袁媛 陳壯凌

摘 要：本研究借助問卷調(diào)查與分析研究了大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中存在的五大行為特點；并針對這些特點，提出高校輿情工作者應(yīng)重視新時期的網(wǎng)絡(luò)輿情，加強監(jiān)測的廣泛性，注重日常的疏導(dǎo)以及輿情爆發(fā)時的快速澄清等建議和策略。

關(guān)鍵詞：新媒體 網(wǎng)絡(luò)輿情 大學(xué)生 行為特點 問卷調(diào)查

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）06（c）-0028-02

數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展預(yù)示著新媒體時代的來臨。在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)傳播范圍廣和速度快的特點。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）于2015年2月3日發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：“與其他群體相比，青少年群體的網(wǎng)絡(luò)輿論表達意愿更強烈，尤其是10歲～19歲網(wǎng)民網(wǎng)上發(fā)言積極性最高，有50.2%的比例；其次是20歲～29歲的網(wǎng)民群體，有46.6%的比例。”這表明，輿情本身的新變化與新特點可能僅僅只是事物的表象，“人”的行為才是問題的關(guān)鍵。因此，了解大學(xué)生在輿情參與中的行為對高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理甚為關(guān)鍵。

1 文獻綜述

國外學(xué)者對輿情和網(wǎng)絡(luò)輿情的研究較早，但對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究較少。目前國內(nèi)學(xué)者對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的理論研究主要集中在引導(dǎo)方法與管理機制兩個方面。文國琴，谷文陶（2010）提出柔性化引導(dǎo)、規(guī)范性引導(dǎo)以及技術(shù)性引導(dǎo)三方面的引導(dǎo)途徑以及求同存異法、事實發(fā)布法、權(quán)威訪談法、網(wǎng)絡(luò)新聞評論法以及議程設(shè)置法五方面的引導(dǎo)方法；吳磊（2011）認為可以從預(yù)警、監(jiān)測、研判、上報、閱評、處置和反饋七大方面構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機制；高德毅（2013）提出了微時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方式變革的主動性、主導(dǎo)性、預(yù)測性、道德性、阻斷性以及技術(shù)性共六大策略。在經(jīng)驗研究領(lǐng)域，盡管數(shù)量較少，但仍然有學(xué)者得到了富有價值的結(jié)論。彭泰中，廖冰，廖文梅，葉小華（2013）的研究表明性別、性格、政治面貌、上網(wǎng)時間、專業(yè)類型、事件話題熱度均會影響了大學(xué)生在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中的行為；李宗琦，徐順鋒（2012）借助問卷調(diào)查法與訪談法，通過分析結(jié)果從輔導(dǎo)員自身素質(zhì)、工作思路與引導(dǎo)機制三方面闡述了對高校輿情引導(dǎo)中輔導(dǎo)員工作的建議。

綜上，本研究認為目前高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究主要集中在理論研究方面，經(jīng)驗研究則少有人問津；而在經(jīng)驗研究方面，針對新媒體時代大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中的行為特點的研究少之又少。因此，該文試圖通過問卷調(diào)查法了解新媒體時代大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展各階段中的行為特點，同時為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)提供合理的建議。

2 新媒體時代大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中的行為特點的問卷調(diào)查

2.1 問卷設(shè)計與調(diào)查方法

本研究采取問卷調(diào)查形式獲取數(shù)據(jù)，問卷設(shè)計與調(diào)查均在科學(xué)性和規(guī)范性原則的指導(dǎo)下開展。

2.2 數(shù)據(jù)獲取與數(shù)據(jù)處理

本次調(diào)查針對四川大學(xué)在讀學(xué)生，以隨機抽樣的形式開展，共發(fā)放調(diào)查問卷300份，回收問卷291份，剔除無效問卷29份，最終得到有效問卷262份，問卷發(fā)放整體有效率約為87.33%。

2.3 研究結(jié)論與建議

2.3.1 大學(xué)生群體在輿情參與上更傾向選擇新媒體

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情的治理中，獲悉輿情的參與或傳播途徑對于輿情的預(yù)防非常關(guān)鍵。若能在輿情的參與或傳播途徑中正確引導(dǎo)或及時塞堵，就可能將輿情的爆發(fā)消滅在源頭階段。

