許光磊

【摘要】 筆者運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，并結(jié)合自己所處的行業(yè)和從事的工作，指出自動(dòng)撥測(cè)才是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特點(diǎn)的撥測(cè)方式，并提出了對(duì)新時(shí)代撥測(cè)模式的幾點(diǎn)設(shè)想，包括建立用戶體驗(yàn)管理流程，以用戶體驗(yàn)為核心開(kāi)展真機(jī)端到端撥測(cè)；轉(zhuǎn)變思維，提升研發(fā)管理能力，以快速迭代的方式滿足軟件穩(wěn)定性要求；開(kāi)拓思路，利用智能終端實(shí)現(xiàn) “跨界”復(fù)合型撥測(cè)，令撥測(cè)行業(yè)充滿想象空間；利用云撥測(cè)收集海量數(shù)據(jù)，開(kāi)展云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析，提升撥測(cè)價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】 自動(dòng)撥測(cè) 互聯(lián)網(wǎng)思維 用戶體驗(yàn) 快速迭代 大數(shù)據(jù)分析 云撥測(cè) 跨界思維

引言

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2134.8億元人民幣，同比增長(zhǎng)115.5%，同時(shí)未來(lái)依舊會(huì)保持高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2018年整體移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將突破1萬(wàn)億大關(guān)。[1]移動(dòng)互聯(lián)正在深刻影響人們的日常生活，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)進(jìn)入高速發(fā)展通道。根據(jù)國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)服務(wù)提供商TalkingData發(fā)布的《2014移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》，2014年我國(guó)移動(dòng)智能終端用戶規(guī)模達(dá)10.6億，較2013年增長(zhǎng)231.7%。[2]從應(yīng)用方面來(lái)看，App Store應(yīng)用數(shù)量在2014年達(dá)到121萬(wàn)，Google Play應(yīng)用數(shù)量更是突破143萬(wàn)。[3]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整體都呈現(xiàn)出一個(gè)爆發(fā)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，人類真正進(jìn)行了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及智能終端的快速發(fā)展，將給人們的生產(chǎn)生活帶來(lái)翻天覆地的變化，而與之關(guān)系最為緊密的上下游產(chǎn)業(yè)，包括網(wǎng)絡(luò)等承載系統(tǒng)的布局和優(yōu)化，終端等各類硬件的研發(fā)以及移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等也將在這一浪潮中蓬勃發(fā)展。而測(cè)試作為一個(gè)橫向覆蓋終端、業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)，縱向貫穿研發(fā)、運(yùn)營(yíng)和更新的行業(yè)，如何在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)行創(chuàng)新，成為一個(gè)非常重要的課題。

正文：

諸位讀者同筆者一樣，生在一個(gè)科技日新月異的時(shí)代。我們的先輩一直過(guò)著“通信基本靠吼”的生活，而現(xiàn)在，只需拿起手機(jī)輕輕撥出號(hào)碼，就可以聯(lián)系世界各地的任何人。特別是2007年1月9日，當(dāng)Apple公司推出iPhone這款革命性的手機(jī)產(chǎn)品之后，更是標(biāo)志著一個(gè)新的所謂移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)。

正如引言中所說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展、終端推陳出新，而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)也已正式步入4G。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誕生了無(wú)數(shù)的應(yīng)用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)承載運(yùn)行在各種各樣的智能終端上。生在這樣一個(gè)時(shí)代，社會(huì)飛速發(fā)展，科技日新月異，這是我們的幸運(yùn)，但是也帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題：終端、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)如此紛繁復(fù)雜，如何保證終端、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)各自的質(zhì)量呢？更進(jìn)一步的，如何提高這三者的適配性和協(xié)同性，給用戶帶來(lái)最佳的用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

最常見(jiàn)的方式是測(cè)試。投入大量的測(cè)試團(tuán)隊(duì)，模擬用戶使用的各種場(chǎng)景，編寫各種場(chǎng)景下的測(cè)試用例，利用各類設(shè)備進(jìn)行終端、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)測(cè)試。

