章權(quán)

摘 要：杜絕腐敗，公平競爭有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從而帶來更大的經(jīng)濟(jì)和社會效益。本文主要論述如何正確對待商業(yè)伙伴，包括制定商業(yè)道德規(guī)范、市場營銷管理與監(jiān)督，采購?fù)鈪f(xié)管理與監(jiān)督等。其實(shí)質(zhì)是供銷過程中商業(yè)道德行為準(zhǔn)則和采取必要的管理措施。

關(guān)鍵詞：商業(yè)道德規(guī)范 市場營銷

1、前言

隨著經(jīng)濟(jì)改革不斷深入發(fā)展，形成國有、集體、個體、外資、混合所有制格局。雖然政府職能有所削弱，但商業(yè)賄賂、權(quán)錢交易依然存在。企業(yè)或個人為達(dá)到自身的利益目標(biāo)，采取不同方式直接或間接地進(jìn)行賄賂，可能全部或部分直接或間接落入政府官員手中，從而影響政府官員的行為。商業(yè)伙伴之間也用同樣的方法，在商業(yè)交易中獲取不正當(dāng)?shù)膫€人利益。

任何組織的誠信與合規(guī)文化均應(yīng)始于最高管理層。所有管理人員都必須履行其管理和監(jiān)督的職責(zé)，并對其下屬員工負(fù)有責(zé)任。管理人員必須依靠其模范的行為、工作業(yè)績、開放的理念和社交能力贏得下屬的尊重。每名管理人員必須強(qiáng)調(diào)道德行為與合規(guī)文化的重要性，使其成為日常業(yè)務(wù)的經(jīng)常性主題，并通過個人領(lǐng)導(dǎo)與培訓(xùn)來推行道德行為和合規(guī)的文化。

2、制定商業(yè)道德規(guī)范

商務(wù)各方依靠創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和價格來公平競爭贏得訂單，而非通過他人提供不正當(dāng)利益的方式。因此應(yīng)制定商業(yè)道德規(guī)范和相應(yīng)處罰條例，本公司制訂了6條商業(yè)道德規(guī)范。

第1條 不準(zhǔn)利用賄賂、盜竊等手段獲取競爭情報，不得惡意傳播有關(guān)競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)、價格等虛假信息或競標(biāo)中的串標(biāo)行為。

第2條 不準(zhǔn)持有競爭方或客戶股份，不準(zhǔn)在競爭方或客戶兼職工作的人員從事該項目的商務(wù)工作。

第3條 不準(zhǔn)將商務(wù)往來中的折扣費(fèi)、中介費(fèi)、回扣、傭金、禮金、禮品等歸為已有。

第4條 不準(zhǔn)利用商務(wù)上的影響向業(yè)務(wù)關(guān)系單位借物、借錢或無償使用對方的財產(chǎn)。

第5條 不準(zhǔn)利用公司的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)濟(jì)秘密為本人或他人從事相關(guān)的商務(wù)活動。

第6條 不準(zhǔn)利用工作職權(quán)為親屬、朋友或其他利益關(guān)系的人到商業(yè)伙伴單位工作。

3、市場營銷管理與監(jiān)督

對已進(jìn)入市場的產(chǎn)品實(shí)行價格與付款方式公開、對批量供貨和回頭客戶制訂統(tǒng)一的優(yōu)惠措施，對新產(chǎn)品上市制定相應(yīng)試用規(guī)定。營銷人員、主管領(lǐng)導(dǎo)直至高管均無權(quán)改變產(chǎn)品的價格與付款方式。銷售合同簽訂前報稽查室（監(jiān)事會領(lǐng)導(dǎo)下）備案。

在市場營銷中相關(guān)人員違反商業(yè)道德規(guī)范，未執(zhí)行公開的產(chǎn)品價格與付款方式，未執(zhí)行統(tǒng)一的優(yōu)惠措施，未執(zhí)行新產(chǎn)品上市的相應(yīng)試用規(guī)定等問題，由稽查室對舉報人和被舉報人按規(guī)定進(jìn)行獎勵與處罰。

在售后服務(wù)中，樹立用戶是我們的永遠(yuǎn)上帝的觀念，要克服訂單與貨款到手就萬事大吉的錯誤觀念。公司商務(wù)代表是第一責(zé)任人，用戶的口碑是最有效的市場廣告。產(chǎn)品在安裝調(diào)試和試用過程中可能會發(fā)生這樣或那樣的問題，有的可能是用戶的責(zé)任，但對供應(yīng)商來講，對產(chǎn)品了解程度比客戶要高得多，因此作為供方應(yīng)盡最大努力滿足客戶要求。我們要求營銷的商務(wù)代表不僅是優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)師，而且應(yīng)該是營銷工程師。對一般問題商務(wù)代表就能處理，對較為復(fù)雜的技術(shù)問題可以會同工程技術(shù)人員和質(zhì)量管理人員共同解決。

4、采購、外協(xié)管理與監(jiān)督

對采購、外協(xié)的物料制訂基準(zhǔn)價格與統(tǒng)一的付款方式，由商務(wù)代表提供一定數(shù)量的供方（其供方信息應(yīng)包括規(guī)模、生產(chǎn)能力、質(zhì)量水平與誠信記錄），經(jīng)主管部門研究后確定考察的供方。由主管部門牽頭，組織技術(shù)、質(zhì)量相關(guān)技術(shù)人員到供貨單位進(jìn)行現(xiàn)場考察，按照能做好、有能力供貨兩個基本條件，組織若干家供方進(jìn)行競標(biāo)。競標(biāo)以基準(zhǔn)價為基礎(chǔ)，按競標(biāo)的中間價為標(biāo)準(zhǔn)，至少選擇兩家企業(yè)作為供應(yīng)商。

在簽訂合同時，雙方同時簽訂《商業(yè)道德從業(yè)承諾》。《商業(yè)道德從業(yè)承諾》不僅包括本文6條道德規(guī)范，而且要供方承諾：在供應(yīng)的物料和外協(xié)件的應(yīng)付款金額中提取或自主交納X萬元人民幣給發(fā)包方作為商業(yè)道德保證金。若雙方終止合作，且雙方確認(rèn)無商業(yè)道德問題后，則發(fā)包方將此保證金退回給供方，反之保證金歸發(fā)包方，并將供方列入黑名單，終止相關(guān)合同。

采購、外協(xié)相關(guān)合同與承諾應(yīng)報稽查室備案，未執(zhí)行《商業(yè)道德從業(yè)承諾》由稽查室對舉報人和被舉報人按規(guī)定進(jìn)行獎勵與處罰。

5、結(jié)束語

在實(shí)踐中，由于本公司正確對待商業(yè)伙伴，在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢下，嚴(yán)格執(zhí)行商業(yè)道德規(guī)范，近三年銷售收入、利稅增長平均百分?jǐn)?shù)在兩位數(shù)以上，同時企業(yè)商業(yè)行為上未發(fā)現(xiàn)腐敗現(xiàn)象，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

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