張明香

摘 要：績(jī)效管理工具平衡計(jì)分卡只關(guān)注了少數(shù)利益相關(guān)者，而在利益相關(guān)者理論看來(lái)平衡計(jì)分卡應(yīng)反映更多利益相關(guān)者的訴求。本文試圖簡(jiǎn)要論證利益相關(guān)者的權(quán)利，整合平衡計(jì)分卡與利益相關(guān)者理論，并在此基礎(chǔ)上以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)為例構(gòu)建基于利益相關(guān)者理論的平衡計(jì)分卡五維度績(jī)效戰(zhàn)略評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

關(guān)鍵詞：利益相關(guān)者；平衡計(jì)分卡；指標(biāo)體系；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)；

文章編號(hào)：1674-3520（2015）-09-00-01

盡管績(jī)效評(píng)價(jià)工具平衡計(jì)分卡被《哈佛商業(yè)評(píng)論》譽(yù)為75年來(lái)最偉大的管理工具之一。許多企業(yè)因使用平衡計(jì)分卡而獲得“突破式的變革收益”。但在利益相關(guān)者理論看來(lái)。平衡計(jì)分卡只關(guān)注了股東等少數(shù)利益相關(guān)者.仍然缺乏保證企業(yè)長(zhǎng)期生存和繁榮的必要條件，企業(yè)必須關(guān)注更多重要的利益相關(guān)者。那么更多利益相關(guān)者有權(quán)利分享企業(yè)績(jī)效嗎？平衡計(jì)分卡與利益相關(guān)者理論兩個(gè)獨(dú)立的概念如何聯(lián)系在一起？其績(jī)效體系如何建立？本文試對(duì)此作出扼要探討。

一、利益相關(guān)者有權(quán)利分享企業(yè)績(jī)效

利益相關(guān)者理論的先驅(qū)布萊爾把利益相關(guān)者定義為“所有那些向企業(yè)貢獻(xiàn)了資產(chǎn)，以及作為既成結(jié)果已經(jīng)處于風(fēng)險(xiǎn)投資狀況的人或集團(tuán)”。布萊爾認(rèn)為因?yàn)槔嫦嚓P(guān)者專用性資產(chǎn)的存在，利益相關(guān)者也就可以根據(jù)其資產(chǎn)的多少和它們所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)獲得企業(yè)對(duì)其利益的保護(hù)，如此利益相關(guān)者參與企業(yè)治理、分享企業(yè)利益也就有了依據(jù)。與利益相關(guān)者關(guān)聯(lián)的一些理論同樣支持這種觀點(diǎn)：按照企業(yè)契約理論。企業(yè)的本質(zhì)是利益相關(guān)者的契約集合體，由于契約的不完備性使得利益相關(guān)者共同擁有企業(yè)的剩余索取權(quán)和剩余控制權(quán)。進(jìn)而共同擁有企業(yè)的所有權(quán)。這些觀點(diǎn)體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)、對(duì)人力資本價(jià)值的重視和經(jīng)濟(jì)民主化的要求，因而利益相關(guān)者作為企業(yè)的主體有權(quán)參與企業(yè)治理和分享企業(yè)績(jī)效。

二、利益相關(guān)者理論與平衡計(jì)分卡的整合

利益相關(guān)者由于投入的專用資產(chǎn)不同，利益相關(guān)者之間的利益要求也不盡相同，甚至是沖突的，股東方希望股東利益最大化.而其他利益相關(guān)方則希望包括他們利益在內(nèi)的企業(yè)利益最大化；另一方面，企業(yè)不僅要考慮眼前利益，更要重視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。企業(yè)治理就是確立一種利益沖突的協(xié)調(diào)機(jī)制，以平衡各方的利益需求、平衡企業(yè)遠(yuǎn)期和近期利益目標(biāo)和平衡企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。這種協(xié)調(diào)機(jī)制的重要表現(xiàn)就是績(jī)效評(píng)價(jià)。企業(yè)利益相關(guān)方的利益要求通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)體系得到傳達(dá)和反映。作為績(jī)效評(píng)價(jià)的重要工具平衡計(jì)分卡自然與利益相關(guān)者理論聯(lián)系在一起了。

三、平衡計(jì)分卡的不足

平衡計(jì)分卡突破了單一財(cái)務(wù)績(jī)效衡量方法。從財(cái)務(wù)、客戶、流程和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個(gè)維度重新定義了企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效考核的維度。但是在其實(shí)踐過(guò)程中還是受到了眾多績(jī)效管理研究與實(shí)踐人員的質(zhì)疑。平衡計(jì)分卡只關(guān)注了股東、客戶和員工三個(gè)方面的利益相關(guān)者的訴求，而從利益相關(guān)者理論角度看。僅僅關(guān)注三個(gè)利益相關(guān)者企業(yè)仍舊缺乏長(zhǎng)期生存和繁榮的必要條件。被忽略的政府、經(jīng)營(yíng)者、債權(quán)人、供應(yīng)商和社區(qū)公眾者等利益相關(guān)者從政策、管理、資金、原材料和輿論等重要方面影響組織戰(zhàn)略和績(jī)效。對(duì)企業(yè)發(fā)展有著強(qiáng)大的影響力。

