關(guān)鍵詞：微媒體時代；高職院校圖書館；特色資源推廣

摘要：文章概述了在微媒體時代，微信應用于高職院校圖書館特色資源推廣服務的背景、意義、途徑以及需要注意的問題。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2015）04-0038-03

收稿日期：2015-03-27

作者簡介：邱宇兵（1968—），大連職業(yè)技術(shù)學院圖書館講師。

*本文系大連職業(yè)技術(shù)教育科學研究院2014年度科研課題“高職院校圖書館特色數(shù)字資源服務創(chuàng)新研究”的階段性成果之一，項目編號：DZKY2014047。1推廣服務的背景

微信主要是通過WiFi和移動網(wǎng)絡，實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)連接，主要在智能手機上安裝、運行的一種類似于QQ的軟件。隨著互聯(lián)網(wǎng)文化發(fā)展和智能手機的飛速增長，微信文化也如雨后春筍般在中華大地上迅速生根、發(fā)芽，近年來得到了迅猛發(fā)展。智能手機的普及對微信的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。微信特別受到有一定教育背景的知識網(wǎng)民群體喜愛，成為一種時尚和新寵，是一種重要的信息交流方式，被譽為“信息時代的麥哲倫”。微信正受到越來越多高職院校師生用戶的關(guān)注和喜愛。

微媒體時代圖書館微信服務是圖書館以微信方式，為用戶提供信息資源服務。[1]相對于傳統(tǒng)的圖書館特色資源推廣服務而言，利用微信進行特色資源推廣服務具有無可比擬和無可替代的優(yōu)越性。

微信在高職院校圖書館特色資源推廣服務工作中扮演著嶄新的角色，為特色資源推廣服務提供了更加廣闊的平臺，充分體現(xiàn)了以人為本、用戶至上的服務理念。利用微信這一平臺，為用戶提供高水平的特色資源推廣服務是高職院校圖書館義不容辭的職責。微信將成為高職院校圖書館特色資源推廣服務的一個重要載體，具有廣闊的應用前景。

2推廣服務的意義

2.1為用戶提供量身定制的個性化特色資源推廣服務

積極打造個性化圖書館特色服務環(huán)境，利用微信為用戶提供量身定制的個性化特色資源推廣服務，針對不同身份用戶的實際需求，提供對用戶有針對性的相關(guān)信息，在特色資源推廣服務的進行中與用戶保持密切的聯(lián)系，可隨時隨地地向用戶提供和推薦相關(guān)信息，提升特色資源推廣服務的效果。微信應用于特色資源推廣服務領(lǐng)域有利于構(gòu)筑高職院校圖書館與用戶雙向交流平臺，通過以微信為平臺的個性化服務，可以非常方便地了解、利用高職院校圖書館的各種資源，可以顯著提升館藏資源利用率，開展全方位主動式服務，打破了傳統(tǒng)的被動式特色資源推廣服務模式，深化了高職院校圖書館服務領(lǐng)域的改革和創(chuàng)新。

2.2提升高職院校圖書館特色資源利用率

微信的分享功能與高職院校圖書館的特色資源共享理念不謀而合。高職院校圖書館利用微信可以起到引領(lǐng)圖書館特色資源推廣服務的作用。就用戶參與的廣度、頻度、深度而言，微信這一平臺都是不可取代的，圖書館數(shù)字化信息資源得到了比較充分的利用。利用微信開展圖書館特色資源推廣服務是一種低成本的方式。微信開辟一個嶄新的圖書館特色資源推廣服務領(lǐng)域，有利于提高高職院校圖書館的服務能力和水平，同時也提高了紙質(zhì)圖書的利用率。

