丁文

摘 要：新課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)和教師隊(duì)伍提出了更高的要求，中小學(xué)圖書館肩負(fù)著提供知識(shí)和信息的任務(wù)， 結(jié)合星灣學(xué)校的圖書館服務(wù)實(shí)踐分析了中小學(xué)圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀，提出了差異化服務(wù)策略，強(qiáng)調(diào)要參與教學(xué)實(shí)踐，服務(wù)學(xué)科建設(shè)；創(chuàng)新技術(shù)手段，構(gòu)建多元化館藏資源體系；實(shí)施常態(tài)化用戶教育，提高館藏資源使用效率；創(chuàng)新服務(wù)模式，增強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)性。

關(guān)鍵詞：差異化；服務(wù)；用戶教育；學(xué)科建設(shè)

在我國(guó)基礎(chǔ)教育快速推進(jìn)的時(shí)代，隨著新課改的深入推進(jìn)，中小學(xué)教育目標(biāo)正在深刻地發(fā)生著變化，新課程標(biāo)準(zhǔn)也對(duì)教師隊(duì)伍提出了終身學(xué)習(xí)的要求，要求學(xué)生喜歡閱讀，充分感受閱讀的樂(lè)趣，因此，教師應(yīng)采取措施培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣，擴(kuò)大其閱讀面，增加其閱讀量，鼓勵(lì)學(xué)生自主選擇閱讀材料，特別提倡創(chuàng)新精神，學(xué)會(huì)“運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)搜集和處理信息的能力”。然而中小學(xué)圖書館服務(wù)也存在太多的不足與問(wèn)題，表現(xiàn)為購(gòu)書經(jīng)費(fèi)短缺，一些中小學(xué)圖書館的資金投入達(dá)不到要求，圖書質(zhì)量得不到保證，藏書數(shù)量不足，規(guī)范化管理不到位，專業(yè)管理人員相對(duì)缺乏，許多是由副課老師或退休老師兼任，沒有經(jīng)過(guò)專門的圖書管理培訓(xùn)，造成管理混亂和服務(wù)范圍受限。且當(dāng)前條塊分割部門所有的管理體制使中小學(xué)圖書館資料無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源共享，服務(wù)的同質(zhì)化嚴(yán)重，中小學(xué)圖書館肩負(fù)著提供知識(shí)和信息的任務(wù)，在新的形勢(shì)下，必須盡快適應(yīng)這種教學(xué)服務(wù)需求的變化，創(chuàng)新求變，引入差異化服務(wù)方式，更好地配合新課標(biāo)的實(shí)施，才能為課程教學(xué)提供堅(jiān)強(qiáng)支撐。

一、參與教學(xué)實(shí)踐，服務(wù)學(xué)科建設(shè)

