摘要：業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)是對電力營銷信息管理系統(tǒng)的一種完善和改進，對于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高管理層次、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量有著積極影響，能夠更好適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益。文章分析了業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)建立的意義和建立時應(yīng)注意的問題，探討了業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的關(guān)鍵操作技術(shù)。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)；關(guān)鍵操作技術(shù)；電力企業(yè)；營銷管理；供用電關(guān)系 文獻標識碼：A

中圖分類號：TM764 文章編號：1009-2374（2015）13-0144-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.13.072

業(yè)擴報裝的主要任務(wù)是為電力企業(yè)和用戶之間建立一種供用電的關(guān)系提供條件和渠道，是電力企業(yè)營銷管理中的重要內(nèi)容，與企業(yè)和社會經(jīng)濟的發(fā)展以及用戶的日常生活有著密切的關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各電力企業(yè)已經(jīng)形成了一種網(wǎng)絡(luò)化運行管理模式，這為業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的建立和運行提供了良好的環(huán)境。當前，電力企業(yè)最重要的任務(wù)之一就是建立以市場和用戶為中心、適合電力企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求的業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)，從而使企業(yè)的電力信息管理系統(tǒng)得到進一步完善，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，發(fā)揮電力企業(yè)在社會發(fā)展和人民生活中的重要作用。

1 建立業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的意義

業(yè)擴報裝工作作為電力營銷管理的重要內(nèi)容，是建立電力企業(yè)與用戶之間供用電關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。業(yè)擴報裝是通過計算機對用戶的各種信息進行詳細的分析、處理和傳輸。許多營銷信息中的最新數(shù)據(jù)大多是通過業(yè)擴報裝工作獲得的，對電力營銷信息管理系統(tǒng)的工作效率和工作質(zhì)量有直接的影響，因此，必須做好業(yè)擴報裝工作，建立業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)。業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的建立具有重要現(xiàn)實意義。

第一，業(yè)擴報裝工作是為廣大用戶服務(wù)的，電力企業(yè)要在工作中直接與用戶接觸。系統(tǒng)要保持高質(zhì)量、高效率的運行，才能有效提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，最終有利于提高企業(yè)的整體形象。

第二，業(yè)擴報裝工作每天都要為各種各樣客戶辦理用電手續(xù)，面臨著大量信息的產(chǎn)生、查詢、修改和處理，不僅浪費人力，還為用戶帶來很多不便，工作效率也得不到保障。業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)能夠大大縮短人工傳票時間，并能夠利用計算機準確完成對用戶信息的處理，做到及時給予用戶答復(fù)，這樣不僅能夠大大提升工作效率，節(jié)省時間和人力，客戶滿意度也會大大提高，有利于樹立企業(yè)信譽和形象，并使企業(yè)達到增供擴銷的目的。

第三，在傳統(tǒng)的人工管理下，工作過程隨意性比較強，在傳票過程中很容易出現(xiàn)一些改票和換票的現(xiàn)象，人工控制和管理并不能使這些問題得以有效的解決，甚至?xí)砣肆拓斄Φ睦速M。業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的建立能夠有效解決業(yè)擴報裝工作過程中工作人員工作不嚴密、不按照制度辦事的問題。

2 建立業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)需要考慮的問題

建立業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的時候，必須考慮到系統(tǒng)的安全性、可靠性、可擴展性、易用性和可維護性。一般，系統(tǒng)的安全性是指系統(tǒng)需有能夠組織非授權(quán)用戶登陸使用的功能，并提供相應(yīng)的身份驗證安全機制，這對于保證數(shù)據(jù)的完整性具有重要作用，還能防止計算機遭到黑客攻擊。在進行系統(tǒng)設(shè)計的時候，要考慮系統(tǒng)的可靠性，并使系統(tǒng)能夠滿足用戶在使用過程中的穩(wěn)定性。系統(tǒng)被要求具有可擴展性是指系統(tǒng)要有對技術(shù)、業(yè)務(wù)以及服務(wù)需求變化的適應(yīng)和支撐能力，系統(tǒng)只有具有可擴展性，才能提升服務(wù)層次，提高管理水平，還能隨著科技的進步對系統(tǒng)做出相應(yīng)的完善和改進。系統(tǒng)必須具有在不影響其他系統(tǒng)運行的前提下，能夠?qū)ΜF(xiàn)有功能中的缺陷進行修改和維護的功能。另外，在設(shè)計系統(tǒng)的時候，要考慮系統(tǒng)的易用性，保證每個用戶都能夠方便、快捷地應(yīng)用業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)機系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)的處理。

