作者簡介：韓雨晴（1997.08-），女，漢，遼寧遼中人，遼河油田第一高級中學（盤錦市）。

摘要：電子商務是近些年來我國經濟發(fā)展多樣化的重要表現，電商的興起可以說為我國的經濟發(fā)展注入了新的活力。電子商務就是利用互聯網為依托，在互聯網這個相對開放的平臺之上，實現的網絡購物，客戶之間彼此的一種網絡交易以及在線支付的商業(yè)運行模式。我國的網絡購物近些年來的增長形勢可以用飛速來形容，但在其中又存在著許多的問題亟待解決。因此本文就將針對當前我國網絡購物中存在的問題以及具體的應對措施提出一些思考和建議。

關鍵詞：網絡購物；問題；對策；分析

網絡購物在我國的興起，可以說是一種必然的趨勢。但是電子商務在我國的興起比較晚，雖然發(fā)展速度非?？?，但在網絡購物這一方面，還存在著許多的不足。這些都需要盡快的解決和完善，這樣才能確保我國網絡購物環(huán)境的良性發(fā)展，促進我國網絡購物的安全進行。

一、當前我國網絡購物中存在的問題和現狀分析

（一）安全問題成為阻礙網絡購物迅速發(fā)展的主要原因

1、互聯網本身存在著安全漏洞

互聯網本身就是一個相對開放的平臺，因此在互聯網這個平臺上進行商務的開展，進行網絡購物活動的進行，首先就面臨著互聯網本身的安全漏洞。包括木馬、釣魚網站等等對于互聯網的侵蝕，都會損害互聯網本身相對和諧干凈的環(huán)境，只會造成互聯網自身漏洞和安全隱患的出現，無法確保網絡購物的安全進行。

2、法律法規(guī)對于網絡購物安全性的保障相對較低

近些年來，利用互聯網犯罪，或者是在網絡交易當中，采取非法手段，對消費者的權益造成侵害的現象屢見不鮮。但是實際上，對于這類犯罪違法現象的相關法律條文卻少之又少，很多時候一些網絡犯罪團伙專門鉆網絡法律法規(guī)的漏洞，對于消費者的侵權行為，找不到任何定其罪行的相關法律條文，因此這類現象就無法從本質上得到改善和根除。

3、支付存在安全隱患

目前我國網絡購物采取的主要支付手段就是支付寶，以淘寶網為例，大多數的消費者都會選擇利用支付寶進行消費，但是也不乏一些消費者選擇更為方便和快捷的快捷支付手段。雖然說支付寶有第三方作為擔保，這樣的第三方擔保交易有著較高的安全性，但是也絕對不是絕對安全，一些不法分子還是會選擇網絡詐騙的形式，例如前些年出現的在網絡上設置了一個工商銀行的帳號，騙取消費者信息的同時，也盜取了消費者銀行卡內的金錢，這些都是支付存在的安全隱患。

（二）物流水平的相對落后無法滿足網絡購物的要求

物流行業(yè)的發(fā)展，可以說是與電子商務共同成長和發(fā)展起來的，電子商務的不斷進步和發(fā)展更是促進了我國物流行業(yè)的不斷進步，因此物流行業(yè)在我國興起的時間也并不長，發(fā)展的速度卻是異常的迅猛。網絡購物的運輸環(huán)節(jié)必然是物流行業(yè)來完成的，可是物流行業(yè)的相對不成熟，更是無法實現對于自身的提升，對于網絡購物的運輸，也在很多時候起著制約的作用，并不能夠很好的實現對網絡購物的推動，網購很多時候受到物流的牽制。

（三）誠信問題也成為影響買賣之間雙方的重要因素

1、網絡詐騙現象嚴重

網絡詐騙是我國互聯網發(fā)展過程當中一直存在的問題。有一些新誕生的購物網站，以大肆宣揚的外在形象而產生噱頭，讓消費者購物，指定相應的賬戶讓消費者付款，而付款之后才發(fā)現一切都是假冒的，這樣的現象屢見不鮮，更是嚴重的影響了我國互聯網購物安全。

