巢瑞云

摘要：當前，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代背景下，O2O這一全新商業(yè)模式具有著強大吸引力，而這一全新的商業(yè)思維模式需要傳統(tǒng)企業(yè)在實踐的過程中實現(xiàn)改革與創(chuàng)新。然而，當前傳統(tǒng)企業(yè)無論是在自身的思想理念上，還是對O2O平臺的理解上都存在著一定的偏差，致使其在實現(xiàn)O2O商業(yè)模式的過程中阻礙重重。本文首先對O2O商業(yè)思維進行了分析，其次在分析當前傳統(tǒng)企業(yè)踐行O2O商業(yè)模式所處困境的基礎上，為其如何有效落實O2O商業(yè)思維模式提出對策，以供參考。

關鍵詞：傳統(tǒng)企業(yè)；O2O商業(yè)思維；實現(xiàn)途徑

前言

當前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迅速發(fā)展，O2O市場規(guī)模不斷擴大，傳統(tǒng)企業(yè)在這一商機的吸引下，其商業(yè)模式逐漸發(fā)生了改變。很多傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代下抓住了這一發(fā)展機遇，在步入O2O領域的過程中逐漸將這一商業(yè)思維模式運用到企業(yè)的經(jīng)營模式之中，并構建出了相對較為完善的產(chǎn)業(yè)鏈。但是，在運用O2O商業(yè)思維的過程中，要想以完整的O2O模式來提高自身的綜合效益與競爭實力，就需要將線上與線下供應鏈進行完善的銜接，而這也正是當前傳統(tǒng)企業(yè)運用O2O經(jīng)營模式過程中所面臨的一大挑戰(zhàn)。

一、 O2O商業(yè)思維綜述

（一） 顧客將取代品牌

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代下，顧客將取代品牌，也就是說顧客的品牌心理以及對品牌的認知將決定品牌的價值，而顧客品牌情緒是顧客與品牌間關系的本質(zhì)反應，這一情緒反應包括了激活、體驗、表達、對話以及結果，這一整體過程便是顧客體驗。在O2O商業(yè)中，需要以個性化的量身定制來實現(xiàn)品牌的定位，以顧客體驗的結果為依據(jù)，進而實現(xiàn)商品的營銷，整個體驗的過程中要包括感官上、情感上以及行為上的體驗等，而體驗結果中顧客情感因素的強弱便決定了商品營銷的成敗。從這一點上，傳統(tǒng)企業(yè)品牌理念需要實現(xiàn)創(chuàng)新，進而才能夠以顧客的心理需求為出發(fā)點，實現(xiàn)對品牌的有效定位，進而通過個性化品牌的打造來迎合當前O2O商業(yè)模式所需。

（二） O2O閉環(huán)

從品牌情緒這一角度出發(fā)，所謂的O2O閉環(huán)就是指品牌互動，具體來講，所謂的O2O便是兩個O的完善對接與循環(huán)，在具體實踐模式上，其是指將線上與線下相結合，以閉環(huán)的形式將線上體驗下交易的客流引入到線下體驗上，然后將線下體驗所積攢的人脈與口碑引入線上，以實現(xiàn)循環(huán)消費。品牌情緒包含了品牌價值主張、顧客回應以及情緒三大方面，其中的品牌價值主張所指的是明確顧客忠誠于這一品牌的原因，在此基礎上定位顧客對品牌價值利益的期待點，進而迎合顧客的品牌情緒，實現(xiàn)成功營銷。在企業(yè)加入O2O商業(yè)模式的過程中，能夠通過對線上用戶對品牌與產(chǎn)品的評價來明確顧客的品牌體驗情緒，而一旦負面評價的人群大量增加，相應的品牌或者產(chǎn)品就會產(chǎn)生信任危機，因此，在運用O2O商業(yè)模式的過程中，需要以顧客體驗為中心，構建完善的O2O閉環(huán)形式，才能夠確保實現(xiàn)品牌或者產(chǎn)品的成功營銷。

二、 當前傳統(tǒng)企業(yè)在運用O2O過程中所處的困境

（一） 利益機制不健全

當前，一部分傳統(tǒng)企業(yè)在參與O2O的過程中，其絕大程度上是以品牌商與渠道商為媒介的，進而來實現(xiàn)產(chǎn)品與服務的營銷，但是，此種情況下，就會導致中間商利益分配不均的問題，同時在線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品的定價上當前也尚未實現(xiàn)統(tǒng)一，基于線上經(jīng)營模式成本投入小，因此線上定價往往能夠具備一定的價格優(yōu)勢。與此同時，對于傳統(tǒng)企業(yè)來講，其主要是以產(chǎn)品短期收費利益為主，相應的服務效益短期內(nèi)無法實現(xiàn)，但是基于O2O下的商業(yè)模式是以服務為核心內(nèi)容的，并要通過服務來實現(xiàn)利益的可持續(xù)性，因此，如何實現(xiàn)對長短期利益間矛盾的有效調(diào)整有待解決。

