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摘要：日本不僅擁有世界上最長壽的企業(yè)，也是世界長壽企業(yè)最多的國家。日本的長壽企業(yè)非常重視經(jīng)營理念。其作為企業(yè)的主心骨和向心力對日本長壽企業(yè)的存續(xù)與發(fā)展發(fā)揮了難以替代的作用。顧客至上主義、奉獻主義、重視本業(yè)主義和品質(zhì)至上主義是其共同的特點。這些經(jīng)營理念代代流傳下來，成為企業(yè)經(jīng)營的指南針。而這正是日本企業(yè)得以長壽的重要原因之一。

關(guān)鍵詞：日本；長壽企業(yè)；經(jīng)營理念

世界衛(wèi)生組織于2013年5月15日發(fā)布了《2013年世界衛(wèi)生統(tǒng)計》。在此報告中顯示，日本在2011年度人均壽命為83歲，在194個國家中位居第一，成為世界最長壽的國家。人類作為一種高級生物，能夠保持長壽是所有人的共同心愿。那么企業(yè)是否有壽命呢？據(jù)近幾年的研究來看，答案無疑是肯定的。從人類誕生至今，人類把自己的智慧融入DNA中，一代代地延續(xù)下來。同樣，企業(yè)如果能夠經(jīng)營得當，即便企業(yè)家和社員更換，也能夠一直持續(xù)存在至十年乃至百年。而那些已經(jīng)存續(xù)一百年以上的企業(yè)就被稱為長壽企業(yè)。

據(jù)日本帝國數(shù)據(jù)銀行（簡稱TDB，擁有亞洲最大企業(yè)資信數(shù)據(jù)庫）統(tǒng)計，截至2014年9月，日本的百年企業(yè)共有2萬7335家，其中超過千年的企業(yè)有8家，超過500年的有32家。日本最長壽的企業(yè)是創(chuàng)建于578年的建筑公司金剛組，至今已有1437年的歷史，也是世界上最長壽的企業(yè)。在世界41個國家中，日本有3146家歷史超過200年的長壽企業(yè)，依然位居榜首。由此可見，日本不僅是世界上人均壽命最長的國家，而且還擁有世界上最多的長壽企業(yè)，企業(yè)壽命也高居第一。

回首過去的100年，日本長壽企業(yè)經(jīng)歷了第一次世界大戰(zhàn)后的大恐慌、關(guān)東大地震、第二次世界大戰(zhàn)、泡沫經(jīng)濟、雷曼事件和東日本大地震等一系列危機事件。另一方面，市場競爭日益激烈，企業(yè)也遵循著優(yōu)勝劣汰的叢林法則，每一天都有無數(shù)的企業(yè)出現(xiàn)又倒下。而日本又是一個地震火山臺風等自然災(zāi)害頻發(fā)的島國，卻依然存在著世界上為數(shù)最多的長壽企業(yè)，不得不令人贊嘆。

重視經(jīng)營理念是日本企業(yè)的顯著特點，尤其是日本的長壽企業(yè)。松下幸之助說：“一個企業(yè)的成功，當然涉及許多方面的條件和因素，而正確的經(jīng)營理念，無疑是最重要的因素。換句話說，經(jīng)營理念居于主宰企業(yè)成敗的地位。經(jīng)營理念之于企業(yè)，猶如羅盤之于航海中的船舶，因此，它的重要性不言而喻?！苯?jīng)營理念作為企業(yè)的主心骨和向心力對日本長壽企業(yè)的存續(xù)與發(fā)展發(fā)揮了難以替代的作用。

在日本，經(jīng)營理念有很多不同的名稱和存在形式，家訓(xùn)、家憲、社訓(xùn)、社憲、企業(yè)理念和經(jīng)營哲學(xué)等等。但不論名稱有多少，這些都凝聚成為幾句話，不僅成為企業(yè)的指導(dǎo)思想，而且還成為日本多數(shù)家族企業(yè)指導(dǎo)經(jīng)營的金科玉律。例如，住友集團——“不得只顧眼前利益，投機冒險”，三菱——“不為小事煩惱，把握經(jīng)營大政方針”，金剛組——“不可盲目、不切實際多樣化經(jīng)營”等等。這些經(jīng)營理念代代流傳下來，成為企業(yè)經(jīng)營的指南針。而這正是日本企業(yè)得以長壽的重要原因之一。這些經(jīng)營理念有一些共同的特點。

一、顧客至上主義

顧客至上，這是從古至今經(jīng)商的根本。不論什么時代，不論什么領(lǐng)域，如果不尊重顧客，經(jīng)營就不可能持續(xù)。長壽企業(yè)更是奉為信條。在上百年的經(jīng)營過程中，這個思想已深入骨髓，甚至已成為無意識的習(xí)慣。他們每時每刻都在反反復(fù)復(fù)努力實踐著這一真理。

日本學(xué)者服部靜枝對日本的長壽企業(yè)做了一項調(diào)查，在此調(diào)查中顯示，其中有40.1%的企業(yè)把“滿足顧客”作為自己的經(jīng)營理念，位居第一位。由此可見，日本的長壽企業(yè)總是把顧客的利益放在第一位。在市場競爭慘烈，經(jīng)濟全球化的現(xiàn)在，企業(yè)要想保持基業(yè)長青，吸引新顧客固然重要，如何留住老顧客以及贏得顧客的忠誠也是重中之重的目標之一。而正是因為充分意識到了這一點，并且把顧客至上這一精神融入企業(yè)的骨髓中，才造就了日本如此眾多的長壽企業(yè)。

