徐沖沖

摘 要： 世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在經(jīng)濟(jì)文化的全球交流往來中，不同文化的交流碰撞必然產(chǎn)生新的價(jià)值觀，企業(yè)文化也不例外?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的風(fēng)潮到來，促進(jìn)大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的誕生和發(fā)展。由于其企業(yè)結(jié)構(gòu)、營銷模式，甚至運(yùn)營模式都與傳統(tǒng)企業(yè)有著巨大的差異。本文從互聯(lián)網(wǎng)思維角度觀察，立足企業(yè)文化的新表現(xiàn)，探析互聯(lián)網(wǎng)思維在微觀層面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)文化產(chǎn)生的新影響。

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)思維；企業(yè)文化；新表現(xiàn)

1、互聯(lián)網(wǎng)思維及企業(yè)文化的相關(guān)理論概述

1.1互聯(lián)網(wǎng)思維

回顧人類發(fā)展歷史，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、成熟和應(yīng)用，曾讓歐美，甚至包括日本在內(nèi)的許多國家獲益良多。隨著中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展完善，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的進(jìn)一步建立健全，以互聯(lián)網(wǎng)思維為代表的新生經(jīng)濟(jì)力量對(duì)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)潛力，不容小覷。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營模式、營銷戰(zhàn)略，同時(shí)在微觀層面的企業(yè)也深受其影響。

“互聯(lián)網(wǎng)思維”第一次出現(xiàn)在眾人視野中的時(shí)刻是2011年。相對(duì)于工業(yè)思維而言的互聯(lián)網(wǎng)思維，最早由百度總裁李彥宏提及，意思是新時(shí)期，新常態(tài)下我們要以互聯(lián)網(wǎng)思維來進(jìn)行思考決策。2013年，央視新聞聯(lián)播發(fā)布專題報(bào)道：互聯(lián)網(wǎng)思維帶來了什么？這個(gè)詞匯繼而走紅。

互聯(lián)網(wǎng)的特征眾所周知。衍生出的互聯(lián)網(wǎng)思維充分繼承了互聯(lián)網(wǎng)特征的深刻內(nèi)涵品質(zhì)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維即指：能充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價(jià)值、技術(shù)、方法、規(guī)則、機(jī)會(huì)來指導(dǎo)、處理、創(chuàng)新生活和工作的思維方式。同時(shí)，我們也必須進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)思維并不僅僅局限在一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，它最重要的意義是把我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)從一個(gè)新技術(shù)形態(tài)或工具提升到一個(gè)可以應(yīng)用到所有行業(yè)的思維方式。

1.2企業(yè)文化

1.2.1文化

“文” 和“化”的并連使用最早見于《周易·責(zé)卦·象傳》：“觀乎人文，

以化成天下”，其基本含義是“以文教化”，用倫理道德、禮儀規(guī)范去教化天下世人，使之開化走向文明。劉向在《說苑》中說：“凡武之興，謂不服也；文化不改，然后加誅①。這是從精神層面理解文化的含義。

我國的《新華詞典》關(guān)于文化有兩項(xiàng)釋義：一是指人類在社會(huì)歷史過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。特指精神財(cái)富，如教育、科學(xué)、文藝等。二是語文、科學(xué)等的一般知識(shí)?！掇o?！穼?duì)文化也有廣義和狹義兩種解釋：從廣義來說，指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義來說，指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)。本文對(duì)企業(yè)文化的論述是基于狹義的文化概念來論述的。

1.2.2企業(yè)文化

管理學(xué)的每一次發(fā)展，都是與企業(yè)當(dāng)時(shí)所處歷史條件和企業(yè)發(fā)展需要相適應(yīng)。然而在企業(yè)管理中，沒有“包治百病”的靈丹妙藥，甚至這樣一種思維的本身也是一種決定論性質(zhì)的思維。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)理念的力量，強(qiáng)調(diào)因?yàn)樾睦碚J(rèn)同而產(chǎn)生的自律與引導(dǎo)。這種力量被稱為“文化力”。②企業(yè)文化所具有的軟實(shí)力也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來源。

