張玲

摘 要：當前，越來越多的博物館向世人免費開放，給公眾以新式的文化享受。博物館講解員是博物館與社會公眾聯(lián)系的紐帶，在社會交往過程中具有特別重要的作用，正是因為如此，為了搞好講解工作，提高博物館宣傳教育工作水平，必須培養(yǎng)一支專業(yè)化、具有廣博的業(yè)務知識的講解隊伍，只有這樣，才能不斷滿足群眾藝術欣賞的需要，豐富人民群眾的科學文化生活。

關鍵詞：講解員；博物館；社會公眾；作用；創(chuàng)新

當前是信息化時代，世界發(fā)展十分迅速，在這樣的背景下，越來越多的博物館與紀念館免費向世人開放，給公眾以新式的文化享受。博物館是是人類文明重要的組成部分，是人類文明的保存者和傳播者。講解工作是紀念館與觀眾溝通的橋梁和紐帶，在博物館與社會大眾中發(fā)揮著極其重要的作用。講解工作是紀念館與觀眾溝通的橋梁和紐帶，在博物館與社會大眾中發(fā)揮著極其重要的作用。各個博物館應該在確保參觀環(huán)境、參觀秩序、參觀質量優(yōu)良的同時，大力提高講解員的綜合素質，努力擴展服務范圍，提升服務質量，積極增加展覽內容信息量，增加文化內涵和科技含量，吸引觀眾經常走進博物館。為了搞好講解工作，提高博物館宣傳教育工作水平，必須培養(yǎng)一支專業(yè)化、具有廣博的業(yè)務知識的講解隊伍。

一、博物館講解員的重要作用

（一）成為博學多能的文化的傳播者

當前，博物館對觀眾的“對話”大多集中在文物的展示中，所以，我們認為當前博物館與觀眾交流的核心就是進行陳列展覽，文物具有深厚的歷史淵源，在陳列展覽過程中的文物往往在骨架與支撐點是承載著豐富歷史底蘊的，一些珍貴的歷史資料與當事照片和文物，這些飽經滄桑的物件歷經滄桑，把各類實物的歷史典故的內涵診釋出來，默默地告訴人們他們背后的故事，所以我們當代人要深入挖掘歷史故事，繪聲繪色地講解給觀眾，盡可能的將實物的看點凸顯出來，增加講解的趣味性，讓觀眾充分理解實物的內涵，讓觀眾愿意聽，有興趣聽，從而在觀看展覽的過程中，領悟歷史文化的魅力，無論在身體上，還是在精神上受到震撼，[1]這是講解員的第一職責。在這樣的要求下，為了使廣大社會群眾都受到精神上的洗禮，使大家獲得更多的文化基礎知識，并實現(xiàn)社會大眾在博物館開展視野、增長見識、獲取知識、得到享受、提高素質的愿望。因此，在博物館的專職講解過程中，講解員一定要貼近時代脈搏，不斷提升自身的綜合素質，在掌握好必備的專業(yè)知識和技能之外，還要努力學習，爭取向知識性、博學多能的“專家型講解員”轉變。作為講解員，在平時的工作過程中要細心，博物館講解員要充分利用博物館場館的資源，以人民服務的理念更好地服務于社會和人民。講解員要在平時的工作過程中細心觀察，遇到難題不退縮，要勤于思考，誠心學習，要勇于向同行請教，打破砂鍋問到底，迎難而上解決難題，并結合展覽內容了解和展覽有關的歷史背景等方面的知識，神采飛揚，充滿激情，這樣講解起來才能更加吸引社會大眾的注意力，加入可以做到旁征博引，應對自如，那講解的效果也就更好了。博物館的講解員要對講解當中遇到不明白的問題，尤其是涉及的歷史時間、代表性人物或文物的來龍去脈，這些都屬于專業(yè)的問題，一定都要弄得一清二楚，不可以馬虎糊弄，要是遇到不明白的事情與事件，或者在講解中遇到有爭議的史實，要及時自我學習或者找前輩求教進行解決，要嚴謹客觀、求真務實，更好地對社會大眾負責。講解員要具有思維的獨立性、可以熟練地進行創(chuàng)造性講解，還要具有敏捷性及深刻性。

