魏愛芹

摘 ?要：高校圖書館應(yīng)遵循“以人為本”的服務(wù)理念，為教學(xué)服務(wù)，為科研服務(wù)，為讀者服務(wù)，使圖書館要成為教學(xué)的第二課堂。在實現(xiàn)圖書資源的最大化利用的指導(dǎo)思想下，充分了解讀者對各類書籍的需求，實現(xiàn)圖書館“為讀者、教學(xué)、科研服務(wù)”的工作目標。

關(guān)鍵詞：服務(wù)讀者 資源利用 人文環(huán)境

現(xiàn)代管理學(xué)中的重要理論.是以人的全面發(fā)展為準則。管理上以人為中心，其核心是人文關(guān)懷，實行人本管理。提供人性化服務(wù)。高校圖書館應(yīng)遵循“以人為本”的服務(wù)理念并以此作為圖書館發(fā)展的一個明確的方向和思路。

1.實現(xiàn)以人為中心的服務(wù)理念

為讀者提供優(yōu)質(zhì)的館藏借閱服務(wù)是圖書館管理的主要職能。在圖書館諸要素中，人是第一要素，為讀者、教學(xué)、科研服務(wù)放在第一位，并以此發(fā)揮圖書館工作人員的主動性與創(chuàng)造性。以人為中心的管理觀念，服務(wù)育人的教育理念，為教學(xué)服務(wù)，為科研服務(wù)，為讀者服務(wù)，使圖書館要成為教學(xué)的第二課堂，圖書管理人員要成為不上講臺的教師。

讀者第一，服務(wù)至上，是圖書館的服務(wù)宗旨。為讀者服務(wù)，不是一句抽象、空洞的口號，而是要在實際行動中貫徹執(zhí)行的，要求圖書管理員要熱心，耐心，細心為讀者服務(wù)，時時、處處、事事為讀者著想。在圖書管理工作中，可為讀者開展多層次、多方位的服務(wù)。如：一，有條件的圖書館，可開設(shè)一些文化場所，以方便讀者開展文化沙龍活動;二，改變服務(wù)方式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，如文獻信息咨詢、網(wǎng)上信息、課題跟蹤服務(wù)等等;三，利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等形式介紹館藏信息資源等，為讀者推薦優(yōu)秀圖書，幫助讀者確立閱讀目標和范圍;四，加強與讀者的交流與溝通。設(shè)置讀者意見箱，召開讀者座談會，在圖書館網(wǎng)頁上設(shè)立讀者回音欄，傾聽讀者的心聲，重視讀者的個性差異，以便滿足不同服務(wù)對象的要求;五，開通網(wǎng)上通道，實現(xiàn)如查閱、續(xù)借、預(yù)約、代查、代檢、新書通告、催還、咨詢、文獻檢索等網(wǎng)上服務(wù)，節(jié)約讀者來館時間;六，延長開館時間，滿足讀者的借閱需要。圖書館的開放時間要做到雙休日、節(jié)假日不閉館，網(wǎng)上信息全天候開放?？傊瑘D書館要把豐富的館藏資源，以最便捷的服務(wù)方式、最優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、最充足的服務(wù)時間，為讀者提供最有價值的信息，這樣才能充分體現(xiàn)圖書館人性化服務(wù)的真諦。

圖書管理人員一方面要堅持“以服務(wù)讀者”為核心，服務(wù)于讀者，將讀者的需求放在日常工作的第一位。另一方面堅持科學(xué)管理，發(fā)揮圖書資源的最大使用效率，最終通過這兩個方面的有機結(jié)合，形成群體合力，實現(xiàn)管理目標。

2.實現(xiàn)圖書資源的最大化利用

傳統(tǒng)的圖書管理，工作重心在“藏”上，都以“書”為中心展開，從采訪到編目，從典藏到借閱?！安亍钡脑蛲鶎?dǎo)致圖書館藏書不符合讀者需求，不少學(xué)校為了保證其圖書數(shù)量仍然保留了那些時代久遠，已不符合時代要求，圖書館的服務(wù)地位就會大大降低。在實現(xiàn)圖書資源的最大化利用的指導(dǎo)思想下，通過調(diào)查、走訪、座談、網(wǎng)站留言的形式，充分了解讀者對各類書籍的需求，實現(xiàn)圖書館“為讀者、教學(xué)、科研服務(wù)”的工作目標。讀者成為圖書館的一員后，其積極性充分地被調(diào)動起來，就購買什么樣的文獻資料提出更好的合理化建議，從而使得文獻資源建設(shè)更具有針對性，切實滿足讀者的需求，實現(xiàn)圖書資源的最大化利用，從而使圖書館文獻資源建設(shè)也會更加科學(xué)化、系統(tǒng)化。

3. 營造和諧的人文閱覽環(huán)境

和諧的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍，吸引讀者的重要條件。圖書館建筑設(shè)計要有濃厚的人文意蘊和時代精神。圖書館要時刻把讀者的需要放在首位，體現(xiàn)人文理念。閱覽桌椅的高低角度都要以人體感覺舒適為前提，設(shè)施安排以方便讀者為目的。讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息所感染，產(chǎn)生渴望知識的激情，心情舒暢地進行閱讀。圖書館的建筑應(yīng)獨具自己的個性文化內(nèi)涵與特點，其造型應(yīng)與所處地域的自然和人文環(huán)境統(tǒng)一、融洽，應(yīng)符合美學(xué)原理，做到布局設(shè)計合理，色彩搭配勻稱，布置典雅清新。在館內(nèi)空間環(huán)境方面，可在走廊和閱覽內(nèi)，適當(dāng)裝飾名人名言和書法繪畫，過道上隨季節(jié)變化放置花卉、盆景，內(nèi)部環(huán)境設(shè)計要具有高雅、新穎、親切的格調(diào)，使人感到賞心悅目，舒適宜人;窗戶采光和燈光布置，四壁色彩，裝飾物品擺放，讓人在典雅的讀書氛圍中體味美的享受。方便讀者的設(shè)施安排，便利讀者的貼心服務(wù)，賓至如歸的家庭感覺，恬淡溫馨的讀書環(huán)境，體現(xiàn)對到館每一個人的尊重與愛護。

總之，圖書館的各項業(yè)務(wù)工作都是以滿足讀者需求，為讀者服務(wù)為宗旨。這不僅是時代發(fā)展的要求，而且也是構(gòu)建社會主義和諧社會的本質(zhì)要求。這種人性化的服務(wù)管理，是現(xiàn)代化圖書館發(fā)展的方向。圖書館以人為本的服務(wù)理念要進一步強化，才能充分發(fā)揮書籍的作用，成為讀者成就事業(yè)，健康發(fā)展的重要陣地之一，同時為圖書館的生存和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]王慧玲.論高校圖書館人性化服務(wù)[J].湖北教育學(xué)院學(xué)報.20