蔡敏　呂洋

摘 要 網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為企業(yè)和顧客提供了直接交互式營銷網(wǎng)絡(luò)渠道，使得企業(yè)與顧客直接交互成為了可能。本文探討如何以社交平臺為主要媒介，以校園系統(tǒng)為次要媒介，在網(wǎng)絡(luò)上初步建立起大學(xué)生自己的小微企業(yè)。本文介紹了自主創(chuàng)建“魚羊果鋪”，為大學(xué)城宿舍提供新鮮水果送貨上門服務(wù)的創(chuàng)業(yè)過程。在已建店鋪的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步研究了社交平臺（如微博、微信等）在此類型小微型企業(yè)建立和運(yùn)營過程中的作用以及需克服的障礙。

關(guān)鍵詞 社交平臺 小微企業(yè) 自主創(chuàng)新

中圖分類號：G640? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.02.073

Students' Small and Micro Business Entrepreneurs

Practice Based on Social Platform

CAI Min， LV Yang

（Business Information College， Shanghai University of International Business and Economics， Shanghai 201600）

Abstract There is a network of businesses and customers with a direct interactive marketing network channel， allowing companies to interact directly with the customer as possible. This article explores how social platform for major media to the media as a secondary school system， initially set up their own small businesses on the network. This article describes the self-created "fish sheep fruit shop" to provide fresh fruit delivery business process services for the university town quarters. On the basis of the shop has been built upon further study of the social platforms （such as microblogging， wechat， etc.） in this type of small micro-enterprises in the process of establishment and operation of the role and the obstacles to be overcome.

Key words social platform; small and micro business; innovation

0 前言

2012年2月1日的國務(wù)院常務(wù)會議專門研究部署進(jìn)一步支持小型和微型企業(yè)健康發(fā)展，并明確指出，小微企業(yè)是提供新增就業(yè)崗位的主要渠道，是企業(yè)家創(chuàng)業(yè)成長的主要平臺，是科技創(chuàng)新的重要力量。盡管如此，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)環(huán)境并不寬松、不和諧，仍面臨著諸如資金技術(shù)限制、支持政策難以落實、創(chuàng)業(yè)者自身素質(zhì)、能力不高等問題與困難。在一波一波創(chuàng)業(yè)的熱情浪潮之后，真正留下的成功案例少之又少。國內(nèi)外也不乏分析大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的研究，但究竟為什么大學(xué)生創(chuàng)業(yè)很難成功，本文將結(jié)合自身實際來分析這個問題，在創(chuàng)業(yè)的過程中將知識運(yùn)用到實踐，結(jié)合信息管理與信息系統(tǒng)和電子商務(wù)的知識來自主創(chuàng)業(yè)，不斷積累經(jīng)驗來優(yōu)化自己創(chuàng)建的魚羊果鋪。

1 前期調(diào)研

筆者采用問卷調(diào)查的形式，面向上海市松江大學(xué)城群體采集關(guān)于大學(xué)生購買水果的地點(diǎn)，對水果的喜好，消費(fèi)喜好，選擇取向，社交平臺使用偏好的信息，進(jìn)行分析總結(jié)。

1.1 購買的地點(diǎn)

超過80%同學(xué)以水果店和路邊水果攤為主，這是由于購買習(xí)慣心理和活動范圍的局限，去超市買水果的僅15%，網(wǎng)上購買水果更加不常見。而同學(xué)選擇一家水果店會出于水果新鮮（32%），價格優(yōu)惠（28%）和距離靠近（24%）的考慮。

所以，前期的社交平臺的宣傳必不可少。大家認(rèn)知到網(wǎng)上購買水果是便捷并且水果也是新鮮之時， 基于網(wǎng)絡(luò)平臺銷售水果也相應(yīng)地有了一定數(shù)量的追隨者，從而為建立網(wǎng)上水果果鋪提供了有力的保障。

1.2 消費(fèi)的偏好

36%的同學(xué)注重水果的價格，21%的同學(xué)注重水果的種類。88%的同學(xué)一周用于水果的消費(fèi)在0～40元。在水果的促銷手段上，60%同學(xué)對打折感興趣，50%同學(xué)對特價感興趣，42%同學(xué)對試吃感興趣， 39%同學(xué)對會員活動感興趣。58%同學(xué)喜歡香蕉，53%喜歡菠蘿，47%喜歡橙子，43%喜歡柚子，41%喜歡蘋果。