從表1可看出，傳統(tǒng)媒體在輿情傳播中的作用已經(jīng)大大減弱，絕大部分的大學(xué)生都是通過互聯(lián)網(wǎng)來獲得輿情的相關(guān)信息或參與輿情的討論。門戶網(wǎng)站與社交平臺是互聯(lián)網(wǎng)作為輿情獲取主渠道的兩條主要分支，從調(diào)查的結(jié)論來看，兩者的使用人數(shù)相當，分別占82.06%與76.34%，門戶網(wǎng)站則略低于社交平臺5.72%。

由表2可知，大多數(shù)大學(xué)生都傾向于選擇具有較高知名度和較大用戶規(guī)模的社交網(wǎng)絡(luò)平臺來獲取輿情信息，例如QQ、微信與微博。此現(xiàn)象表明了伴隨新媒體發(fā)展而崛起的社交平臺在網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)源與傳播中已經(jīng)是一個不可忽視的力量，尤其是那些已經(jīng)有較大規(guī)模效應(yīng)與用戶黏性的大型社交平臺。因此，高校輿情工作者有必要對此引起高度的重視。

2.3.2 大學(xué)生在輿情行為上兼有內(nèi)斂性與求實欲

在大多數(shù)情況下，面對網(wǎng)絡(luò)輿情的討論，大多數(shù)大學(xué)生都會克制自己的行為，表現(xiàn)了一定的自制力。問卷顯示：在遇到自身所感興趣的話題時，70.99%的被調(diào)查者占都選擇不參與討論，僅僅關(guān)注與瀏覽；在參與方式上，79.01%的大學(xué)生都選擇僅與周圍人談?wù)摚⒉还_表達自己的意見與看法或者積極與他人分享輿情信息；在處理輿情討論中的相左意見時，72.90%的大學(xué)生都選擇僅僅關(guān)注相左看法但是不嘗試說服他人，選擇嘗試說服他人的僅為24.81%。以上研究結(jié)論表明，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情的討論中具有內(nèi)斂性，他們極力避免自身在輿情的討論過程中過于明顯，僅低調(diào)地參與討論或者不參與討論。

然而，大學(xué)生對輿情真相的態(tài)度或其求實欲同樣不容忽視。調(diào)查顯示，幾乎所有的被調(diào)查者都希望或者較希望了解某一件事實的真相，見表3。同時，對比輿情潛伏期與輿情爆發(fā)期中關(guān)注輿情的原因，選擇“增長見聞”或者“出于好奇”的人數(shù)在輿情爆發(fā)期在比例上分別增加了12.98%和18.70%，這說明隨著輿情的進一步發(fā)展，大學(xué)生就了解事實真相的欲望會顯著增強。

針對這兩個特點，在輿情爆發(fā)時，高校輿情管理者應(yīng)該盡早澄清事實真相或?qū)η闆r做出詳細說明，嘗試掩蓋事實或者對輿情發(fā)展不管不問只會使情況進一步惡化。

2.3.3 大學(xué)生在輿情選擇上具有分散性和隨意性

對潛在輿情的盡早判別對輿情的控制同樣至關(guān)重要，這其中，對哪些方面是輿情產(chǎn)生的“重災(zāi)區(qū)”的識別是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。如表4所示，大學(xué)生對輿情的關(guān)注點較為分散和隨意。

關(guān)注點涉及了時事新聞、娛樂、生活、政策、財經(jīng)、科技等各個方面，在每一個方面都或多或少存在一些關(guān)注，但從數(shù)量特征上來看，時事新聞、生活、娛樂則是關(guān)注點相對較集中的三個方面。

同時，許多大學(xué)生都認為更多地是出于自身興趣（69.08%），打發(fā)閑暇時間（24.81%）或是好奇心（30.92%）來關(guān)注某話題。由此可見，輿情的產(chǎn)生與否受到這幾方面因素的影響較大。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中往往不是刻意地去關(guān)注或者參與某一個輿情，其選擇存在一定的隨機性。

大學(xué)生對輿情關(guān)注的分散性與隨機性的行為特點解釋了為什么許多輿情會在突然間從一個默默無聞的小事件或者較少人關(guān)注的事件忽然爆發(fā)成為一個校園輿情熱點。這啟示了校園輿情監(jiān)管者在新媒體時期應(yīng)建立更為廣泛的，綜合的輿情監(jiān)測分析與預(yù)警機制，以應(yīng)對輿情監(jiān)測難度的加大，多方位多角度地預(yù)防輿情的大爆發(fā)。

