關(guān)鍵詞：用戶參與；數(shù)字資源建設(shè)；高校圖書館

摘要：泛在環(huán)境下用戶對高校圖書館館藏數(shù)字資源的質(zhì)量、資源描述、服務(wù)、后期管理等有了新的要求。基于用戶需求的高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)離不開用戶的參與，用戶可直接參與到數(shù)字資源的采集、資源的組織描述、服務(wù)的創(chuàng)新、數(shù)字資源平臺建設(shè)等中，建立以用戶為主導(dǎo)的數(shù)字資源建設(shè)體系。

中圖分類號：G252文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2015）04-0035-03

收稿日期：2015-03-02

作者簡介：李艷霞（1965—），中原工學(xué)院館員。泛在環(huán)境是一個以用戶為中心，以個性化服務(wù)為目標(biāo)，強調(diào)用戶的參與，具有多樣化信息交流渠道的信息環(huán)境。在這樣的信息環(huán)境中，圖書館現(xiàn)有的“以己度人”的數(shù)字資源建設(shè)思想及行為與用戶的真正需求有較大差距。如何在泛在環(huán)境中改善用戶的體檢，增強用戶的忠誠度，彰顯數(shù)字資源建設(shè)的效益等，將是圖書館數(shù)字資源建設(shè)和服務(wù)亟待考慮的問題。

1泛在環(huán)境下高校用戶對館藏數(shù)字資源的要求

1.1對館藏數(shù)字資源質(zhì)量的要求

泛在環(huán)境下，高校用戶群受到了前所未有的視覺沖擊，對信息內(nèi)容的需求無疑有了更高的要求，不僅需要權(quán)威性的科研、教育信息，還需要多元化的文化、娛樂信息；不僅需要正確的一次信息，還需要知識化的高次信息；不僅需要時效性強的及時信息，還需要系統(tǒng)性的可回溯性信息；不僅需要科學(xué)性的信息，還需要獨特性的信息等以滿足用戶的個性化需求。然而，目前高校圖書館的數(shù)字資源建設(shè)中，直接決定數(shù)字資源質(zhì)量的采集過程中存在的諸多問題使得所采集的資源質(zhì)量與用戶的真正需求有不小差距。最通行的采集方式中的集團采購?fù)鶗蛐姓?、價格分配、資金問題、利益博弈等造成所采購的資源不一定是本館急需或用戶滿意的資源。自主采購中招標(biāo)的不規(guī)范、單一來源的不可選擇性、談判人員的能力等也直接影響采集的質(zhì)量。此外，即便是自建數(shù)字資源，也會因自建者水平和認(rèn)識的問題而使之有量無質(zhì)。

1.2對館藏數(shù)字資源描述的需求

穆斯定律認(rèn)為： 一個信息檢索系統(tǒng)，如果對用戶來說，取得信息比不取得信息更傷腦筋和麻煩的話，這個系統(tǒng)不會為用戶所用[1]。該定律闡述了用戶信息需求的根本規(guī)律， 即用戶取得某一信息若是比不取得該信息更麻煩，那么他將放棄對該信息的需求。泛在環(huán)境下，比以往更強調(diào)用戶的參與，突出用戶的體檢和感受。用戶利用館藏數(shù)字資源的體驗和感受表現(xiàn)在是否能便捷獲得所需資源，是否能共享學(xué)習(xí)空間，是否能有效自主參與評價數(shù)字資源及服務(wù)等。因此，用戶更希望館藏數(shù)字資源的描述與揭示以他們?yōu)橹行倪M行組織，希望數(shù)字資源在有機整合下實現(xiàn)簡單的“一站式”檢索，希望二次文獻與一次文獻間能無縫對接等。而目前高校圖書館的數(shù)字資源描述多是出自數(shù)據(jù)庫商和圖書館工作者之手，由于使用習(xí)慣和思考角度不同，難免會讓用戶覺得用起來不那么得心應(yīng)手。

1.3對館藏數(shù)字資源服務(wù)的需求

泛在環(huán)境中，用戶網(wǎng)絡(luò)使用能力的普遍增強和對網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的依賴日益凸顯出館藏數(shù)字資源在服務(wù)中的地位。對普通用戶來說，對圖書館的信息服務(wù)也已從最初的信息接收發(fā)展到信息體驗，對館藏數(shù)字資源的服務(wù)除了數(shù)字資源質(zhì)量和內(nèi)容的要求外，更加注重情感和意愿的滿足，體現(xiàn)在滿足用戶獨特個性化需求服務(wù)的同時，還要有可供用戶參與和互動的服務(wù)平臺，使用戶在動態(tài)中能體會到自我價值的實現(xiàn)或心理需求的滿足等感性服務(wù)。對科研用戶來說，大數(shù)據(jù)環(huán)境的外推和科學(xué)研究范式的內(nèi)助使得科研用戶對服務(wù)需求更加深度化、情景明感化，表現(xiàn)在更注重數(shù)據(jù)挖掘到知識發(fā)現(xiàn)的服務(wù)，從信息聚合到知識嵌入的服務(wù)，從獨立查詢到協(xié)同檢索的服務(wù)。顯然目前多數(shù)高校圖書館所能提供的服務(wù)層次及內(nèi)容與用戶的要求還有很大的距離，圖書館可以嘗試采用用戶主導(dǎo)的服務(wù)方式以提高用戶的滿意度。

