摘 "要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，基于手機(jī)終端的手機(jī)圖書館在高校中悄然興起。本文對(duì)高校手機(jī)圖書館發(fā)展情況進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹，對(duì)手機(jī)圖書館的服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容及其存在的不足也做了總結(jié)，并對(duì)高校手機(jī)圖書館建設(shè)和發(fā)展提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：高校;手機(jī)圖書館;服務(wù)

中圖分類號(hào)：G644 " " " " " "文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A " " " " " "文章編號(hào)：1003-949X（2015）-01-0075-02

一、高校手機(jī)圖書館發(fā)展基本情況

伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和相關(guān)通訊資費(fèi)的調(diào)整，手機(jī)已成為人們?cè)絹碓狡毡楂@取信息的工具，各種手機(jī)增值服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，基于手機(jī)終端的一種新興移動(dòng)信息服務(wù)即手機(jī)圖書館在高校中悄然興起。手機(jī)圖書館又稱移動(dòng)圖書館，它將無線通信網(wǎng)絡(luò)與圖書館的數(shù)字圖書館系統(tǒng)地結(jié)起來，利用手機(jī)延伸、拓展傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)，并可隨時(shí)隨地進(jìn)行信息傳輸與服務(wù)。

傳統(tǒng)的閱讀是讀者坐在傳統(tǒng)圖書館翻閱或者查找自己需要的資料的過程，一定程度上受到時(shí)間和空間的局限，給讀者帶來諸多的不便。手機(jī)圖書館將手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)完美結(jié)合。手機(jī)圖書館的移動(dòng)性讓手機(jī)真正成為讀者的“隨身圖書館”和“隨時(shí)圖書館”。充分體現(xiàn)了手機(jī)圖書館“用戶在哪里，圖書館就在哪里”的宗旨。讀者只要隨身攜帶手機(jī)，就可以走到哪里、讀到哪里、去到哪里、學(xué)到哪里，這就在無形中提高了讀者的閱讀興趣。早在2005年5月，上海圖書館就推出了“手機(jī)圖書館”的服務(wù)，漸漸的，其他各省圖書館也相繼開通了“手機(jī)圖書館”的服務(wù)。與此同時(shí)，手機(jī)圖書館也成為了我國(guó)高校圖書館里日益興起的一項(xiàng)服務(wù)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)開展了手機(jī)圖書館服務(wù)的院校，其中985院校有十多所，普通院校有湖南理工、廣西玉林師范以及暨南大學(xué)等，目前，有越來越多的高校提供了手機(jī)圖書館服務(wù)。

二、高校手機(jī)圖書館服務(wù)中的主要問題

1、服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單，難以滿足讀者需要

手機(jī)圖書館的開展，應(yīng)該使圖書館更好地為讀者服務(wù)。目前國(guó)內(nèi)高校手機(jī)圖書館系統(tǒng)建設(shè)大都于近三年開展，相當(dāng)部分還處于起步測(cè)試階段。通過調(diào)查與試用可以看出手機(jī)圖書館的服務(wù)主要集中于查詢、借閱提醒、預(yù)約、續(xù)借、圖書排行、服務(wù)公告、讀者導(dǎo)航、圖書館介紹等，缺乏針對(duì)手機(jī)開發(fā)的特色資源和個(gè)性化服務(wù)。和國(guó)外手機(jī)圖書館和國(guó)內(nèi)公共圖書館相比，國(guó)內(nèi)高校圖書館在服務(wù)內(nèi)容上比較淺顯，服務(wù)層次較低。