2.3創(chuàng)新高職院校圖書館管理模式

微信作為新興媒體，具有語音、圖片、文字等多樣化的實時交互能力。相對于傳統(tǒng)的特色資源推廣服務平臺具有無可比擬的溝通優(yōu)勢。高職院校圖書館可通過微信及時了解用戶需求，收集采訪信息，了解用戶動態(tài)。高職院校圖書館館員可充分利用用戶發(fā)表的評論，了解用戶相關(guān)特色資源推廣服務需求，利用微信聊天功能進行一對一的個性化互動。高職院校圖書館管理層通過微信上的用戶評論及時了解用戶的意見以及館員服務態(tài)度和服務水平，適時調(diào)整高職院校圖書館對用戶的特色資源推廣服務策略，從而在整體上提高特色資源推廣服務水平。微信提供的圖書館特色資源推廣服務，推動了高職院校圖書館管理模式的創(chuàng)新。

邱宇兵：微媒體時代高職院校圖書館特色資源推廣研究*邱宇兵：微媒體時代高職院校圖書館特色資源推廣研究*3推廣服務的途徑

3.1構(gòu)建微信好友圈，拓展特色資源推廣服務新模式

通過微信查找高職院校圖書館QQ 好友、查看通訊錄好友以及查看附近的人或者漂流瓶，利用搖一搖等方式搜索微信用戶，并發(fā)出添加好友請求，建立微信好友圈，圖書館就可以通過微信好友圈，提供諸如高職院校圖書館的最新服務動態(tài)、新書通報、新購數(shù)據(jù)庫等各種特色資源推廣服務。

高職院校圖書館利用微信平臺可以建立多個不同主題的微信好友圈，每個用戶微信賬號都可以加入自己感興趣的微信好友圈。在好友圈中發(fā)布好書閱讀信息、評論或轉(zhuǎn)發(fā)信息，如組建微書評微信好友圈。優(yōu)秀圖書常常會好評如潮，引起用戶關(guān)注，激發(fā)用戶閱讀興趣。微信好友圈可以使用戶與用戶之間、用戶與館員之間、用戶與專家之間，方便快捷地相互交流，還可以深入探討作品的思想內(nèi)涵，讀書心得。這種參與和互動，充滿創(chuàng)新和活力。使用戶的話語權(quán)得到尊重，圖書館工作有的放矢，不斷推陳出新，形成良性互動。[2]通過在微信好友圈中推薦和評論經(jīng)典圖書、優(yōu)秀圖書、暢銷圖書，可以形成百花齊放、百家爭鳴的閱讀氛圍，探索高職圖書館特色資源推廣服務新模式。

運用微信公共賬號，對公眾賬戶的高職院校圖書館粉絲進行分組管理，構(gòu)建專題知識的受眾群體，組建有著相同興趣的用戶群體的微信好友圈，展開相關(guān)知識的交流與討論，極大地促進學術(shù)生態(tài)的建立，創(chuàng)新高職院校圖書館特色資源推廣服務。

3.2打造微信專業(yè)特色資源推廣服務人才團隊

微信是新生事物，目前，微信應用于高職院校圖書館特色資源推廣服務的相關(guān)理論研究還很少，因此，加強微信引領(lǐng)高職院校圖書館特色資源推廣服務的理論研究，在指導特色資源推廣服務工作的實踐中，不斷探索，堅持與時俱進，從微信特色資源推廣服務工作的實踐中總結(jié)經(jīng)驗，注重理論和實踐相結(jié)合，是高職院校圖書館工作的重心。通過打造微信專業(yè)特色資源推廣服務人才團隊，建立行之有效的規(guī)章制度，培養(yǎng)特色鮮明、服務高效專業(yè)的高職院校圖書館的微信特色資源推廣服務隊伍，提高圖書館特色資源推廣服務能力和水平。

高職院校圖書館需要不斷凝聚和造就一支會利用微信，具有專業(yè)特色的圖書館資源推廣服務人才團隊。如果每個高職院校圖書館館員都能發(fā)揮他們的微信特色資源推廣服務創(chuàng)造力，主動為微信特色資源推廣服務獻計獻策，就能促進高職院校圖書館微信特色資源推廣服務的發(fā)展和繁榮。

