摘 要：和諧社會明確提出了以人為本的重要理念，以此來進(jìn)行柔性管理。在教育管理中柔性管理是當(dāng)前重要的發(fā)展趨勢。對柔性管理理論進(jìn)行了具體的分析，也明確提出了在學(xué)校后勤管理中柔性管理所能起到的作用，對學(xué)校柔性管理進(jìn)行強(qiáng)化的策略以及需要關(guān)注的問題進(jìn)行了相應(yīng)探討。在當(dāng)前的教育管理中以人為本的教育理念已經(jīng)被徹底貫徹，同時也顯現(xiàn)出過度對行政管理依靠所出現(xiàn)的問題，在學(xué)校的后勤管理中運(yùn)用柔性管理策略，不但能夠使學(xué)校后勤管理的效能得到提升，還能夠?qū)W(xué)校整體的發(fā)展起到推動作用。

關(guān)鍵詞：后勤管理;以人為本;柔性管理;策略

在學(xué)校的管理工作中，學(xué)校后勤管理是其中非常重要的一個組成部分，后勤工作的主要內(nèi)容就是要保證學(xué)校的教育教學(xué)工作以及其他各項(xiàng)工作能夠正常運(yùn)行，同時為其提供相應(yīng)的保障服務(wù)。學(xué)校后勤管理的工作質(zhì)量與學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量以及學(xué)校的聲譽(yù)有非常直接的關(guān)系，也與學(xué)校的未來發(fā)展有緊密的關(guān)系。后勤管理工作的順利進(jìn)行能夠保證一線教師可以安心對學(xué)生進(jìn)行教育，能夠?yàn)閷W(xué)生提供一個舒適的環(huán)境進(jìn)行學(xué)習(xí)，能夠保證學(xué)?？梢哉＿\(yùn)行。長久以來學(xué)校的后勤管理工作對行政手段過于依賴，也就是依賴于機(jī)構(gòu)組織以及領(lǐng)導(dǎo)人員的權(quán)威性，管理也以強(qiáng)制性的指令來進(jìn)行。行政管理進(jìn)行的基礎(chǔ)就是下級對上級服從的組織性原則。一旦下級不服從上級的管理，無視上級的命令和指示，與其討價還價，這樣行政手段就無法發(fā)揮出應(yīng)有的效果，也會使其喪失應(yīng)有的強(qiáng)制性和權(quán)威性。這樣就會對學(xué)校后勤管理工作的正常開展造成非常嚴(yán)重的影響和制約，同時也對學(xué)校教學(xué)工作的正常進(jìn)行造成一定程度的影響。柔性管理能夠?qū)π姓芾磉M(jìn)行有效補(bǔ)充，在學(xué)校的管理工作中也得到了廣泛應(yīng)用。

一、柔性管理的主要特征與內(nèi)涵

柔性管理作為管理工作中一種新的模式，與傳統(tǒng)的行政管理這種以紀(jì)律作為核心的管理有非常大的區(qū)別。柔性管理從本質(zhì)上來說，是一種人性化管理，其重要的核心就是要以人為本。柔性管理主要就是指管理人員對人們的心理特征以及行為規(guī)律進(jìn)行有效的研究，并以此為基礎(chǔ)，對被管理人員進(jìn)行更加深入的了解之后，所運(yùn)用的方式也與傳統(tǒng)的行政管理不同，是非強(qiáng)制性的，使被管理人員的行為規(guī)律以及心理特征由他律向自律轉(zhuǎn)變，使組織管理向自覺管理進(jìn)行轉(zhuǎn)變，是一種非常人性化的新管理模式。非強(qiáng)制性是柔性管理最主要的一個特點(diǎn)，能夠使管理人員的創(chuàng)新性得到充分發(fā)揮，使其在被管理人員的心中能夠產(chǎn)生說服力，這也明確表現(xiàn)出其影響的持久性以及內(nèi)在的驅(qū)動力，使被管理人員能夠自覺進(jìn)行發(fā)自內(nèi)心的行為，所以說這種管理模式的難度和深度也較大?？傊?，下面幾點(diǎn)就是柔性管理所具備的特征。