筆者認(rèn)為，一般的測(cè)試可以定義為在特定條件下，使用特定的方式，根據(jù)一定的流程對(duì)指定對(duì)象進(jìn)行特定操作或使用，以找出該對(duì)象的缺陷的過(guò)程。傳統(tǒng)的測(cè)試一般采用人工方式進(jìn)行。

以一般的手機(jī)軟件或手機(jī)業(yè)務(wù)測(cè)試為例，測(cè)試人員首先收集需求并制定測(cè)試計(jì)劃，然后根據(jù)需求及測(cè)試計(jì)劃制定測(cè)試用例，在用例通過(guò)評(píng)審后開(kāi)始執(zhí)行計(jì)劃，接下來(lái)要對(duì)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反饋和跟蹤，問(wèn)題解決后還要進(jìn)行回歸測(cè)試以驗(yàn)證問(wèn)題是否確實(shí)被解決。這個(gè)過(guò)程中，執(zhí)行測(cè)試是投入工作量最大的環(huán)節(jié)。測(cè)試人員需要嚴(yán)格按照測(cè)試用例中的步驟，一步步地對(duì)手機(jī)進(jìn)行點(diǎn)擊操作，觀察操作得到的結(jié)果是否與用例的預(yù)期結(jié)果相符合。如果相符則測(cè)試通過(guò)，進(jìn)入下一步，如果不符合，則要做好記錄并反饋跟蹤問(wèn)題。通常，這些操作要不同的測(cè)試人員反復(fù)執(zhí)行數(shù)十次甚至數(shù)百次，以消除偶然因素的影響，使測(cè)試結(jié)果更具代表性，最大限度地展現(xiàn)測(cè)試對(duì)象的客觀情況。

從上述描述大家可以看出，傳統(tǒng)的人工測(cè)試由于“人”的因素存在，至少有以下幾點(diǎn)問(wèn)題，使得它在某些方面不合適在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大量應(yīng)用（尤其是在客觀性指標(biāo)的測(cè)試上）。

人類受限于生理的原因，在現(xiàn)有的科技條件下，人的精力有限，只能通過(guò)經(jīng)驗(yàn)和熟練度的提高來(lái)提高測(cè)試頻率和測(cè)試質(zhì)量，測(cè)試效率和質(zhì)量無(wú)法得到突破性的提高。

人的精力有限還有另一個(gè)問(wèn)題。人需要休息，單個(gè)測(cè)試員在時(shí)間跨度上覆蓋困難。若要時(shí)間7*24小時(shí)不間斷測(cè)試，需要人員數(shù)量的提高來(lái)實(shí)現(xiàn)。

由人工進(jìn)行測(cè)試和記錄，測(cè)試過(guò)程和結(jié)果容易出現(xiàn)差錯(cuò)，測(cè)試結(jié)果的準(zhǔn)確性因測(cè)試人員的素質(zhì)高低不同得不到保證。

人工測(cè)試員的測(cè)試質(zhì)量不僅受到本身素質(zhì)的影響，還受到他（她）的情緒等不可控的因素影響，導(dǎo)致測(cè)試過(guò)程和測(cè)試結(jié)果不受控。

人與人之間的差異性必然導(dǎo)致人與人測(cè)試過(guò)程的差異性，對(duì)測(cè)試結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)判斷的差異性，這些差異性導(dǎo)致測(cè)試結(jié)果的差異性。測(cè)試結(jié)果無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。

而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的關(guān)鍵詞是快速、高效、標(biāo)準(zhǔn)，人工測(cè)試雖然在主觀性測(cè)試上暫時(shí)無(wú)法被取代，但是在客觀指標(biāo)測(cè)試上顯然與這些特點(diǎn)存在矛盾，導(dǎo)致它在某些方面天然地不適合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求。這就給測(cè)試領(lǐng)域提出了新的要求。筆者在此為互聯(lián)網(wǎng)撥測(cè)提出一點(diǎn)思路，以期達(dá)到拋磚引玉之效。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)撥測(cè)模式的創(chuàng)新。

