張苗

摘 要：張谷英村是國家重點(diǎn)文物保護(hù)單位，被授予首批全國“歷史文化名村”稱號，是岳陽縣第一個(gè)4A級景區(qū)，它的旅游發(fā)展對于提高當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)收入和居民生活水平非常重要，因此受到關(guān)注?；诰W(wǎng)絡(luò)上的知名度問卷調(diào)查和調(diào)研隊(duì)前往該景區(qū)對張谷英村以及張谷英集鎮(zhèn)上居民的訪談?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，張谷英村雖然在國家層面得到一定的重視，但是在普通民眾心目中的知名度還有待提高，在其旅游發(fā)展過程中也存在一定的問題，本文將針對在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的對策與建議。

關(guān)鍵詞：張谷英村；旅游發(fā)展；知名度；訪談?wù){(diào)查；對策建議

一、引言

自1989年被外界發(fā)現(xiàn)之后，在媒體、地方政府和外來企業(yè)的推動下，張谷英村旅游業(yè)由起初的村民社區(qū)自主開發(fā)進(jìn)入到外來企業(yè)承包經(jīng)營和社區(qū)參與共建再到目前由縣政府成立張谷英村旅游開發(fā)管理處進(jìn)行管理的階段，張谷英村已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)相對成熟的古村落型旅游目的地。張谷英村的歷史文化價(jià)值在國家層面得到極大的重視，但是作為一個(gè)旅游景點(diǎn)，目前張谷英村在普通民眾中間的知名度卻不盡人意，同時(shí)在其旅游開發(fā)過程中，由于張谷英村里的村民以及張谷英集鎮(zhèn)上的居民、政府和旅游開發(fā)商三方的利益碰撞，使得張谷英村旅游發(fā)展過程中產(chǎn)生一些問題。因此，本文以在張谷英村以及張谷英集鎮(zhèn)上的實(shí)地訪談?wù){(diào)查為基礎(chǔ)，以期從調(diào)查問卷和訪談?wù){(diào)查的結(jié)果中找出張谷英村旅游發(fā)展存在的問題并且提出相應(yīng)的解決方案。

二、調(diào)查問卷和訪談?wù){(diào)查的目的及設(shè)計(jì)

（一）訪談?wù){(diào)查的目的及設(shè)計(jì)

訪談?wù){(diào)查的目的是為了實(shí)地了解張谷英村旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，以及張谷英村旅游發(fā)展對張谷英村里和張谷英集鎮(zhèn)上的居民的生活產(chǎn)生了哪些影響，通過對調(diào)研結(jié)果的分析總結(jié)出有利于張谷英村旅游發(fā)展的政策建議。本次參與訪談的對象一共有22位，在面對訪談對象時(shí)，訪談主要從以下四個(gè)問題展開：1.你在這里生活（或工作）多久了？2.就你的了解你從事的工作的行情怎么樣？（主要針對商戶）3.你覺得張谷英村旅游發(fā)展對你的生活影響怎么樣？4.你對張谷英村的旅游發(fā)展有什么意見和建議？

（二）訪談?wù){(diào)查結(jié)果分析

1.被調(diào)查者的基本情況分析

本次訪談?wù){(diào)查的調(diào)查對象共有22位。

（1）被調(diào)查者的來源。在22位被調(diào)查者中有3位是特定去拜訪的，以期了解張谷英村旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，他們分別是張谷英村的村長、張谷英村景區(qū)的保安隊(duì)長以及講解員主任。其余19位采訪對象是經(jīng)過對張谷英村和集鎮(zhèn)上的居民進(jìn)行分類后在每一個(gè)類別里面隨機(jī)選取的一位，以期了解張谷英村旅游發(fā)展過程中對于從事各種工作的居民的生活產(chǎn)生了哪些影響，同時(shí)收集他們對于張谷英村旅游發(fā)展的意見和建議。

（2）被調(diào)查者的基本屬性分析。從表中數(shù)據(jù)可知，參與此次調(diào)查的被調(diào)查中男性多于女性；生活或工作在張谷英集鎮(zhèn)上的居民多于景區(qū)內(nèi)的居民；被調(diào)查者從事的工作中個(gè)體經(jīng)營戶居多；被調(diào)查者從事目前的工作時(shí)間超過5年的居多，因此他們對于張谷英村和張谷英集鎮(zhèn)上的發(fā)展情況非常了解并且具有發(fā)言權(quán)。

（3）被調(diào)查者回答問題的情況分析。從表中數(shù)據(jù)可以看出，對于前面三個(gè)問題，被調(diào)查者參與的程度都達(dá)到了100%；但是最后一個(gè)問題只有約一半的被調(diào)查者說出了自己的想法，未說出自己想法的人一般是認(rèn)為自己說出的建議得不到實(shí)施，說出來也沒有用，或者認(rèn)為張谷英村旅游發(fā)展就是政府部門的事情，跟自己無關(guān)。

（4）被調(diào)查者回答問題的內(nèi)容分析。從被調(diào)查者回答問題的內(nèi)容來看，被調(diào)查者們在本地工作或生活的時(shí)間都比較長，大部分是土生土長的本地人，或者是從隔壁村鎮(zhèn)搬遷過來，對張谷英村的旅游發(fā)展都有切身的體會；由于張谷英村和張谷英集鎮(zhèn)面積不大，人口也比較集中，被調(diào)查者們關(guān)于他們所從事的工作的行情了解程度都很清楚，大部分商戶認(rèn)為現(xiàn)在競爭壓力比較大，有僧多粥少的擔(dān)憂，但是也有一些剛剛從外地打拼過后回到家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的年輕人對自己的技術(shù)和經(jīng)營非常有信心，不懼怕競爭，還有一部分經(jīng)營者因?yàn)殚T店是自己家的房子而不擔(dān)心租金問題，所以壓力比較小。