1.4對館藏數(shù)字資源后期管理的需求

館藏數(shù)字資源的后期管理包括數(shù)字資源的存儲、保藏、評價及可持續(xù)發(fā)展政策的制定等。其管理的水平及結(jié)果將會直接影響到用戶服務(wù)需求的滿足，影響到用戶對館藏數(shù)字資源服務(wù)的評價。目前多數(shù)高校圖書館用戶對館藏資源管理及服務(wù)的意見有：一些數(shù)據(jù)庫經(jīng)常打不開或不能使用，數(shù)據(jù)庫之間重復(fù)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，個別數(shù)據(jù)庫不知如何使用，在校外無法使用館藏數(shù)字資源，一些數(shù)據(jù)庫使用價值不高，有些數(shù)據(jù)庫收錄范圍不清楚，不能進行集成檢索，用戶沒有機會接觸到館藏數(shù)字資源的保存，對館藏數(shù)字資源的發(fā)展計劃沒有發(fā)言權(quán)等。泛在環(huán)境中，用戶更期待能參與到館藏數(shù)字資源的管理中來，共同制定以其為中心的管理政策。

2用戶參與數(shù)字資源建設(shè)的依據(jù)及意義

2.1用戶參與數(shù)字資源建設(shè)的依據(jù)

首先，用戶參與數(shù)字資源建設(shè)不僅與各個高校圖書館提出的“讀者第一，服務(wù)育人”的服務(wù)宗旨理念一致，更符合圖書館學(xué)新老五定律中的“每個讀者都有書”“確保知識的自由獲取”等學(xué)術(shù)思想。其次，泛在環(huán)境下Web3.0的發(fā)展和社會軟件、社交網(wǎng)站等在圖書館的應(yīng)用，使用戶參與館藏數(shù)字資源的采集、選擇、組織、評價和保存有了實現(xiàn)的技術(shù)支持。最后，用戶參與館藏數(shù)字資源建設(shè)的活動在國內(nèi)外已有相關(guān)研究和案例。如Milson等提出用戶協(xié)同參與的數(shù)字圖書館體系結(jié)構(gòu)。Dean B.Krafft等提出的用戶協(xié)作參與的數(shù)字圖書館體系結(jié)構(gòu)NCore[2]。國內(nèi)如清華大學(xué)、上海大學(xué)、廈門大學(xué)、重慶大學(xué)等高校館也開展了類似的活動。另外，學(xué)者劉磊等人的調(diào)查結(jié)果顯示[3]， 90.69%的用戶、 95.05%的專家、 88.57%的館員認(rèn)為很有必要開展用戶參與的圖書館數(shù)字資源建設(shè)活動。可見，用戶參與館藏數(shù)字資源的建設(shè)不僅有理論依據(jù)，還有一定的實踐指導(dǎo)。

李艷霞：泛在環(huán)境下用戶參與的高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)研究李艷霞：泛在環(huán)境下用戶參與的高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)研究 2.2用戶參與數(shù)字資源建設(shè)的意義

對圖書館來說，用戶參與館藏數(shù)字資源建設(shè)不僅可為館藏提供更加豐富的數(shù)字資源，提高館藏資源的利用率，還可增強用戶的忠誠度。調(diào)查表明，用戶參與的數(shù)字資源建設(shè)比普通的用戶調(diào)查更能深入地了解用戶的需求，能大幅度提高館藏資源的利用率。泛在環(huán)境下，圖書館若不作為很容易被邊緣化，若想擁有用戶的忠誠度，讓用戶參與到圖書館數(shù)字資源建設(shè)中來是最好辦法。這是因為“用戶的忠誠是對產(chǎn)品便捷的忠誠，是對自己付出的忠誠，在網(wǎng)絡(luò)中使用戶付出得越多忠誠度也就越高”[4]。用戶參與到數(shù)字資源的建設(shè)過程中，會更加熟悉和掌握各類數(shù)字資源的使用技巧和方法，并會逐漸對館藏資源產(chǎn)生感情，有利于用戶忠誠度的培養(yǎng)。對用戶來說，參與到圖書館的館藏數(shù)字資源建設(shè)中來，能更好地改善用戶的體檢和感受。用戶通過參與數(shù)字資源的采集、選擇、信息組織、評價、服務(wù)平臺建設(shè)等活動充分表達自己的意愿和需求，使館藏數(shù)字資源建設(shè)真正實現(xiàn)了“以用戶為中心”的宗旨，在整個活動中，用戶還可通過自身的體檢和感受進行修正，直到自己滿意為止。