四、基于利益相關(guān)者理論的平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

為了彌補(bǔ)平衡計(jì)分卡的不足，企業(yè)必須確定與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程緊密相關(guān)的幾個(gè)重要利益相關(guān)者。并據(jù)此確定戰(zhàn)略維度數(shù)量和相應(yīng)績(jī)效指標(biāo)，而不是將關(guān)聯(lián)度較低的所有利益相關(guān)者都納入平衡計(jì)分卡。

（一）利益相關(guān)者的確定。以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)為例，除了平衡計(jì)分卡已經(jīng)確定的股東、客戶和員工外，還有其他一些重要的利益相關(guān)者：①建筑物是大宗建筑材料的有機(jī)組合，建筑材料和設(shè)備等必須由供應(yīng)商供應(yīng)。②開(kāi)發(fā)企業(yè)的運(yùn)作是通過(guò)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施的，經(jīng)營(yíng)者上對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，下對(duì)員工負(fù)責(zé)③政府通過(guò)拍賣土地、稅收和規(guī)費(fèi)等獲得了大約房屋售價(jià)三分之一的收益。在房地產(chǎn)利益鏈條中政府是最大的利益相關(guān)者。此外社區(qū)、公眾因拆遷就業(yè)等也是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的重要利益相關(guān)者。由此，可以確定房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的主要利益相關(guān)者為股東、客戶、員工、債權(quán)人、經(jīng)營(yíng)者、供應(yīng)商和政府等七個(gè)環(huán)節(jié)。

（二）指標(biāo)設(shè)定原則。1、應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與滿足利益相關(guān)者的需求。2、簡(jiǎn)明扼要，精心篩選，對(duì)于在不同準(zhǔn)則層可能出現(xiàn)的相同的指標(biāo)盡量設(shè)置在關(guān)系更加密切的準(zhǔn)則層。3、可衡量，只有量化才可以進(jìn)行考核。

（三）設(shè)定指標(biāo)體系。根據(jù)以上要求在平衡計(jì)分卡框架下融入利益相關(guān)者的訴求，得到基于利益相關(guān)者理論與平衡計(jì)分卡理論的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如下：

A——股東的指標(biāo)體系：（1）盈利能力：凈利潤(rùn)、總資產(chǎn)報(bào)酬率、凈資產(chǎn)收益率；（2）營(yíng)運(yùn)能力：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資本收益率；（3）發(fā)展能力：銷售增長(zhǎng)率、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率；（4）股東滿意：所有者權(quán)益報(bào)酬率、每股收益、剩余收益、市值、應(yīng)付帳款周轉(zhuǎn)率；

B——債權(quán)人的指標(biāo)體系：（1）償債能力：現(xiàn)金比率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率、產(chǎn)權(quán)比率；（2）債權(quán)人滿意：利息保障倍數(shù)；

C——客戶的指標(biāo)體系：（1）產(chǎn)品市場(chǎng)份額：各類房地產(chǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；（2）客戶增長(zhǎng)：新客戶獲得率；（3）客戶滿意度：客戶滿意率；（4）客戶貢獻(xiàn)：客戶交易增長(zhǎng)率、客戶利潤(rùn)率；

D——供應(yīng)商的指標(biāo)體系：（1）與供應(yīng)商談判的能力：就價(jià)格、質(zhì)量和規(guī)格等與建材及設(shè)備供應(yīng)商談判的能力；（2）供貨效率：建材及設(shè)備供貨的及時(shí)率；（3）供應(yīng)商滿意度：貨款支付及時(shí)率增長(zhǎng)、獲利能力；

E——經(jīng)營(yíng)者的指標(biāo)體系：（1）創(chuàng)新流程：新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)效率、新項(xiàng)目貢獻(xiàn)率、新項(xiàng)目成本費(fèi)用利潤(rùn)率；（2）營(yíng)運(yùn)流程：目標(biāo)市場(chǎng)定位準(zhǔn)確率、融資計(jì)劃達(dá)成率、目標(biāo)成本變動(dòng)率、工程質(zhì)量合格率、銷售額、銷售面積、空置率、銷售利潤(rùn)率、土地儲(chǔ)備量；（3）服務(wù)流程：銷售服務(wù)質(zhì)量、物管服務(wù)效率、服務(wù)反應(yīng)周期；

F—一員工的指標(biāo)體系：（1）員工能力：工作效率；（2）信息系統(tǒng)能力：戰(zhàn)略工作覆蓋率；（3）內(nèi)部環(huán)境：?jiǎn)T工建議采納數(shù)或效益；（4）員工滿意：?jiǎn)T工滿意率流失率；

企業(yè)各自的環(huán)境不同而有不同的利益相關(guān)者。因而平衡計(jì)分卡的四個(gè)戰(zhàn)略維度并非一成不變的。根據(jù)利益相關(guān)者理論的原理.結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)的實(shí)際情況，將政府、債權(quán)人、經(jīng)營(yíng)者、供應(yīng)商和社區(qū)、公眾等主要利益相關(guān)者納入平衡計(jì)分卡模型.豐富了平衡計(jì)分卡利益相關(guān)者的內(nèi)涵。并發(fā)展了平衡計(jì)分卡的維度，希望基于上述原理的戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)體系能對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)提高績(jī)效管理水平有所幫助。

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