2、手機(jī)圖書館系統(tǒng)訪問不穩(wěn)定

筆者在已開通的手機(jī)圖書館按照提醒進(jìn)行手機(jī)體驗(yàn)和對(duì)以往關(guān)于手機(jī)圖書館的論文進(jìn)行調(diào)研比較，筆者發(fā)現(xiàn)高校圖書館提供的手機(jī)服務(wù)普遍出現(xiàn)以下問題：一是瀏覽速度普遍不快;二是部分網(wǎng)站鏈接不上、打不開;三是部分手機(jī)圖書館可以鏈接進(jìn)入WAP首頁，但部分功能無法正常試用;四是部分已開通手機(jī)服務(wù)的高校圖書館提供的移動(dòng)服務(wù)多處于測(cè)試試用階段，不同時(shí)間的體驗(yàn)結(jié)果不一樣，有時(shí)連接正常，有時(shí)連接不上或者表現(xiàn)為系統(tǒng)繁忙;五是分別采用在線WAP模擬器、智能手機(jī)和普通手機(jī)三種方式對(duì)部分高校手機(jī)圖書館進(jìn)行詳細(xì)手機(jī)體驗(yàn)，因?yàn)榻K端手機(jī)的品牌、配置不能完全兼容，加上多媒體信息封裝的不兼容性影響多媒體信息的傳輸質(zhì)量。

3、手機(jī)版圖書館網(wǎng)站有待進(jìn)一步擴(kuò)展和完善

從服務(wù)模式上看，各館主要是短信服務(wù)，并逐漸開展 WAP 服務(wù)，但服務(wù)的內(nèi)容主要是一些基本的信息推送和讀者借閱查詢，真正提供資源導(dǎo)航的極為有限，在網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)手機(jī)檢索的數(shù)據(jù)庫目前也很少。在調(diào)查的 16 所圖書館中，只有清華大學(xué)設(shè)有客戶端和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢索接口，能提供相關(guān)服務(wù)。由此說明有待建立更加完善的手機(jī)圖書館網(wǎng)站。

4、只注重技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，而缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃

研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)于移動(dòng)服務(wù)的討論，多數(shù)館是從技術(shù)角度著眼，建立系統(tǒng)平臺(tái)，提供基本的服務(wù)，對(duì)于受技術(shù)平臺(tái)以外的影響因素研究不足。圖書館手機(jī)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，并不是簡(jiǎn)單的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，還涉及到讀者對(duì)象研究、內(nèi)容整合、讀者服務(wù)和系統(tǒng)管理等諸多問題，應(yīng)該因時(shí)因勢(shì)制宜，是比較復(fù)雜的系統(tǒng)綜合工程，我們應(yīng)該把圖書館手機(jī)服務(wù)系統(tǒng)視為一個(gè)整體。

5、個(gè)性化服務(wù)有待更加完善

在信息環(huán)境下，根據(jù)讀者需求加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)將是今后 “手機(jī)圖書館”服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。如建立 “我的圖書館”系統(tǒng)，開展個(gè)性化定制服務(wù)、進(jìn)行個(gè)性化信息推送、個(gè)性化信息提醒和個(gè)性化信息搜索服務(wù)等。

三、高校手機(jī)圖書館服務(wù)提升策略

1、整合信息資源，深化服務(wù)內(nèi)容

高校圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)信息資源，對(duì)圖書館、資源進(jìn)行數(shù)字化整合與開發(fā)，是高校手機(jī)圖書館深化服務(wù)內(nèi)容的重要方面。如可以自建了學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫等數(shù)字化資源庫。在建庫的過程中，要充分考慮到數(shù)據(jù)的格式統(tǒng)一，及版本的更新、升級(jí)引起的相關(guān)問題。利用圖書的技術(shù)優(yōu)勢(shì)把用戶可能遇到的困難解決于無形，而不是坐等用戶遇到問題是找上門才去處理。既節(jié)省了讀者的時(shí)間也提高了服務(wù)質(zhì)量。

2、提供個(gè)性化服務(wù)

手機(jī)的個(gè)性特點(diǎn)決定了手機(jī)圖書館的個(gè)性化服務(wù)。高校圖書館根據(jù)手機(jī)用戶的身份、個(gè)性閱讀需求可實(shí)施很多個(gè)性化服務(wù)。如個(gè)人圖書管理——讀者在手機(jī)客戶端安裝軟件后，能夠按照自己的方式進(jìn)行手機(jī)圖書館個(gè)人圖書管理;個(gè)性化信息定制——移動(dòng)圖書館根據(jù)讀者注冊(cè)的信息，定期為手機(jī)客戶端進(jìn)行定制信息推送服務(wù); 圖書館導(dǎo)航——移動(dòng)圖書館針對(duì)全國(guó)圖書館的可用資源進(jìn)行導(dǎo)航，用戶只需下載客戶端軟件并在手機(jī)安裝即可開始使用; 手機(jī)博客——建立手機(jī)圖書館博客平臺(tái)，提供個(gè)人表達(dá)和交流的網(wǎng)絡(luò)工具，為廣大手機(jī)用戶提供實(shí)時(shí)交互的個(gè)性化交流平臺(tái)。

