摘 要：近年來，隨著移動智能終端的普及和全球移動網(wǎng)絡通信的覆蓋，出現(xiàn)了許多以此為載體的移動應用和服務，移動醫(yī)療這一新型醫(yī)療服務方式也逐漸在改變著人類的就醫(yī)形式。通過將關注用戶目標的目標導向設計引入移動醫(yī)療應用的設計之中，能夠彌補當下移動醫(yī)療應用市場以功能需求為導向而忽略了用戶體驗的不足，從用戶目標入手，為用戶提供更便捷易用的移動醫(yī)療服務。

關鍵詞：移動醫(yī)療；目標導向設計；交互設計

移動醫(yī)療是智慧醫(yī)療中的一個重要分支，是指基于移動通信技術——如智能手機、PDA或衛(wèi)星通信來為用戶提供醫(yī)療信息和服務。近兩年，國內(nèi)移動醫(yī)療服務發(fā)展迅速，然多數(shù)移動醫(yī)療應用的設計是基于功能上的實現(xiàn)，而沒有對用戶的需求和行為進行深入的了解，以此設計出的產(chǎn)品讓用戶感覺難以入手。

1 國內(nèi)移動醫(yī)療應用設計現(xiàn)狀及問題

目前移動醫(yī)療在國外的應用十分廣泛，在疾病監(jiān)測、健康管理等方面都有比較多的成果案例。而國內(nèi)近幾年在移動醫(yī)療領域也是發(fā)展迅速，模式主要是將移動功能植入醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS），也有一些主流移動運營商加入該領域。[1]國內(nèi)在移動醫(yī)療領域的研究主要包括移動醫(yī)療信息系統(tǒng)、移動遠程醫(yī)療、移動醫(yī)療監(jiān)護系統(tǒng)等，更偏重于服務醫(yī)療機構和醫(yī)務人員。雖然目前全國許多醫(yī)院都在逐步實現(xiàn)信息化醫(yī)療管理，然而大多數(shù)的移動醫(yī)療服務還是圍繞著HIS展開，服務對象仍然局限于醫(yī)院的內(nèi)部管理。隨著信息技術的不斷發(fā)展和一些移動運營商的不斷加入，移動醫(yī)療的服務也不斷擴大至醫(yī)療的社會化服務，這就不可避免地需要涉及如何為用戶提供更加便捷人性化的服務體驗。就目前國內(nèi)移動醫(yī)療的服務對象而言，其用戶群體包括醫(yī)護人員和患者，由于服務對象特點的不同，其具體需求也不盡相同。以用戶為中心，針對用戶的不同需求提供差異化的服務是移動醫(yī)療在未來的發(fā)展趨勢。

2 目標導向設計理論

依托于智能終端的移動醫(yī)療正在迅速改變著傳統(tǒng)的醫(yī)療模式，其便捷、高效、低成本等優(yōu)勢使之成為解決目前醫(yī)療難題的重要手段之一。智能終端上的交互設計不單只是界面視覺的表達和切換，還需考慮深層次上用戶認知的原理和方式，讓交互行為的設計能夠有規(guī)律可循。用戶目標作為用戶使用產(chǎn)品的動機和出發(fā)點，不論是在實體產(chǎn)品還是移動端產(chǎn)品的設計中都起著重要作用，而“目標導向設計”是一種面向行為的設計，通過理解用戶動機和目標來設計達到此目標的合適的交互方式。[2]理解用戶目標是“目標導向設計”的起點，在用戶目標中又包含了用戶的期望、動機、需求和使用情景，這些因素共同驅動用戶去完成過程任務以達到目標。

目標導向設計的一般設計過程可分為研究、建模、需求定義、設計框架、設計細化和設計支持六個階段。研究階段主要通過用戶訪談、問卷調研等研究方法獲取用戶需求，從需求中提煉出用戶各層級的目標，進而尋找滿足其需求的各種方法。建模階段主要利用研究階段獲取的用戶數(shù)據(jù)構建虛擬人物角色模型，將用戶需求和目標形象具體化，從而可進行具體的任務設計。經(jīng)過研究和建模階段后，已經(jīng)對用戶主要任務中的需求和目標有了全面的了解，在需求定義階段重點是對實現(xiàn)用戶目標進行具體任務設計上的思考，通過情景劇本的設定得到針對產(chǎn)品的各項具體需求，包括功能需求、設計需求、商業(yè)需求等，并描述出用戶的心理模型。在設計框架和設計細化階段，依據(jù)前期分析所得資料設計產(chǎn)品的信息架構和功能表現(xiàn)，確定用戶和產(chǎn)品之間的交互行為并進行細節(jié)上的細化和完善。最后在設計支持階段，主要是與技術人員的協(xié)調溝通，在技術約束的條件下盡量保持設計概念的完整性。