教科研興校是當(dāng)前中小學(xué)辦學(xué)的重要方法，為教科研提供支持是圖書館的價(jià)值所在，星灣學(xué)校圖書館要充分分析自身的優(yōu)勢(shì)和特色，嘗試充分運(yùn)用館員智力資源，發(fā)揮館員在信息處理和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，積極順應(yīng)新課標(biāo)要求，立足校本實(shí)際，創(chuàng)新教育信息開發(fā)工作思路，以星灣學(xué)校中小學(xué)圖書館為例，要及時(shí)準(zhǔn)確地收集一次文獻(xiàn)，編制好二次文獻(xiàn)，以具備前瞻性的態(tài)度抓好三次文獻(xiàn)研發(fā)，有目標(biāo)地搜集一些校本信息，編制特色文獻(xiàn)；重視特色信息收集，編制文獻(xiàn)題錄，認(rèn)真結(jié)合學(xué)校的教學(xué)要求，整合教育教學(xué)資源，建立語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)等相關(guān)學(xué)科的學(xué)科網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，方便師生查找相應(yīng)科目的網(wǎng)上信息資源，為師生做好相關(guān)學(xué)科的專題信息服務(wù)、個(gè)性化信息咨詢服務(wù)和主動(dòng)性信息推送服務(wù)。同時(shí)，及時(shí)引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)單獨(dú)購(gòu)買和聯(lián)合購(gòu)買的方式引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)，為教學(xué)教研提供更加專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)學(xué)科化服務(wù)。以用戶需求為目標(biāo)，積極面向教學(xué)教研過(guò)程，積極融入用戶決策過(guò)程，并積極幫助用戶找到或形成問(wèn)題的解決方案的增值服務(wù)，新課標(biāo)倡導(dǎo)學(xué)生個(gè)性化發(fā)展和鼓勵(lì)教師個(gè)性化教學(xué)，圖書館可以根據(jù)用戶所研究的學(xué)科課題內(nèi)容等來(lái)獲取、組織、檢索、存儲(chǔ)、傳遞與提供利用相對(duì)應(yīng)資源，從而達(dá)到信息服務(wù)學(xué)科化，服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化的目標(biāo)。同時(shí)，要深入把握用戶的信息服務(wù)需求，從用戶的實(shí)際需求出發(fā)為用戶提供服務(wù)，積極面向各課題組和學(xué)科帶頭人，定期收集和匯總學(xué)科領(lǐng)域的前沿發(fā)展資訊，積極為用戶提供學(xué)科或課題的資料研究服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)中小學(xué)生信息服務(wù)需求的調(diào)研，并據(jù)以制訂圖書數(shù)據(jù)庫(kù)使用指南，組織中小學(xué)生和教師開展信息和數(shù)據(jù)庫(kù)使用方面的培訓(xùn)，根據(jù)用戶的興趣愛好主動(dòng)提供更具針對(duì)性的閱讀信息。健全圖書館采訪制度，每學(xué)期或?qū)W年對(duì)用戶服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，匯總各方意見，借助交流會(huì)、論壇、QQ群和用戶來(lái)電來(lái)信等方式，及時(shí)了解用戶信息需求和對(duì)教學(xué)工作的深層次需求，健全用戶細(xì)分制度，對(duì)各類用戶進(jìn)行細(xì)分，對(duì)于重點(diǎn)用戶和特殊用戶，嘗試建立專業(yè)化檔案，并與用戶展開互動(dòng)，爭(zhēng)取更加深入地了解和跟蹤用戶需求，對(duì)于一般用戶，需要進(jìn)行群體性的調(diào)查研究以了解其需求，才能使圖書館所購(gòu)買的圖書更加符合學(xué)生的興趣和教學(xué)教研工作的需要，進(jìn)而促進(jìn)本校的教學(xué)和科研工作。

二、創(chuàng)新技術(shù)手段，構(gòu)建多元化館藏資源體系

在互聯(lián)網(wǎng)和信息通信技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，發(fā)揮好圖書館的服務(wù)功能需要充分借助信息技術(shù)的協(xié)助和支持，并要全力打造更加人性化的學(xué)科知識(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)圖書館員與用戶的互動(dòng)，吸引用戶參與圖書館的共同建設(shè)和服務(wù)。新形勢(shì)下，中小學(xué)圖書館要深入貫徹落實(shí)中小學(xué)圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，盡快推進(jìn)圖書館的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，狠抓硬件和軟件建設(shè)，爭(zhēng)取加快中小學(xué)圖書館的現(xiàn)代化進(jìn)程。另外，加大圖書經(jīng)費(fèi)的投入，努力開展文獻(xiàn)資源建設(shè)，引進(jìn)紙質(zhì)資源的同時(shí)，還要考慮引進(jìn)電子圖書、電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字資源，構(gòu)建多元化的館藏資源體系。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)環(huán)境下，中小學(xué)圖書館自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化是一個(gè)必然的發(fā)展趨勢(shì)，在中小學(xué)圖書館自動(dòng)化發(fā)展過(guò)程中，要充分考慮各校的校情和館情，對(duì)一些已經(jīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理的圖書館進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，開發(fā)利用管理系統(tǒng)的更多功能，進(jìn)一步加快發(fā)展，探索各種電子化信息化服務(wù)新模式新手段，積極尋找突破口，為推動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供技術(shù)支持。

