王真明

摘要：隨著寬帶無線移動通信技術(shù)的進一步發(fā)展和O2O這種新型電子商務(wù)模式的出現(xiàn)，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將成為繼寬帶技術(shù)后互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的又一個推動力，為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供一個新的平臺，也為傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)提供了新的發(fā)展空間和新的商業(yè)模式。移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)正在成長為移動運營商業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略重點。進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)運作模式正在被打破，新的運作模式正在形成。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正以前所未有的速度改變著人們?nèi)粘Ｉ畹男袨榉绞剑t(yī)療服務(wù)作為與人們?nèi)粘Ｉ蠲懿豢煞值纳罘?wù)，也正從傳統(tǒng)的服務(wù)模式過度到移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上來。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；發(fā)展；醫(yī)療服務(wù)

中圖分類號： 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）08-0030-02

Abstract： With the advent of broadband wireless mobile communication technology and further development of this new mode of O2O electronic commerce， the development of mobile Internet will become a driving force for following the development of broadband Internet technology， providing a new platform for the development of the Internet， but also provides new space and new business models for the Internet business the traditional. Growing mobile Internet business as the strategic focus of mobile operators for business development. Entered the era of mobile Internet， Internet， the traditional mode of operation is being broken， a new operation mode is formed. The development of mobile Internet with hitherto unknown speed changing people's daily life behavior， medical service as inseparable with the daily life of people living services， is also from the traditional service mode to mobile Internet service over.

Key words： mobile Internet； development； medical services

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是企業(yè)經(jīng)營和管理中的一個重要手段，也是醫(yī)院提升醫(yī)療和管理質(zhì)量、實現(xiàn)資源成本最小化、改善時效、提高經(jīng)濟效益和社會效益的有效方法和途徑。優(yōu)化就醫(yī)流程，也是進一步強化“以病人為中心”的服務(wù)理念，進一步增強醫(yī)務(wù)工作者的主動服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。

幾乎所有大型醫(yī)院均不同程度存在"三長一短"的現(xiàn)象：掛號、候診、收費隊伍長，看病時間短。且隨著就診人次和病人需求的變化.各醫(yī)院對于"三長一短"的定義也有所不同，歸納起來就是：在就診前掛號候診時間長、就診中檢查和化驗排隊時間長、就診后收費以及取藥排隊時間長，而實際醫(yī)生就診的時間短，主要表現(xiàn)為患者在醫(yī)院滯留的時間長，而得到醫(yī)生診查的時間較短的問題.能夠合理解決這一問題，既是提高醫(yī)院管理質(zhì)量，也是提高服務(wù)水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一.。

實際上上述問題與醫(yī)療資源配置的不均衡，以及醫(yī)療流程不合理有關(guān)。從資源合理配置來說，常見病、多發(fā)病等一般疾病應(yīng)該首先到社區(qū)由全科醫(yī)生進行檢查，社區(qū)醫(yī)院如果不能解決，再建議到大醫(yī)院或者?？漆t(yī)院去就診?，F(xiàn)在大部分患者，無論大病小病，甚至只是感覺身體哪里有一點不舒服，都喜歡到大醫(yī)院去，而大醫(yī)院的就診能力雖然要比小醫(yī)院大的多，但其醫(yī)療資源也是有限的，常見的小病的病人也都到大醫(yī)院，超過了大醫(yī)院的接診能力，就造成了大醫(yī)院的就醫(yī)擁擠，造成了看病難。再者，在傳統(tǒng)的就診流程中，步步都要排隊，時間大都花在排隊上，難就難在排隊上，因此，在醫(yī)院層面上解決這個問題，最根本的辦法就是解決排隊的問題。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大醫(yī)院基本都建立了“一卡通”系統(tǒng)，只要把錢充的就診卡上，在檢查化驗窗口、藥房、門診診室就可以直接劃卡扣費，避免了傳統(tǒng)模式下要再去窗口繳費反復(fù)排隊的情況，變“先收費，再服務(wù)”模式為“先預(yù)存，實時扣費”的模式，執(zhí)行收費時，去掉了劃價、繳費、再執(zhí)行的環(huán)節(jié)，優(yōu)化了門診就醫(yī)流程，并且許多醫(yī)院配備了自助服務(wù)設(shè)備，病人可以通過自助機完成以往需要在窗口排隊才能完成的各種操作，甚至檢查化驗報告以及影響膠片也可以進行自助打印，這相比傳統(tǒng)的窗口人工辦理大大節(jié)約了病人的排隊等候時間。

自助機優(yōu)化服務(wù)流程的同時，也存在其自身的局限性，一是需要定期維護，且只能擺在固定的位置，有時病人還是要排隊等候使用。那么能否提供更加高效便捷的服務(wù)，讓病人隨時隨地在自己家里、去醫(yī)院的路上、在醫(yī)生診室、在護士站等等只要能手機上網(wǎng)，就可以預(yù)約掛號、繳費、查看各種報告，甚至辦理出院手續(xù)。在移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，這樣的場景將不在是設(shè)想，即將在信息化建設(shè)完善的醫(yī)院成為現(xiàn)實。

移動互聯(lián)網(wǎng)才是真正的互聯(lián)網(wǎng)，其本質(zhì)是讓連接無處不在，無時不在，從而改變?nèi)藗兊男畔@取方式、思維模式、行為方式，移動互聯(lián)網(wǎng)正在顛覆所有傳統(tǒng)行業(yè)。醫(yī)療行業(yè)也正在被顛覆，醫(yī)院已邁入移動互聯(lián)網(wǎng)時代。正如《顛覆醫(yī)療》一書中所說的那樣傳統(tǒng)醫(yī)療正在融合新興技術(shù)，創(chuàng)造性的破壞與創(chuàng)新一種醫(yī)療新模式，讓患者隨時隨地的享受醫(yī)療服務(wù)，改善醫(yī)患關(guān)系。

