摘 要：學(xué)生公寓是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的主要場所，在學(xué)生公寓管理上高校里有著舉足輕重的作用。探索一條適合本校校情的學(xué)生公寓管理新思路，創(chuàng)新管理模式成為學(xué)生公寓管理的重中之重。浙江越秀外國語學(xué)院多年來一直致力于學(xué)生公寓管理模式探索，在實(shí)踐中摸索出學(xué)生公寓管理模式。

關(guān)鍵詞：學(xué)生公寓；管理；隊(duì)伍建設(shè)；模式

1 加強(qiáng)學(xué)生公寓管理隊(duì)伍建設(shè)的意義

學(xué)生公寓管理服務(wù)的對象是大學(xué)生，隨著90后大學(xué)生的出現(xiàn)，學(xué)生公寓管理不能再停留于“管理”層面，90后總體個(gè)性自我、隨性，迫使高校改變陳舊管理模式，管理模式需要從管理向服務(wù)提升。[1]這就對學(xué)生公寓管理隊(duì)伍提出了更高層次的要求，加強(qiáng)學(xué)生公寓管理隊(duì)伍的建設(shè)，成為每個(gè)高校需要不斷探討的問題。

2 學(xué)生公寓管理隊(duì)伍建設(shè)的困難

原有的高校學(xué)生公寓管理大體有兩種模式：一種是二級學(xué)院管理模式，管理主體是輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員一方面需要做好班級的管理工作，同時(shí)也是學(xué)生公寓管理的思想政治教育工作者，很多高校輔導(dǎo)員同時(shí)被要求入駐學(xué)生公寓，這種模式下，輔導(dǎo)員的工作就非常煩瑣，工作時(shí)間也很長。且由于輔導(dǎo)員數(shù)量多，歸口于二級學(xué)院，管理也欠缺系統(tǒng)性，信息傳遞出現(xiàn)滯后現(xiàn)象；另一種是行政管理模式，由學(xué)生處或后勤部門統(tǒng)一招募一至管理隊(duì)伍，前幾年比較流行的是公寓輔導(dǎo)員，公寓輔導(dǎo)員是學(xué)生思想政治教育的專職人員，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓的日常管理及文化建設(shè)等全面工作。這種模式下普通存在問題兩大問題：一是管理為間接性管理，公寓輔導(dǎo)員的學(xué)生認(rèn)知度不高，學(xué)生的認(rèn)可度低。二是公寓輔導(dǎo)員的出路問題，由于公寓輔導(dǎo)員工作的范圍限于學(xué)生公寓工作，崗位提升空間很小，長期停留于事務(wù)性工作，也容易導(dǎo)致職業(yè)倦怠。在近10年里，浙江越秀外國語學(xué)院成功地實(shí)現(xiàn)了從第一種模式到第二種模式的轉(zhuǎn)變，而也是在第二種模式運(yùn)行步履維艱的情況下，將原有的公寓輔導(dǎo)員全部下放到了各學(xué)院學(xué)工辦，負(fù)責(zé)學(xué)院公寓管理工作或其他工作，留下一兩位比較出色的公寓輔導(dǎo)員進(jìn)行公寓服務(wù)中心的管理，開始了新的管理隊(duì)伍建設(shè)模式的探索。