（二）成為“因人施講”的教育的創(chuàng)造者

現(xiàn)在是信息化社會，博物館的講解工作是以展品為烘托，以受眾為對象，以語言為媒介，以情感為紐帶，將文物以及展覽所包含的信息有針對性地傳授給社會大眾。所以，博物館的講解員要熟知展覽內容，并對展品的布展了然于胸，只有在這個前提下進行的“因人施講”，準確定位觀眾，是講解藝術進行再創(chuàng)造的過程。所以我們可以看出，“因人施講”的最主要的一點就是要深入了解博物館參觀大眾，要了解觀眾的文化程度、職業(yè)、年齡、參觀需求等，這樣就能更好地為觀眾服務。[2]博物館講解員要在展覽講解的準備和實施講解中完成，并付諸講解實踐。在講解過程中，要實現(xiàn)這樣的快速選擇定位是以講解員淵博的知識和出色的反應能力為基礎的。在實施講解中，博物館講解員也要注重雙向溝通，在講解過程中，要時刻關注觀眾的表情，與觀眾進行溝通，通過講解與有聲語言和態(tài)勢語言，并在講解溝通中搜集觀眾信息，以實現(xiàn)高效的講解。在與來參觀的觀眾進行互動溝通的時候，特別要注意對觀眾提出的問題給予充分的重視，要盡可能低作出令其滿意的回答?！耙蛉耸┲v”的最高境界是在講解過程中不斷調整，它要求講解員綜合運用技能、知識、技巧，在實施講解活動前，通過觀察和搜集觀眾信息，對講解內容、講解技巧、講解方式、講解姿態(tài)等進行即興發(fā)揮，不斷地變化調整，最大限度滿足社會大眾的需求，以求獲得講解效益的最大化與觀眾的最大滿意。

（三）服務社會觀眾的使者

博物館的講解員要培養(yǎng)觀眾至上的服務理念，時時事事處處為觀眾著想，把觀眾的滿意作為永恒的目標，以強烈的事業(yè)心和高度的責任感，用真情融入服務，為來博物館的觀眾服務。講解員的一舉一動，一言一行都會給觀眾帶來巨大的影響，引發(fā)觀眾心靈上的回應。講解員要“以人為本”的服務理念，尊重觀眾、愛護觀眾、理解觀眾，建立溫馨、友好的歸關系，地服務社會觀眾，給觀眾一種溫馨的感受。還要注重講解員的外表形象，博物館領導與負責人要重視講解員的形象，不斷提升講解員的形象，更好地做好“窗口工程”，力求在行走上，優(yōu)雅穩(wěn)重。

現(xiàn)在，黨中央越來越重視意識形態(tài)教育，已經把抓好社會大眾的思想道德建設放在很高的位置上，這就對社會上的形形色色的文化機構提出了更高的要求。博物館作為文化宣傳的排頭兵，更加應該承擔起強大的社會責任，所以，講解員更應該對社會觀眾進行潛移默化的教育，因此，在講解方法和講解技巧方面要進行認真的總結和分析，采取社會大眾能夠接受的方式與技巧。因此，我們要格外注重講解員的外表和氣質，在講解過程中，講解員要盡量運用形象生動的故事型語言，結合抑揚頓挫的聲調，完整詳細地表述出來，激發(fā)觀眾參觀的興趣。

親切自然、談葉得當、精神飽滿，講解員還必須進行語調、節(jié)奏、呼吸發(fā)音等技巧的訓練。[3]為了在講解過程中因人施講，要注重講解語言的準確性、邏輯性和形象性，隨機應變，還要了解多學科的知識，有效提高其洞察力和組織能力。

二、博物館講解工作的創(chuàng)新形式

（一）改變單一的講解方式

當前社會經濟發(fā)展迅猛，在這樣的大背景下，博物館講解員在進行講解時，傳統(tǒng)的講解模式是講解員說、觀眾聽，這樣的講解模式不利于調動觀眾的興趣與參與的積極性，這樣的方式來進行很容易造成講解顯得很枯燥、乏味，從而導致講解員的講解工作效率很低下，根本就達不到預期的教育效果。因此，我們要創(chuàng)新傳統(tǒng)的講解模式，對講解方式進行創(chuàng)新，盡可能避免講解方式太過單一。[4]這就給博物館的講解員帶來了巨大地挑戰(zhàn)，在進行講解時，講解員應該關注觀眾的表情，嘗試著把話語權交給觀眾，讓觀眾參與其中，充分調動觀眾的積極性，最好采用以提問的方式要求游客進行回答，進一步拉近和觀眾之間的距離，提高觀眾的參與熱情，把觀眾進行充分的調動起來，從而使觀眾將講解內容銘記在心，達到潛移默化的教育效果。

