dǎo)組織實(shí)現(xiàn)愿景的路徑，這個(gè)路徑可以是新的商業(yè)模式，也可以是新的組織架構(gòu)、新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)等等。

任何組織在處于困境中和變革之際都會(huì)想到重新“設(shè)計(jì)”，但重新設(shè)計(jì)就意味著組織內(nèi)資源和利益的重新分配，必然會(huì)引發(fā)大量的矛盾，最后往往無疾而終?！靶蕾p式探詢”工作坊流程的巧妙之處就在于先通過“發(fā)現(xiàn)”環(huán)節(jié)承前啟后，再通過“夢(mèng)想”環(huán)節(jié)引導(dǎo)出共同愿景，這樣在第三個(gè)步驟——“設(shè)計(jì)”時(shí)，很多矛盾就已經(jīng)化解于無形了，這就是群體動(dòng)力學(xué)原理的運(yùn)用。

第四個(gè)步驟是“實(shí)現(xiàn)（Destiny）”，目的是要將“設(shè)計(jì)”變?yōu)橛?jì)劃和行動(dòng)，大家群策群力共同制訂計(jì)劃、部署行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共同愿景。

這四個(gè)步驟中，前兩個(gè)感性，發(fā)散再發(fā)散，后兩個(gè)理性，聚焦再聚焦，大開大合，一氣呵成。這就是行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊的魅力所在。您是否有“庖丁解?！钡耐纯旄校?/p>

開放空間 無招勝有招

上世紀(jì)80年代，美國學(xué)者哈里森·歐文在辛苦組織了一場大型會(huì)議后進(jìn)行了與會(huì)者調(diào)查：“您在會(huì)議的哪個(gè)環(huán)節(jié)最有收獲？”結(jié)果卻讓他大跌眼鏡，竟是茶點(diǎn)時(shí)間。

歐文對(duì)他精心設(shè)計(jì)的會(huì)議環(huán)節(jié)沒得到大家的認(rèn)可而感到非常沮喪，但是靜下心來，他發(fā)現(xiàn)，非洲原始部落的會(huì)議不需要費(fèi)時(shí)費(fèi)力地組織，幾百人也能隨叫隨到地開會(huì)，效果還不錯(cuò)。他還發(fā)現(xiàn)，人類原始的篝火會(huì)議不就跟茶點(diǎn)時(shí)間一樣嗎？也許，無序就是有序，無招可以勝有招。

行動(dòng)學(xué)習(xí)的經(jīng)典工作坊——“開放空間”正是基于這種理念應(yīng)運(yùn)而生的。開放空間的流程很簡單，就三個(gè)大步驟。

第一步：開圓

大家圍坐在一起，與會(huì)成員皆可提出自己所認(rèn)為重要的議題，并將議題寫在白紙上，貼到四周的討論墻上，由該議題的召集人，邀請(qǐng)大家共同討論。通過開圓會(huì)形成若干議題，而議題的數(shù)量一般為總?cè)藬?shù)除以5～8。

第二步：自由討論

請(qǐng)大家自由地在房間里走動(dòng)，相聚在他們感興趣的討論墻旁，就該議題進(jìn)行討論，并將討論過程和成果記錄在白板紙上。議題召集人請(qǐng)所有與會(huì)者瀏覽白板紙并補(bǔ)充、修正大家的想法，從而檢視哪些是重要的部分、是大家所關(guān)注的，針對(duì)這些關(guān)鍵、重要的想法，后續(xù)形成深入討論，甚至進(jìn)一步制訂行動(dòng)規(guī)劃。

在這個(gè)過程中，大家自然而然地會(huì)形成三種角色：積極參與貢獻(xiàn)智慧的“蜜蜂”、穿梭在各議題之間的“蝴蝶”、以觀望方式參與的“長頸鹿”。

第三步：閉圓

所有參與者重新圍坐在一起，請(qǐng)議題主人分享各個(gè)議題的討論記錄，最后以一人一句話總結(jié)而結(jié)束。

近年來，開放空間的會(huì)議形式風(fēng)靡全球，不管是幾十人，還是幾百人的會(huì)議，全世界每年有成千上萬的會(huì)議用這樣一個(gè)簡單的流程取得了巨大的成功。其中的秘密何在？我們可以從“開放空間”的四大規(guī)則和一大法則中找出線索。

“開放空間”的四大規(guī)則是指：

1. 在場的人都是最適當(dāng)?shù)娜?。并不是有上萬人和董事長的出席就能保證成效，而是要有想要做事的人存在。

2. 不管發(fā)生什么事，都是當(dāng)時(shí)只能發(fā)生的事。這去除了所有的預(yù)設(shè)立場、懊悔、堅(jiān)持，不要再去考慮早知道就如何、應(yīng)該怎樣，或者必須是如何的想法。當(dāng)下發(fā)生的，就是應(yīng)該并且正確的事情。

3. 無論何時(shí)開始都是最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。要知道真正的成果、創(chuàng)意出現(xiàn)時(shí)根本不在乎當(dāng)時(shí)是幾點(diǎn)，也不需要考慮是不是在應(yīng)該或不應(yīng)該的時(shí)候發(fā)生了。

4. 結(jié)束的時(shí)候就結(jié)束了。簡單地說，就是不要浪費(fèi)時(shí)間，做你該做的事，做完了，就開始進(jìn)行其它的事。

“開放空間”的一大法則也稱為“雙腳法則”，一旦你發(fā)現(xiàn)自己沒有在學(xué)習(xí)或貢獻(xiàn)價(jià)值，移動(dòng)兩只腳，到你喜歡的其他地方，可能是加入另一個(gè)議題小組，也可能是到外面去曬曬太陽，無論如何，就是不要坐在那兒，讓自己覺得無聊、難過。

這條法則聽起來可能過于放縱享樂，即便是如此，也有其意義所在：提醒我們不快樂的人可能不會(huì)有太高的成效。雙腳法則的涵義其實(shí)更深入，因?yàn)榭梢宰杂勺唛_，參與者反而容易意識(shí)到學(xué)習(xí)的責(zé)任是自己的，而非主辦單位的。這樣不僅可以幫助參與者找到突破口，而且還可以化解沖突，比如，當(dāng)參與者情緒激動(dòng)到沸點(diǎn)時(shí)，就可運(yùn)用“雙腳法則”，離開現(xiàn)場，冷靜下來，然后再回來。

因此，“開放空間”會(huì)議成功的秘訣在于極其簡單的流程，透析人性的規(guī)則，營造最佳的團(tuán)隊(duì)討論氛圍，真可謂是“無招勝有招”。

事實(shí)上，行動(dòng)學(xué)習(xí)流程的目的不是讓所有參與者按部就班，而是要利用契合群體動(dòng)力學(xué)的流程去營造團(tuán)隊(duì)心智改善的氛圍。只有這樣，改變才真的會(huì)自然而然地發(fā)生。endprint