鄒嬌

[摘 要]隨著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)為傳播平臺(tái)的營(yíng)銷行業(yè)如雨后春筍般迅速壯大，其整體服務(wù)水平也呈現(xiàn)出階梯式的增長(zhǎng)，并誕生了以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式。微店是基于手機(jī)平臺(tái)開(kāi)發(fā)的網(wǎng)點(diǎn)，作為移動(dòng)端的新型產(chǎn)物，具有很多優(yōu)勢(shì)，有很廣闊的發(fā)展空間，是未來(lái)銷售的一種渠道。

[關(guān)鍵詞]微店；特點(diǎn)；發(fā)展前景

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.07.086

1 微店的出現(xiàn)

過(guò)去的幾十年時(shí)間，我們經(jīng)歷了一次又一次購(gòu)物體驗(yàn)的重新洗牌。先是百貨商場(chǎng)的出現(xiàn)，緊接著是各種大小型超市、專賣店，而現(xiàn)在，隨著社會(huì)生活節(jié)奏加快，電子商務(wù)日趨發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚沫h(huán)節(jié)。

一些消費(fèi)者平日里工作繁忙，或生活瑣事纏身，實(shí)在抽不出時(shí)間去商場(chǎng)好好給自己買一件新衣。一個(gè)消費(fèi)者因?yàn)橄嘀械钠ば瑳](méi)有適合自己的尺寸失望而歸等。這些信息往往不能得到很好的關(guān)注，作為商家也無(wú)法去一一改變，每個(gè)消費(fèi)者都有自己的購(gòu)物理念和個(gè)性風(fēng)格，如何留住忠實(shí)消費(fèi)者成為企業(yè)必須面臨的難題！

在這種情況下，eFuture微店（www. mystore.com.cn）于2012年9月創(chuàng)立，創(chuàng)始人為北京富基融通董事長(zhǎng)顏艷春。

它率先打破這種單一渠道，開(kāi)創(chuàng)了移動(dòng)商超購(gòu)物這一全新模式。只需用手指輕輕一點(diǎn)，消費(fèi)者就可以隨時(shí)隨地關(guān)注商品動(dòng)態(tài)，商家更可以在第一時(shí)間與顧客進(jìn)行心貼心的溝通，了解他們的需求！微店，正在大規(guī)模傳播之中。

微店是有體溫的個(gè)人商店，產(chǎn)品家族包括微店及微店員。其中，微店是針對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物軟件。消費(fèi)者使用微店可以查看附近百貨商場(chǎng)或超市最新上架商品，商品促銷信息，廣告等。也可以申請(qǐng)綁定該商場(chǎng)、超市的電子會(huì)員卡，會(huì)員卡積分可以隨時(shí)查看，十分便捷，不用擔(dān)心會(huì)員卡遺失等問(wèn)題。另外還開(kāi)設(shè)有優(yōu)惠券功能，消費(fèi)者在微店上可以及時(shí)收取各大商超的優(yōu)惠打折信息。購(gòu)物閑暇之余還能根據(jù)個(gè)人喜好用微店自定義一個(gè)專屬于自己的個(gè)性化私人商店。微店員則是針對(duì)零售商店員的后臺(tái)軟件，商戶店員使用它可以發(fā)布商品的優(yōu)惠信息和促銷信息；給自己的商品貼上經(jīng)營(yíng)標(biāo)簽，讓消費(fèi)者更加快速便捷地發(fā)現(xiàn)商品和促銷！使用店員端還能直接給消費(fèi)者發(fā)送消息，能更方便、更準(zhǔn)確地將促銷信息發(fā)送到消費(fèi)者手上，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)營(yíng)銷。

有了微店，消費(fèi)者就可以在忙碌了一周后，在家輕松選購(gòu)自己喜歡的商品。有了微店，店員就可以第一時(shí)間通知消費(fèi)者店里現(xiàn)在有了適合她的皮鞋尺寸。有了微店，老顧客發(fā)現(xiàn)自己的電子優(yōu)惠券一欄里總是有許多老會(huì)員獨(dú)享優(yōu)惠券。有了微店，逢年過(guò)節(jié)時(shí)，消費(fèi)者會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，自己常去的那家商店早早給他們準(zhǔn)備好了節(jié)日禮品。微店的橫空出世，預(yù)示著全渠道零售時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