（二）改變展示風格

傳統(tǒng)的博物館由于科學技術不夠發(fā)達，無法充分利用現(xiàn)代的信息化技術，當前，信息化技術飛速發(fā)展，使得很多高科技可以應用于博物館的展示中，從而增加博物館展示的視覺與聽覺的新意，博物館應該在硬件設施上跟進，要做到先進的設備設置，講解員要帶觀眾進行參觀博物館時，也不能僅僅依靠一張嘴，在講的同事也要不斷利用現(xiàn)代化高科技產品來進行相關的介紹，增加講解的趣味性，這徉的講解工作可以大大避免枯燥乏味，深深吸引觀眾的注意力。[5]與此同時，隨著科學技術的發(fā)展，博物館的展示條件得到了很大的擴展，可以增加了很多物品，從而使得博物館的展示風格更加的豐富多彩，使得講解工作的直觀性、趣味性得到很大提高，使博物館收到了良好的教育效果。

（三）發(fā)揮講解員的聰明才智

講解員在講解過程中，由于博物館主客身份的差異，觀眾的一些不禮貌行為的出現(xiàn)，會使得講解員的講解效果受到很大的影響，當講解員碰到這種情況時，就必須要努力平復自己的情緒，及時與游客進行交流，心平氣和地找尋解決問題的方法，改變自己的講解方式，與觀眾找尋出最好的解決方法。社會經濟的快速發(fā)展，人們綜合素質的不斷提升，也對博物館講解員同樣提出更高要求，[6]所以博物館講解員要遇到一些突發(fā)事件時，要機智應對進行解決，使自己從而更好地為觀眾服務。

（四）對時下的流行語言進行運用

在博物館講解員在開展講解工作時，都是通過語言來進行表達的，所以在講解工作中，語言的作用是最大的，因此，講解員要格外注重要使語言煥發(fā)出魅力，或者詼諧，或者幽默，或者風趣，或者動情，對語言巧妙運用，從而吸引游客的注意力。博物館的講解員要根據(jù)游客的喜好來進行，要充分利用當下流行的時髦語言，把現(xiàn)場的氣氛調動起來，讓觀眾對講解語言產生心靈共鳴，展現(xiàn)講解員豐富的語言表達能力，進一步吸引觀眾的注意力。

總而言之，博物館的講解員是博物館的一面窗口，連接著博物館與社會大眾，講解員的形象對博物館的形象有著極其重要的影響，對博物館與社會公眾的聯(lián)系方面起著重要作用。因此，講解員在開展講解工作時，一定要努力進行嘗試，要努力進行講解工作的創(chuàng)新，爭取以形象生動的講解藝術，吸引更多的觀眾來參觀博物館，不斷滿足群眾藝術欣賞的需要，豐富人民群眾的科學文化生活，使我國的社會主義文化事業(yè)得到進一步的發(fā)展。（作者單位：趙尚志紀念館）

參考文獻：

[1] 馬嘉憶.論講解員自身素質在構建和諧博物館中的作用[J].博物館研究，2007（04）.

[2] 孟瑩.講解員的素質與博物館的社會教育形象分析[J].佳木斯職業(yè)學院學報，2015（10）.

[3] 李新華.淺談博物館講解員的選拔與培養(yǎng)[J].文物世界，2008（06）

[4] 付巖.博物館講解員的職業(yè)發(fā)展與團隊建設[J].神州民俗（學術版），2012（04）.

[5] 劉炳元.講解員的素質與博物館的社會教育形象[J].中國博物館，1995（01）.

[6] 高愛霞.對博物館講解員工作的幾點粗淺認識[J].黑龍江科技信息，2007（18）.