徐小雅

摘 要：當(dāng)今社會(huì)對(duì)秘書的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，塑造良好的秘書形象對(duì)于秘書工作的開展具有十分重要的作用。文本主要分析了塑造良好商務(wù)秘書形象的重要性，深入探析了商務(wù)秘書形象塑造應(yīng)注意的幾個(gè)問題。

關(guān)鍵詞：商務(wù)秘書；形象塑造；注意問題

一、塑造良好商務(wù)秘書職業(yè)形象的重要性

商務(wù)秘書的職業(yè)形象代表著企業(yè)對(duì)外形象的重要體現(xiàn)，在很大程度上代表了公司的發(fā)展水平?？v觀現(xiàn)在的公司企業(yè)，大多都很重視公司文化的建設(shè)，以及公司品牌效應(yīng)和對(duì)外形象。事實(shí)上，公司最關(guān)注的還是員工形象的塑造。與此同時(shí)，商務(wù)秘書作為公司領(lǐng)導(dǎo)階級(jí)的助手，負(fù)責(zé)輔助領(lǐng)導(dǎo)的日常事務(wù)決策，這就決定了商務(wù)秘書是一個(gè)對(duì)外性質(zhì)的工作，不僅要與公司合作伙伴來往，還要有足夠的能力來應(yīng)對(duì)各種活動(dòng)事項(xiàng)，因此，商務(wù)秘書基本就算是公司的對(duì)外形象代言人。秘書塑造的良好形象，則會(huì)給客戶以親切、貼心的感受，并能夠引申到對(duì)這家工資的感覺中，有助于業(yè)務(wù)的商談融洽。

二、商務(wù)秘書形象塑造應(yīng)注意的問題

1.塑造優(yōu)雅的體態(tài)美

體態(tài)美，也就是人們俗語(yǔ)中所說的“站有站相，坐有坐相”，要求能夠保持行為舉止的優(yōu)雅性，這是我國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)于個(gè)人形象的定義。在與人溝通的過程中，人們的感情、思想都能夠通過體態(tài)傳達(dá)，也就是肢體語(yǔ)言。商務(wù)秘書作為公司的對(duì)外形象代言人，只有塑造優(yōu)雅的體態(tài)美，才能為客戶帶來的真誠(chéng)、可靠的感覺。假設(shè)你現(xiàn)在去一家公司談業(yè)務(wù)，剛走進(jìn)公司的會(huì)議室，就看到一位女士坐姿不雅、行為粗魯，肯定會(huì)認(rèn)為她毫無形象可言，同時(shí)也會(huì)對(duì)該公司的印象大打折扣；而如果，此時(shí)你看見的是一位行為干練、舉止大方的秘書，則也會(huì)相應(yīng)地對(duì)該公司產(chǎn)生信賴感。對(duì)于這一點(diǎn)，筆者體會(huì)十分深刻，在筆者看來，工作時(shí)保持不卑不亢的態(tài)度最為適宜，既不能給人驕傲自大的感覺，也不能缺乏自信，讓別人對(duì)你的工作產(chǎn)生卑賤之感。除此以外，商務(wù)秘書的坐態(tài)、站態(tài)、面部表情、行為舉止，經(jīng)過長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)，則不僅是對(duì)于工作而言，還會(huì)影響到日常的生活，切實(shí)提高秘書的氣質(zhì)，強(qiáng)化其體態(tài)的優(yōu)美，有助于其獲得客戶認(rèn)同，給予客戶以信任感、依賴感，促進(jìn)公司更穩(wěn)定、和諧地發(fā)展。

2.塑造良好的儀表美

儀表美，不僅是由先天性因素所決定的，還能夠通過后天的培養(yǎng)來塑造。雖然身高、相貌不是我們所能夠決定的，但可以通過改變體型，經(jīng)常訓(xùn)練來塑造自我。

公司領(lǐng)導(dǎo)出席各種場(chǎng)所時(shí)，通常會(huì)有商務(wù)秘書跟隨。此時(shí)，秘書更要保持自己的儀表美，并充分考慮到出席場(chǎng)合的不同，選擇相應(yīng)的穿著。眾所周知，商務(wù)秘書塑造良好的儀表美，不僅能為公司的形象加分，同時(shí)，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合選擇合適的衣服，才能夠切實(shí)提高工作自信心，獲得客戶的認(rèn)同，為公司贏得客戶的信任。

3.塑造得體的語(yǔ)言美

在實(shí)際的工作過程中，商務(wù)秘書尤其要重視自身說話的語(yǔ)言。要運(yùn)用得體、合適的語(yǔ)言，來與顧客建立良好的人際關(guān)系，獲得顧客的認(rèn)同，突出個(gè)人專業(yè)的形象，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的完成。例如，在客戶訪問公司的過程中，商務(wù)秘書要始終以優(yōu)雅得體的語(yǔ)言來接待客戶；在客戶等候領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商務(wù)洽談工作時(shí)，秘書要牢記禮儀中專業(yè)的“三聲”法則，即客戶來時(shí)要?dú)g迎、客戶問時(shí)要回答、客戶走時(shí)要說送。部分秘書在剛開始接受工作時(shí)，經(jīng)常需要幫客戶端茶倒水、傳送資料等，其實(shí)這也具有一定的實(shí)際價(jià)值。在秘書接聽電話時(shí)，她所塑造的語(yǔ)言形象，則代表公司的對(duì)外語(yǔ)言。如果秘書能以一種非常謙卑有禮的語(yǔ)言來回答客戶的問題，則會(huì)讓客戶對(duì)這家公司產(chǎn)生好感；相反的，如果秘書語(yǔ)言上不尊敬客戶，客戶則會(huì)認(rèn)為是這家公司的無禮，喪失對(duì)這家公司的信心，更不用說建立良好的合作關(guān)系了。因此，塑造得體的語(yǔ)言美，對(duì)于商務(wù)秘書的工作而言具有十分重要的意義，不僅有利于公司形象的建立，還能夠得到客戶的認(rèn)同，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，商務(wù)秘書是公司對(duì)外的重要形象代表，尤其要注重自身形象的塑造。只有塑造出良好的秘書形象，才能切實(shí)提高公司的形象，贏得客戶的認(rèn)同，獲得客戶的信任，促進(jìn)公司更加和諧、穩(wěn)定地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐雪玉.淺談商務(wù)秘書的職業(yè)形象[J].現(xiàn)代商業(yè)，2009（14）.

[2]穆廷云.和諧著裝塑造秘書職業(yè)形象[J].秘書之友，2008（03）.

（作者單位：廣西科技大學(xué)鹿山學(xué)院）