2 微店的特點(diǎn)

（1）微店是基于手機(jī)平臺(tái)開(kāi)發(fā)的網(wǎng)點(diǎn)，作為移動(dòng)端的新型產(chǎn)物，任何人通過(guò)手機(jī)號(hào)碼即可開(kāi)通自己的店鋪，開(kāi)通微店完全免費(fèi)，降低了開(kāi)店的門(mén)檻和復(fù)雜手續(xù)。微店支持信用卡、儲(chǔ)蓄卡、支付寶等多種方式付款，且無(wú)須開(kāi)通網(wǎng)銀，快捷又方便，是未來(lái)銷售的一種渠道。微店上的商品信息可以直接轉(zhuǎn)發(fā)到微信、QQ上，讓大家能夠更直觀地看到所銷售的產(chǎn)品，讓更多的人關(guān)注。它強(qiáng)調(diào)的是粉絲經(jīng)濟(jì)，通過(guò)不斷增加粉絲數(shù)量來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售規(guī)模。

（2）微店管理簡(jiǎn)單易用，可以一鍵同步淘寶商品，隨時(shí)隨地地對(duì)商品進(jìn)行分類、下架等功能管理商品，還可以隨意置頂商品讓用戶快速瀏覽到你的主推商品。

（3）用戶可以直接在微店搜索欄搜索商品，讓用戶可以快速找到你的微店，同時(shí)你也可以利用自動(dòng)回復(fù)功能，這樣用戶就能快速收到你的答復(fù)，不會(huì)為此流失比較沒(méi)有耐心等待的用戶。還可以用自己獨(dú)特的方式跟用戶進(jìn)行有趣的互動(dòng)。這樣用戶在進(jìn)行聊天的時(shí)候不會(huì)感覺(jué)枯燥乏味。

（4）微店頁(yè)面設(shè)置也是自定義的，可以選擇自己心儀的裝飾來(lái)裝扮你的微店，給用戶留下深刻的印象。要以店鋪設(shè)計(jì)來(lái)襯托出你的商品，從而讓用戶聚焦在商品上從而提高購(gòu)買概率。

（5）微店的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)一切都盡在掌握之中，它可以實(shí)時(shí)關(guān)注到增減粉絲的數(shù)據(jù)，以及每天有多少點(diǎn)擊率，從而可以推理分析大部分用戶的愛(ài)好以此可以幫助微店提高銷售量。

（6）微店能給你帶來(lái)更多的流量，它能讓你的商品展示在最熱門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容上，可以更快地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣擴(kuò)散傳播，而且微店也能展示在微店官方公眾號(hào)上，通過(guò)官方推薦，能有更多的用戶可以直接進(jìn)入店鋪。

3 微店的發(fā)展前景

今天的消費(fèi)者不是在一個(gè)渠道里面購(gòu)物，他們是全渠道（Omni-channel）的購(gòu)物者。他們可能到網(wǎng)店去買東西如天貓、淘寶、亞馬遜，但同時(shí)他們也會(huì)到實(shí)體店去買東西。面對(duì)當(dāng)下發(fā)展前景復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，以及應(yīng)接不暇的新技術(shù)和理念的沖擊，傳統(tǒng)銷售商們?nèi)绾沃贫ㄈ缿?zhàn)略使其成功落地并有效地創(chuàng)造更新的消費(fèi)價(jià)值？這是當(dāng)下所有銷售商關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。

微店的問(wèn)世，以盡量低的代價(jià)幫助實(shí)體銷售企業(yè)具備了全渠道的服務(wù)性能，它就像一部裝載全渠道精準(zhǔn)制導(dǎo)的武器，可以全天候地釋放消費(fèi)者無(wú)限量的消費(fèi)潛能，尊重消費(fèi)者并滿足他們隨時(shí)隨地的購(gòu)物需求。