西方企業(yè)文化理論的產(chǎn)生和發(fā)展是經(jīng)由管理科學(xué)演變而來。具體而言就是，西方的經(jīng)濟(jì)管理學(xué)經(jīng)過了20世紀(jì)60年代和70年代的“叢林”階段以后，80年代初出現(xiàn)了“企業(yè)文化熱”。③這股熱潮的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了之前的管理學(xué)理論的影響，給管理學(xué)的實(shí)踐和應(yīng)用帶來了新模式。我國對(duì)企業(yè)文化的研究則始于20世紀(jì)80年代，相對(duì)西方來說起步較晚。然而，企業(yè)文化所反映出的價(jià)值觀是企業(yè)在長期的實(shí)踐中形成的。同時(shí)，企業(yè)文化理論誕生的原因也是為了使得企業(yè)內(nèi)部發(fā)展能夠更好的適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的發(fā)展變化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展“力出一處”。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)文化必然會(huì)有新的表現(xiàn)形式和新特征，并以其無形的感染力和滲透力推動(dòng)企業(yè)具有更好的凝聚力。

2、互聯(lián)網(wǎng)思維影響下的企業(yè)文化特征

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)生存的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生著巨大的變化，互聯(lián)網(wǎng)思維全面滲透到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)方面，企業(yè)文化也出現(xiàn)了一些新的特征。雖然每個(gè)企業(yè)文化都有自己的特色，但與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的新的企業(yè)文化，都應(yīng)體現(xiàn)為以人為本、尊重員工，以用戶為中心和注重企業(yè)創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍。許多新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程中，取得成功的最重要的原因就是注重自身的企業(yè)文化建設(shè)，使之與新的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境相適應(yīng)。

2.1以人為本

互聯(lián)網(wǎng)思維下的企業(yè)文化實(shí)質(zhì)就是以人為中心， 以文化引導(dǎo)為根本手段，以激發(fā)員工的自覺行為為目的的獨(dú)特的文化現(xiàn)象和管理思想。因此，如何發(fā)現(xiàn)人才、團(tuán)結(jié)人才、實(shí)用人才是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)經(jīng)營者提出的一個(gè)重大考驗(yàn)。

今天的勞動(dòng)力正在尋求一種新的工作方式，傳統(tǒng)的雇主必須認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，所以它們必須建立一種能吸引當(dāng)今人才的現(xiàn)代文化。今天的公司需要吸引現(xiàn)代的勞動(dòng)力，對(duì)待勞動(dòng)力的方式不能再像傳統(tǒng)企業(yè)一樣。

問題在于，很多雇主仍然不理解和不重視新一代人的思維模式，以及這種思維模式使工作方式放生翻天覆地的變化。許多公司，例如臉譜網(wǎng)、谷歌、領(lǐng)英網(wǎng)以及數(shù)不勝數(shù)的新創(chuàng)公司都清楚，搶奪人才的大戰(zhàn)已經(jīng)開始，他們要讓自己核心團(tuán)隊(duì)感受到挑戰(zhàn)帶來的刺激，讓他們覺得能為這樣的雇主工作很自豪。這些公司為員工提供優(yōu)厚的福利，并且給他們自由去提出自己的想法。這些公司還想方設(shè)法與員工親近，積極采用一些新措施，比如給他們更多的自由時(shí)間，不看出勤率只看結(jié)果、采用最新的技術(shù)。所有企業(yè)都必須經(jīng)歷相似的轉(zhuǎn)變，否則它們將錯(cuò)失人才。

80、90后被認(rèn)為是“自我意識(shí)覺醒”、具有“互聯(lián)網(wǎng)思維”的一代，他們比父輩們更加關(guān)注自己與所從事的職業(yè)，所供職的企業(yè)之間的精神契合。也就是說，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長起來的一代對(duì)自己與企業(yè)價(jià)值觀、思維模式、行為模式要求地更多了。

在情懷流行的時(shí)代，我們很難再找到“只看在錢的份上”的年輕員工。當(dāng)金錢需求退居其次，更多的軟性激勵(lì)才是真正留住員工的要素。

臉譜網(wǎng)、推特，這些在幾年前我們聞所未聞的公司，如今已成為最炙手可熱的求職之地，因?yàn)樗鼈兂碎_發(fā)出新產(chǎn)品之外，還深知當(dāng)今勞動(dòng)力的需求，建立了吸引并能留住員工的企業(yè)文化。簡而言之，它們的文化更具創(chuàng)業(yè)精神，等級(jí)制度變得不那么重要了。④臉譜網(wǎng)在引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)時(shí)代的文化方面做得非常出色。它不依據(jù)員工的資歷、職位給員工提供機(jī)會(huì)，而是賦予每個(gè)人同等的機(jī)會(huì)去做有意義的貢獻(xiàn)。

2.2以用戶為中心

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，環(huán)境變了，規(guī)則變了。以前賣家和買家的二元模式、二元關(guān)系，已經(jīng)完全不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式和消費(fèi)模式。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì)就是為用戶服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部培育以用戶為中心的企業(yè)文化，一本萬利。