1.內(nèi)在的驅(qū)動性

在柔性管理中明確提出管理人員所運(yùn)用的管理方式是非強(qiáng)制性的，以此來對學(xué)校后勤系統(tǒng)中的所有職工以及職工的行為進(jìn)行管理，被學(xué)生所認(rèn)同就是柔性管理的主要目的。對柔性管理方式進(jìn)行有效的運(yùn)用能夠使學(xué)校后勤系統(tǒng)中的所有職工內(nèi)心中所蘊(yùn)含的主動性得到激發(fā)，使職工的使命感和責(zé)任感得到有效增強(qiáng)。所以說，柔性管理中的管理行為所蘊(yùn)含的內(nèi)在驅(qū)動性非常明顯。而當(dāng)組織目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人的理想追求時，就能夠發(fā)揮出管理人員的自我約束能力以及內(nèi)在驅(qū)動性的根本作用。

2.影響的持久性

柔性管理能夠使情感中所蘊(yùn)含的凝聚功能得到有效發(fā)揮，使管理人員對工作人員能夠發(fā)自內(nèi)心地對其愛護(hù)、信任以及關(guān)心，使外在的管理規(guī)范向后勤工作人員的內(nèi)心承諾進(jìn)行有效地轉(zhuǎn)變，以此來使教育管理的根本目的得到實(shí)現(xiàn)，這樣一來，管理工作的影響力才能夠更加體現(xiàn)出其所具備的持久性，以此來對學(xué)生的服務(wù)效果有效提升。

3.激勵的有效性

在柔性管理中能夠?qū)Ρ粍訝顟B(tài)的職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的一個有效方法就是激勵，管理人員必須要對所有的有利機(jī)會進(jìn)行充分利用，在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)對全體職工進(jìn)行適當(dāng)激勵。這種激勵的效果非常理想，是受到約束的制度以及強(qiáng)制的命令根本無法達(dá)到的。所以說在柔性管理得到有效實(shí)現(xiàn)后，就已經(jīng)不再單純地對各種類型的規(guī)章制度的約束過于依賴，而是對人們的主動性以及對自我的管理進(jìn)行依靠，這也使學(xué)校的后勤管理效果得到有效增強(qiáng)。

二、在學(xué)校的后勤管理工作中進(jìn)行柔性管理的應(yīng)用策略

1.對后勤職工的管理機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)建，使其全面地參與到工作中

學(xué)校系統(tǒng)的員工是一個特殊的社會群體，同時具有非常高的道德素質(zhì)以及文化素質(zhì)，不會盲目服從他人和迷信他人，對命令式管理表示無法接受，對管理人員采用行政管理的方式來對實(shí)現(xiàn)學(xué)校的后勤管理目標(biāo)進(jìn)行推動表現(xiàn)出更加反感的態(tài)度。對學(xué)校后勤職工的管理機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)建，使其能夠全面參與到管理工作中，能夠使后勤職工的工作責(zé)任感以及主人翁意識得到有效提升，使后勤職工的行動得到有效激發(fā)，使其更加積極，使管理的有效性得到有效提升。從另一個方面來說能夠使后勤職工對學(xué)校的情況更加了解，以此來使其對學(xué)校后勤管理工作所作出的決策更加認(rèn)可，使接受程度得到提升，也使后勤職工對學(xué)校的認(rèn)同感得到有效增強(qiáng)，后勤職工對自身工作能夠?yàn)閷W(xué)校的整體發(fā)展所帶來的重要意義以及貢獻(xiàn)有一個明確的認(rèn)識，使其能夠明確認(rèn)識到自身的地位以及存在的價值，以此來獲得相應(yīng)的成就感，同時滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求，這樣就能夠使后勤職工主動地進(jìn)行工作，在遇到困難的時候也能夠堅(jiān)持不懈地完成工作任務(wù)，以此來使管理人員的目標(biāo)得到有效實(shí)現(xiàn)。所以說學(xué)校在進(jìn)行后勤管理工作的時候，要使行政化色彩適當(dāng)減少，使后勤職工作為主體所能表現(xiàn)出組織功能得到充分發(fā)揮，同時對這些組織賦予相應(yīng)的后勤工作管理職能，使后勤職工能夠在學(xué)校后勤管理工作這個舞臺上提供自我激勵、自我發(fā)展的機(jī)會。

