陳麗云

摘 要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立和不斷完善，競(jìng)爭(zhēng)也越演越烈，人力資源培訓(xùn)作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，其培訓(xùn)效果的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著直接的影響作用，而反應(yīng)人力資源培訓(xùn)工作是否成功的主要依據(jù)就是對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估。因而，在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中謀求進(jìn)一步的發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)人力資源培訓(xùn)效果的評(píng)估是十分重要的?；诖?，本文對(duì)人力資源培訓(xùn)管理中的培訓(xùn)效果評(píng)估進(jìn)行分析和探討，以供參考。

關(guān)鍵詞：人力資源培訓(xùn)管理；培訓(xùn)效果；評(píng)估

引言

在競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的當(dāng)今社會(huì)，人力資源培訓(xùn)是企業(yè)謀求進(jìn)一步發(fā)展，并促進(jìn)自身競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要手段。人力資源培訓(xùn)工作的成功與否對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著直接的影響作用，而培訓(xùn)效果的評(píng)估又是反應(yīng)人力資源培訓(xùn)工作是否成功的主要依據(jù)，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的重視就凸顯的尤為重要。本文首先對(duì)人力資源培訓(xùn)管理中培訓(xùn)效果的評(píng)估方法進(jìn)行分析，并對(duì)效果評(píng)估存在的問(wèn)題進(jìn)行探討，最后提出優(yōu)化人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的措施。

1. 人力資源培訓(xùn)管理中培訓(xùn)效果的評(píng)估方法

1.1柯式評(píng)估法

目前來(lái)說(shuō)，柯式模式法是我國(guó)評(píng)估人力資源培訓(xùn)效果方法中最為主要的。根據(jù)柯式模式法，人力資源培訓(xùn)被分為四個(gè)部分，即反應(yīng)培訓(xùn)、行為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和效果培訓(xùn)。反應(yīng)培訓(xùn)是對(duì)員工意見(jiàn)和意愿的聽(tīng)??；學(xué)習(xí)培訓(xùn)則是培訓(xùn)人員將知識(shí)傳授給企業(yè)員工，并對(duì)其學(xué)習(xí)效果進(jìn)行檢查；行為培訓(xùn)是指培訓(xùn)結(jié)束后，有關(guān)培訓(xùn)人員對(duì)員工的培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)行為進(jìn)行后續(xù)的觀察及分析；效果培訓(xùn)是指培訓(xùn)結(jié)束后，員工的工作狀況。

1.2考夫曼評(píng)估法

考夫曼模式法是對(duì)柯式模式法的優(yōu)化，其有效的克服了柯式模式法應(yīng)用中存在的弊端，在反應(yīng)培訓(xùn)環(huán)節(jié)中，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量和效果進(jìn)行檢測(cè)是其新擴(kuò)展的內(nèi)容，另外，其還加入了影響培訓(xùn)，并將其作為一個(gè)獨(dú)立的環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)員工的各方面培訓(xùn)，來(lái)優(yōu)化培訓(xùn)效果對(duì)員工自身、企業(yè)、社會(huì)等的影響。

1.3菲利普斯評(píng)估法

該評(píng)估方法也稱為五級(jí)投資回報(bào)率模型，其是對(duì)柯式模式法和考夫曼模式法的優(yōu)化，該評(píng)估方法是對(duì)培訓(xùn)成本和培訓(xùn)效益的一種配比折算。

由上述可知，人力資源培訓(xùn)的效果評(píng)估基本都是對(duì)培訓(xùn)后員工的學(xué)習(xí)、反應(yīng)及其后期在工作中創(chuàng)造的效益進(jìn)行考察，且考察點(diǎn)覆蓋的內(nèi)容也較為全面，對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估也具有一定的全面性和科學(xué)性，能夠?qū)⑴嘤?xùn)中發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)部門，使培訓(xùn)方案、培訓(xùn)方式等及時(shí)得到調(diào)整和優(yōu)化，為企業(yè)培訓(xùn)提供有效的指導(dǎo)。

2. 人力資源培訓(xùn)管理中效果評(píng)估存在的問(wèn)題

2.1效果評(píng)估不夠全面、針對(duì)性不強(qiáng)

我國(guó)不少企業(yè)在進(jìn)行人力資源培訓(xùn)效果的評(píng)估時(shí)，往往都缺乏全面性、系統(tǒng)性和完善性，多數(shù)企業(yè)只將人力資源培訓(xùn)效果的評(píng)估看做企業(yè)培訓(xùn)的一個(gè)附加程序，評(píng)估形式過(guò)于拘泥，存在應(yīng)付現(xiàn)象，效果評(píng)估沒(méi)有針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)過(guò)程、培訓(xùn)結(jié)果展開(kāi)，針對(duì)性不強(qiáng)，這是對(duì)人力資源培訓(xùn)工作的不負(fù)責(zé)，僅僅是為了應(yīng)付差事，培訓(xùn)效果自然很難達(dá)到預(yù)期設(shè)定。還有一些企業(yè)選擇問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，甚至問(wèn)卷內(nèi)容與培訓(xùn)內(nèi)容也不相一致，這種培訓(xùn)效果的調(diào)查數(shù)據(jù)其可靠性可想而知。

