摘 "要：湖湘文化是醫(yī)院文化建設(shè)的寶貴資源和精神力量，醫(yī)院文化作為醫(yī)院管理思想和實(shí)踐的集中體現(xiàn)，應(yīng)該汲取湖湘文化神韻氣魄，不斷提高醫(yī)院文化建設(shè)的感染力、影響力、吸引力，促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的健康有序和可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：湖湘文化;醫(yī)院文化;價值觀念;行為規(guī)范

中圖分類號：G122 " " " " " 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A " " " " " "文章編號：1003-949X（2015）-01-0084-02

醫(yī)院文化建設(shè)日益成為醫(yī)院管理的重要組成部分，在三湘大地這片熱土上，綿延不息的湖湘文化，為湖南地區(qū)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提供了文化資源和前進(jìn)動力。湖湘文化的精氣神為醫(yī)院文化建設(shè)積聚了豐厚的底蘊(yùn)，注入了深刻的內(nèi)涵。

一、醫(yī)院文化

醫(yī)院文化是指在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件下，通過社會實(shí)踐所形成的為醫(yī)院全體成員共同遵循和奉行的基本價值觀、職業(yè)道德精神和行為規(guī)范的總和，是醫(yī)院在自身發(fā)展過程中形成的以價值理念為核心的文化管理模式，是一種提升醫(yī)院創(chuàng)造力和競爭力的文化力量。醫(yī)院文化具有導(dǎo)向、凝聚、激勵、約束功能，在長期的培植、塑造和創(chuàng)新發(fā)展的過程中，它集結(jié)成為“文化力”。這種強(qiáng)大的、內(nèi)在的驅(qū)動力，是醫(yī)院的核心競爭力，是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的生命力，是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重要保障。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，可以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，增強(qiáng)集體的凝聚力和創(chuàng)造力，提升醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化發(fā)展與業(yè)務(wù)發(fā)展的和諧統(tǒng)一、醫(yī)院社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的和諧統(tǒng)一、醫(yī)院發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，為醫(yī)院的改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供強(qiáng)有力的文化支撐。

二、醫(yī)院文化的湖湘精神

湖湘文化所蘊(yùn)含的價值追求、精神理念、行為準(zhǔn)則，一方面具有濃厚的歷史性，另一方面又具有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)性和可借鑒性。通過對湖湘文化的思索體悟和繼承發(fā)揚(yáng)，不僅能夠了解歷史把握根基，而且可以進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院文化的內(nèi)涵和底蘊(yùn)。

（一）醫(yī)院文化要堅(jiān)持“自強(qiáng)不息”的拼搏精神

從明末思想家王船山到清末的湘軍統(tǒng)帥曾國藩，從中國近代的革命家譚嗣同至建立新中國的偉大領(lǐng)袖毛澤東，都集中體現(xiàn)了湖湘英雄自強(qiáng)不息、百折不撓的精神風(fēng)貌?！办`泛”與“霸蠻”的辯證統(tǒng)一，造就了湖南人勇于擔(dān)當(dāng)、剛?cè)岵?jì)的魂魄。湖湘文化的這種“吃得苦、霸得蠻”精神，對醫(yī)院文化建設(shè)尤為重要。醫(yī)院應(yīng)該攻堅(jiān)克難、馭勢而為，始終堅(jiān)持“質(zhì)量建院、科研興院、人才強(qiáng)院”的方針，從管理創(chuàng)新中求突破，從服務(wù)改進(jìn)中樹形象，從科技進(jìn)步中求提高，從深化改革中聚后勁，全力奏響和諧發(fā)展的樂章。

（二）醫(yī)院文化要發(fā)揚(yáng)“敢為人先”的創(chuàng)新精神

推陳出新、革故鼎新，是湖湘文化與時俱進(jìn)的活力之所在。毛澤東將馬克思主義與中國革命實(shí)際有機(jī)結(jié)合，成功開創(chuàng)新紀(jì)元，這就是湖湘文化“敢為人先”精神的最佳體現(xiàn)。創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的必由之路，也是醫(yī)院文化建設(shè)的必由之路。隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)療市場競爭的加劇，醫(yī)院管理由注重降低成本轉(zhuǎn)向追求價值增值，由注重管理機(jī)構(gòu)設(shè)置轉(zhuǎn)向注重資源優(yōu)化配置。建設(shè)創(chuàng)新型醫(yī)院文化，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的跨越式發(fā)展，必須加大管理創(chuàng)新，引進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)院的管理理念和經(jīng)營模式;加大技術(shù)創(chuàng)新，不斷將新技術(shù)運(yùn)用于臨床實(shí)踐以提高核心競爭力;加大服務(wù)創(chuàng)新，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)以提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（三）醫(yī)院文化要傳承“心憂天下”的奉獻(xiàn)精神

從屈原《離騷》中的“哀民生之多艱”，到范仲淹《岳陽樓記》所言“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，胸懷蒼生社稷之情已在湖湘土地上生根發(fā)芽。而后以毛澤東為代表的一批湘籍革命家?guī)ьI(lǐng)各族人民建立新中國，讓神州大地?fù)Q新顏。