3 學(xué)生公寓管理隊(duì)伍建設(shè)新模式

3.1 學(xué)生公寓管理隊(duì)伍的招募

隨著時(shí)代變遷，高校對教育、管理人才招募也提出了更高的要求，對輔導(dǎo)員的招聘從原來的優(yōu)秀本科畢業(yè)生，提升到研究生、博士生。對于學(xué)生公寓管理隊(duì)伍的招募陷入了尷尬的位置，招募研究生、博士生參與學(xué)生公寓管理，未免有些大材小用，而招募本科生直接上任輔導(dǎo)員，也存在招募風(fēng)險(xiǎn)。浙江越秀外國語學(xué)院創(chuàng)造性的開設(shè)了一個(gè)新的崗位“生活指導(dǎo)老師”，招募的對象指向有管理經(jīng)驗(yàn)或特長的優(yōu)秀本科畢業(yè)生，服從學(xué)生公寓服務(wù)中心管理。在學(xué)生公寓服務(wù)優(yōu)秀者優(yōu)先轉(zhuǎn)編輔導(dǎo)員系列。崗位一經(jīng)推出，畢業(yè)生報(bào)名火熱，不乏研究生、博士生也來報(bào)名的。

3.2 學(xué)生公寓管理模式的改變

學(xué)生公寓管理經(jīng)歷了二級學(xué)院管理模式和行政管理模式兩種模式的轉(zhuǎn)變，兩種模式各有利弊。在權(quán)衡了兩種模式的優(yōu)缺點(diǎn)后，浙江越秀外國語學(xué)院推出校院兩級管理模式。校級管理由學(xué)生處下設(shè)學(xué)生公寓服務(wù)中心，派遣片區(qū)生活指導(dǎo)老師，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓相關(guān)信息的采集、反饋及相關(guān)政策措施的落實(shí)。而二級學(xué)院指定學(xué)生公寓負(fù)責(zé)輔導(dǎo)員，負(fù)責(zé)本學(xué)院所有學(xué)生公寓相關(guān)事務(wù)的管理，并派遣新招募的輔導(dǎo)員入駐學(xué)生公寓進(jìn)行基層鍛煉。校院兩級學(xué)生公寓管理全體人員全部服從學(xué)生公寓服務(wù)中心派遣，定期召開學(xué)生公寓管理相關(guān)會議。

3.3 校院兩級管理模式下的分工問題

學(xué)生公寓管理有三大類問題：學(xué)生公寓日常管理，學(xué)生公寓文化建設(shè)和學(xué)生公寓安全防范建設(shè)。[2]校院兩級管理政策下，理順管理關(guān)系，明確責(zé)任問題是首當(dāng)其沖的問題。浙江越秀外國語學(xué)院在近一年的校院兩級管理模式探索中，不斷理順管理關(guān)系，健全管理機(jī)制。

針對學(xué)生公寓日常管理，以生活指導(dǎo)老師為軸心開展工作。每個(gè)幢區(qū)由二級學(xué)院負(fù)責(zé)推薦品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生干部組建學(xué)生樓層長隊(duì)伍，實(shí)行每日查房制度，有效推行朋輩管理。生活指導(dǎo)老師每日反饋學(xué)生在學(xué)生公寓的表現(xiàn)情況，將問題及問題處理意見反饋給二級學(xué)院學(xué)生公寓負(fù)責(zé)輔導(dǎo)員，通過學(xué)生公寓負(fù)責(zé)輔導(dǎo)員落實(shí)學(xué)生問題的查實(shí)及處理。日常管理中，與后勤、保衛(wèi)處等相關(guān)處室問題的時(shí)候，由生活指導(dǎo)老師匯總整理資料統(tǒng)一反饋相關(guān)部門，不能處理的反饋學(xué)生公寓服務(wù)中心處理。

針對學(xué)生公寓文化建設(shè)，校院兩級分工完成進(jìn)行。校級文化建設(shè)以學(xué)生樓層長隊(duì)伍作為抓手，進(jìn)行幢區(qū)文化建設(shè)及樓層長文化建設(shè)。浙江越秀外國語學(xué)院通過生活指導(dǎo)老師在幢區(qū)中推行“一幢一品”等寢室文化活動(dòng)，并定期開展樓層長“素質(zhì)拓展”等系列活動(dòng)。院級文化活動(dòng)，要求各學(xué)院自行組建學(xué)生公寓自管會，通過學(xué)院學(xué)生公寓自管會落實(shí)以學(xué)院為單位的特色文化活動(dòng)。同時(shí)，校院兩級所有文化活動(dòng)開展均對學(xué)生公寓服務(wù)中心負(fù)責(zé)。