2.對后勤職工的個性化激勵機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)建

美國哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆士對激勵做過一個研究，其中明確表明，如果工作的環(huán)境中缺乏激勵，那么人們只能夠發(fā)揮出20%～30%的潛力，而如果工作環(huán)境中存在良好的激勵，人們就能夠發(fā)揮出其80%～90%的強(qiáng)能。柔性管理與傳統(tǒng)的管理方式不同，對于激勵更加重視，管理人員在對激勵體系進(jìn)行設(shè)計的過程中必須要保證精神手段與物質(zhì)手段并重的原則，經(jīng)濟(jì)手段是物質(zhì)激勵中用來激發(fā)人的動機(jī)的一個重要手段，這種激勵方式能夠使職工的工作積極性得到有效調(diào)動，其中主要的內(nèi)容有：業(yè)績獎勵、福利待遇、工作環(huán)境等激勵方式。精神激勵則是利用榮譽(yù)、成就、情感、理想等非經(jīng)濟(jì)的激勵手段來使職工的潛能得到激發(fā)，使職工的工作積極性得到有效調(diào)動。想要構(gòu)建激勵體系的重要基礎(chǔ)就是必須了解后勤職工的實(shí)際需求，后勤管理人員必須為后勤職工創(chuàng)造大量進(jìn)修、培訓(xùn)機(jī)會，使后勤職工能夠得到大量發(fā)揮其才能的機(jī)會，創(chuàng)造一定條件來使其自身的價值得到有效實(shí)現(xiàn)，讓后勤職工能夠有更多的精力和時間來發(fā)揮其創(chuàng)造性，以此來更好地進(jìn)行工作。

3.對后勤職工的動態(tài)性績效考核機(jī)制進(jìn)行構(gòu)建

在學(xué)校的后勤管理工作中，一個重要的難點(diǎn)就是績效評估，所以必須要構(gòu)建一個良好的學(xué)校后勤管理績效考評體系。首先，要對考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的制定，必須要對差異性、層次性以及個性化有所考慮;其次，考評所運(yùn)用的方法必須要保證多樣性和靈活性。如果員工的工種不同，考核的內(nèi)容相同，在這種情況下，就可以對考核的項(xiàng)目設(shè)定出不同的權(quán)重，以此來使不同工作所存在的差異性得到有效體現(xiàn)。要對相同尺度對所有職工進(jìn)行衡量這種情況盡可能避免，以免導(dǎo)致考核指標(biāo)所具備的實(shí)效性喪失。在進(jìn)行考評的過程中，不管是制定標(biāo)準(zhǔn)，還是對選項(xiàng)的選擇上來說，都必須建立在尊重后勤職工的尊嚴(yán)和人格這一基礎(chǔ)之上，同時要充分鼓勵和信任后勤職工，使后勤職工能夠主動參與到考評工作中，同時對這種意識進(jìn)行有效培養(yǎng)，以此來使考評的根本性目的得到實(shí)現(xiàn)，也就是要對后勤職工的自我完善與發(fā)展起到良好的促進(jìn)作用。

4.對后勤職工的柔性改為流動機(jī)制進(jìn)行構(gòu)建

要保證人盡其才、才盡其用。如果一個員工在同樣一個崗位上工作太長時間，其內(nèi)心就會變得更加麻木。所以對員工進(jìn)行有效鼓勵，讓員工在公司選擇自己喜歡的職業(yè)和崗位，這樣員工在工作的時候就始終能夠保證飽滿的精神以及充足的干勁。學(xué)校也應(yīng)該如此，學(xué)校可以讓后勤職工在不同的崗位之間進(jìn)行有秩序、合理地進(jìn)行流動，提倡后勤職工能夠選擇適合自己的領(lǐng)域來進(jìn)行相關(guān)的工作活動，這樣就能夠?qū)笄诼毠さ墓ぷ髂芰σ约肮ぷ鳠崆檫M(jìn)行最大限度的激發(fā)，讓后勤職工在進(jìn)行工作的過程中體驗(yàn)到快樂和生活。