移動互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢就是可以重塑醫(yī)院服務(wù)流程，跨越時空，形成實時閉環(huán)服務(wù)與管理。醫(yī)院通過移動應(yīng)用，使醫(yī)院與患者之間實現(xiàn)隨時隨地的互動，真正讓醫(yī)療服務(wù)行云流水，徹底改善醫(yī)患關(guān)系。讓醫(yī)院重塑流程，優(yōu)化資源配置，提高醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)院可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化臨床業(yè)務(wù)流程、運營流程，進行醫(yī)護資源的合理部署，將醫(yī)生與護士從PC中解放處理，讓醫(yī)生、護士有更多的時間與精力集中在患者就診與護理上，在改善醫(yī)患關(guān)系的同時，有效的提升醫(yī)療質(zhì)量。 融入互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系，提高自生長能力。

醫(yī)院需要互聯(lián)網(wǎng)思維，用互聯(lián)網(wǎng)思維重塑行業(yè)價值鏈，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，連接人，連接信息，連接業(yè)務(wù)，連接服務(wù)——通過供應(yīng)鏈電子商務(wù)連接上游設(shè)備供應(yīng)商、耗材供應(yīng)商、藥品供應(yīng)商；通過移動服務(wù)連接患者與健康需求人群；通過第三方支付平臺連接銀行、保險等金融機構(gòu)，改善資金融通；通過醫(yī)院社交網(wǎng)絡(luò)連接醫(yī)護人員，推行新的工作方式，改善醫(yī)院文化，提高醫(yī)院創(chuàng)新能力。在傳統(tǒng)就診模式下，患者常常是長時間排隊掛號，擁擠在候診室里等候呼叫，不知道何時會叫到自己，生怕走開而錯過就診時間。而現(xiàn)在患者只需通過移動掛號，完成支付后，即可進入分診服務(wù)隊列，服務(wù)平臺會發(fā)送預(yù)約成功的提示信息，且提前提醒患者當前所處的位置和前面候診的人數(shù)，讓患者能更合理地安排，可隨時掌握并調(diào)整候診時間。

患者只需在支付應(yīng)用中關(guān)聯(lián)自己的健康卡，并完成身份認證，即可利用第三方社交與支付平臺，在自己的智能手機上輸入支付密碼，無需任何刷卡步驟即可完成支付，整個過程簡便流暢。比如患者在線預(yù)約掛號后即可移動支付掛號費，就診中也可移動支付各種診療費用、藥費、住院費用等。

讓患者利用就診過程的碎片化時間，即可完成費用繳付，徹底解決了統(tǒng)模式下三長兩短中的“排隊繳費時間長”的問題，并且減去了患者取現(xiàn)金或者帶銀行卡的麻煩，只要帶上手機就可以輕松完成支付，既便捷又安全。

國家衛(wèi)計委主任李斌在落實“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作會議上就表示：從2015年起，利用3年時間在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)實施“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”，大幅提升醫(yī)療服務(wù)水平、使群眾看病難的感受明顯改善、社會滿意度明顯提高、醫(yī)患關(guān)系得以改善，更加和諧。

要改善醫(yī)療服務(wù)，就要為患者提供更便捷的醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗，其最有效的途徑就是利用移動互聯(lián)技術(shù)，實現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新更有效的措施，縮短患者排隊時間，減少排隊次數(shù)，最大程度的解決看病‘三長一短的問題。

那么具體如何利用移動互聯(lián)網(wǎng)，可采用醫(yī)院開發(fā)手機APP軟件，把掛號、收費、醫(yī)生排班信息等，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)全部在移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)，另外，阿里巴巴、騰訊也都開發(fā)了各自的醫(yī)療服務(wù)平臺，并且對公立醫(yī)院可免費接入。使患者不用到窗口排隊，用手機通過醫(yī)院APP或者支付寶、微信就可以實現(xiàn)自助掛號、門診和住院繳費、檢查和化驗報告查詢、專家排班等信息查詢、滿意度評價等等，使患者能隨時隨地享受移動服務(wù)，大大節(jié)省在院等候時間。

在方便病人的同時，患者通過個人手機獲取醫(yī)療服務(wù)，也大幅減少了院內(nèi)交叉感染的可能性，而且個人身份信息通過移動終端識別，也避免了人工操作可能造成的差錯。利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)醫(yī)院主動向病人推送就診信息，既方便患者獲取也保護了患者的隱私?；颊咄ㄟ^就診流程說明、院外導(dǎo)航、院內(nèi)導(dǎo)航等功能，清晰了解就醫(yī)流程及就診地點，減少就醫(yī)焦慮感及在院內(nèi)盲目流動。通過手機就能查閱費用明細、檢驗檢查報告、出院小結(jié)、歷史就診信息等，促進醫(yī)療信息透明化，讓患者明明白白就醫(yī)，減少醫(yī)療糾紛。

移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院縮短患者在醫(yī)院的逗留時間，緩解患者因長時間的等待而產(chǎn)生焦慮和彷徨；患者通過反饋就診滿意度功能，對醫(yī)護人員進行實時評價，并能獲得醫(yī)院及時回應(yīng)；醫(yī)院能及時對意見進行處理，做到持續(xù)改進。移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院改善患者就醫(yī)體驗，從根本上解決醫(yī)療糾紛，和諧醫(yī)患關(guān)系。

參考文獻：

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