張苗

摘 要：張谷英村是國家重點文物保護單位，被授予首批全國“歷史文化名村”稱號，是岳陽縣第一個4A級景區(qū)，它的旅游發(fā)展對于提高當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟收入和居民生活水平非常重要，因此受到關(guān)注。基于網(wǎng)絡(luò)上的知名度問卷調(diào)查和調(diào)研隊前往該景區(qū)對張谷英村以及張谷英集鎮(zhèn)上居民的訪談?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，張谷英村雖然在國家層面得到一定的重視，但是在普通民眾心目中的知名度還有待提高，在其旅游發(fā)展過程中也存在一定的問題，本文將針對在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的對策與建議。

關(guān)鍵詞：張谷英村；旅游發(fā)展；知名度；訪談?wù){(diào)查；對策建議

一、引言

自1989年被外界發(fā)現(xiàn)之后，在媒體、地方政府和外來企業(yè)的推動下，張谷英村旅游業(yè)由起初的村民社區(qū)自主開發(fā)進(jìn)入到外來企業(yè)承包經(jīng)營和社區(qū)參與共建再到目前由縣政府成立張谷英村旅游開發(fā)管理處進(jìn)行管理的階段，張谷英村已經(jīng)發(fā)展成為一個相對成熟的古村落型旅游目的地。張谷英村的歷史文化價值在國家層面得到極大的重視，但是作為一個旅游景點，目前張谷英村在普通民眾中間的知名度卻不盡人意，同時在其旅游開發(fā)過程中，由于張谷英村里的村民以及張谷英集鎮(zhèn)上的居民、政府和旅游開發(fā)商三方的利益碰撞，使得張谷英村旅游發(fā)展過程中產(chǎn)生一些問題。因此，本文以在張谷英村以及張谷英集鎮(zhèn)上的實地訪談?wù){(diào)查為基礎(chǔ)，以期從調(diào)查問卷和訪談?wù){(diào)查的結(jié)果中找出張谷英村旅游發(fā)展存在的問題并且提出相應(yīng)的解決方案。

二、調(diào)查問卷和訪談?wù){(diào)查的目的及設(shè)計

（一）訪談?wù){(diào)查的目的及設(shè)計

訪談?wù){(diào)查的目的是為了實地了解張谷英村旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，以及張谷英村旅游發(fā)展對張谷英村里和張谷英集鎮(zhèn)上的居民的生活產(chǎn)生了哪些影響，通過對調(diào)研結(jié)果的分析總結(jié)出有利于張谷英村旅游發(fā)展的政策建議。本次參與訪談的對象一共有22位，在面對訪談對象時，訪談主要從以下四個問題展開：1.你在這里生活（或工作）多久了？2.就你的了解你從事的工作的行情怎么樣？（主要針對商戶）3.你覺得張谷英村旅游發(fā)展對你的生活影響怎么樣？4.你對張谷英村的旅游發(fā)展有什么意見和建議？

（二）訪談?wù){(diào)查結(jié)果分析

1.被調(diào)查者的基本情況分析

本次訪談?wù){(diào)查的調(diào)查對象共有22位。

（1）被調(diào)查者的來源。在22位被調(diào)查者中有3位是特定去拜訪的，以期了解張谷英村旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，他們分別是張谷英村的村長、張谷英村景區(qū)的保安隊長以及講解員主任。其余19位采訪對象是經(jīng)過對張谷英村和集鎮(zhèn)上的居民進(jìn)行分類后在每一個類別里面隨機選取的一位，以期了解張谷英村旅游發(fā)展過程中對于從事各種工作的居民的生活產(chǎn)生了哪些影響，同時收集他們對于張谷英村旅游發(fā)展的意見和建議。

（2）被調(diào)查者的基本屬性分析。從表中數(shù)據(jù)可知，參與此次調(diào)查的被調(diào)查中男性多于女性；生活或工作在張谷英集鎮(zhèn)上的居民多于景區(qū)內(nèi)的居民；被調(diào)查者從事的工作中個體經(jīng)營戶居多；被調(diào)查者從事目前的工作時間超過5年的居多，因此他們對于張谷英村和張谷英集鎮(zhèn)上的發(fā)展情況非常了解并且具有發(fā)言權(quán)。

（3）被調(diào)查者回答問題的情況分析。從表中數(shù)據(jù)可以看出，對于前面三個問題，被調(diào)查者參與的程度都達(dá)到了100%；但是最后一個問題只有約一半的被調(diào)查者說出了自己的想法，未說出自己想法的人一般是認(rèn)為自己說出的建議得不到實施，說出來也沒有用，或者認(rèn)為張谷英村旅游發(fā)展就是政府部門的事情，跟自己無關(guān)。

（4）被調(diào)查者回答問題的內(nèi)容分析。從被調(diào)查者回答問題的內(nèi)容來看，被調(diào)查者們在本地工作或生活的時間都比較長，大部分是土生土長的本地人，或者是從隔壁村鎮(zhèn)搬遷過來，對張谷英村的旅游發(fā)展都有切身的體會；由于張谷英村和張谷英集鎮(zhèn)面積不大，人口也比較集中，被調(diào)查者們關(guān)于他們所從事的工作的行情了解程度都很清楚，大部分商戶認(rèn)為現(xiàn)在競爭壓力比較大，有僧多粥少的擔(dān)憂，但是也有一些剛剛從外地打拼過后回到家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的年輕人對自己的技術(shù)和經(jīng)營非常有信心，不懼怕競爭，還有一部分經(jīng)營者因為門店是自己家的房子而不擔(dān)心租金問題，所以壓力比較小。