2、所售商品存在嚴重的質量問題

因為網絡購物是在虛擬的平臺上完成實物的交易，所以很多時候消費者無法真的看到實物本質，這就會導致所購買的產品與圖片相差很大，或者是商品存在著嚴重的質量問題，屬于低劣產品，讓消費者非常的不滿意。這些實際上都是利用互聯網對于消費者的一種欺騙行為。

3、缺乏完善的售后服務體系

網絡購物的一個弊端就是沒有實體店來提供完備的售后服務，所以很多時候當購買的商品出現了問題，就很難找到售后為其解決。這也會造成購買的商品沒有保障，出現問題就只能丟棄這樣的現象出現。

4、客戶的信息安全遭到侵犯

網絡購物都需要客戶填寫寄送信息，這就會導致一些不法分子將客戶的信息透漏出去，客戶的信息安全遭到了嚴重的威脅，更有甚者將其信息賣給了一些犯罪人員，客戶時常受到騷擾，自身的安全也受到了威脅。

二、解決我國網絡購物中存在問題的對策和方法

（一）將網絡安全問題提到一個全新的高度

1、政府加強對于網絡購物的安全法規(guī)制定

發(fā)展電子商務，進行網絡購物的完善，最主要的就是需要相應的法律法規(guī)建設來做為發(fā)展網絡購物的保障。網絡購物是在虛擬的平臺開展的交易，所以更需要相應的法律法規(guī)來約束買賣雙方的行為，確保買賣雙方的權利和權益得到保障。很多時候，政府需要給予一定的政策支持，例如規(guī)范賣家行為，提升買家素質，當出現問題的時候，無論是商品的質量問題，還是賣家的態(tài)度問題以及雙方的責任問題，都可以得到法律和制度的保障。

2、進行技術的創(chuàng)新維護互聯網安全

需要加大對于互聯網安全的技術創(chuàng)新，非常有必要建立防火墻等必要的防止互聯網中病毒的軟件，這樣可以在最大程度上減少垃圾信息以及網站對于互聯網的影響，同時也可以在最大程度上保障用戶的網絡購物環(huán)境安全。比如360在瀏覽淘寶網等購物網站的時候，就會出現對網絡環(huán)境安全與否的監(jiān)測，這樣就可以有效的提高消費者網購的安全性。

（二）大力發(fā)展物流行業(yè)，提升物流行業(yè)的整體水平

物流行業(yè)的發(fā)展因為起步晚，發(fā)展緩慢，所以需要加大投入力度，各大物流快遞公司也應該加強管理，更好的為網絡購物以及電子商務的發(fā)展提供服務，而不是對其進行影響和潛質。物流行業(yè)必須明確，自身的發(fā)展在很大時候需要依托于電子商務的發(fā)展，因此要互相扶持，互相影響，不斷的提升物流行業(yè)的整體服務水平。

（三）加強互聯網誠信的建設

減少網絡購物中的詐騙現象，對于維護消費者的利益，增強網絡購物的安全性具有很重要的意義。首先相應的部門應該加強對于這一現象的監(jiān)管，避免電商出售的產品存在嚴重的質量問題，同時也應該監(jiān)管電商的售后服務體系，確保消費者購物之后具有很完善的售后服務。最后還應該確保消費者的信息安全，大力打擊盜取和出賣消費者個人信息的現象，更好的維護網絡購物安全，建設安全和諧的網絡購物環(huán)境。

結束語

近些年來我國網絡購物的不斷發(fā)展，既是對我國經濟的推動，也在發(fā)展中出現了許多的問題，因此要客觀的面對這些問題并且積極的解決，更好的促進我國網絡購物以及電子商務的健康蓬勃發(fā)展。（作者單位：遼河油田第一高級中學）

參考文獻：

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