所有的被調(diào)查者都認(rèn)為張谷英村旅游發(fā)展對當(dāng)?shù)鼐用竦纳顜砹撕锰?，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①交通便利了，與外界交流更多了，對于商戶們來說，進(jìn)貨渠道更多了，時(shí)間差更小了，價(jià)格也更有競爭力了；②街道更干凈了，公共設(shè)施更齊全了，居住環(huán)境變好了；③游客帶來了更多消費(fèi)和市場，使很多人從農(nóng)田中解放出來了，推動了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)增長。同時(shí)，也有一部分被調(diào)查者認(rèn)為張谷英村的旅游發(fā)展給當(dāng)?shù)鼐用駧砹艘恍┴?fù)面影響，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①部分村民們?yōu)榱藸幦「嗟睦孢M(jìn)行拉客搶客，給游客造成了不好的印象的同時(shí)，也使得鄰里之間原本和睦的關(guān)系變成了不良競爭關(guān)系；②部分村民在景區(qū)的公共范圍內(nèi)進(jìn)行亂搭亂建，破壞了景區(qū)的環(huán)境和諧，使得景區(qū)的管理更加艱難。

超過一半的被調(diào)查者為張谷英村的旅游發(fā)展提出了建議，歸納如下：①建立統(tǒng)一的商業(yè)街，方便商戶經(jīng)營和游客購物；②深入挖掘張谷英村的傳統(tǒng)文化，提煉傳統(tǒng)節(jié)目，增加游客參與度；③規(guī)劃新的旅游路線，增加游客的停留時(shí)間增加旅游消費(fèi)。

四、結(jié)論以及對策建議

（一）從實(shí)地訪談?wù){(diào)查的結(jié)果來看，張谷英村在旅游發(fā)展的過程存在以下幾點(diǎn)問題

（1）經(jīng)營管理比較混亂，張谷英村經(jīng)歷了由自主經(jīng)營到政府經(jīng)營再到企業(yè)經(jīng)營再到政府經(jīng)營管理的過程，其中政府、村民和企業(yè)之間的利益矛盾一直沒有得到很好的調(diào)和。

（2）景區(qū)游玩項(xiàng)目比較單調(diào)，游客們來到張谷英村，一般半天時(shí)間就能逛完，游客能夠參與的項(xiàng)目很少，使得游客們的停留時(shí)間短，旅游消費(fèi)不高，回頭率也很低。

（3）景區(qū)居民的素質(zhì)不高，景區(qū)內(nèi)的居民大多開設(shè)了農(nóng)家樂或者土特產(chǎn)買賣的攤位，為了爭奪生意，在游客們進(jìn)入景區(qū)之前利用小路帶游客逃票進(jìn)入景區(qū)或者在游客們進(jìn)入景區(qū)之后拉客搶客的現(xiàn)象頻頻發(fā)生，這給游客造成了很不好的印象，也為景區(qū)的管理帶來很大的問題。

（二）對策建議

1.提高張谷英村知名度的對策建議：

（1）通過宣傳和教育，使得村民們在接待游客的過程中給游客留下良好的印象，因?yàn)橥ㄟ^游客對熟人的介紹來招攬更多游客是對張谷英村最好的宣傳方式。（2）利用電視和互聯(lián)網(wǎng)平臺上的廣告投放，擴(kuò)大張谷英村的知名度。（3）號召從張谷英村走出去的大學(xué)生學(xué)習(xí)張谷英的傳統(tǒng)文化，在踐行祖訓(xùn)的同時(shí)將張谷英村的名號傳播出去。

2.針對張谷英村旅游發(fā)展過程中的問題的對策建議：

（1）建立健全的管理制度。目前張谷英村的管理是由岳陽縣政府成立的張谷英村管理委員會進(jìn)行的，該管理委員會必須強(qiáng)化規(guī)劃的實(shí)施管理，嚴(yán)格規(guī)劃控制，制定村規(guī)民約，加強(qiáng)村民在生態(tài)環(huán)境保護(hù)、村容村貌和環(huán)境衛(wèi)生管理等方面的自治；加強(qiáng)政府和公眾雙管齊下的監(jiān)管制度，提高村民參與的積極性，真正做到民有、民治和民享。（2）挖掘古村文化，發(fā)展旅游項(xiàng)目。在張谷英村旅游經(jīng)營過程中，應(yīng)該深入挖掘古村的文化特色，設(shè)計(jì)和創(chuàng)造出更多適合游客參與的具有當(dāng)?shù)靥厣挠瓮骓?xiàng)目，比如將一些傳說故事進(jìn)行小劇場的演繹或者設(shè)計(jì)一些游客參與的游戲活動等；拓展旅游路線，比如將饒村大坳水庫、桂峰寺、劉備洞等景點(diǎn)整合起來，讓游客們有更多游玩的地方。（3）完善公共服務(wù)，加強(qiáng)村民的宣傳教育工作。保護(hù)古村落，不僅是保護(hù)古村的建筑，更重要的是要傳承古村的生活習(xí)俗和宗教信仰，力求以人為本，全方位保護(hù)和展示古村落的傳統(tǒng)風(fēng)貌。因此在張谷英村的旅游發(fā)展過程當(dāng)中，不能因?yàn)橐患核嚼鴣G失了老祖宗的教誨，要保持淳樸的民風(fēng)民俗，政府要進(jìn)行公共設(shè)施建設(shè)，為景區(qū)進(jìn)行整體的規(guī)劃，同時(shí)要引導(dǎo)村民采用良性的競爭方式，促進(jìn)景區(qū)的和諧發(fā)展。（作者單位：湘潭大學(xué)商學(xué)院）