周嘉杰 孫潔

【摘要】中國通訊市場開發(fā)巨大潛力，無疑給移動通訊語音業(yè)帶來新的機遇和豐厚利潤。在經(jīng)濟全球化的環(huán)境下，英語作為各國經(jīng)濟、政治和文化往來的語言溝通橋梁，成為一門世界通行的語言。英語專業(yè)畢業(yè)生作為復(fù)合型人才，使用范圍廣，就業(yè)率和專業(yè)對口率都很高。此報告主要通過一些專業(yè)數(shù)據(jù)與案例的分析以及相關(guān)訪談的調(diào)查，介紹了新一代移動通信基礎(chǔ)語音服務(wù)行業(yè)的發(fā)展歷程及當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r，闡述了行業(yè)的需求情況跟行業(yè)相關(guān)上下游產(chǎn)業(yè)（在線語音客服、在線教育等）的發(fā)展?fàn)顩r然后，對廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院英語專業(yè)的人才培養(yǎng)現(xiàn)狀進行詳細的分析，并通過對畢業(yè)生的訪談具體分析了近年來英語專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況。

【關(guān)鍵詞】移動通信語音 行業(yè) 英語專業(yè) 學(xué)生 就業(yè)

在經(jīng)濟全球化的環(huán)境下，英語作為各國經(jīng)濟、政治和文化往來的語言溝通橋梁，成為一門世界通行的語言。在中國，英語從八十年代開始作為熱門專業(yè)一直延續(xù)至今。高校英語專業(yè)，一般包括傳統(tǒng)英語語言文學(xué)、翻譯、商務(wù)英語、旅游英語等專業(yè)方向。英語專業(yè)培養(yǎng)具扎實英語語言基礎(chǔ)和比較廣泛的科學(xué)文化知識，能在外事、經(jīng)貿(mào)、文化、新聞出版、教育、科研、旅游等部門從事翻譯、研究、教學(xué)、管理工作的英語高級專門人才。

在當(dāng)今快節(jié)奏高效率的時代，人們對信息傳遞快接性、同步性的要求愈來愈高，對相關(guān)通訊產(chǎn)品（如電話、手機、網(wǎng)絡(luò)）以及語音通訊服務(wù)的需求也日趨高漲。“自改革開放以來，人民的生活水平逐漸提升，溫飽問題的解決使人們開始更多的關(guān)注生活的質(zhì)量，注重服務(wù)型消費。國家的經(jīng)濟重心逐漸轉(zhuǎn)向服務(wù)行業(yè)，世界的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)也由過去的“工業(yè)型經(jīng)濟”向“服務(wù)型經(jīng)濟”轉(zhuǎn)變，服務(wù)的理念漸漸滲透到我們生活中的每一個角落。移動通信行業(yè)是我們生活中必不可少的業(yè)務(wù)，作為典型的通信服務(wù)行業(yè)，它的發(fā)展與服務(wù)的質(zhì)量直接能夠影響我們的生活?！敝袊ㄓ嵤袌鲩_發(fā)巨大潛力，無疑給移動通訊語音業(yè)帶來新的機遇和豐厚利潤。

一、新一代移動通信基礎(chǔ)語音服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況

1.新一代移動通信基礎(chǔ)語音服務(wù)行業(yè)概述。新一代移動通信基礎(chǔ)語音服務(wù)是利用電信傳輸網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，把信息采集、加工存儲、傳播和服務(wù)集為一體的，面向社會提供綜合性、全方位、多層次的信息咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)。

2.新一代移動通信基礎(chǔ)語音服務(wù)行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)研究

（1）在線語音客服。客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作，就是接受顧客資詢，幫顧客解答疑惑。對于客服人員的要求，很多公司或企業(yè)通常需要這樣的人才：善于洞察客戶需求，對客戶進行溝通引導(dǎo)，能獨立思考并處理客戶投訴問題，提供客戶所需要信息；具備優(yōu)秀的溝通能力、快速學(xué)習(xí)能力，團隊合作精神佳。而英語專業(yè)的客服人員更加需要英語本科或以上學(xué)歷；英文聽說讀寫精通，CET6以上水平，TEM8優(yōu)先；有翻譯經(jīng)驗的，受過客戶服務(wù)以及團隊管理等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

“語音正在成為移動端一個新的創(chuàng)業(yè)基點，而語音社交、語音提醒、語音輸入、語音記事、語音搜索等種種基于語音應(yīng)用的出現(xiàn)，也說明音頻正成為用戶的使用習(xí)慣?！?/p>

（2）在線教育。在線教育即E-Learning，或稱遠程教育、在線學(xué)習(xí)，現(xiàn)行概念中一般指的是指一種基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)行為，與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)概念相似。在線教育是通過應(yīng)用信息科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行內(nèi)容傳播和快速學(xué)習(xí)的方法。

“當(dāng)今社會已經(jīng)邁入數(shù)字化知識經(jīng)濟社會，社會的發(fā)展以知識的生產(chǎn)和創(chuàng)新為基礎(chǔ)，知識呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的形態(tài)?；谡n堂的大學(xué)教育對知識傳授的速度越來越滯后于知識增長的速度，無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化知識的產(chǎn)生、傳播和應(yīng)用。高等教育從單純面授模式轉(zhuǎn)向在線模式或混合模式已成為今后發(fā)展的趨勢?！?/p>

在線教育顛覆的是傳統(tǒng)的教與學(xué)，并不僅僅是教師與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的簡單結(jié)合，而是如何定義教師與學(xué)生，如何定義教與學(xué)的形式，將會是人人為師、并非單體學(xué)習(xí)而是同幫互助的多元化互動的學(xué)習(xí)形式。從早期將線下課堂復(fù)制到互聯(lián)網(wǎng)上，到現(xiàn)在的全程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)服務(wù)，從學(xué)習(xí)模式上以教師為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生個性化學(xué)習(xí)為核心，從簡單的提供內(nèi)容，轉(zhuǎn)變到提供學(xué)習(xí)管理、課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)服務(wù)于一體的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺。