結(jié)果顯示，大家在意水果的價格和種類，也在意水果點(diǎn)的位置，同時新穎的包裝也帶來購買欲望。這些是網(wǎng)上銷售模式可以做到的，保證水果的物美價廉，種類多樣化并且快速送達(dá)。大眾消費(fèi)會隨著促銷手段有所變化，多樣化的促銷會吸引網(wǎng)上消費(fèi)群體，促進(jìn)銷量，并減少庫存降低水果變質(zhì)的風(fēng)險。所以基于網(wǎng)絡(luò)平臺銷售要根據(jù)數(shù)據(jù)反映的信息在不斷的經(jīng)驗摸索中調(diào)整改進(jìn)和完善自身的營銷模式來達(dá)到互利共贏。

1.3 社交平臺的渠道銷售

50%的同學(xué)會偶爾在社交平臺購買水果，28%的同學(xué)從未嘗試過，而僅有21%的同學(xué)經(jīng)常通過此平臺構(gòu)買。在有過購買經(jīng)驗的同學(xué)中，75%通過QQ，73%通過微信，67%通過人人網(wǎng)，43%通過飛信，41%通過微博。

總的來看，社交平臺購買水果的群體仍在少數(shù)。所以推廣這樣一種新型的水果購買模式，能簡化大家的購買程序。同時，將平臺鎖定在QQ、微信、人人、飛信和微博，對癥下藥必能有大的改變。

2 社交平臺的建立

隨著社會網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)逐漸發(fā)展，人們越來越多地通過和依賴網(wǎng)絡(luò)平臺來處理和經(jīng)營自己的業(yè)務(wù)。雖然社交網(wǎng)站的發(fā)展前景不容樂觀，但是社交作為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基本元素，與其他應(yīng)用相融合，已經(jīng)成為一種常態(tài)。網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)視頻、搜索等服務(wù)紛紛引入社交元素，通過借助社交關(guān)系對用戶行為的牽引促進(jìn)應(yīng)用本身的發(fā)展。通過社交服務(wù)網(wǎng)站，我們與同學(xué)保持了更加直接的聯(lián)系并建立大交際圈，讓他們知道自己的所作所為并將理念普及。 相對于網(wǎng)絡(luò)上其他廣告而言，商家在社交服務(wù)網(wǎng)站上針對特定用戶群組打廣告更有針對性。因此，社交平臺有助于提高小微企業(yè)在周圍同學(xué)群體中的知名度。但同時，有的社交服務(wù)類網(wǎng)站并不獲得利潤，因而其商業(yè)模式一直未得到業(yè)界的認(rèn)可。個人信息安全保障措施還需要改善。所以，大學(xué)生的小微企業(yè)的建立將重心放在避免信息泄露和完善銷售售后服務(wù)上。

筆者從多渠道出發(fā)，首先建立了魚羊果鋪的人人網(wǎng)平臺。人人網(wǎng)原名校內(nèi)網(wǎng)，使用者多為校內(nèi)大學(xué)生，建立人人網(wǎng)的銷售平臺旨在更接近同學(xué)，了解他們的消費(fèi)傾向。而后開通了新浪微博，這是一個新的渠道， 微博信息的傳播在方式和效果上都有很新的突破，互動性很強(qiáng)，并且用戶人數(shù)很多，這對魚羊果鋪的廣告推銷起了關(guān)鍵的作用。同時，我們建立了微信公眾平臺，微信的新穎之處在于可以推送消息，使用方式很平民化，不受時間地點(diǎn)的限制。通過這三方面社交平臺的建立，筆者取得了較好的銷售業(yè)績。

3 從網(wǎng)絡(luò)營銷理論出發(fā)

網(wǎng)絡(luò)營銷是利用Internet技術(shù)，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到低成本、開拓市場、增加盈利目標(biāo)經(jīng)營過程。它是一種通過互聯(lián)網(wǎng)的“雙向溝通”方式，經(jīng)營者可將產(chǎn)品、服務(wù)及廣告等信息存放在其建立的網(wǎng)站上，并通過互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者使用。魚羊果鋪把所有的宣傳、銷售以及售后網(wǎng)絡(luò)營銷化，使消費(fèi)者可從各個社交平臺上上獲取有關(guān)水果種類和折扣價格信息，也能直接從相應(yīng)平臺上訂購所需要的產(chǎn)品以及服務(wù)。同時，社交平臺的及時反饋功能讓我們能在第一時間里面了解到消費(fèi)者的使用情況。評價的好壞有助于迅速調(diào)整，優(yōu)化模式和商品信息，從而開展更為消費(fèi)者鐘情的營銷活動。

