劉棟

摘 要：電作為一種特殊的商品，為人民的生活帶來了很重要的影響，可以說電與日常生活息息相關(guān)，但是電力市場的營銷質(zhì)量卻沒有提高上去。在這種情況下，改變過去單一的營銷模式是十分重要的，對電力行業(yè)來說勢在必行。應(yīng)該實行市場經(jīng)濟(jì)條件下的新的營銷模式，以不斷適應(yīng)變化的電力營銷環(huán)境，電力營銷的研究工作也逐漸彰顯其重要性。

關(guān)鍵詞：電力市場；電力營銷；營銷戰(zhàn)略；營銷創(chuàng)新

一、我國電力市場營銷中存在的一些問題如下

（一）電力市場營銷體系不健全。雖然我國供電企業(yè)經(jīng)營了許多年，也積累了很多的銷售經(jīng)驗，但缺少總結(jié)歸納，沒有形成比較系統(tǒng)的營銷策略來指導(dǎo)實踐，我國電力企業(yè)并未建立起完善的電力市場營銷體系。主要表現(xiàn)在，專業(yè)的電力網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，電力市場營銷體系不適應(yīng)市場變化的要求，營銷組織結(jié)構(gòu)不夠健全，營銷人員素質(zhì)比較低下。具體來說，供電企業(yè)在對電力市場進(jìn)行營銷分析時，采用的方法和手段比較單一。目前，我國供電企業(yè)的管理人員已經(jīng)認(rèn)識到了電力市場改革開拓的重要性，但是我國供電企業(yè)的改革還處在初級階段，供電企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的滯后性和改革戰(zhàn)略的前導(dǎo)性之間存在很大的矛盾。這些主客觀方面的現(xiàn)實原因使得我國供電企業(yè)迄今為止仍然沒有建立專職的市場營銷管理部門。帶來的問題就是，供電企業(yè)缺乏足夠的專業(yè)人員采取適當(dāng)?shù)拇胧┤ケO(jiān)視和預(yù)測電力市場營銷環(huán)境的發(fā)展變化。

（二）高素質(zhì)營銷人員缺乏。從目前的情況來看，在店里營銷管理上，整體隊伍的素質(zhì)是比較低的。未來的供電企業(yè)要想在服務(wù)行業(yè)贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著他們將在多層次上與其他行業(yè)存在激烈競爭。電力營銷人員如果不能客觀正確認(rèn)識自己企業(yè)的市場變化和存在狀態(tài)，有可能在未來競爭中處于劣勢地位。因此，供電企業(yè)人員應(yīng)該提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，轉(zhuǎn)變市場營銷服務(wù)觀念，為企業(yè)的社會現(xiàn)象負(fù)責(zé)任。

（三）企業(yè)人員缺乏營銷服務(wù)意識。由于我國電力市場改革時間較短，大部分供電企業(yè)的營銷意識淡薄，以及企業(yè)缺乏缺乏電力市場營銷的體系，使得供電企業(yè)的營銷服務(wù)水平較低。具體表現(xiàn)在：服務(wù)方式和服務(wù)項目不能滿足客戶多樣化的要求；服務(wù)的水平不高；服務(wù)的意識很落后等。

（四） 市場監(jiān)管機(jī)制不完善。電價是電力市場的基礎(chǔ)，但是長期以來，我國電價機(jī)制形成不合理，電價未能反映供求關(guān)系，電價管理體制混亂，沒有統(tǒng)一的定價原則和標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)域差異很大。從整體上來看，目前的電價不能較好的起到電力市場的調(diào)節(jié)和杠桿作用。因此，還需要形成完整的電價體制。

二、對電力市場營銷策略的分析

（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立營銷意識。要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，樹立經(jīng)營意識。首先要擺正與客戶的關(guān)系，樹立客戶至上的觀念。其次要讓職工注重市場研究，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，研究國家政策，熟悉市場規(guī)則，勇于開拓市場，要樹立競爭意識，做到人無我有、人有我先，在市場上處于有利地位。最后要主動進(jìn)攻市場，擴(kuò)大市場份額。

（二）做好市場創(chuàng)新，及時調(diào)整營銷戰(zhàn)略。（1）以市場需求為導(dǎo)向，合理調(diào)度，對城鄉(xiāng)所有配電線路敞開供電，并采取鼓勵措施，動員大負(fù)荷用戶在低谷時段滿負(fù)荷運(yùn)行，最大限度地向市場推供電力。（2）嘗試讓利促銷經(jīng)營策略，在對大中型高耗能企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營了解的基礎(chǔ)上，通過降價，實行電價優(yōu)惠，可以取得較好的效果。（3）最大限度減少檢修和停電的次數(shù)、時間，實施零點(diǎn)檢修作業(yè)，從檢修中搶用電量。（4） 開發(fā)能改善電網(wǎng)運(yùn)行狀況，有利于環(huán)保和企業(yè)效益的低谷電消費(fèi)市場。

（三）發(fā)揮并重視人才的作用，調(diào)整人才營銷模式。（1）優(yōu)化配置好營銷人員。必須重視企業(yè)營銷環(huán)節(jié)的人力資源開發(fā)，全面提高營銷人員的職業(yè)道德素質(zhì)和思想政治素質(zhì)、操作技能、服務(wù)意識，將文化層次較高、責(zé)任心強(qiáng)、思路清晰的人才調(diào)到供電營銷一線去。（2）優(yōu)化配置營銷負(fù)責(zé)人。選拔品格素質(zhì)優(yōu)秀、文化知識全面和業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的干部作為營銷部門的負(fù)責(zé)人。（3）提高供電營銷崗位人員的待遇。以高待遇激勵更多的政治、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)好的供電營銷人才競爭到供電營銷崗位，促進(jìn)供電企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。（4）加強(qiáng)營銷人員的培訓(xùn)工作。為了提高營銷人員的綜合素質(zhì)，要加強(qiáng)營銷人員崗位工作的培訓(xùn)，不斷提高營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)供電市場的新發(fā)展。

（四）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略，提高服務(wù)水平和實效。在供電營銷戰(zhàn)略中，要樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，從服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的方式和服務(wù)機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，把提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，讓每一個部門，每一個員工都為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，與客戶建立和諧的供電關(guān)系。

結(jié)語：就電力市場面臨的新形勢來看，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。要想營造出一個充滿活力的、不斷發(fā)展壯大的電力市場，就要認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化市場營銷管理充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性。同時，我國供電企業(yè)要想得到更多的盈利和更快的發(fā)展，還應(yīng)該樹立為人民服務(wù)的意識，進(jìn)行營銷策略、營銷管理和營銷體制的創(chuàng)新，讓客戶真正感受到服務(wù)水平的提高，只有這樣才能夠得到用戶的認(rèn)可，贏得更多用戶的信任，從而為供電企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，也為我國電力企業(yè)走向國際市場打下結(jié)實的基礎(chǔ)。

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