2.2評(píng)估對(duì)象過(guò)于局限

人力資源培訓(xùn)效果其評(píng)估對(duì)象不應(yīng)只是受訓(xùn)人員，與培訓(xùn)相關(guān)的所有人員都應(yīng)是培訓(xùn)效果的評(píng)估對(duì)象，在培訓(xùn)效果的評(píng)估中，受訓(xùn)人員作為評(píng)估主體，其培訓(xùn)過(guò)程、培訓(xùn)情況、培訓(xùn)感受等都是進(jìn)行效果評(píng)估的主要數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)比培訓(xùn)前后受訓(xùn)人員的工作狀況，進(jìn)而可看出人力資源培訓(xùn)的成效。然而，這些數(shù)據(jù)的采集不應(yīng)只是針對(duì)受訓(xùn)人員，還應(yīng)包括受訓(xùn)人員的同事、上下級(jí)以及和培訓(xùn)相關(guān)的其他人員等的數(shù)據(jù)采集，只有不斷擴(kuò)大培訓(xùn)效果的評(píng)估對(duì)象范圍，采集的數(shù)據(jù)才更加全面、價(jià)值更大，并確保評(píng)估結(jié)果的科學(xué)性、準(zhǔn)確性。

2.3評(píng)估方法單一

在進(jìn)行人力資源培訓(xùn)效果的評(píng)估時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的情況采取與之相應(yīng)的評(píng)估方法，這就要求評(píng)估方法應(yīng)是多樣的，而不是單一、定向的。評(píng)估方式的多樣化和全面化有效的確保培訓(xùn)效果其評(píng)估結(jié)果的全面性和準(zhǔn)確性。在進(jìn)行人力資源培訓(xùn)效果的評(píng)估時(shí)，可采取問(wèn)卷調(diào)查、訪談、市場(chǎng)調(diào)查等多種方式，針對(duì)人力資源的培訓(xùn)內(nèi)容采取相應(yīng)的評(píng)估方法，其評(píng)估效果往往會(huì)出乎意料，進(jìn)而提升了人力資源培訓(xùn)管理的水平，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

2.4對(duì)效果評(píng)估沒(méi)有給予充分的重視

作為人力資源培訓(xùn)的重要內(nèi)容，效果評(píng)估雖是人力資源培訓(xùn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，然而，其在人力資源培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程中卻發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。效果評(píng)估通過(guò)全面調(diào)查受訓(xùn)人員各方面的情況而得出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并對(duì)比受訓(xùn)人員培訓(xùn)前后的工作狀況，進(jìn)而得出培訓(xùn)效果的好壞。另一方面，也是更為重要的，評(píng)估效果能夠反映出培訓(xùn)方案、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等存在的問(wèn)題，提供優(yōu)化培訓(xùn)的依據(jù)嗎，而這也是效果評(píng)估所具有的重要意義。如果人力資源培訓(xùn)管理中缺失效果評(píng)估這一環(huán)節(jié)，企業(yè)的人力資源培訓(xùn)就不能說(shuō)是完整的，有效的。因而，企業(yè)對(duì)人力資源培訓(xùn)效果的評(píng)估給予足夠的重視，不斷優(yōu)化效果評(píng)估的體系，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的可持續(xù)性。

3.優(yōu)化人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的措施

3.1深化評(píng)估員工的綜合素質(zhì)

在進(jìn)行人力資源培訓(xùn)效果的評(píng)估時(shí)，往往對(duì)培訓(xùn)工作的效益和效率過(guò)于重視，而忽略了對(duì)員工思想和潛能的培訓(xùn)，這就使得效果評(píng)估有其局限性。為此，企業(yè)人力資源培訓(xùn)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)思想教育重視，將企業(yè)文化融入到員工的實(shí)際工作中，并通過(guò)思想教育培訓(xùn)統(tǒng)一員工在工作中的價(jià)值取向，實(shí)現(xiàn)人力資源和培訓(xùn)的充分結(jié)合，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)文化進(jìn)一步發(fā)展建設(shè)。

3.2加強(qiáng)評(píng)估結(jié)果反饋

企業(yè)應(yīng)分析和總結(jié)效果評(píng)估中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并做好記錄工作，以便于為企業(yè)其他培訓(xùn)工作提供參考依據(jù)，同時(shí)針對(duì)工作中存在的問(wèn)題采取有效的措施基尼下你給處理，為企業(yè)培訓(xùn)提供有效的預(yù)防措施。

3.3實(shí)現(xiàn)評(píng)估系統(tǒng)的信息化

效果評(píng)估系統(tǒng)的信息化能夠全面、準(zhǔn)確的采集人力資源培訓(xùn)的相關(guān)數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的人力資源培訓(xùn)管理，同時(shí)還能及時(shí)掌握受訓(xùn)人員的培訓(xùn)情況和以往的培訓(xùn)成效，這為后期的效果評(píng)估提供了充分的數(shù)據(jù)支持，促進(jìn)人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的系統(tǒng)化、完善化發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

由上述可知，人力資源培訓(xùn)效果的評(píng)估還存在評(píng)估不全面、針對(duì)性不強(qiáng)，評(píng)估方法單一，評(píng)估對(duì)象過(guò)于局限等一些問(wèn)題，而嚴(yán)重影響了評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。為此，筆者認(rèn)為應(yīng)不斷深化對(duì)員工綜合素質(zhì)的評(píng)估，并加強(qiáng)對(duì)評(píng)估結(jié)果的反饋，實(shí)現(xiàn)評(píng)估系統(tǒng)的信息化，以促進(jìn)人力資源培訓(xùn)管理效果評(píng)估的系統(tǒng)化、完善化發(fā)展，充分發(fā)揮出人力資源培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。（作者單位：國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司）

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