3用戶參與數(shù)字資源建設(shè)的方式及內(nèi)容

3.1用戶參與的數(shù)字資源采集

目前高校圖書館的數(shù)字資源采集通常有三種方式：一是通過數(shù)據(jù)庫商進行采購，二是將網(wǎng)絡(luò)資源整理后自建或紙本數(shù)字化自建，三是接收捐贈。除接收來自社會人士的捐贈外，也接收來自校園讀者的捐贈。校園讀者自建的特色數(shù)字資源捐贈給圖書館后不僅可長期保存，而且可供更多讀者共享。

在數(shù)字資源采購過程中，讓讀者親自參與選擇數(shù)字資源能更有效地采集到切實符合讀者需要的資源。無論是集團采購還是單一采購都是先從試用開始，再到評價，然后采購。為了保證各項采購的數(shù)字資源的質(zhì)量及可用性，圖書館應(yīng)通過多方宣傳和邀請，或建立以用戶為主導(dǎo)的采購小組，或通過網(wǎng)絡(luò)平臺讓用戶及時發(fā)表意見互動交流，目的是讓用戶參與數(shù)字資源的試用，在試用時提出想法，在采購中發(fā)表意見，以確保所采購資源的質(zhì)量和實用性。在數(shù)字資源自建過程中，從數(shù)字資源的主題選擇、資源征集到遴選與整理等都讓用戶參與進來，讓用戶利用自身的學(xué)科背景和知識幫助圖書館構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的資源，并可通過一定的獎勵發(fā)揮用戶參與的積極性。在捐贈過程中，更需要發(fā)揮以用戶為主導(dǎo)的作用，讓更多的用戶將自己珍藏的數(shù)字資源或紙本資源自愿捐贈給圖書館長久保存，這些捐贈的資源將成為各館最有特色的資源。

3.2用戶參與的數(shù)字資源組織描述

館藏數(shù)字資源是否被利用取決于其內(nèi)容能否被準(zhǔn)確揭示，以及對資源的描述與用戶需求是否一致。很多學(xué)者關(guān)于數(shù)字資源的使用調(diào)查結(jié)果都表明：不熟悉各個數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)和檢索方法是影響用戶使用數(shù)字資源的重要因素之一。泛在環(huán)境中，變化多樣的資源讓用戶面臨選擇的困難，他們更希望圖書館能提供規(guī)范的信息呈現(xiàn)方式，以簡化瀏覽時間并有效地提高使用效率，使他們可以通過簡潔友好的頁面，更直接地找到所需的信息。

泛在環(huán)境下用戶之間的行為關(guān)系在協(xié)作與共享下形成了一個復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。用戶可以通過評價、標(biāo)注、標(biāo)簽等的使用影響其他用戶的判斷和選擇，形成一個廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。所以說，泛在環(huán)境下以用戶為中心的信息組織較為復(fù)雜， 其中內(nèi)容聚合機理、協(xié)作推薦機理、相關(guān)性反饋機理是核心， 它們體現(xiàn)了泛在環(huán)境下基于用戶間協(xié)作的信息組織的一般運行過程[5]?；诖耍涸诃h(huán)境下用戶參與信息資源組織與描述的方式為，從用戶認(rèn)知的角度重新構(gòu)建信息資源之間的關(guān)系，通過用戶發(fā)布與添加標(biāo)注形成揭示信息資源主題的基本知識單元， 再把這些基本知識單元的相關(guān)主題的信息資源聚集起來，從而形成新的信息資源集合。通過用戶的協(xié)作推薦，交流與評價，在用戶的智慧和其經(jīng)驗共享的基礎(chǔ)上，將信息組織轉(zhuǎn)移到群體協(xié)作推薦的方向。通過相關(guān)性反饋，對信息資源進行去偽存真、去粗取精的完善性加工， 使信息資源得以重組、信息流得以良好地控制， 最終形成有序化的信息積累。

3.3用戶參與的數(shù)字資源服務(wù)