觀察現(xiàn)實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代誕生的新貴臉譜網(wǎng)（Facebook）、推特（Twitter）、谷歌，這些所有偉大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都有巨大用戶價(jià)值。然而，他們獲得巨大用戶基礎(chǔ)的前提是給用戶提供了若干有價(jià)值的服務(wù)。⑤

以騰訊的“黑馬”產(chǎn)品微信為例。在微信出現(xiàn)之初，業(yè)內(nèi)完全沒有意識(shí)到它的威力和殺傷力，它完全是黑馬的姿態(tài)在騰訊、阿里巴巴、百度三足鼎立的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沖出重圍，第一個(gè)拿到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代諾亞方舟的船票。

微信誕生之初的營銷思路和360非常相似，以免費(fèi)的產(chǎn)品，簡易便捷的操作迅速俘獲了幾億用戶。在這樣一個(gè)龐大的用戶基礎(chǔ)上，微信有著極大的施展發(fā)揮空間。嫁接電商大有可為、發(fā)布游戲引發(fā)了一場(chǎng)全民打飛機(jī)大戰(zhàn)。以微信現(xiàn)在發(fā)展的如火如荼的微店項(xiàng)目為例，嫁接的O2O（online to offline，在線離線商務(wù)模式）模式，同樣也是在短短數(shù)月時(shí)間內(nèi)就擁有了可以和淘寶相提并論的分量。騰訊通過用戶群得到的收益是一份令所有企業(yè)艷羨的市場(chǎng)份額。

運(yùn)營商在微信構(gòu)建的游戲規(guī)則里，已經(jīng)成為了流量通道。用戶不再使用短信業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)，他們使用的都是微信的便捷服務(wù)，他們從運(yùn)營商的客戶轉(zhuǎn)變成了微信的用戶。誠然，沒有運(yùn)營商的修路鋪橋，微信也不能跑車?？墒?，使用微信的用戶會(huì)去關(guān)心是誰修的路嗎？當(dāng)用戶無法感知到企業(yè)的存在，那么它所能創(chuàng)造的商業(yè)價(jià)值已經(jīng)非常有限了。微信對(duì)運(yùn)營商最大的殺傷力就是，它讓幾億每個(gè)月消費(fèi)的用戶跟運(yùn)營商隔絕了。沒有對(duì)用戶的接觸、了解，就無法了解用戶的需求，就不能促使業(yè)務(wù)上、產(chǎn)品上的推陳出新，從而淪為了流量商。

奇虎360總裁周鴻祎表達(dá)過同樣的價(jià)值觀。以用戶為中心的企業(yè)文化是沒辦法靠獎(jiǎng)懲分明的制度來實(shí)現(xiàn)的，而是靠員工對(duì)產(chǎn)品發(fā)自內(nèi)心的熱愛，對(duì)用戶的熱愛。

這就不得不提互聯(lián)網(wǎng)軟件安全行業(yè)的360企業(yè)。360企業(yè)提倡的自己是“拜用戶教”，理念就是“用戶至上”。這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，而不是單純的殺毒軟件公司。因?yàn)?60并不是賣殺毒軟件賺錢，而是通過提供免費(fèi)殺毒的服務(wù)得到了海量的用戶基數(shù)。在360的產(chǎn)品中，幾乎所有的產(chǎn)品都是在為用戶解決實(shí)際問題的思路下誕生的。比如現(xiàn)實(shí)生活中，許多保險(xiǎn)公司、地產(chǎn)中介的電話讓人不勝其煩，360依靠海量的用戶群，通過讓用戶舉報(bào)、標(biāo)記騷擾電話，完善了360手機(jī)衛(wèi)士攔截騷擾電話和垃圾短信的功能，但是用戶依然可以選擇接聽或者拒絕。很多用戶會(huì)對(duì)新買手機(jī)的預(yù)裝軟件產(chǎn)生抱怨，360根據(jù)用戶需求，手機(jī)助手推出了卸載預(yù)裝軟件的功能。結(jié)果冰火兩重天，用戶高興，但是得罪了同行。事實(shí)上，沒有“用戶至上”的理念，360也做不到今天的規(guī)模。

在這樣的思維下，掌握互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律，瞄準(zhǔn)用戶的需求點(diǎn)，同時(shí)在技術(shù)開發(fā)方面采用小步快跑、循序漸進(jìn)、不斷試錯(cuò)的思路，積沙成塔，集小勝為大勝，通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)彎道超車，超越大公司大企業(yè)。

2.3注重“微創(chuàng)新”

