王永

摘 要 本文論述了高職院校圖書館參考咨詢工作的現(xiàn)狀，提出了新形式下，高職院校圖書館參考咨詢工作的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞 高職院校 圖書館 參考咨詢工作

一、高職院校圖書館參考咨詢工作的現(xiàn)狀

（一）參考咨詢依托資源匱乏

很多的高職院校是由過去的中專組建而成的，過去中專的圖書室藏書有限，電子資源幾乎沒有。合并組建的高職院校經(jīng)過幾年的發(fā)展，也因?yàn)樵u(píng)估的需要，投入了一些資金來購買紙質(zhì)圖書和電子資源。評(píng)估過去了，領(lǐng)導(dǎo)的重視程度不一樣，高職院校對(duì)圖書館的資金投入出現(xiàn)了很大的差異，一般的投入在五十到八十萬，多的一年投入一兩百萬，少的投入甚至只有幾萬，資金的投入的差異，也導(dǎo)致了館藏圖書和電子資源量的差異，有的圖書館的藏書有幾百萬，電子資源有十多個(gè)，有的圖書館藏書只有幾十萬冊，電子資源幾乎沒有，甚至圖書館的門戶網(wǎng)站都沒有。

（二）參考咨詢隊(duì)伍人員太少、素質(zhì)不夠和專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理

高職院校圖書館的參考咨詢部往往只有一兩個(gè)人，很多院校甚至沒有參考咨詢部，往往是和技術(shù)部合并在一起，人員也還是一兩個(gè)人。負(fù)責(zé)的雜事太多，一般有新生入館教育、讀者協(xié)會(huì)、圖書館宣傳、讀者座談、館長接待日、圖書館網(wǎng)站更新、教師休息室值班、電子閱覽室電腦維修與維護(hù)、讀者參考咨詢、科技成果統(tǒng)計(jì)等等。參考咨詢?nèi)藛T一般是?？飘厴I(yè)，甚至有中專畢業(yè)的，本科畢業(yè)的很少，圖書館專業(yè)畢業(yè)的更少，有的圖書館四五十位圖書館管理員，只有兩三位圖書館專業(yè)的館員。參考咨詢部和技術(shù)部在一起，所以更多的是搞計(jì)算機(jī)專業(yè)的居多，或者是懂點(diǎn)計(jì)算機(jī)技術(shù)的人員，專業(yè)不對(duì)口，對(duì)參考咨詢工作了解的也不是很多，一般都是邊干邊學(xué)。

（三）參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目單一

高職院校開展的參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目一般有題錄服務(wù)、文摘服務(wù)、索引服務(wù)、面對(duì)面咨詢服務(wù)和常見問題解答服務(wù)。題錄服務(wù)、文摘服務(wù)和索引服務(wù)，對(duì)于這三種服務(wù)，學(xué)生不看、老師也不感興趣，所以現(xiàn)在的高職院校基本已經(jīng)停辦這些服務(wù)了。面對(duì)面的咨詢服務(wù)，偶爾有幾個(gè)學(xué)生和老師對(duì)某些數(shù)據(jù)庫和對(duì)圖書館藏書的不了解或不熟悉直接找到辦公室來，參考咨詢員對(duì)他們的問題進(jìn)行現(xiàn)場解答，由于參考咨詢員的不專業(yè)，對(duì)這些問題也不了解，經(jīng)常回答不上來，讀者乘興而來，敗興而歸，來參考咨詢辦公室的讀者就越來越少了。常見問題解答服務(wù)，一般是把讀者經(jīng)常會(huì)遇到會(huì)問的問題匯集起來，打印幾頁分發(fā)給學(xué)生和老師，也有的院校是直接掛在圖書館門戶網(wǎng)站的讀者指南欄目下，讓讀者自己對(duì)照閱覽。

二、新形式下高職院校圖書館的參考咨詢工作

隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，參考咨詢工作的方式方法有了很大的改變，在新形式下，我們?nèi)绾蝸黹_展參考咨詢工作？這是一個(gè)值得每一個(gè)參考咨詢員深思的問題。新形式下參考咨詢工作有以下幾種方式：

（一）網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)能真正實(shí)時(shí)地解答讀者在使用數(shù)字圖書館中第一時(shí)間所發(fā)生的問題。咨詢員可不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，在網(wǎng)上解答讀者的疑問，為實(shí)現(xiàn)理想服務(wù)模式提供有效的技術(shù)支撐手段。