高校圖書館的數(shù)字資源服務(wù)越來越需要圖書館快速掌握用戶需求與用戶偏好，服務(wù)內(nèi)容與途徑越來越向用戶接近。與此同時，用戶也期望圖書館能夠不斷提高個性化服務(wù)的水平。因此，建立用戶參與的服務(wù)體系不僅有助于圖書館及時掌握當(dāng)前及未來的用戶需求，使其能有針對性地不斷對服務(wù)體系實施局部調(diào)整與完善，而且能提高用戶的滿意度和忠誠度。用戶參與圖書館數(shù)字資源服務(wù)的過程實際就是用戶與圖書館之間知識分享和用戶知識轉(zhuǎn)移的過程。泛在環(huán)境下，圖書館的服務(wù)將是“從用戶中來，到用戶中去”的模式。無論是情境化、百科化的服務(wù)內(nèi)容，還是多樣化、多向化和個性化的服務(wù)形式，都需要用戶的智慧參與，需要用戶知識的獲取和轉(zhuǎn)移。因此，圖書館應(yīng)多謀策略吸引用戶自愿參與到數(shù)字資源的服務(wù)中，加強與用戶之間的互動交流。利用信息技術(shù)構(gòu)建每個用戶都能參與的智能化的服務(wù)體系，利用用戶對信息的整理和消化，搭建用戶與圖書館之間、用戶與用戶之間的泛在交互式知識網(wǎng)絡(luò)體系，開展知識學(xué)習(xí)社區(qū)服務(wù)，結(jié)合用戶的需求和用戶的意愿，建立個性化的知識感知服務(wù)，使用戶能及時將需求和自身知識與圖書館及其他用戶進行分享與交流，完成知識的再造。

3.4用戶參與的數(shù)字資源平臺建設(shè)

數(shù)字資源平臺建設(shè)的優(yōu)劣直接關(guān)系到數(shù)字資源是否能充分發(fā)揮作用。無論高校書館購買還是自己開發(fā)的數(shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)都應(yīng)該充分考慮用戶的需求，但如果用戶能夠參與到平臺的建設(shè)中來，就能發(fā)揮更大的作用。早在2011年，S.R. Siriginidi就指出： 圖書館將經(jīng)歷“從支持圖書館館員的技術(shù)到授權(quán)圖書館用戶的技術(shù)”的范式演變[6]。 如今，各類開源軟件的廣泛應(yīng)用使用戶參與到圖書館數(shù)字資源平臺建設(shè)中來已成為不難實現(xiàn)的事。吸引優(yōu)秀技術(shù)用戶參與平臺建設(shè)，不僅可以在平臺中充分體現(xiàn)用戶需求，還可以彌補圖書館技術(shù)人員和技術(shù)能力上的不足。

3.5用戶參與的數(shù)字資源可持續(xù)發(fā)展

對當(dāng)前館藏數(shù)字資源的評估是高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)長期規(guī)劃的基礎(chǔ)，客觀真實地了解當(dāng)前數(shù)字資源的館藏情況，尤其是數(shù)字館藏的用戶滿足程度非常重要。因此，國外很多高校圖書館，如美國伯克利大學(xué)圖書館在其公開的數(shù)字館藏發(fā)展規(guī)劃中明確表明制定規(guī)劃時需由圖書館員、學(xué)校教職員工和學(xué)生一起進行相關(guān)館藏的評估，征詢用戶對數(shù)字館藏及其滿足程度方面的意見和建議。另外，圖書館數(shù)字資源建設(shè)的根本目的就是為當(dāng)前和未來用戶提供數(shù)字信息服務(wù)，因此，圖書館數(shù)字資源建設(shè)規(guī)劃，尤其是中長期發(fā)展規(guī)劃，決不能離開用戶而單獨由圖書館來制定。

4結(jié)語

毫無疑問，泛在環(huán)境下，用戶在圖書館的主角地位比以往更加明顯，但同時不可否認(rèn)的是，以往圖書館開展的問卷調(diào)查、走訪交流等方式中用戶參與的積極性并不是很高，要想讓用戶積極地參與到圖書館數(shù)字資源建設(shè)中，就必須采用“用戶主導(dǎo)，用戶共創(chuàng)，用戶共享”的資源建設(shè)方針，研究影響用戶參與的因素，建立如用戶激勵機制、用戶管理和技術(shù)支持機制、重點用戶尋找機制等在內(nèi)的保障機制，切實保證用戶的主導(dǎo)地位。

參考文獻：

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[2]高海燕. 社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與的圖書館數(shù)字資源組織與整合模式研究——以高校為例[D].南京：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)，2012.

[3]劉磊，王賢，李曉紅.社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與的圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)需求調(diào)查—— 以部分沿海高校為例[J].圖書館理論與實踐，2014（3）：1-7.

[4]中小站長要贏在中國：應(yīng)狠抓網(wǎng)站用戶忠誠度[EB/OL].[2014-10-11].http：//www.admin5.com/article/20110422/334940.shtml .

[5]王娜.泛在環(huán)境下基于用戶協(xié)作的信息組織機理研究[J].圖書情報工作，2010（14）：97-100.

[6]孟廣均，劉泳潔，高凡.國外圖書館學(xué)情報學(xué)最新理論與實踐研究[M].北京： 科學(xué)出版社，2009.

（編校：周雪芹）