舉個(gè)例子，在今天，雖然“微博式微”的聲音不絕于耳，但是不能否認(rèn)的是在有突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)候，微博開放式的廣場(chǎng)交流屬性，依然讓它成為一個(gè)最好的傳播平臺(tái)。它的普及是因?yàn)閾碛歇?dú)到的技術(shù)嗎？當(dāng)然不是。微博之前博客已經(jīng)風(fēng)光了好幾年，但是沒有多少人能夠堅(jiān)持每天都寫2000字的博客，可能用戶會(huì)一個(gè)月或者一周寫一次。但是，微博在博客的基礎(chǔ)上做了一點(diǎn)點(diǎn)微創(chuàng)新，就是縮短了字?jǐn)?shù)。140字的限制降低了所有人的門欄。在今天的閱讀快速化社會(huì)，這140字滿足了讀者快速閱讀的需求。同時(shí)，微博也對(duì)新聞和資訊的產(chǎn)生方式產(chǎn)生了顛覆，它讓每個(gè)人都擁有發(fā)聲的“麥克風(fēng)”，越來越多的人參與進(jìn)微博的游戲里來。這對(duì)傳統(tǒng)媒體、門戶網(wǎng)站，甚至對(duì)新浪自身都是一個(gè)顛覆性的改變。站在專業(yè)人士的角度看，我們或許覺得微博的幼稚。但是這個(gè)小小的改變產(chǎn)生了完全不一樣的產(chǎn)品，完全不一樣的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開發(fā)周期也有一個(gè)小步快走的原則。具備核心功能的產(chǎn)品在用戶的使用反饋中，甚至是罵聲中才會(huì)更貼近用戶的使用需求，才會(huì)更接近最佳狀態(tài)。產(chǎn)品有許多的構(gòu)成環(huán)節(jié)，如果滿分是1分，但是每個(gè)環(huán)節(jié)都只做到0.8，最終的結(jié)果是0.8乘以0.8，總分是0.51。因此，物貴在精，在每一個(gè)環(huán)節(jié)都能做到極致。什么是極致？產(chǎn)品和用戶的最大契合，就是極致。而這種極致只有在不斷和用戶接觸、吸取反饋才能實(shí)現(xiàn)。

硅谷的創(chuàng)業(yè)公司里，年輕的創(chuàng)業(yè)者極具產(chǎn)品經(jīng)理精神，企業(yè)的目標(biāo)也會(huì)集中聚焦在產(chǎn)品上。這種精神，可能太務(wù)實(shí)、太實(shí)用主義，沒有宏大的戰(zhàn)略，但是，世界上任何一家偉大的公司不都是從一款產(chǎn)品開始的嗎？

反觀我們的互聯(lián)網(wǎng)公司，創(chuàng)業(yè)者缺乏膽量和氣魄，大家對(duì)大企業(yè)趨之若鶩，卻繞道躲避嘗試創(chuàng)新開發(fā)新產(chǎn)品。我們對(duì)失敗缺乏寬容的價(jià)值觀，導(dǎo)致了大公司不愿意創(chuàng)新，小公司的創(chuàng)新最后卻是做了鋪路石，探路者。所以，小公司同樣不愿意創(chuàng)新。美國出來一個(gè)新的團(tuán)購，我們就有了一個(gè)“百團(tuán)大戰(zhàn)”的局面。

在企業(yè)內(nèi)部，評(píng)論家的高談闊論不如實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的落地。因?yàn)閼?zhàn)略不管如何宏大，最終都是需要去用產(chǎn)品打開市場(chǎng)，打動(dòng)用戶，順利實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。消費(fèi)者的消費(fèi)并不都是理性的，選擇一款產(chǎn)品，拋棄一款產(chǎn)品都是在點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累的用戶體驗(yàn)中得到的。這些點(diǎn)滴積累，離不開產(chǎn)品的微創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要打磨、經(jīng)營，細(xì)微的改變只要足以打動(dòng)消費(fèi)者，都具有無限的價(jià)值。 （作者單位：北京印刷學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）

注解：

① 劉向：《說苑》，轉(zhuǎn)引自施宣圓等主編：《中國文化辭典》，上海社會(huì)科學(xué)院出版社 1987 版

② 尹鵬飛：企業(yè)文化與企業(yè)制度[J]，文化發(fā)展與管理創(chuàng)新，2014

③ 王昕杰：西方企業(yè)文化理論評(píng)析[J]，文化發(fā)展與管理創(chuàng)新，2014

④ 梅納德·韋布，卡莉·阿德勒：用互聯(lián)網(wǎng)思維工作[M]，中信出版社，2014

⑤ 周鴻祎：周鴻祎自述[M]，中信出版社，2014