錢衛(wèi)國

摘 要：運營主管作為農(nóng)業(yè)銀行各項運營制度的執(zhí)行者和實施者，其職能并沒有因為“三大集中”的實施而減少，而是隨著運營管理的日趨精細和嚴格，其管理責(zé)任和工作壓力反而越來越大。而運營主管作為農(nóng)業(yè)銀行各項業(yè)務(wù)發(fā)生、發(fā)展的現(xiàn)場組織者和管理者，如何在日常業(yè)務(wù)中發(fā)揮自身應(yīng)有的作用，提升履職能力，促進業(yè)務(wù)經(jīng)營的穩(wěn)健發(fā)展，防范柜面各類風(fēng)險案件，是值得探討的一個重要課題。文章就此展開深入研究分析，提出具體的對策建議。

關(guān)鍵詞：農(nóng)業(yè)銀行 運營主管 對策建議

中圖分類號：F830 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）05-157-01

運營主管是網(wǎng)點臨柜業(yè)務(wù)運行的管理者、組織者和監(jiān)督者。在全行的運營體系中，運營主管是關(guān)系全行核算管理、風(fēng)險防控的關(guān)鍵崗位。其履職意愿、履職能力和執(zhí)行力的高低，直接影響和制約著網(wǎng)點運營水平和風(fēng)控能力。運營主管在日常工作中，樹立標(biāo)準(zhǔn)嚴格的工作流程，踐行整齊劃一的操作流程，切實加強運營管理，對員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升、網(wǎng)點品質(zhì)以及競爭力的提升有著重大意義。隨著“集中作業(yè)、集中監(jiān)督、集中授權(quán)”新運營體系建設(shè)的全面推進，對防控柜面操作風(fēng)險、提高運營工作效率、減輕運營主管的負擔(dān)等方面發(fā)揮了突出作用。但運營主管作為農(nóng)行各項運營制度的執(zhí)行者和實施者，其職能并沒有因為“三大集中”的實施而減少，而是隨著運營管理的日趨精細和嚴格，其管理責(zé)任和工作壓力反而越來越大。而運營主管作為農(nóng)業(yè)銀行各項業(yè)務(wù)發(fā)生、發(fā)展的現(xiàn)場組織者和管理者，如何在日常業(yè)務(wù)中發(fā)揮自身應(yīng)有的作用，提升履職能力，促進業(yè)務(wù)經(jīng)營的穩(wěn)健發(fā)展，防范柜面各類風(fēng)險案件，是值得我們探討的一個重要課題。

一、運營主管要突出一個“管”字

運營主管怎樣從“保姆式”事務(wù)型的主管向管理型主管轉(zhuǎn)變，怎樣從突出“做”向突出“管”字轉(zhuǎn)變，是擺在每位運營主管面前的共同課題。運營主管和柜員在日常工作中各司其職，柜員職責(zé)是辦理業(yè)務(wù)，做好服務(wù)，運營主管則是對整個網(wǎng)點的運營架構(gòu)負全責(zé)，這就要求運營主管必須具備對全局的掌控力和管理能力。運營主管不應(yīng)該成為柜員業(yè)務(wù)辦理時的依賴者，如何提升柜員業(yè)務(wù)能力應(yīng)該成為運營主管的工作內(nèi)容，而不是為了完成業(yè)務(wù)或者避免出錯指導(dǎo)柜員辦理業(yè)務(wù)，不能為了一時的效果讓柜員產(chǎn)生依賴心理。長此以往，柜員的業(yè)務(wù)能力得不到提高，運營主管的管理職能也會受限。

二、要正確處理好內(nèi)控風(fēng)險防范和業(yè)務(wù)發(fā)展之間的關(guān)系，促進業(yè)務(wù)快速發(fā)展

運營主管在日常運營中要正確處理好內(nèi)控風(fēng)險防范與業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展之間的關(guān)系，既不能為了經(jīng)營發(fā)展而把合規(guī)操作“置之度外”，也不能“談風(fēng)險而色變”，把合規(guī)操作變成業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的障礙。實際上，如何在合規(guī)操作與業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展之間找到一個合適的平衡點，妥善處理好業(yè)務(wù)經(jīng)營與運營基礎(chǔ)管理的關(guān)系，是對基層網(wǎng)點運營主管工作能力的重大考驗。一要牢固樹立加快有效發(fā)展的思想理念。二要積極發(fā)揮本崗位的應(yīng)有職能。三要引導(dǎo)一線柜員合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù)。依法合規(guī)處理臨柜業(yè)務(wù)，是運營主管重要的工作內(nèi)容。運用主管要有意識地對每位員工合規(guī)文化引導(dǎo)和培訓(xùn)，讓其養(yǎng)成合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范操作的好習(xí)慣，并持之以恒。