三、實(shí)施常態(tài)化用戶教育，提高館藏資源的使用效率

圖書館作為信息資源的重要集散地，館藏信息資源十分豐富，當(dāng)學(xué)生獨(dú)立面對(duì)龐雜無(wú)序的館藏信息資源時(shí)，往往不知如何充分利用，為此，要積極開展各種形式的用戶教育，教會(huì)用戶利用圖書館的教育資源的方法和手段，拓寬學(xué)習(xí)空間，提高獲取知識(shí)的能力。中小學(xué)圖書館應(yīng)該配備高素質(zhì)的用戶教育師資，作為用戶教育人員必須掌握豐富的圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)知識(shí)、計(jì)算機(jī)技能和英語(yǔ)知識(shí)，更需要具備一定的協(xié)調(diào)溝通能力和的學(xué)科專業(yè)知識(shí)背景。同時(shí)，要持續(xù)組織開展用戶的在職培訓(xùn)，并著力培養(yǎng)科任教師的信息素養(yǎng)和信息意識(shí)，使他們共同參加到用戶教育工作中來(lái)。還要進(jìn)一步拓寬入館教育渠道，以星灣學(xué)校來(lái)說(shuō)，當(dāng)前用戶教育主要是在開學(xué)時(shí)針對(duì)一年級(jí)和七年級(jí)新生進(jìn)行新生入館教育，而且基本采用灌輸式教育，課時(shí)短，內(nèi)容復(fù)雜，講解粗放，要引入多元化的用戶教育手段，如，可嘗試開發(fā)圖文聲像并茂的網(wǎng)上教程和教育課件，開展一些具備游戲功能和較多趣味性的教育活動(dòng)等，幫助低年級(jí)學(xué)生更加具體化、形象化地學(xué)習(xí)如何使用館藏資源，培養(yǎng)用戶的信息意識(shí)和獲取文獻(xiàn)信息資源的能力。所以要注重用戶教育的常態(tài)化，用戶教育不但要針對(duì)新生開展入館教育，更要保持教育連續(xù)性，不僅僅針對(duì)一年級(jí)新生，要努力將教育范圍擴(kuò)大到所有學(xué)生，并要根據(jù)用戶層次和身份的差別提供差異化的教育資源，才能真正發(fā)揮用戶教育的價(jià)值。

四、創(chuàng)新服務(wù)模式，增強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)性

在傳統(tǒng)圖書館參考咨詢服務(wù)模式中，服務(wù)人員往往要利用館藏資源對(duì)用戶進(jìn)行直接引導(dǎo)，幫其尋找資料，解答各種疑惑。更多情況下，圖書館會(huì)被動(dòng)地等待用戶前來(lái)咨詢，以提供面對(duì)面的服務(wù)或者電話咨詢服務(wù)，新課程標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)培養(yǎng)學(xué)生廣泛的閱讀興趣，擴(kuò)大閱讀面。星灣學(xué)校圖書館的參考咨詢服務(wù)必須采取更加積極主動(dòng)以及青少年樂(lè)于接受的服務(wù)方式，緊密結(jié)合用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)、教學(xué)教研工作實(shí)際，主動(dòng)為其搜索和提供各種圖書閱讀信息，為好書找用戶，為用戶找好書，積極為用戶提供各種虛擬參考咨詢服務(wù)。所以，教師要嘗試運(yùn)用短信平臺(tái)定期不定期向用戶發(fā)送各種新書信息，包括書名出版時(shí)間、內(nèi)容簡(jiǎn)介和專家點(diǎn)評(píng)，幫助青少年選擇更加適合的書籍。由于青少年注重借助網(wǎng)絡(luò)接收各種新鮮事物，通過(guò)開設(shè)博客和手機(jī)微博，引導(dǎo)青少年相互討論讀書心得和體會(huì)，互相薦書；開通圖書館網(wǎng)站，通過(guò)QQ群、微信和論壇等方式向用戶發(fā)送各種圖書信息及閱讀量排行榜等，最大限度地激發(fā)青少年的閱讀興趣；要積極順應(yīng)當(dāng)前的教育改革新形勢(shì)，中小學(xué)圖書館要加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新方面的實(shí)踐與探索，努力把握中小學(xué)圖書館服務(wù)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，拓展圖書館的服務(wù)功能和服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步引入形式多樣的圖書宣傳與用戶教育手段，定期舉辦各種圖書館文化節(jié)，開展各種圖書推薦活動(dòng)和讀書活動(dòng)、讀書交流活動(dòng)，引導(dǎo)用戶有效開展閱讀課，充分挖掘語(yǔ)文閱讀課和圖書館閱讀指導(dǎo)課的潛力。多方引入電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)，為用戶提供各種參考咨詢服務(wù)。定期舉辦各種服務(wù)品牌講座，向用戶講解各種服務(wù)技能和館藏資源使用方法，為用戶提供更加細(xì)致的服務(wù)。

新課改背景下，中小學(xué)圖書館正加速向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，積極順應(yīng)用戶的需求實(shí)施差異化服務(wù)，探索更加多元化的服務(wù)理念和手段，開展豐富多彩的服務(wù)活動(dòng)，將能為圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大的保障。

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編輯 段麗君