2.3.4 大學(xué)生在輿情關(guān)注上具有高頻率和低持續(xù)性

大學(xué)生對輿情關(guān)注的頻率和持續(xù)性影響了輿情的產(chǎn)生與發(fā)展。當大學(xué)生對某個話題關(guān)注度較高時，相應(yīng)地，某個話題發(fā)展為較大輿情的可能性也就大大提高。同樣，當大學(xué)生都能持續(xù)關(guān)注輿情時，輿情的強度與持續(xù)性也將相應(yīng)地提高。

如表5所示，一方面，新媒體環(huán)境使得大學(xué)生以較高的頻率關(guān)注輿情討論。絕大部分被調(diào)查者每天都會多次關(guān)注輿情，這就使得輿情產(chǎn)生的概率較以往大大提高。而另一方面，在輿情的爆發(fā)階段，86.26%的被調(diào)查者都認為自己對某一輿情的關(guān)注時間限于一周內(nèi)，如此短暫的時間，使得輿情持續(xù)“發(fā)酵”的可能性被大大降低，輿情的平均強度可能會隨之下降。

大學(xué)生的該項行為特點改變了高校輿情引導(dǎo)的傳統(tǒng)觀點。多批次低強度的輿情要求高校輿情管理者重視日常輿情監(jiān)測，當輿情爆發(fā)時，充分利用大學(xué)生對輿情關(guān)注持續(xù)性較弱這一事實，采取例如及時澄清、發(fā)布會等果斷措施，降低輿情強度促使其及早結(jié)束。

2.3.5 大學(xué)生群體在輿情態(tài)度上兼有理性與從眾性

有關(guān)大學(xué)生在輿情討論中的理性程度的調(diào)查顯示，在對自己的行為做出判斷時，大多數(shù)人都認為自身在參與過的輿情討論中表現(xiàn)是較為理智或者理智的，見表6。并且對于官方的輿情引導(dǎo)，87.03%的被調(diào)查者都能在一定程度上接受；在對輿情源的可靠性與真實性進行判別時，大部分人都選擇相信具有權(quán)威性的官方機構(gòu)或者學(xué)校；在對網(wǎng)絡(luò)輿情中大學(xué)生言行受影響程度的調(diào)查結(jié)論表明：72.52%的大學(xué)生占比認為自身偶爾會在輿情的討論中受到影響，20.23%的人表示經(jīng)常會受到他人言行的影響，總會受到影響的則微乎其微，只有1.53%。以上結(jié)論說明了大學(xué)生群體在參與輿情的過程是有理性思考的能力的，能夠?qū)κ聦嵶龀龌竞侠淼呐袛唷?/p>

然而，大學(xué)生又具有一定的從眾性。調(diào)查中，在發(fā)現(xiàn)話題有人關(guān)注時，有半數(shù)以上的大學(xué)生會選擇在參與人數(shù)較多或者非常多的時候參與輿情，見表7。并且在假定輿情消退期出現(xiàn)輿情再次被熱議時，62.21%的大學(xué)生選擇了繼續(xù)參與輿情的討論。這些從眾性的行為對于輿情的平息顯然是不利的。

大學(xué)生的這一個特點要求高校的輿情管理者必須加強對于大學(xué)生理性思考的教育，培養(yǎng)他們的看待問題的客觀態(tài)度，使他們在輿情的討論中能通過理性思考得出結(jié)論，而非不加思考地接受他人的意見或想法。

3 結(jié)語

本研究通過問卷調(diào)查對大學(xué)生在新媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿情中的行為特點進行了分階段研究，共得到了5點基本結(jié)論：（1）新媒體是大學(xué)生獲取與傳播輿情的重要途徑；（2）在輿情選擇上，大學(xué)生具有隨分散性與隨意性；（3）在輿情關(guān)注上，大學(xué)生具有高頻率與低持續(xù)性；（4）在輿情態(tài)度中，大學(xué)生兼有理性與從眾性；（5）在輿情行為上，大學(xué)生具有內(nèi)斂性與求實欲?；谶@些行為特點，該文認為高校在開展網(wǎng)絡(luò)輿情工作中應(yīng)重視：首先，輿情的監(jiān)測應(yīng)該聚焦于線上，尤其是以微博微信等為代表的大型社交平臺；其次，對輿情的監(jiān)管應(yīng)該具有廣泛性與綜合性，兼顧輿情可能產(chǎn)生的各個方面；再次，必須加強對大學(xué)生的日常教育，增強他們辨別是非的能力；最后，在輿情的爆發(fā)時期，高校輿情管理者務(wù)必及時發(fā)布事實報告以降低輿情的強度。

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