3 基于目標導向的移動醫(yī)療應用交互設計框架

目標導向設計是一種以用戶目標為中心的交互設計方法，如何通過設計適當?shù)慕换バ袨樽層脩裟芨咝П憬莸赝瓿扇蝿者_到目標，是基于此方法設計移動醫(yī)療應用的核心。

（1）找準用戶目標。在用戶進行醫(yī)療活動的過程中，用戶的目標伴隨著多個任務，這些任務可以同步也可以異步，由于任務能夠進行無限的劃分，導致其具有易變性。達成一個目標往往需要完成多個任務，任務完成的程度和效率直接影響到用戶最終目標達成的程度，需要注意的是我們所關注的是用戶的目標而不是用戶要完成的任務。由于目標是穩(wěn)定的，而任務卻具有易變性，所以在設計時應該找準用戶目標，為目標而不是任務進行設計。例如，王女士希望去當?shù)氐墓强漆t(yī)院看病，看病是王女士的目標，為了達成該目標，王女士就必須進行掛號。王女士的任務是掛號，而目標是看病，如果可以通過某種渠道提前預約，王女士就不用一大早來到醫(yī)院排隊掛號。這兩種任務方法都能夠達到王女士看病的目的，然而前一種較之后一種更耗時費事，任務的完成難度也更大，這就自然影響到王女士目標的達成效果。在設計移動醫(yī)療應用產(chǎn)品時，我們需要在充分了解用戶需求和期望的前提下，找準用戶目標，思考最能為用戶帶來良好體驗的行為任務，從而幫助用戶更簡單便捷地達到最終目標。

（2）人物角色具體化，理清任務過程。在創(chuàng)建虛擬人物角色模型時要注意的是我們需要將人物角色具體化，它們越具體，則其在設計過程中的效用越大。我們將主要用戶從用戶群中分離出來，對其進行細致而準確的描述，將他看做一個真實用戶。此時，該角色就擁有了名字、職業(yè)、生活習慣等一系列特征，只有當角色的描述夠具體時，我們才能得到更加明確的用戶目標，并對其完成目標所需任務的可能性有更清晰的認識。例如，我們的虛擬人物角色是王女士，我們對她的描述是女性、35歲，白領上班族、有一個5歲女兒，從這些特點我們就可以將其“去當?shù)毓强漆t(yī)院看病”具體化成“周五下午向公司請假乘坐公交車來到當?shù)毓强漆t(yī)院看病，晚上6點需去接女兒放學”此時構建的場景更為具體化，我們也可從中更為直接的獲取用戶需求，進而設計能讓用戶體驗滿意度更高的任務。

（3）構建場景劇本，理解用戶需求。當我們擁有了已經(jīng)準確描述過的人物角色，接下來就需要構建人物活動的情景劇本，從中確定用戶需求。在設計的早期，可假設技術是萬能的，在不受技術條件制約的前提下來設計用戶達到目標的任務流程。在我們所構建的情景劇本中。例如，“在家中（情景）使用移動醫(yī)療應用預約（動作）某醫(yī)院（對象）周五上午的普通門診號”。我們需要從該情景中提取出我們所需要的用戶需求，其中包括功能需求、體驗需求、技術需求、視覺需求、數(shù)據(jù)需求等等。這些需求共同定義了移動醫(yī)療應用的交互框架，包括功能組層次定義、視覺設計框架、操作行為定義等，直至勾勒出大致的交互流程框架并進行細化和調整。

4 總結

將目標導向設計理論引入移動醫(yī)療應用的設計之中，通過理解用戶的目標來思考這些目標如何有助于設計適當?shù)慕换?。從目標導向的角度來思考用戶樂于接受的溝通方式和使用環(huán)境，這能夠有效彌補當下移動醫(yī)療服務市場以功能需求為導向而忽略了用戶體驗的不足。通過對此的研究，相信對提高移動醫(yī)療服務應用的功能需求滿意度和使用體驗滿意度方面有一定的意義。

參考文獻：

[1] 徐倩，趙文龍.國內(nèi)外移動醫(yī)療應用現(xiàn)狀及啟示[J].管理科學，2014，11（9）：1295-1296.

[2] Alan cooper（美）.交互設計之路——讓高科技回歸人性[M].北京：電子工業(yè)出版社，2006.

作者簡介：陳虹（1989—），女，湖南郴州人，設計學碩士，主要從事用戶體驗、品牌設計等方面的研究。