目前網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)有以下幾個(gè)比較大、做的比較好的聯(lián)盟：全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟、“聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)”、北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館聯(lián)合虛擬參考咨詢、Calis虛擬參考咨詢系統(tǒng)。高職院校圖書館可以依托這些大的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢聯(lián)盟，以本地化參考咨詢服務(wù)為主，結(jié)合分布式、合作式的多館聯(lián)合咨詢服務(wù)，建立可持續(xù)發(fā)展的、多館協(xié)作咨詢的規(guī)則和模式。高職院校圖書館資金和人員素質(zhì)有限，加入上面的參考咨詢聯(lián)盟有利于提高高職院校的參考咨詢服務(wù)水平。

（二）科技查新咨詢服務(wù)

根據(jù)查新委托人提供的需要查證其新穎性的科學(xué)技術(shù)內(nèi)容，通過檢索手段收集國內(nèi)外相關(guān)資料，結(jié)合必要的調(diào)查研究及對(duì)有價(jià)值的情報(bào)資料進(jìn)行綜合分析，并與課題查新點(diǎn)對(duì)比，對(duì)其新穎性作出結(jié)論并出具查新報(bào)告?？萍疾樾路?wù)在高職院校更多的是面對(duì)學(xué)院的教師，給學(xué)院的教師提供科技查新服務(wù)。

（三）重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)建設(shè)

收集、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，在圖書館門戶網(wǎng)站建立重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，旨在為重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)提高圖書館的信息服務(wù)水平。

（四）定題服務(wù)

針對(duì)自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)各個(gè)學(xué)科的研究課題和其他需要，以描述課題的主題詞、關(guān)鍵詞作為檢索入口，定期或不定期地對(duì)某一特定主題進(jìn)行資料查詢或信息跟蹤服務(wù)，可從開題立項(xiàng)、研究中期、直到成果驗(yàn)收，開展全程的文獻(xiàn)檢索服務(wù)。檢索結(jié)果以提供文獻(xiàn)的文摘和全文的方式來實(shí)現(xiàn)。

（五）國內(nèi)文獻(xiàn)原文傳遞服務(wù)

為使廣大讀者能夠方便地獲取文獻(xiàn)原文，圖書館與有文獻(xiàn)傳遞協(xié)作相關(guān)單位進(jìn)行合作推出以下文獻(xiàn)傳遞服務(wù)：與其他大學(xué)圖書館建立協(xié)作關(guān)系，師生可以通過圖書館獲取其他大學(xué)圖書館的文獻(xiàn)原文。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按協(xié)作議定書收取。用戶如果對(duì)其他單位的文獻(xiàn)感興趣需要文獻(xiàn)傳遞，咨詢員可以設(shè)法進(jìn)行聯(lián)系。

（六）新生讀者培訓(xùn)

旨在提高新入學(xué)大學(xué)生讀者的信息意識(shí)、信息知識(shí)和信息能力。通過培訓(xùn)，使大學(xué)生具備知道如何利用圖書館;文明讀者的基本要求;了解圖書館和利用圖書館;如何利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：熟悉與自己專業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫;能熟練運(yùn)用一些常用的搜索引擎。熟悉國內(nèi)有影響的幾大全文數(shù)據(jù)庫。讓讀者具有一定的文獻(xiàn)信息、信息服務(wù)知識(shí)，具備有效利用圖書館文獻(xiàn)信息資源和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息資源的動(dòng)手操作能力。

（七）讀者輔導(dǎo)講座

針對(duì)圖書館館藏資源的發(fā)展變化以及新辦證的讀者開設(shè)的不定期服務(wù)項(xiàng)目，旨在輔導(dǎo)讀者查詢機(jī)讀目錄、檢索光盤及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、使用工具書等;介紹本館新增資源，講授其檢索查詢方法、輔導(dǎo)讀者利用。

（八）開設(shè)《信息檢索與利用》全校公選課

通過采用課程講授與網(wǎng)絡(luò)實(shí)際操作相結(jié)合的方法，通過介紹信息資源的概況，系統(tǒng)地講授網(wǎng)絡(luò)信息檢索的基本原理和知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)信息檢索的基本技能和方法，以及常用的網(wǎng)絡(luò)信息搜索引擎及使用方法和技巧，提高學(xué)生的信息意識(shí)和獲取信息的能力，從而有效提高學(xué)生的信息素質(zhì)，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)能力、科研能力、創(chuàng)新能力。

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