二、奉獻主義

在服部靜枝的調(diào)查中顯示，有30.6%的長壽企業(yè)把“社會奉獻”作為自己的經(jīng)營理念，僅次于“滿足顧客”，位居第二。這些長壽企業(yè)時刻秉承先義后利的精神，把奉獻社會作為自己的使命。由于日本的長壽企業(yè)多是中小企業(yè)，這就使得它們與地域間的聯(lián)系十分緊密。

藤勇釀造創(chuàng)建于1903年，位于日本巖手縣釜石市，是一家醬油制造公司，距今已有113年的歷史。因為想釀造出像富士山一樣日本第一美味的醬油，就把這種意念融入自己的品牌“富士醬油”中。東日本大地震后，工廠遭到了巨大的破壞。為了鼓勵民心，更是為了回報當?shù)厝耍卣鸷?，在瓦礫堆積的工廠前，藤勇釀造把自己庫存的醬油裝在塑料瓶子里免費發(fā)放給民眾。在勉強恢復(fù)生產(chǎn)后，又把醬油送到避難所免費送給大家。能嘗到如此親切熟悉又珍貴的富士醬油，對于震后的當?shù)厝藖碚f是莫大的鼓舞。

在震后物資稀缺的情況下，藤勇釀造不僅沒有抬高價格，甚至免費送給大家，這正是日本企業(yè)經(jīng)營的真髓，不僅是長壽企業(yè)與顧客之間長期培養(yǎng)的一種良好互利關(guān)系的體現(xiàn)，更是其奉獻主義精神的最佳證明。

三、重視本業(yè)主義

1999年日本學(xué)者橫澤利昌做了一份關(guān)于長壽企業(yè)的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示在8項長壽企業(yè)至今仍經(jīng)營良好的原因中，“始終堅持以本業(yè)為中心進行經(jīng)營，同時保障品質(zhì)”得到了76%的支持率，高居榜首。同時，作為在未來依然會繼續(xù)重視的理念里，得到了69%企業(yè)的贊同。重視本業(yè)無疑是長壽企業(yè)經(jīng)營的根基，而這種經(jīng)營理念在21世紀的今天依然適用。

距今已有1400年歷史的金剛組本以寺廟木制建筑為主業(yè)，但在泡沫經(jīng)濟中轉(zhuǎn)而涉足土地投機領(lǐng)域，進行水泥建造，結(jié)果引發(fā)嚴重的財政和經(jīng)營危機。由此可見，專心致志，堅守本業(yè)是多么的重要和艱難。但是，日本的長壽企業(yè)卻一直秉承著這一理念至上百年，乃至上千年。

在競爭日益激烈的今天，對于中小企業(yè)來說，與大企業(yè)正面碰撞的話無疑是以卵擊石，只有將自己的資源集中起來，固守本業(yè)，培養(yǎng)發(fā)展自己的優(yōu)勢，才能贏得勝算。這一直是日本長壽企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵，正因為如此，它們才總能生產(chǎn)出讓人信任和依賴的產(chǎn)品與服務(wù)，才能不斷吸引新的消費者，同時維持住老客戶。

四、品質(zhì)至上主義

優(yōu)良的品質(zhì)是企業(yè)追求的目標，是企業(yè)品牌樹立的根本，它決定著消費者對企業(yè)的信任以及忠誠度。沒有優(yōu)良的品質(zhì)，企業(yè)是不可能在競爭中屹立不倒的。日本一直以產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀而著稱于世界。日本的長壽企業(yè)更是把品質(zhì)至上奉為自己的經(jīng)營信條，并且時刻實踐著這一真理。高品質(zhì)也正是長壽企業(yè)的最大優(yōu)勢，是其強大的源泉。為了給消費者時刻提供優(yōu)良的產(chǎn)品及服務(wù)，日本的長壽企業(yè)總是不斷地改良技術(shù)，堅持創(chuàng)新。品質(zhì)至上主義已經(jīng)成為其最核心的價值觀。

位于京都的鶴屋吉信是一家和式點心店，距今已有212年的歷史。從創(chuàng)業(yè)開始，這家老字號企業(yè)便一直把“做好的東西”即品質(zhì)第一作為自己的家訓(xùn)流傳至今。這句“做好的東西”在鶴屋吉信的官方網(wǎng)站上，店內(nèi)的看板上以及做的廣告中，隨處可見。同時，它也用實際行動實踐著這句話。例如，鶴屋吉信總是選用最高級的丹波小豆，社長每年都會親自到田間視察，品嘗味道是否適合用于自己公司的點心。為了做出好的東西，其用心可見一斑。

經(jīng)營理念是企業(yè)的根基，不僅反映了企業(yè)的價值觀和經(jīng)營哲學(xué)，還是企業(yè)經(jīng)營的指南針，具有凝聚企業(yè)情感的重大作用。日本的長壽企業(yè)時刻堅持和實踐著自己的經(jīng)營理念，值得所有企業(yè)學(xué)習(xí)。（作者單位：天津外國語大學(xué)）

參考文獻：

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[4]大西謙，老鋪企業(yè)100年的智慧，晃洋書房，2014.03

[5]服部靜枝，中小企業(yè)存續(xù)的要點，京都京華大學(xué)紀要，第43號