微店是通過(guò)云商店把世界上的銷售店連接起來(lái)，包括實(shí)體店、網(wǎng)店、移動(dòng)商店、社交商店，消費(fèi)者可以在云商店自由選擇和訂閱喜歡的商店、品牌，把自己喜歡的品牌放到自己的私人貨架上；同時(shí)可以建立自己個(gè)人的購(gòu)物清單，如家庭清單、太太清單。負(fù)責(zé)該品牌商的店員可以直接與訂閱自己品牌或商品的粉絲建立直接對(duì)話，可以定期地在自己粉絲們微店的私人貨架上擺放個(gè)性化的商品，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行推薦，讓消費(fèi)者在很短的時(shí)間內(nèi)完成一次購(gòu)物。

“逛超市，優(yōu)惠券、錢(qián)包都可以不帶，甚至根本無(wú)須到超市，只需在手機(jī)上下載一個(gè)微店APP，在公交車、馬桶上、被窩里就可以完成采購(gòu)?！边@樣愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)已被越來(lái)越多的消費(fèi)者所青睞。微店的出現(xiàn)讓眾多中小企業(yè)也可以具備將這種愉悅購(gòu)物體驗(yàn)帶進(jìn)顧客消費(fèi)生活的能力。APP實(shí)現(xiàn)隨時(shí)手機(jī)購(gòu)物。在進(jìn)入微店時(shí)，顧客只需要掃一下微店的二維碼，即可輕松下載微店的APP，而通過(guò)APP顧客可以享受隨時(shí)隨地全程購(gòu)物的樂(lè)趣。相信這種新的購(gòu)物方式會(huì)很快在越來(lái)越多的企業(yè)中得到推廣。

在微店APP上，顧客不僅可以瀏覽門(mén)店銷售的各類商品，還可以第一時(shí)間了解門(mén)店的促銷商品信息，對(duì)于感興趣但暫時(shí)不想購(gòu)買的商品，顧客還可以將商品“收藏”起來(lái)，微店系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)根據(jù)顧客平時(shí)的購(gòu)買習(xí)慣和喜好信息適時(shí)推薦顧客感興趣的商品、新品信息，真正實(shí)現(xiàn)讓顧客隨時(shí)隨地能購(gòu)買心儀的商品。

微店還可以通過(guò)社交的力量把家人和閨蜜都連接起來(lái)，通過(guò)購(gòu)物社交建立新的影響力，而不是銷售商硬推給他們什么東西?！哆B線》雜志有統(tǒng)計(jì)顯示，72%的購(gòu)物決定在于消費(fèi)者家人或好友的影響。不管在實(shí)體店還是網(wǎng)店，如果有一個(gè)朋友給你推薦，購(gòu)買決心有 50%。如果有兩個(gè)朋友、三個(gè)朋友也同時(shí)給你推薦，購(gòu)買決心就有80%。這就是新的購(gòu)物社交時(shí)代到來(lái)了。通過(guò)購(gòu)物社交，真正了解消費(fèi)者的需求。通過(guò)他們的社交關(guān)系，真正地去提高零售的競(jìng)爭(zhēng)力。

4 結(jié) 論

作為全球第一個(gè)連接消費(fèi)者和銷售商的社交購(gòu)物平臺(tái)，微店使我們的暢想落地成為一種可能。未來(lái)，微店將成為全世界消費(fèi)者的移動(dòng)購(gòu)物星球，它是有體溫的、個(gè)性化的、有色彩有性格的私人商店，它將賦予更多傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基因，幫助消費(fèi)者找到他們喜歡的商品，幫助他們聚合感情、分享生活、使消費(fèi)成為人們一種幸福的生活方式。

參考文獻(xiàn)：

[1]王紫杰.微店商業(yè)模式[M].北京：中國(guó)財(cái)富出版社，2013.

[2]郭靚，徐輝，蘇欣，等.微營(yíng)銷[M].北京：電子工業(yè)出版社，2014.