黃瑞軍

摘 要：首先對電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)形式和風(fēng)險(xiǎn)形成原因進(jìn)行詳細(xì)分析；其次就風(fēng)險(xiǎn)管控流程進(jìn)行設(shè)計(jì)；最后從細(xì)化措施層面闡述減少電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的具體辦法，以期為提升電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管控水平而拋磚引玉。

關(guān)鍵詞：電力 營銷 風(fēng)險(xiǎn)

中圖分類號：TM731 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）02（c）-0187-01

十八大以來，我們國家的社會主義市場經(jīng)濟(jì)地位被進(jìn)一步明確。電力作為一種特殊的產(chǎn)品，自然也應(yīng)融入經(jīng)濟(jì)市場進(jìn)行營銷。但有營銷就必然伴隨風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)想要獲得健康發(fā)展，必須對各類電力營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管控，以使企業(yè)和社會用戶達(dá)到雙贏。

1 電力營銷中的風(fēng)險(xiǎn)分析

1.1 風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)形式

（1）欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前的電費(fèi)回收基本以“先用后付”為主。由于一些用戶的不負(fù)責(zé)任和法律意識淡薄，致使全國各地都有電費(fèi)的“壞帳、呆帳”甚至“死帳”。巨額欠費(fèi)一旦出現(xiàn)，將成為供電企業(yè)的沉重負(fù)擔(dān)，嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展。

（2）竊電風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)初步估算，全國每年被竊電量所折合的損失高達(dá)數(shù)百億元（尚不計(jì)高科技竊電）。由于電力的發(fā)、供、用同時性，使得竊電行為具有相當(dāng)?shù)碾[蔽性，因此在長時間內(nèi)一直得不到根本性解決。

（3）政策風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)為國有壟斷性質(zhì)，受到政府監(jiān)管，國家在電價(jià)、電費(fèi)等方面的政策變動會給企業(yè)經(jīng)營帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。

（4）法律風(fēng)險(xiǎn)。我們的電力市場起步不久，相關(guān)的法律法規(guī)不夠完善，執(zhí)法能力也有待加強(qiáng)。這方面的風(fēng)險(xiǎn)集中在供用電合同是否能有效實(shí)施上。

（5）市場風(fēng)險(xiǎn)?！皬S網(wǎng)分家”、新能源的興起，一方面改變了電量供求平衡的格局；另一方面也打破了“電老虎”的一統(tǒng)天下。另外，作為市場主體行為，發(fā)電側(cè)必然希望電價(jià)上漲，而銷售側(cè)則要求電價(jià)降低，這讓供電企業(yè)處于夾心層的尷尬地位。

（6）管理風(fēng)險(xiǎn)。主要包括“計(jì)量技術(shù)管理”和“線損管理”等兩個方面的風(fēng)險(xiǎn)。其中“計(jì)量技術(shù)管理風(fēng)險(xiǎn)”指計(jì)量裝置誤接線、不合格電能表（如超誤差）運(yùn)行等形成的電量損失；“線損管理風(fēng)險(xiǎn)”指營業(yè)管理中的電量損失（含固定線損和可變線損）。

（7）社會公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)。電網(wǎng)事關(guān)國計(jì)民生，供電企業(yè)容易處于輿論的風(fēng)口浪尖。一旦營銷層面出現(xiàn)過失，會引發(fā)企業(yè)與社會大眾之間的大的矛盾。

1.2 風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因

隨著時代的發(fā)展，供電企業(yè)逐步建立起“以電相連、用心溝通”的企業(yè)文化，供電服務(wù)可謂一年上一個臺階，這些從電壓合格率和供電可靠性的大幅提升可以看出來。但因風(fēng)險(xiǎn)管理體系的不成熟、銷售環(huán)節(jié)的薄弱以及服務(wù)機(jī)制的不健全，電力營銷風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)上升的態(tài)勢。具體可從三個層面進(jìn)行原因定位。

（1）營銷人員層面。①服務(wù)意識仍停留在被動階段，缺乏主動性，“以客戶為中心”未落到實(shí)處；②面對不同客戶的多樣化需求，缺少創(chuàng)新性，致使售后和辦事速度呈現(xiàn)不足，影響企業(yè)聲譽(yù)；③與電力科技的高速發(fā)展相比，營銷人員的技術(shù)水平略顯不足。