3.3利用微信建立特色資源共享

高職院校圖書館可利用微信建立館員與用戶、用戶與用戶、館員與館員之間的特色資源共享機制[3]，引導用戶進行信息分享。由于在微信上信息傳遞快捷、方便且成本低，用戶會積極主動地參與特色資源共享活動。在不斷的微信特色資源共享中，拉近了微信用戶的距離。利用微信“群聊”功能，促進具有共同研究背景或交叉學科背景的館員與用戶、用戶與用戶、館員與館員之間溝通交流，隨著微信用戶的不斷拓展，提高了特色資源共享活動的量與質(zhì)。

利用微信“群聊”，每個用戶都能暢所欲言，分享閱讀心得體會。如大連職業(yè)技術(shù)學院圖書館在微信上舉行了“名著研討”活動。 利用微信“群聊”功能，組織用戶圍繞一部名著交談讀書心得， 寫出評論，用戶因參與微信“群聊”與大家分享讀書快樂而更有興趣讀書。用戶讀書、評書、薦書的熱情高漲，閱讀鑒賞水平不斷提高，圖書館由藏書閱讀的功能轉(zhuǎn)化為信息分享館、文化交流館的功能，特色資源推廣服務功能不斷拓展，圖書館文化建設(shè)的內(nèi)涵越來越豐富。充分利用微信“群聊”功能，促進館員與用戶、用戶與用戶、館員與館員之間知識溝通交流，提升了圖書館特色資源推廣服務水平。

3.4利用微信傳遞高職院校圖書館特色資源推送服務

通過微信“網(wǎng)絡搜索引擎”功能獲取信息，提高高職院校圖書館特色資源推廣服務的關(guān)注度。定期向高職院校圖書館微信用戶傳遞特色資源推送服務，傳遞形式有言簡意賅的文字，還可通過生動形象的視頻、圖片、語音以及涂鴉等形式，讓微信用戶感覺到圖書館特色資源推廣服務形式多樣、內(nèi)容豐富、生動有趣。

大連職業(yè)技術(shù)學院圖書館建立了微信特色資源推送服務制度，根據(jù)用戶的個性化需求更新特色資源推送服務內(nèi)容。圖書館相關(guān)領(lǐng)導十分重視微信特色資源推送服務，指導、協(xié)調(diào)、組織、安排，定期發(fā)布微信特色資源推送服務，吸引用戶的關(guān)注，增強特色資源推送服務的魅力，不斷提高圖書館的服務檔次和水平。

3.5利用微信平臺開展豐富多彩的讀書活動

圖書館可以利用微信平臺舉辦有獎微書評活動、經(jīng)典好書分享活動、書香文學名著讀書大賽等活動，吸引用戶參與微信服務互動，達到特色資源推廣服務的效果。大連職業(yè)技術(shù)學院圖書館利用微信平臺舉辦了世界讀書日微書評大賽活動、名著電影賞析、品國學經(jīng)典、享智慧人生好書分享活動、書香溢滿校園好書推薦、我是讀霸——名家百篇讀書知識競賽等系列讀書活動，這些活動是大連職業(yè)技術(shù)學院的校園文化建設(shè)的組成部分，提升了校園文化軟實力。

4推廣服務中需要注意的問題

4.1提高館員微信特色資源推廣服務的技術(shù)和水平

利用微信開展的圖書館特色資源推廣服務是一種嶄新的、層次較高的用戶服務，要求館員信息檢索能力相對較強，應具備比較廣博的圖書情報學知識，具備相關(guān)專業(yè)知識儲備，較強的語言表達和溝通能力，尤其是對特色資源的了解、熟悉，掌握電子資源檢索技術(shù)等。圖書館員要不斷學習微信特色資源推廣服務技巧，提高自身對信息檢索、收集、整理、加工等處理能力，去偽存真、去粗取精，提高圖書館特色資源推廣服務質(zhì)量。要求館員能熟練地運用微信平臺與用戶深入溝通交流，持之以恒地在微信特色資源推廣服務中，與用戶一起汲取智慧、共同進步，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