首先可以明確的一點(diǎn)是，互聯(lián)網(wǎng)的高效快速是人工測(cè)試無(wú)法滿足的，自動(dòng)撥測(cè)就成為一個(gè)必然的選項(xiàng)，有其先進(jìn)性。筆者以移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品“和閱讀”為例，來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)明自動(dòng)撥測(cè)系統(tǒng)的效益?！昂烷喿x”的人工撥測(cè)團(tuán)隊(duì)5分鐘完成一輪客觀性指標(biāo)撥測(cè)，每天工作8小時(shí)，那么一天總計(jì)撥測(cè)96次，每周共計(jì)撥測(cè)480次。若采用自動(dòng)撥測(cè)，假設(shè)同樣5分鐘完成一輪客觀性指標(biāo)撥測(cè)，每周7*24小時(shí)撥測(cè)，可以撥測(cè)2016次，是人工撥測(cè)效率的4倍以上。這中間還沒(méi)有計(jì)算人工撥測(cè)成員長(zhǎng)期重復(fù)執(zhí)行同一任務(wù)引起注意力和情緒變化等因素帶來(lái)的不穩(wěn)定影響，自動(dòng)撥測(cè)顯然沒(méi)有這方面的缺陷。若單純的將上述計(jì)算轉(zhuǎn)換為人工成本來(lái)計(jì)算，自動(dòng)撥測(cè)可以減少撥測(cè)人工75%以上。即使將自動(dòng)撥測(cè)系統(tǒng)的維護(hù)、執(zhí)行等人員計(jì)算在內(nèi)，自動(dòng)撥測(cè)也將至少節(jié)約人力投入50%以上。筆者在東部某省移動(dòng)工作，主要職責(zé)是數(shù)據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)管理，每年僅人工撥測(cè)一項(xiàng)就投入數(shù)百萬(wàn)元，若是將其中客觀性指標(biāo)以自動(dòng)撥測(cè)形式開(kāi)展，就可節(jié)約成本以百萬(wàn)計(jì)，若在移動(dòng)及運(yùn)營(yíng)商體系推廣，乃至拓展到全社會(huì)，帶來(lái)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益將不可估量。

相信行業(yè)內(nèi)有識(shí)之士均已認(rèn)識(shí)到自動(dòng)撥測(cè)巨大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，也正因此，現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)各種自動(dòng)撥測(cè)模式和各類系統(tǒng)層出不窮，有通過(guò)軟件模擬用戶真實(shí)操作的端到端撥測(cè)系統(tǒng)，有使用探針獲取網(wǎng)絡(luò)層數(shù)據(jù)的仿真模式，還有使用硬件方式直接操作終端的機(jī)械手模式，各種撥測(cè)模式各有優(yōu)劣，不一而足。整個(gè)自動(dòng)撥測(cè)產(chǎn)業(yè)剛起步不久，目前尚處于成長(zhǎng)期，各種模式均不成熟，整體來(lái)說(shuō)還處于摸索階段，那么到底應(yīng)該如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行自動(dòng)化撥測(cè)呢？筆者在此根據(jù)行業(yè)發(fā)展，結(jié)合自己多年的工作體會(huì)，簡(jiǎn)單談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)想法。

用戶體驗(yàn)至上

互聯(lián)網(wǎng)思維的一個(gè)最大特點(diǎn)是“用戶體驗(yàn)至上”，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)之后，特別是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，用戶體驗(yàn)成為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素。眾多的互聯(lián)網(wǎng)公司成立了用戶體驗(yàn)研究團(tuán)隊(duì)或用戶體驗(yàn)研究部門，足見(jiàn)用戶體驗(yàn)的重要性。因此，互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行自動(dòng)撥測(cè)應(yīng)該是以用戶體驗(yàn)為核心開(kāi)展的工作。

