朱莉萍

摘 要：隨著我國社會主義的經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)作為重要的組成部分，企業(yè)信訪工作與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展也有著密不可分的關(guān)聯(lián)；企業(yè)要發(fā)展必先要穩(wěn)定；然而在發(fā)展的同時，一些企業(yè)復(fù)雜的矛盾和問題不斷暴露，信訪工作也出現(xiàn)了很多不可忽視的問題；如何抓好信訪工作，維護職工們的切身利益，生活的正常秩序，做為新形勢下的信訪工作人員。要耐心的走進人民群眾，做好關(guān)系到社會穩(wěn)定的信訪工作，是非常有意義的。

關(guān)鍵詞：如何做好；企業(yè)信訪工作

前言：做好信訪工作是維護企業(yè)發(fā)展和職工群眾穩(wěn)定工作的重要樞紐，也是一項長期復(fù)雜的工作，大多數(shù)信訪人員反應(yīng)的問題一般都涉及到個人以及集體的利益；所以企業(yè)信訪工作人員必須本著公正、以人為本的態(tài)度，尊重職工群眾，維護職工群眾的切身利益，同時又要做到企業(yè)的名譽、發(fā)展不受損害。所以作為信訪工作者要不斷的積累經(jīng)驗，創(chuàng)新工作方法充分發(fā)揮企業(yè)信訪工作的作用，促使企業(yè)取得更好的經(jīng)濟效益。

一、嚴格落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

新形勢下的信訪工作就是要強化領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，高度重視職工群眾的來信來訪，在長期的信訪工作中，有很多人不懂政策，法理意識薄弱，無理取鬧，出現(xiàn)了很多職工纏訪、重復(fù)上訪以及越級上訪的問題。因為個別領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作責(zé)任落實不到位，應(yīng)該解決的問題推諉敷衍，不顧職工群眾的感受，從而產(chǎn)生對領(lǐng)導(dǎo)的不信任，對信訪工作開展造成阻止，對企業(yè)也造成不小的影響，所以要加強領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)教育，端正自己對來訪職工群眾的態(tài)度，下大力度集中整頓，完善體制。加強干部隊伍作風(fēng)建設(shè)，自覺地接受群眾的監(jiān)督，落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，推動公司信訪工作有序的展開，領(lǐng)導(dǎo)可以做到以下幾點：

1）親自處理職工群眾的來信。親自閱讀批示，端正態(tài)度，放下架子，積極處理，使問題得到盡早的解決。樹立在職工群眾心目中的良好形象，從根本上做好信訪工作。

2）親自接待來訪人員。領(lǐng)導(dǎo)親自接待，建立職工群眾平等對話，安撫上訪人的情緒，使上訪人感到被重視的感覺。領(lǐng)導(dǎo)要耐心的聽上訪人提出的問題，及時幫助釋疑解惑，很多問題得到了及時的妥善處理，這樣也會受到職工們的愛戴。

二、加強企業(yè)職工群眾信訪教育

企業(yè)在發(fā)展的同時一定要對職工群眾展開教育指導(dǎo)，設(shè)立信訪聯(lián)系人，加強企業(yè)信訪工作人員的培訓(xùn)力度，企業(yè)信訪工作人員要對職工群眾展開《信訪條例》及有關(guān)法律、法規(guī)的宣傳，讓職工群眾知道自己是企業(yè)的一份子要愛護這個集體，自覺地與企業(yè)同甘苦，避免出現(xiàn)一些像勞動合同、法律糾紛等難解決的問題，讓職工群眾知道怎樣信訪，找誰信訪，正確意識到信訪過程中是否觸犯了法律程序以及集體和個人的利益，引導(dǎo)職工群眾正確信訪。

信訪工作人員也要定期走進基層，傾聽職工群眾的想法與建議，做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)矛盾苗頭爭取展開超前介入和超前化解。抓源頭處理，變被動為主動預(yù)防，積極化解不穩(wěn)定因素，做到組織到位和責(zé)任到位，創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定的環(huán)境，促使企業(yè)從初信初訪就能把問題及時解決，這也對企業(yè)信訪工作減輕了一定負擔(dān)，提高了信訪工作效率。

三、保證企業(yè)信訪者的問題得到根本解決

信訪工作人員在接待上訪人員時，要做好信訪訴求登記工作，并作出決定對信訪事項是否受理。對有理有據(jù)的訴求，要明確給予肯定，盡快上報領(lǐng)導(dǎo)批示調(diào)查；對基本合理的訴求，要盡力給予調(diào)查解決。對訴求過高的，一時不能解決的，要講清道理，做好解釋。對無理訴求的，要理直氣壯地批評教育，確因生活困難的，要采取有關(guān)幫扶措施，解決其實際困難，在信訪過程中把溫暖送到上訪人心中。

在處理信訪問題的時候一定要保護好信訪人、被信訪人以及企業(yè)之間的自身利益不能受到侵害與損失，這樣也能拉近企業(yè)與職工群眾之間的距離。千方百計的以職工群眾的利益出發(fā)，在思想上、行動上、充分營造民主決策，不但要按照《信訪條例》的要求還要堅持以人為本的理念，把職工存在的困難和問題講透，使其群眾的利益不受到損害，處理好信訪工作也是企業(yè)發(fā)展壯大的有力保證。

總結(jié)：越來越多的信訪人所提出的問題復(fù)雜，使得企業(yè)工作難度越來越大；上訪人因為問題不能及時解決，會產(chǎn)生迷茫和困惑，甚至?xí)龀龊芏鄻O端的行為，使得領(lǐng)導(dǎo)和職工群眾之間產(chǎn)生尷尬和不信任；其實不然，領(lǐng)導(dǎo)以及信訪工作者在接待信訪人時，只要有一個誠懇的態(tài)度，把要解決的思想問題放在首位，以情感人，以理服人，消除彼此之間的隔膜，才會正確走入解決問題的正軌上來。也為企業(yè)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]曾桂芳，如何做好企業(yè)信訪工作2013年

[2]莊云仙，淺析新時期如何做好企業(yè)信訪工作2011年

[3]郭志強，新形勢下做好企業(yè)信訪工作的幾點思考2010年