二、英語專業(yè)人才培養(yǎng)概況

1.英語專業(yè)人才的國內(nèi)外培養(yǎng)現(xiàn)狀描述。從八十年代開始，英語作為熱門專業(yè)一直延續(xù)至今，每年高招填報志愿時，都是不少考生的首選。在新浪網(wǎng)的專業(yè)排行榜上，英語專業(yè)遙遙領(lǐng)先。據(jù)了解，目前設(shè)有英語專業(yè)的高校較多。英語語言文學(xué)是開設(shè)時間較長、開設(shè)院校較廣的傳統(tǒng)專業(yè)，畢業(yè)生主要從事對外交流、英語教學(xué)等工作。

2.廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院英語專業(yè)人才培養(yǎng)狀況。據(jù)該專業(yè)網(wǎng)站資料介紹，該校英語專業(yè)目前設(shè)有“商務(wù)英語”和“翻譯”兩個方向。教學(xué)中采用小班教學(xué)，注重學(xué)生英語基礎(chǔ)能力、商務(wù)或翻譯能力以及綜合創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，學(xué)風(fēng)教風(fēng)寬嚴有致、輕松幽默、兼具西方自主和東方和諧氛圍，與優(yōu)良的師資一起，構(gòu)成了英語專業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量的可靠保障。注重學(xué)生應(yīng)用能力體系的培養(yǎng)：遵循全程化、層次化、模塊化原則，從英語聽說讀寫的基礎(chǔ)能力、商務(wù)或翻譯能力、綜合創(chuàng)新能力等方面培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力。注重培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)的同時，也強調(diào)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，鼓勵學(xué)生完成課程學(xué)習(xí)的同時多參加校級、市級甚至國家級的比賽與評優(yōu)活動，鍛煉綜合應(yīng)用能力。

該專業(yè)與學(xué)院IT特色的學(xué)科建設(shè)相結(jié)合：培養(yǎng)英語綜合技能扎實、熟悉外事商務(wù)知識、信息技術(shù)能力較強的綜合應(yīng)用型人才，直接為珠三角區(qū)域乃至全國經(jīng)濟服務(wù)。

拓展學(xué)生實踐、實習(xí)的路徑，以第二課堂帶動學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)，將教學(xué)與實踐緊密結(jié)合，更好地提高外語系的教學(xué)質(zhì)量，是培養(yǎng)高素質(zhì)學(xué)生的有效手段。外語系自建系以來，一直將校企合作作為重點工作，努力地拓展合作企業(yè)與學(xué)生就業(yè)單位，由此去推進外語系將教學(xué)與實踐合為一體的科學(xué)教學(xué)模式，實現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的深度合作，也解決部分畢業(yè)生就業(yè)問題。

三、英語專業(yè)學(xué)生在新一代移動語音通信服務(wù)行業(yè)的就業(yè)情況分析

隨著語言服務(wù)行業(yè)競爭的不斷加劇，大型語言服務(wù)企業(yè)間并購整合與資本運作日趨頻繁，國內(nèi)優(yōu)秀的語言服務(wù)企業(yè)愈來愈重視對行業(yè)市場的研究，特別是對企業(yè)發(fā)展環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深入研究?！耙苿油ㄐ判袠I(yè)是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，客戶滿意度除了體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的客觀認知之外，還體現(xiàn)在客戶與企業(yè)接觸的各個層面上所需要的滿足感?！闭驗槿绱?，一大批國內(nèi)優(yōu)秀的語言服務(wù)品牌迅速崛起，逐漸成為語言服務(wù)行業(yè)中的翹楚。

筆者采訪了華軟軟件學(xué)院外語系的一些學(xué)生，詢問其就業(yè)情況，選取以下兩名學(xué)生的訪談記錄。

2012屆英語專業(yè)翻譯方向畢業(yè)生梅力，現(xiàn)任職于上海電視臺外語頻道。他從大學(xué)二年級開始規(guī)劃自己的就業(yè)方向，提早選擇就業(yè)渠道；學(xué)習(xí)揚長避短、自我推薦。他最大的心得就是要冷靜看待冷門的職業(yè)，還要打造自己的個性品牌，并隨時調(diào)整好自己的心態(tài)。

陳小琬同學(xué)也是2012屆英語專業(yè)翻譯方向的畢業(yè)生，她目前在中新廣州知識城規(guī)劃展示廳做翻譯及引導(dǎo)員工作。回顧她的大學(xué)事關(guān)，她覺得個人的專業(yè)知識和團隊協(xié)作能力是就業(yè)的良好準(zhǔn)備。她對師弟師妹寄語：微笑工作，感恩生活，走，就會有希望。失敗叫做經(jīng)歷，成功叫做經(jīng)驗。要有自己的夢想。要相信自己。敢想，趁年輕。

英語專業(yè)畢業(yè)生作為復(fù)合型人才，使用范圍廣，就業(yè)率和專業(yè)對口率都很高，就業(yè)地多集中在一線城市，語言服務(wù)行業(yè)涉及貿(mào)易，外交，旅游等多方面，對復(fù)合型人才的需求大。新一代移動通信基礎(chǔ)語音服務(wù)行業(yè)的興起，對英語專業(yè)畢業(yè)生來說就業(yè)前景光明；其主要上下游產(chǎn)業(yè)——在線語音客服及在線教育，更是給英語專業(yè)畢業(yè)生提供了廣闊的就業(yè)渠道。

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*本文為廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院2014-2015大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目。