所謂用戶體驗(yàn)，ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)定義為 “人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。顯然，這一定義明確了用戶體驗(yàn)的主體是人，客體是產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)，因此，盡可能的運(yùn)用真實(shí)的產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)來(lái)作為測(cè)試的客體，是得到真實(shí)用戶體驗(yàn)的前提條件?，F(xiàn)在市場(chǎng)上較多的測(cè)試，都是以模擬產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的方式來(lái)運(yùn)行，盡管現(xiàn)在的模擬系統(tǒng)比較先進(jìn)，能夠在很大程度上模擬用戶使用的場(chǎng)景、終端和網(wǎng)絡(luò)等因素，但是畢竟用戶使用場(chǎng)景復(fù)雜，很難由一套模擬系統(tǒng)來(lái)完成所有用戶行為?；谏鲜鲈?，筆者認(rèn)為以用戶體驗(yàn)為核心的撥測(cè)，應(yīng)該是基于真機(jī)的端到端撥測(cè)。在獲得端到端撥測(cè)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，再將手機(jī)當(dāng)時(shí)所處的外部環(huán)境信息、手機(jī)本身的內(nèi)部環(huán)境信息和撥測(cè)對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)層甚至芯片層數(shù)據(jù)同時(shí)記錄，便于定位分析問(wèn)題，提出優(yōu)化建議，提升業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)及終端質(zhì)量。

據(jù)筆者了解，現(xiàn)在的技術(shù)手段已經(jīng)完全能夠滿足上述的需求。通過(guò)對(duì)操作系統(tǒng)權(quán)限的破解，達(dá)到軟件對(duì)手機(jī)的控制，利用軟件操作手機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)真實(shí)終端和真實(shí)網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景下模擬用戶的真實(shí)操作，并通過(guò)圖像、OCR及通信信令等信息比對(duì)判斷結(jié)果。同時(shí)，在操作系統(tǒng)上獲得手機(jī)的終端信息和網(wǎng)絡(luò)信息也不是難事，甚至通過(guò)與具備終端權(quán)限和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限的第三方合作，獲取終端芯片和網(wǎng)絡(luò)空口層面的信息也是可以實(shí)現(xiàn)的。將終端、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)三者的信息相結(jié)合，不僅可以真實(shí)的再現(xiàn)用戶的操作場(chǎng)景和操作體驗(yàn)，并且能夠深入定位和分析影響用戶體驗(yàn)的因素，采取針對(duì)性的措施進(jìn)行改善。

除了在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的測(cè)試，在管理上，將“用戶體驗(yàn)至上”的理念融入到整個(gè)產(chǎn)品生命周期當(dāng)中，并建立和引入一系列的方法和工具貫徹執(zhí)行（如圖1）。在產(chǎn)品立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)、試點(diǎn)、試商用和商用的各個(gè)階段都充分注重用戶體驗(yàn)，形成一套科學(xué)的用戶體驗(yàn)管理流程。而測(cè)試在其中作為產(chǎn)品品質(zhì)評(píng)估和控制的重要手段。

快速迭代

一般認(rèn)為，快速迭代的概念最初是由互聯(lián)網(wǎng)公司提出來(lái)，用來(lái)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展，本意指應(yīng)用程序或web網(wǎng)站先以一個(gè)核心功能吸引用戶，再在用戶反饋基礎(chǔ)上，快速地完善和改進(jìn)產(chǎn)品，在較短的時(shí)間內(nèi)發(fā)布，不斷提升用戶體驗(yàn)的過(guò)程。這一概念也成為互聯(lián)網(wǎng)思維的核心特點(diǎn)之一。