所有的被調(diào)查者都認(rèn)為張谷英村旅游發(fā)展對當(dāng)?shù)鼐用竦纳顜砹撕锰?，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①交通便利了，與外界交流更多了，對于商戶們來說，進(jìn)貨渠道更多了，時間差更小了，價格也更有競爭力了；②街道更干凈了，公共設(shè)施更齊全了，居住環(huán)境變好了；③游客帶來了更多消費和市場，使很多人從農(nóng)田中解放出來了，推動了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟增長。同時，也有一部分被調(diào)查者認(rèn)為張谷英村的旅游發(fā)展給當(dāng)?shù)鼐用駧砹艘恍┴?fù)面影響，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①部分村民們?yōu)榱藸幦「嗟睦孢M(jìn)行拉客搶客，給游客造成了不好的印象的同時，也使得鄰里之間原本和睦的關(guān)系變成了不良競爭關(guān)系；②部分村民在景區(qū)的公共范圍內(nèi)進(jìn)行亂搭亂建，破壞了景區(qū)的環(huán)境和諧，使得景區(qū)的管理更加艱難。

超過一半的被調(diào)查者為張谷英村的旅游發(fā)展提出了建議，歸納如下：①建立統(tǒng)一的商業(yè)街，方便商戶經(jīng)營和游客購物；②深入挖掘張谷英村的傳統(tǒng)文化，提煉傳統(tǒng)節(jié)目，增加游客參與度；③規(guī)劃新的旅游路線，增加游客的停留時間增加旅游消費。

四、結(jié)論以及對策建議

（一）從實地訪談?wù){(diào)查的結(jié)果來看，張谷英村在旅游發(fā)展的過程存在以下幾點問題

（1）經(jīng)營管理比較混亂，張谷英村經(jīng)歷了由自主經(jīng)營到政府經(jīng)營再到企業(yè)經(jīng)營再到政府經(jīng)營管理的過程，其中政府、村民和企業(yè)之間的利益矛盾一直沒有得到很好的調(diào)和。

（2）景區(qū)游玩項目比較單調(diào)，游客們來到張谷英村，一般半天時間就能逛完，游客能夠參與的項目很少，使得游客們的停留時間短，旅游消費不高，回頭率也很低。

（3）景區(qū)居民的素質(zhì)不高，景區(qū)內(nèi)的居民大多開設(shè)了農(nóng)家樂或者土特產(chǎn)買賣的攤位，為了爭奪生意，在游客們進(jìn)入景區(qū)之前利用小路帶游客逃票進(jìn)入景區(qū)或者在游客們進(jìn)入景區(qū)之后拉客搶客的現(xiàn)象頻頻發(fā)生，這給游客造成了很不好的印象，也為景區(qū)的管理帶來很大的問題。

（二）對策建議

1.提高張谷英村知名度的對策建議：

（1）通過宣傳和教育，使得村民們在接待游客的過程中給游客留下良好的印象，因為通過游客對熟人的介紹來招攬更多游客是對張谷英村最好的宣傳方式。（2）利用電視和互聯(lián)網(wǎng)平臺上的廣告投放，擴大張谷英村的知名度。（3）號召從張谷英村走出去的大學(xué)生學(xué)習(xí)張谷英的傳統(tǒng)文化，在踐行祖訓(xùn)的同時將張谷英村的名號傳播出去。

2.針對張谷英村旅游發(fā)展過程中的問題的對策建議：

（1）建立健全的管理制度。目前張谷英村的管理是由岳陽縣政府成立的張谷英村管理委員會進(jìn)行的，該管理委員會必須強化規(guī)劃的實施管理，嚴(yán)格規(guī)劃控制，制定村規(guī)民約，加強村民在生態(tài)環(huán)境保護、村容村貌和環(huán)境衛(wèi)生管理等方面的自治；加強政府和公眾雙管齊下的監(jiān)管制度，提高村民參與的積極性，真正做到民有、民治和民享。（2）挖掘古村文化，發(fā)展旅游項目。在張谷英村旅游經(jīng)營過程中，應(yīng)該深入挖掘古村的文化特色，設(shè)計和創(chuàng)造出更多適合游客參與的具有當(dāng)?shù)靥厣挠瓮骓椖?，比如將一些傳說故事進(jìn)行小劇場的演繹或者設(shè)計一些游客參與的游戲活動等；拓展旅游路線，比如將饒村大坳水庫、桂峰寺、劉備洞等景點整合起來，讓游客們有更多游玩的地方。（3）完善公共服務(wù)，加強村民的宣傳教育工作。保護古村落，不僅是保護古村的建筑，更重要的是要傳承古村的生活習(xí)俗和宗教信仰，力求以人為本，全方位保護和展示古村落的傳統(tǒng)風(fēng)貌。因此在張谷英村的旅游發(fā)展過程當(dāng)中，不能因為一己私利而丟失了老祖宗的教誨，要保持淳樸的民風(fēng)民俗，政府要進(jìn)行公共設(shè)施建設(shè)，為景區(qū)進(jìn)行整體的規(guī)劃，同時要引導(dǎo)村民采用良性的競爭方式，促進(jìn)景區(qū)的和諧發(fā)展。（作者單位：湘潭大學(xué)商學(xué)院）