4.2加強微信特色資源推廣服務宣傳力度

筆者通過瀏覽高職院校圖書館網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)已經(jīng)開通微信服務的多所高職院校圖書館對微信服務的宣傳力度不足，微信服務方面的宣傳信息寥寥無幾，許多用戶根本不了解高職院校圖書館微信服務。為了提高高職院校圖書館用戶對微信服務的關(guān)注度，就要做好微信服務的宣傳與用戶培訓工作，增強微信服務的宣傳范圍和宣傳力度。微信還是一個新生的事物，在微信平臺運用于高職院校圖書館特色資源推廣服務的過程中，許多方面還需要不斷探索和完善。

4.3完善微信特色資源推廣服務管理制度

以微信為平臺的圖書館特色資源推廣服務，在高職院校圖書館還是剛剛開始，筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)高職院校圖書館微信特色資源推廣服務不規(guī)范，普遍缺乏個性化現(xiàn)象。如缺乏個性化參考咨詢服務、個性化特色資源推送服務、課題跟蹤服務等。微信的互動功能還沒有充分發(fā)揮。高職院校圖書館要構(gòu)建較為完善的微信服務管理制度，加強對微信服務管理工作的指導和規(guī)范。建立科學完善的績效考核標準[4]，充分挖掘微信服務功能的潛力，為用戶提供個性化的圖書館特色資源推廣服務。

5前景與展望5.1微信將是微媒體時代圖書館的核心服務之一

以微信為代表的微媒體時代特色資源推廣服務，是高職院校圖書館服務領(lǐng)域一道嶄新、亮麗的風景線，引領(lǐng)著特色資源推廣服務的潮流風尚，以其鮮活的生命力，普適的大眾化特點受到廣泛關(guān)注。微信應用于高職院校圖書館特色資源推廣服務，代表著較為先進的服務理念。高職院校圖書館的服務將更趨于人性化、個性化。微信平臺在高職院校圖書館特色資源推廣服務中將發(fā)揮獨特作用，館員要充分利用好微信平臺，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

5.2微信將是圖書館特色資源推廣服務的新突破

微信應用于高職院校圖書館特色資源推廣服務是圖書館與時俱進，創(chuàng)新服務功能的具體體現(xiàn)。微信增加了高職院校圖書館特色資源推廣服務的途徑，開展微信服務可使高職院校圖書館特色資源推廣服務，手段更加多元化，提高了為用戶服務的水平，使用戶可以跨越時空，全天候隨時隨地享用高職院校圖書館特色資源推廣服務，全面提升高職院校圖書館特色資源推廣服務品質(zhì)，使微信特色資源推廣服務成為高職院校圖書館事業(yè)發(fā)展的新引擎。

高職院校圖書館應成為微信特色資源推廣服務的領(lǐng)航者，利用微信的技術(shù)優(yōu)勢和龐大用戶群，增加高職院校圖書館的用戶量，實現(xiàn)社會群體對高職院校圖書館的認知與廣泛利用[5]，拓展高職院校圖書館特色資源推廣服務的社會服務功能。

參考文獻：

[1]孫翌，李鮑，高春玲.微信在高職院校圖書館移動服務中的應用研究與實踐[J].圖書情報工作，2014（3） ：35-40.

[2]王家蓮.全民閱讀語境下高校高職院校圖書館微書評應用研究[J].高職院校圖書館學研究，2012 （12） ： 72-74.

[3]黃浩波，何衛(wèi)華，葉青.微信及其在高職院校圖書館特色資源推廣服務中的應用[J].高職院校圖書館學刊，2013 （1）：62-65.

[4]張瑩.微信在高職院校圖書館特色資源推送服務中的應用[J].上海高校圖書情報工作研究，2014 （1）：56-59.

[5]陳語時.微信高職院校圖書館建設(shè)之思考[J].情報理論與實踐，2014 （1） ： 86-89.

（編校：馬懷云）