三、學(xué)校后勤管理工作進(jìn)行柔性管理需要注意的問題

1.學(xué)校后勤管理工作想要進(jìn)行柔性管理就必須要提高管理人員的素質(zhì)

學(xué)校后勤管理工作進(jìn)行柔性管理的前提就是管理人員必須具備良好的形象，這是因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)柔性管理，就必須利用心靈感應(yīng)這個方法。能夠想象出，如果后勤工作的管理人員行為不端、人格無力，那么必然無法對后勤職工的心理進(jìn)行正面激勵。當(dāng)前，我國學(xué)校的管理方式普遍還處于傳統(tǒng)的管理模式，學(xué)校的管理人員素質(zhì)也不統(tǒng)一，大部分管理人員對柔性管理沒有認(rèn)識，也沒有響應(yīng)的意識，無法適應(yīng)當(dāng)前學(xué)校管理模式的快速發(fā)展，這也使在學(xué)校中進(jìn)行柔性管理受到了一定的限制。所以說學(xué)校當(dāng)前一項(xiàng)重要的工作就是要提高學(xué)校管理人員的素質(zhì)。在柔性管理的實(shí)施過程中，管理人員的形象感召是其中非常重要的一個環(huán)節(jié)，也是其中一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)，只有建立在這個基礎(chǔ)之上，學(xué)校的后勤管理工作才能夠發(fā)揮出柔性管理所能發(fā)揮出的作用。

2.學(xué)校后勤管理工作絕對不能不符合實(shí)際對柔性管理進(jìn)行套用

柔性管理中雖然明確提出非量化、非線性，但是在一些問題中，只有量化和線性才能夠體現(xiàn)公平，從而反映出后勤職工內(nèi)心的想法。學(xué)校如果對柔性管理進(jìn)行濫用，就必然會使一部分不良風(fēng)氣得到滋生。此外，學(xué)校必須要對利用柔性管理的名義，對學(xué)校后勤管理規(guī)章制度任意進(jìn)行解釋的現(xiàn)象加以杜絕，同時要避免職工無視制度框架，將其徹底拋于腦后。在進(jìn)行實(shí)際工作的過程中必須要保證貫徹柔性管理是對剛性管理的補(bǔ)充、是對剛性管理的目標(biāo)進(jìn)行落實(shí)這一重要理念。只有這樣，學(xué)校后勤管理才能順利發(fā)展，為學(xué)校的日常工作提供良好的保障。

最適應(yīng)當(dāng)前這個時代的管理模式就是柔性管理，也能夠滿足當(dāng)前我國教育管理工作的發(fā)展趨勢。與西方國家的學(xué)校進(jìn)行對比來說，我國學(xué)校并沒有充分認(rèn)識到柔性管理的重要性，也并沒有進(jìn)行有效開展，在我國也沒有得到普及。近幾年來以人為本的管理理念為核心的柔性管理也在我國的學(xué)校管理中逐漸被應(yīng)用，受到了越來越多學(xué)校的接受和重視。在學(xué)校后勤管理進(jìn)行實(shí)踐的過程中，將剛性管理工作的框架作為基礎(chǔ)，使管理以及管理的方法得到更好提升。學(xué)校必須要對柔性管理進(jìn)行充分運(yùn)用，以此來使后勤職工的主體意識得到提升，使后勤職工的需求得到相應(yīng)激發(fā)。在當(dāng)前的教育管理中以人為本的教育理念已經(jīng)被徹底貫徹，同時也顯現(xiàn)出過度依靠行政管理所出現(xiàn)的問題，在學(xué)校的后勤管理中運(yùn)用柔性管理策略，不但能夠使學(xué)校后勤管理的效能得到提升，還能夠?qū)W(xué)校整體的發(fā)展起到推動作用。

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編輯 孫玲娟