通過(guò)快速迭代的方式，縮短產(chǎn)品發(fā)布周期，軟件發(fā)布周期控制在兩周甚至一周以內(nèi)，將電信級(jí)的穩(wěn)定性要求通過(guò)軟件的快速更新?lián)Q代來(lái)完成。并且，快速的軟件發(fā)布效率和及時(shí)的客戶需求反饋，也能給客戶帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn)。小米是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的佼佼者，也是快速迭代領(lǐng)域的佼佼者，短短5年時(shí)間從零開(kāi)始成為了一家市值450億美元的巨頭。小米的MIUI系統(tǒng)，每周都發(fā)布版本更新，每?jī)芍馨l(fā)布一個(gè)穩(wěn)定版，MIUI作為手機(jī)操作系統(tǒng)尚且能做到快速迭代，相信一般的軟件開(kāi)發(fā)都有快速迭代的能力和潛力。

當(dāng)然，產(chǎn)品的快速迭代并不僅僅是技術(shù)或研發(fā)層面的提升，而是集管理和研發(fā)為一體的系統(tǒng)性工程，除了研發(fā)實(shí)力，還需要一系列的管理措施配合，如相應(yīng)的組織架構(gòu)搭建，敏捷開(kāi)發(fā)制度的建設(shè)，用戶需求的完整采集，合適的開(kāi)發(fā)工具以及完善的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)等等。這對(duì)于傳統(tǒng)撥測(cè)廠家的研發(fā)和管理能力提出了更高的要求。但是，這是適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求，是在這個(gè)時(shí)代生存所必須的要求，只有滿足這樣的要求，才能不被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮所拋棄。

跨界思維

在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生態(tài)圈內(nèi)各測(cè)試服務(wù)提供商一般都有各自的領(lǐng)域，井水不犯河水，比如網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)提供商的專注于現(xiàn)場(chǎng)路測(cè)、室內(nèi)分布優(yōu)化及各層網(wǎng)元測(cè)試和優(yōu)化等，終端測(cè)試服務(wù)商專注于終端功能、性能等方面的測(cè)試，而業(yè)務(wù)測(cè)試服務(wù)提供商則專注于業(yè)務(wù)測(cè)試和質(zhì)量提升。

而到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著智能終端，特別是智能手機(jī)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，各類測(cè)試通過(guò)智能手機(jī)整合集成成為一種可能。這與互聯(lián)網(wǎng)思維中的“跨界思維”不謀而合。隨著互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，智能終端的觸角已無(wú)孔不入，如零售、圖書、金融、電信、娛樂(lè)、交通、媒體等。而李彥宏也指出“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最大的機(jī)會(huì)在于發(fā)揮自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)等，去提升、改造線下的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，改變?cè)械漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展節(jié)奏、建立起新的游戲規(guī)則”。

利用數(shù)億手機(jī)用戶隨身攜帶的手機(jī)或各類智能終端，在用戶知情且同意的情況下，收集匿名信息并上傳到云端服務(wù)器。這其中可以包括業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)情況，終端性能情況等等，以往需要多個(gè)測(cè)試服務(wù)商多套專業(yè)設(shè)備才能完成的測(cè)試任務(wù)，現(xiàn)在只需要一部手機(jī)就可以勝任絕大部分工作，并且通過(guò)大量用戶的廣泛分布，可以比傳統(tǒng)方式測(cè)試更客觀、更準(zhǔn)確、更有代表性。

大數(shù)據(jù)思想和云撥測(cè)

互聯(lián)網(wǎng)思維的一個(gè)重要產(chǎn)物是對(duì)數(shù)據(jù)的空前關(guān)注。而撥測(cè)正是一個(gè)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的過(guò)程。特別是如前所述，撥測(cè)中會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，包括撥測(cè)結(jié)果、各種環(huán)境信息數(shù)據(jù)和其它需要的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以利用自動(dòng)撥測(cè)的優(yōu)勢(shì)，直接上傳到云端服務(wù)器做記錄和存儲(chǔ)，對(duì)這些數(shù)據(jù)的深入挖掘和分析將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)此前人工撥測(cè)所能達(dá)到的程度。這就是大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢(shì)，仍以通信行業(yè)為例，這些結(jié)果的分析可以獲知業(yè)務(wù)在不同終端、不同地點(diǎn)、不同時(shí)間、不同網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)質(zhì)量；可以獲知終端與各種業(yè)務(wù)的適配性能；網(wǎng)絡(luò)與各種終端的適配性能；網(wǎng)絡(luò)資源在本網(wǎng)內(nèi)的引入情況；網(wǎng)絡(luò)故障的溯源等等。總之，大數(shù)據(jù)分析帶給我們無(wú)限的想象空間。