三、運營主管要勤于思考，抓住工作重點

運營主管要勤于思考，分析把握工作中的風(fēng)險點。要多思考工作中應(yīng)采取什么風(fēng)險防范措施和對策，業(yè)務(wù)流程有哪些還值得改進和優(yōu)化，現(xiàn)有制度有哪些要完善，還有哪些漏洞需要明確和防范，服務(wù)上有哪些需要改進、提高，有哪些需要我們創(chuàng)造條件來改造，并及時向上級主管部門反映，真正做到“常講風(fēng)險之患，常想風(fēng)險所在，常議化險之策”。運營主管工作要善于抓住重點，一是要抓好開戶關(guān)、驗印關(guān)、審核關(guān)、交接關(guān)和對賬關(guān)為內(nèi)容的新“五關(guān)”風(fēng)險防控；二是預(yù)警信息的核銷和督辦信息的回復(fù)；三是大額業(yè)務(wù)，對開戶單位大額業(yè)務(wù)有疑問的一定要按實時對賬要求與單位負責(zé)人、財務(wù)人員聯(lián)系；四是要關(guān)注異常賬戶、異常交易，時刻繃緊內(nèi)控風(fēng)險防范這根弦，對可疑交易要及時上報；五是要抓特殊業(yè)務(wù)的審核，包括掛失、重寫磁、抹賬、沖賬、掛賬等；六要對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，要加大對違規(guī)行為和屢查屢犯問題的整改力度；七是對新程序的上線、新規(guī)定的實施、新產(chǎn)品的維護、新人員的上崗、新工具的使用都必須高度關(guān)注，相關(guān)措施要到位。

四、合理安排勞動組合，減輕柜面的壓力

運營主管要配合網(wǎng)點負責(zé)人合理安排勞動組合，加大對客戶的分流，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，減少客戶辦理等待的時間。在高低柜人員的安排上也要因人而異，一般而言，善言談、懂營銷、客戶資源多的人員可安排做低柜柜員或貴賓客戶柜員，反之則做高柜柜員。

五、重視新員工的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)

一直以來，新員工的上崗普遍沿襲“師傅帶徒弟”的做法，如果“師傅”錯了，那么“徒弟”從一開始就是接受錯誤的教育，長此以往，習(xí)慣成自然，之后在辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)違規(guī)操作乃至發(fā)生案件就不足為奇。雖然支行運營財會部一直在抓新員工業(yè)務(wù)、技能的培訓(xùn)，但有限的幾次培訓(xùn)畢竟解決不了所有問題，因此，日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、輔導(dǎo)需要運營主管去做，要把員工教好、帶好、引好路。運營主管對所有的員工在剛一入行時就必須強化其樹立一種制度意識、法制觀念，讓其明白制度是不可違背的，必須遵守的，制度不允許做的絕對不能做。要對員工進行有針對性地進行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，缺什么補什么。要督促新員工開展崗位練兵，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，提高柜員業(yè)務(wù)整體素質(zhì)。

六、各級領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心運營主管的成長，支持運營主管開展工作

運營主管是運營操作風(fēng)險防控的直接責(zé)任人，是網(wǎng)點的內(nèi)當(dāng)家，在風(fēng)險控制等方面肩負重擔(dān)，當(dāng)遇到業(yè)務(wù)營銷與內(nèi)控合規(guī)出現(xiàn)矛盾時，網(wǎng)點負責(zé)人要理解運營主管，要相互尊重，要講究方式、方法，要多交流，共同去尋找合規(guī)與業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展之間的平衡點，不要簡單地、家長式地處理工作中產(chǎn)生的分歧，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多關(guān)心運營主管的成長，支持運營主管開展工作，堅持“違規(guī)就是風(fēng)險、安全就是效益”的管理理念，守好內(nèi)控風(fēng)險的第一道防線。

參考文獻：

[1] 王東立，易勇.“三大集中”后基層網(wǎng)點運營主管職能該如何定位——以農(nóng)行松滋支行為例.湖北農(nóng)村金融研究，2012（3）

[2] 金賢波.淺談三大集中后臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范的優(yōu)勢、存在問題與建議.貴州農(nóng)村金融，2012（10）

（作者單位：中國農(nóng)業(yè)銀行臺州黃巖支行 浙江臺州 318020）

（責(zé)編：賈偉）