（2）企業(yè)方面。①未建立風(fēng)險(xiǎn)管控體系，或者風(fēng)險(xiǎn)管控模式與日漸龐大的市場不相適應(yīng)；②營銷系統(tǒng)滯后，或者未配置足夠的具備相應(yīng)素質(zhì)的從業(yè)人員利用營銷系統(tǒng)進(jìn)行高效營銷活動；③部分供電企業(yè)存在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（如資金結(jié)構(gòu)、資本運(yùn)營、收支平衡等方面），對資金進(jìn)行運(yùn)作時極易出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)虧損；④法律意識淡薄，對利益分配和產(chǎn)權(quán)等研究不足，使得識別和避免風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)困難（即讓客戶鉆漏洞）。

（3）其他層面。①電價(jià)由國家調(diào)控，使供電企業(yè)在某些方面缺少靈活性，影響企業(yè)的營銷效果；②地域限制的原因，如人口集中處不利增設(shè)線路，就會出現(xiàn)營銷困難。

2 電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)管控流程

由于電力營銷中潛在的風(fēng)險(xiǎn)較多，供電企業(yè)必須運(yùn)用正確的風(fēng)險(xiǎn)管理的理念和方法，并最大限度地規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管控流程如圖1所示。

幾個說明如以下幾點(diǎn)。

（1）關(guān)于服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識別，主要內(nèi)容包括：①服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否合理，服務(wù)進(jìn)程是否循序漸進(jìn)，服務(wù)意識有否到位；②服務(wù)質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn)是否具備，用戶是否對業(yè)務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)；③服務(wù)范圍是否認(rèn)清，特別關(guān)于有償服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；④對于用戶的合理建議是否積極響應(yīng)。

（2）關(guān)于經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的識別，主要內(nèi)容包括：①用電單位的電費(fèi)繳納是否及時；②抄表人員是否遵章操作，對表計(jì)數(shù)據(jù)是否核實(shí)；③不同用電性質(zhì)的用戶電價(jià)是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁惡意提價(jià)；④在核實(shí)用戶實(shí)際用電的基礎(chǔ)上嚴(yán)格檢查線路損耗。

（3）關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評估，關(guān)鍵是要得出相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的級別和出現(xiàn)概率，并給出相應(yīng)預(yù)警。

3 電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)管控舉措

（1）不同企業(yè)結(jié)合自身經(jīng)營水平，引進(jìn)切合實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)管控理念，構(gòu)建以電力營銷為核心的風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)，以保證風(fēng)險(xiǎn)管控的可操作性。（2）設(shè)立電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管控小組。這是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要組織措施。該小組主要負(fù)責(zé)對風(fēng)險(xiǎn)管控進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，并監(jiān)督相關(guān)制度的執(zhí)行。（3）著重強(qiáng)化營銷稽查手段。根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)，常態(tài)的營銷稽查是風(fēng)險(xiǎn)管控最為有效的途徑之一。其通過對不同企業(yè)的的信用度進(jìn)行記錄、分析，從源頭上杜絕用戶的逃避電費(fèi)或惡意欠費(fèi)等不法行為，最大限度降低電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)。（4）積極采用高科技手段推進(jìn)電力營銷。“工欲善其事，必先利其器”，高科技營銷技術(shù)（如：自動抄表、負(fù)控管理、客戶自助繳費(fèi)等）能將各系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)電力營銷的網(wǎng)絡(luò)化和高效化。（5）著力強(qiáng)化供電合同的管理?？筛鶕?jù)客戶繳費(fèi)情況，參考客戶在銀行、稅務(wù)等處的信用情況，將客戶區(qū)劃為不同信用等級，采用差異化的電費(fèi)擔(dān)保方式來簽訂供電合同，降低風(fēng)險(xiǎn)中的欠費(fèi)因子。（6）多方式提高營銷人員的整體素質(zhì)?？刹扇∪珕T培訓(xùn)、持證上崗、師徒互幫、績效考核、優(yōu)勝劣汰等方式來鼓動業(yè)務(wù)人員的學(xué)習(xí)積極性，從而提高營銷工作的效率。

4 結(jié)語

風(fēng)險(xiǎn)伴隨營銷而產(chǎn)生。我們不能完全消除風(fēng)險(xiǎn)，但可以通過科學(xué)的方法、正確的理念、合理的制度、積極的心態(tài)等來盡量規(guī)避和防控之，使供電企業(yè)的效益和客戶滿意度達(dá)到雙贏。

參考文獻(xiàn)

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