筆者據(jù)此設(shè)計(jì)了一套適合大數(shù)據(jù)分析的自動(dòng)云撥測(cè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，如圖2所示。

左側(cè)的終端表示撥測(cè)目標(biāo)業(yè)務(wù)所運(yùn)行的真機(jī)環(huán)境，也即撥測(cè)終端，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接到撥測(cè)管理平臺(tái)，撥測(cè)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)全部上傳到撥測(cè)管理平臺(tái)，管理平臺(tái)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和分析。而右側(cè)的管理終端，可以是撥測(cè)管理人員的任何PC或智能終端，只要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接到管理平臺(tái)的Portal頁(yè)面，即可對(duì)撥測(cè)終端進(jìn)行終端管理、撥測(cè)任務(wù)、數(shù)據(jù)分析管理、報(bào)表管理和告警管理等。

通過(guò)這樣的云撥測(cè)架構(gòu)，管理人員可以隨時(shí)隨地對(duì)撥測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行管理和控制。撥測(cè)數(shù)據(jù)全部上傳到云端，分析人員可以利用數(shù)據(jù)挖掘的工具和手段對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行更進(jìn)一步的處理，這大大提升了撥測(cè)管理人員和數(shù)據(jù)分析人員的掌控力，無(wú)限擴(kuò)展了管理和分析人員的執(zhí)行空間，是對(duì)傳統(tǒng)撥測(cè)能力的一次全新變革。

應(yīng)用：

筆者在上述思路基礎(chǔ)上，構(gòu)建了本省移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品自動(dòng)撥測(cè)系統(tǒng)，目前項(xiàng)目已進(jìn)展到第二期，并在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下在全國(guó)移動(dòng)公司范圍內(nèi)進(jìn)行推廣，從而組建了中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)自動(dòng)撥測(cè)系統(tǒng)

移動(dòng)集團(tuán)自動(dòng)撥測(cè)系統(tǒng)二期目前在全國(guó)31省全面部署完畢，并已正常運(yùn)行近2年時(shí)間。系統(tǒng)采用熱門終端和最新終端，覆蓋多個(gè)網(wǎng)絡(luò)，以此測(cè)試移動(dòng)自有數(shù)據(jù)產(chǎn)品和相應(yīng)競(jìng)品，7*24小時(shí)不間斷撥測(cè)，每月生成撥測(cè)數(shù)據(jù)上千萬(wàn)條，對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題自動(dòng)預(yù)警，對(duì)移動(dòng)各省公司的數(shù)據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)了巨大的提升，是移動(dòng)公司數(shù)據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的重要抓手，成為保證數(shù)據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵手段之一。

在系統(tǒng)規(guī)劃中，我們還利用跨界思維確立了單系統(tǒng)多用途的建設(shè)方向，在將來(lái)的幾期項(xiàng)目中將逐步建立整合業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和終端測(cè)試功能的復(fù)合型自動(dòng)撥測(cè)系統(tǒng)。

結(jié)束語(yǔ)：

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)使通信行業(yè)和上下游產(chǎn)業(yè)都面臨巨大的機(jī)遇，如何在這一機(jī)遇面前利用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型是大家都在思索的問(wèn)題。筆者以自己工作中的一隅之見(jiàn)，給出了自己對(duì)撥測(cè)模式轉(zhuǎn)變的一些拙見(jiàn)，一家之言，只求勿貽笑大方。