3 業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)鍵問題

業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)是電力企業(yè)整個信息管理系統(tǒng)的重要組成部分，主要承擔著用戶業(yè)務(wù)擴充和業(yè)務(wù)變更，工作中關(guān)鍵在于各部門與各員工之間通過協(xié)同工作建立相關(guān)業(yè)務(wù)檔案，檔案的建立必須緊密聯(lián)系電力營銷業(yè)務(wù)，且要包含用戶的最新信息。業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)要根據(jù)電力用戶申請業(yè)務(wù)和變更業(yè)務(wù)的情況，及時對用戶信息進行更新，保證檔案能夠正確反映出用戶各項信息以及用戶業(yè)擴報裝情況。根據(jù)業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的功能、用戶業(yè)擴報裝情況以及用電變更業(yè)務(wù)等，業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)設(shè)計需要解決以下方面的問題：

3.1 要解決好工作人員之間的協(xié)同工作問題

電力企業(yè)的電力營銷工作中，幾乎每項業(yè)務(wù)的辦理都會涉及到許多部門、許多崗位，而業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)雖然能對各項業(yè)務(wù)進行管理，并采用輔助管理工具指導(dǎo)、協(xié)調(diào)以及監(jiān)督工作人員的工作，對于業(yè)擴報裝過程中出現(xiàn)的問題，找出處理問題的辦法，但是這樣不利于工作人員之間的協(xié)同工作，在一定程度上影響了企業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量。工作人員的協(xié)同工作能力主要是指一個工作人員或者團體工作人員獲取相關(guān)工作的方法、處理相關(guān)工作的能力的綜合。因此，業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)在相關(guān)技術(shù)方面要加強改進，確保工作人員能夠在短時間內(nèi)運用正確的方法獲得相關(guān)工作，并做好此項工作。

3.2 要解決好用戶用電需求與用電報裝類別之間的矛盾

近年來，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和科技水平的提高，我國電力系統(tǒng)和電力企業(yè)規(guī)模也在不斷擴大，原有的電力業(yè)擴報裝管理已不能適應(yīng)電力營銷業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。雖然原有的業(yè)擴報裝管理中具有相關(guān)規(guī)則、約束條件，不同的用電業(yè)務(wù)也有著不同的專業(yè)術(shù)語，但是由于用電需求的迅速增加，對用電業(yè)務(wù)術(shù)語的要求也越來越高，因此，電力信息管理需要跟隨變化不斷完善和改進，以適應(yīng)廣大用戶的用電需求。現(xiàn)有電力營銷業(yè)務(wù)中，用戶用電需求并不規(guī)則，這就需要找出能夠正確定義用戶用電報裝類別的系統(tǒng)，處理好用戶需求與用電包裝類別之間的矛盾。

3.3 要解決相關(guān)雜項費用的問題

業(yè)擴報裝工作必然會涉及到各種雜項費用，比如電費、電表保證金等，這些雜項費用的計算、收取標準以及其他相關(guān)費用的計算和收取等并沒有隨著電力企業(yè)各項管理政策和管理系統(tǒng)的完善而變得規(guī)范。因此，在建立業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的時候，必須建立與雜項費用的計算、收取等規(guī)則的制度，保證制度的嚴格執(zhí)行。

3.4 要解決好崗位重組和業(yè)務(wù)定義問題

當前，電力行業(yè)的市場競爭越來越激烈，電力信息管理的改革和電力營銷市場化的發(fā)展進程也逐漸加快，特別是電力企業(yè)內(nèi)部管理機制在不斷得到調(diào)整和優(yōu)化，企業(yè)越來越重視供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，也越來越注重企業(yè)形象的樹立，各個企業(yè)爭相通過一系列辦法在保證工作效率的基礎(chǔ)上提升企業(yè)自身的經(jīng)濟效益，比如進行崗位重組。目前很多電力企業(yè)的信息管理系統(tǒng)并不適合重組崗位，若進行崗位重組，系統(tǒng)內(nèi)單個應(yīng)用角色在處理業(yè)務(wù)的時候，單元基本信息會被改變，因此，在建立業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的時候要將此問題考慮進去，對單個崗位提供業(yè)務(wù)定義。

4 結(jié)語

總之，隨著計算機技術(shù)、電子通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息管理系統(tǒng)在電力企業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛。業(yè)擴報裝工作作為電力營銷管理的重要內(nèi)容，是聯(lián)系電力企業(yè)與用戶的紐帶。因此，建立基于計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、以市場和用戶為中心的適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)具有重要意義，不僅能夠優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高管理層次和服務(wù)質(zhì)量，還能夠有效提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，發(fā)揮其在社會發(fā)展和人民生活中的

作用。

參考文獻

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[2] 王可，周艷華.關(guān)于電力營銷管理中業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的探討[J].中小企業(yè)管理與科技，2012，（11）.

作者簡介：雷策文（1987-），男，廣東臺山人，廣東電網(wǎng)有限責任公司江門臺山供電局助理工程師，研究方向：業(yè)擴營銷。

（責任編輯：黃銀芳）endprint