3.1 網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論

網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下顧客主動有選擇地與企業(yè)溝通，顧客對于那些不遵守“網(wǎng)絡(luò)禮儀”的信息會感到反感。

社交平臺上的小微企業(yè)所包含的這一系列活動完全符合軟營銷的理論，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺上瀏覽各種水果商家信息，與現(xiàn)實的和虛擬的商家都會有比較，一旦有所購買意愿，平臺所提供的快捷交流方式讓賣家與買家之間實時溝通，賣家提供產(chǎn)品信息，買家獲得信息并理性選擇。夸大水果性能會讓消費(fèi)者感到反感以致產(chǎn)生排斥心理，所以魚羊果鋪在水果介紹以及定價方面比較貼近學(xué)生的心理，既不失水果的基本功能，也不會夸大定價。

3.2 網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論

網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論認(rèn)為，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動必須“以顧客為中心”，在充分考慮4C的基礎(chǔ)上來安排4P策略，網(wǎng)絡(luò)整合營銷就是把4C與4P進(jìn)行整合的一種營銷模式。

魚羊果鋪充分考慮到消費(fèi)者的喜好，對水果的種類和價格有所著重的制定，并在宣傳手段和信息公布中抓住他們的眼球。同時，考慮他們購買水果的特殊情況，會給予包裝美化服務(wù)，獲得較高的顧客滿意度。

3.3 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論

網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論認(rèn)為，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷必須不斷通過與顧客進(jìn)行交互，了解顧客的需求，滿足顧客的需求，建立與顧客的長期關(guān)系，樹立顧客的忠誠度。

魚羊果鋪以學(xué)生群體為主要顧客對象，緊密地在各個平臺與他們交流，通過他們在各自朋友圈的影響，擴(kuò)大知名度。好的口碑為我們贏得了更多的購買者，新老顧客的忠誠度保證了銷售的源源不斷，完全符合網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論。

4 結(jié)束語

本文分析了大學(xué)生小微創(chuàng)業(yè)項目魚羊果鋪的發(fā)展過程，首先通過前期調(diào)研采集了關(guān)于大學(xué)生購買水果行為習(xí)慣以及社交平臺的使用兩方面的信息，對市場和渠道獲得了一定的認(rèn)識。其次建立了人人網(wǎng)、微博、微信的營銷平臺。本文從網(wǎng)絡(luò)營銷理論出發(fā)，結(jié)合魚羊果鋪?zhàn)陨戆l(fā)展情況進(jìn)行了分析，深入研究了社交平臺在企業(yè)的運(yùn)作流程中發(fā)揮的具體作用，即訂貨和營銷。市場環(huán)境對于微型網(wǎng)絡(luò)營銷的成長和發(fā)展都具有極大的影響力，但是絕大部分可以轉(zhuǎn)危機(jī)為機(jī)遇。營銷學(xué)上的4P內(nèi)容重視產(chǎn)品導(dǎo)向而非消費(fèi)者導(dǎo)向，市場營銷活動的核心就在于制定并實施有效的市場營銷組合。

由于受到資金和人員的限制，本文研究的大學(xué)生小微創(chuàng)業(yè)項目魚羊果鋪的發(fā)展范圍局限在某一特定的地域，發(fā)展空間局限在某幾個特定已有的社交平臺，沒有開發(fā)專用于水果行業(yè)的社交平臺。在認(rèn)知方面，本文也僅從網(wǎng)絡(luò)營銷理論出發(fā)，忽視了管理學(xué)原理方面的內(nèi)容。隨著最近的淘點(diǎn)點(diǎn)、餓了嗎、美團(tuán)網(wǎng)的熱潮，基于社交平臺的水果銷售會更有前景。

基金項目：本文系上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)2013年上海市大學(xué)生創(chuàng)新活動計劃項目立項成果之一，項目名稱：基于社交平臺的大學(xué)生小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)實踐—以魚羊果鋪為例，申報部門：商務(wù)信息學(xué)院，序號11

參考文獻(xiàn)

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