（二） 思想意識過于滯后

當前，在傳統(tǒng)企業(yè)中，其在運用O20商業(yè)模式時，僅單純的將其認作為線上接收訂單，通過線下交貨來完成交易，這種思想具有著一定的局限性，要想將O2O商業(yè)思維完善的應用于經(jīng)營模式之中，就需要實現(xiàn)對傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式的更新，實現(xiàn)對業(yè)務流程的再造，在此過程中，企業(yè)整體的組織結構以及管理模式等都需要實現(xiàn)與之相適應的改革，而這就要求了企業(yè)上下要實現(xiàn)思想觀念的轉(zhuǎn)變，進而才能夠以企業(yè)整體利益為出發(fā)點。但是，在此過程中就會無形之中損害到個體的利益，進而致使相應的改革與創(chuàng)新舉步維艱。

（三） 移動支付存在安全隱患且服務價值無法得到充分實現(xiàn)

首先，在移動支付方面，當前互聯(lián)網(wǎng)巨頭為了搶占支付領域的市場先機，進而相繼掀起了數(shù)場惡戰(zhàn)，這也使得步入O2O企業(yè)逐漸認識到了移動支付的重要性。但是，移動支付下的安全隱患問題不斷發(fā)生，系統(tǒng)漏洞的存在致使用戶的個人隱私與財產(chǎn)受到威脅，這就給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了一大難題。其次，在服務價值上，當前傳統(tǒng)企業(yè)的線下體驗服務尚未完善，致使顧客忠誠度與信任度大打折扣，因尚未形成O2O閉環(huán)，致使服務價值無法充分實現(xiàn)。

三、 傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)對O2O商業(yè)思維有效應用的途徑

（一） 以信息化為媒介來實現(xiàn)定制化的營銷創(chuàng)新

第一，為了通過O20來實現(xiàn)品牌的有效營銷，就需要積極的將信息技術應用與O2O的構建之中，以實現(xiàn)O2O信息系統(tǒng)的打造，進而拓寬營銷途徑，比如通過微博以及微信等來實現(xiàn)品牌宣傳，或者通過掃描二維碼的方式來實現(xiàn)品牌信息的鏈接，以獲得顧客群體，并培養(yǎng)忠誠客戶，為實現(xiàn)O2O閉環(huán)的搭建奠定基礎。第二，分別完善線上以及線下服務。線上服務上要注重粉絲的培養(yǎng)，通過線上的召集會員等活動，為線下體驗的開展以及個性化產(chǎn)品的定制奠定基礎；在線下服務上，以營銷推廣為媒介，將具有消費潛力的顧客逐漸吸引到線上平臺中，同時通過線下的體驗來滿足顧客消費情緒。

（二） 搭建網(wǎng)絡化組織平臺

在O20商業(yè)模式中，企業(yè)需要構建出品牌、運營以及數(shù)據(jù)這三大中心，因此，對于傳統(tǒng)企業(yè)來講，要想將O2O商業(yè)思維完善的應用于經(jīng)營之中，就需要實現(xiàn)組織結構的創(chuàng)新，要意識到網(wǎng)絡營銷的功能與作用在不斷提升，相應的組織結構就需要做出調(diào)整：原有的職能分配的明確界限將被打破，網(wǎng)絡化連接代替了傳統(tǒng)的專業(yè)分工，其競爭力的核心在數(shù)據(jù)采集的能力上，通過協(xié)同作業(yè)的模式來提高企業(yè)的管理與決策效率。

（三） 構建扁平化的渠道

基于O2O平臺下，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對各方面信息的協(xié)同管理，進而使得相應的商品、資金以及信息等都逐漸向扁平化發(fā)展，進而相應的管理質(zhì)量與效率大幅度提升。在O2O平臺下，企業(yè)需要給予粉絲個體以充分的重視，并要使其在對這一線上群體產(chǎn)生精神上的依賴感。也就是說企業(yè)要通過品牌文化來實現(xiàn)相應社區(qū)的構建，以實現(xiàn)品牌信息的有效流通，進而通過品牌效應的打造來構建忠實的顧客群體。

總結

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代下，O2O商業(yè)模式已成為當前商業(yè)的新生態(tài)模式，對于傳統(tǒng)企業(yè)來講，將O2O商業(yè)思維運用于經(jīng)營模式之中，能夠通過O2O商業(yè)模式來實現(xiàn)自身營銷模式、組織模式以及渠道模式的創(chuàng)新，進而提升企業(yè)的管理效率與質(zhì)量，并提高企業(yè)的競爭力，使企業(yè)抓住O2O這一商業(yè)發(fā)展機遇，構建完善的O2O閉環(huán)，以實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。（作者單位：廣州南洋理工職業(yè)學院）

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