3、多種服務(wù)模式相結(jié)合，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)

高校學(xué)生對(duì)手機(jī)圖書館的服務(wù)模式和功能需求是多樣化的，按照本文調(diào)查結(jié)果，對(duì)于講座、活動(dòng)、通知信息，圖書催還、新書推介等具有單向推送性質(zhì)的功能，最好使用短信服務(wù)模式; 對(duì)于移動(dòng)閱讀、電子資源下載、書刊檢索、借閱狀況查詢等功能，最好使用 WAP 網(wǎng)站和客戶端服務(wù)相結(jié)合的方式。圖書館要安排專門的手機(jī)圖書館管理人員，保證手機(jī)圖書館服務(wù)平臺(tái)的穩(wěn)定性和信息更新的及時(shí)性，使用戶能以最少的時(shí)間和金錢成本獲取到最佳的體驗(yàn)。

4、制定合理資費(fèi)，消除費(fèi)用顧慮

手機(jī)圖書館的收費(fèi)也是讀者更為關(guān)心的話題，目前雖有高校圖書館免費(fèi)開放，從目前來看，大部分高校手機(jī)圖書館免費(fèi)開放是不限時(shí)的，相關(guān)數(shù)據(jù)庫、軟件系統(tǒng)購買和維護(hù)費(fèi)是較為高昂的，由于相對(duì)較高的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，手機(jī)圖書館也需要衡量其服務(wù)主體所接收的經(jīng)濟(jì)接納情況，合理互惠的手機(jī)服務(wù)費(fèi)用政策是需要得以衡量的。

5、積極開展手機(jī)圖書館營(yíng)銷宣傳

手機(jī)圖書館服務(wù)在圖書館中還是一項(xiàng)新興的服務(wù)方式，許多用戶對(duì)其服務(wù)內(nèi)容、使用方法還不甚了解。因此，各高校圖書館要積極地進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷，可以采取手機(jī)短信告知、板報(bào)、圖書館網(wǎng)站新聞公告等形式，吸引更多的用戶關(guān)注它。例如，同濟(jì)大學(xué)圖書館利用 “第五屆讀者服務(wù)月”活動(dòng)推出手機(jī)圖書館服務(wù)計(jì)劃就是很好的宣傳方式。

6、重視用戶需求分析，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

大學(xué)生屬于年輕群體，對(duì)新技術(shù)和新服務(wù)比較敏感，同時(shí)，他們的思辨能力較強(qiáng)，易于辨別事物的優(yōu)劣。手機(jī)圖書館服務(wù)要想吸引大學(xué)生的注意力，必須能夠滿足他們的審美、學(xué)習(xí)和生活需求。因此，在高校手機(jī)圖書館的建設(shè)過程中，不僅要注重前期的用戶需求分析，在服務(wù)推出后，還要注意傾聽用戶的反饋意見，從而不斷地縮短用戶需求與滿足之間的差距。

四、結(jié)語

總之，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，社會(huì)也將呈現(xiàn)出數(shù)字化發(fā)展的趨勢(shì)，那么，作為數(shù)字化的圖書館，手機(jī)圖書館將會(huì)在未來受到越來越多的重視，將會(huì)有更大空間的發(fā)展。手機(jī)圖書館的應(yīng)用，不僅可以方便讀者給讀者在線閱讀欣賞以及下載資源等，極大地滿足了讀者的需求，而且也可以極大地提高圖書館的資源利用率、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，因此，高校要加大對(duì)手機(jī)圖書館的建設(shè)，不斷提升手機(jī)圖書館服務(wù)功能，切實(shí)為讀者做好圖書館的服務(wù)工作。

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收稿日期： 2015-1-8

作者簡(jiǎn)介： 劉朝暉，湖南廣播電視大學(xué)圖書館副研究館員，研究方向：圖書館服務(wù)。