針對學(xué)生公寓安全防范建設(shè)，基本也是實(shí)行校院兩級分工完成進(jìn)行。學(xué)生公寓的安全問題可以細(xì)分為心理問題、消防問題、人身財(cái)物問題及政治安全等等。本文以消防安全為例，講述校院兩級管理的落實(shí)。浙江越秀外國語學(xué)院每學(xué)期，要求學(xué)院以主題班會或講座等形式開展消防知識傳授，而校級通過與保衛(wèi)處、醫(yī)務(wù)室等部門溝通，由生活指導(dǎo)老師落實(shí)消防安全演練及學(xué)生公寓安全自查工作。

3.4 校院兩級管理模式下的突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案

浙江越秀外國語學(xué)院作為本科民辦高校，近年來招生形勢良好，學(xué)生規(guī)模不斷擴(kuò)大，直至2015年，在校生人數(shù)已經(jīng)達(dá)到16000規(guī)模。學(xué)生突發(fā)情況的發(fā)生在所難免，配備好的突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案才是“王道”，尤其是晚間突發(fā)情況的處理。[3]在晚間突發(fā)情況發(fā)生，如學(xué)生生病發(fā)燒，學(xué)生第一時(shí)間告知學(xué)生公寓門衛(wèi)同時(shí)聯(lián)系班主任、輔導(dǎo)員，學(xué)生公寓門衛(wèi)聯(lián)系值班入駐輔導(dǎo)員和生活指導(dǎo)老師，值班入駐輔導(dǎo)員和生活指導(dǎo)老師第一時(shí)間到寢室安撫學(xué)生，并給出處理意見，送醫(yī)務(wù)室或聯(lián)系?？傊蛋啵ㄓ尚姓萍壐刹繕?gòu)成）派車送醫(yī)院，在班主任、輔導(dǎo)員無法及時(shí)到場時(shí)，入駐輔導(dǎo)員陪同學(xué)生到醫(yī)院救治。突發(fā)情況的應(yīng)急處理能力能充分體現(xiàn)一個(gè)高校對學(xué)生的關(guān)愛，也是做好學(xué)生公寓服務(wù)工作的關(guān)鍵點(diǎn)。

4 學(xué)生公寓管理隊(duì)伍的發(fā)展前景

學(xué)生公寓管理隊(duì)伍一定要在工作中不斷加強(qiáng)自身的專業(yè)素養(yǎng)水平。生活指導(dǎo)老師除了做好學(xué)生公寓管理基礎(chǔ)工作以外，可以積極參與班主任工作，聘任做學(xué)生會、社團(tuán)部門指導(dǎo)老師，在2～3年內(nèi)積累豐富的基層服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。學(xué)院學(xué)生公寓負(fù)責(zé)輔導(dǎo)員注意工作經(jīng)驗(yàn)的積累及工作方式、方法的應(yīng)用，可以擇優(yōu)競聘學(xué)工辦主任或副主任等其他職務(wù)。而學(xué)生公寓管理樓層長隊(duì)伍或?qū)W生公寓自管會中的優(yōu)秀管理干部，也可以擇優(yōu)留校做生活指導(dǎo)老師。

學(xué)生公寓管理，事無巨細(xì)，完善的管理機(jī)制，需要專業(yè)的管理隊(duì)伍做后盾，而強(qiáng)有力的管理隊(duì)伍建設(shè)，也需要不斷地補(bǔ)充新鮮血液。學(xué)校在組建學(xué)生公寓管理隊(duì)伍的同時(shí)，給管理隊(duì)伍鋪好晉升的道路，開創(chuàng)人人樂于學(xué)生公寓管理，人人自愿參與學(xué)生公寓管理的新局面。

參考文獻(xiàn)：

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