在建設(shè)醫(yī)院文化的道路上，我們要始終秉承“服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會”的宗旨，堅(jiān)持“救死扶傷、惠世濟(jì)民”的理念，推行一系列惠民便民措施，優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)領(lǐng)域、改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)行為，增設(shè)掛號、收費(fèi)、取藥窗口，開通電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，開設(shè)“無假日門診”和“無假日檢查”，實(shí)行診療“一卡通”和電子病歷管理系統(tǒng)，加強(qiáng)出院隨訪和滿意度調(diào)查，暢通醫(yī)患溝通渠道，讓醫(yī)院文化處處閃爍著“尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人”的人文精神。

（四）醫(yī)院文化要秉承“經(jīng)世致用”的務(wù)實(shí)精神

經(jīng)世致用，是對湖湘文化實(shí)用主義特征的精辟概括。被視為清末湖湘文化集大成者的曾國藩，不尚空談取各家之長，建立新式海軍和近代軍事工業(yè)，開創(chuàng)了中國近代化的高潮。毛澤東的治國政治思想和軍事上的雄韜偉略，也都是來源于實(shí)踐并最終運(yùn)用于革命與建設(shè)的偉大實(shí)踐。從醫(yī)院的社會功能來看，“懸壺濟(jì)世、救死扶傷”是它的天職。醫(yī)院應(yīng)該秉承“經(jīng)世致用”的湖湘文化特征，關(guān)心社會、關(guān)注民生。無論是優(yōu)化醫(yī)療資源，提高醫(yī)療技術(shù)，還是推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善診療環(huán)境，都應(yīng)堅(jiān)持“求真務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地”的作風(fēng)，都應(yīng)踐行“實(shí)用性、針對性”的原則，都應(yīng)最大限度地滿足患者的需求，以有效地緩解群眾“看病貴、看病難”的問題。

三、加快醫(yī)院文化建設(shè)的工作重點(diǎn)

醫(yī)院要樹立“修身養(yǎng)德、文化啟智”的理念，充分發(fā)揮文化“凝心聚力、掌舵導(dǎo)航”的作用，制定醫(yī)院文化建設(shè)的總體目標(biāo)和實(shí)施方案，明確各階段的重點(diǎn)工作和具體措施，切實(shí)推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的有序發(fā)展。吸取湖湘文化的神韻，加快醫(yī)院文化建設(shè)主要從以下三方面著手：

（一）豐富形式，提高醫(yī)院文化建設(shè)的吸引力

以湖湘文化之“魂”促精神文化，加強(qiáng)啟迪感召。湖湘文化一貫堅(jiān)持“大愛至仁、大義至誠”的精神稟賦，是醫(yī)院文化建設(shè)的燈塔和航標(biāo)。醫(yī)院可以實(shí)行多形式、全方位的攻略，讓醫(yī)院文化建設(shè)得既有聲有色又深入人心。具體可以從以下四個方面著手：第一，集中教育。醫(yī)院要抓住每個有利時機(jī)宣教醫(yī)院文化，讓職工從崗前培訓(xùn)起就開始接受醫(yī)院精神、價值觀念及發(fā)展愿景等教育，其他如黨課、職代會、醫(yī)德講座、文化論壇都是文化教育的課堂。第二，營造文化環(huán)境。醫(yī)院可以建立院史館、名醫(yī)堂、文化專欄、文化長廊等，在辦公室、會議室等公共場所張貼醫(yī)院價值觀等方面的標(biāo)語，讓職工置身其中接受文化氣息的浸潤熏陶。第三，開展文體活動。醫(yī)院定期舉辦文藝匯演、演講比賽、體育競賽等活動，既能讓職工在活動中展示才華、陶冶情操，也能展現(xiàn)出一個團(tuán)隊(duì)富有的團(tuán)結(jié)、和諧、進(jìn)取的精神，以增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和創(chuàng)造力。第四，投身公益事業(yè)。醫(yī)院要弘揚(yáng)“人道、博愛、奉獻(xiàn)”精神，組織義診、愛心捐助、扶貧助困、無償獻(xiàn)血、對口支援等活動，讓員工在服務(wù)百姓的過程中深刻體會醫(yī)院文化和職業(yè)品格的價值。

（二）加強(qiáng)引導(dǎo)，提高醫(yī)院文化建設(shè)的感染力

首先，以湖湘文化之“根”促思想文化，加強(qiáng)思想教導(dǎo)。湖湘文化一貫堅(jiān)持以“勵志竭精、修身厚德”凝聚人心，是醫(yī)院思想文化持續(xù)發(fā)展的精神根基和動力源泉。深入推進(jìn)思想政治工作，就是要堅(jiān)持以科學(xué)理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以先進(jìn)的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人。醫(yī)院是知識和技術(shù)密集型社會組織，肩負(fù)著救治生命的重要職責(zé)，守護(hù)著人們的身心健康。醫(yī)生不僅要具備精湛的醫(yī)術(shù)、淵博的學(xué)識，也要擁有堅(jiān)定的政治信念、高尚的道德情操、正確的價值取向、豐厚的人文素養(yǎng)。加強(qiáng)思想教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)護(hù)人員樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀、職業(yè)觀，常修為醫(yī)之德、常懷律己之心，砥礪理想品格，錘煉職業(yè)操守，發(fā)揚(yáng)妙手仁心、鐵肩道義的行醫(yī)精神。

其次，以湖湘文化之“形”促行為文化，加強(qiáng)行為引導(dǎo)。湖湘文化一貫堅(jiān)持“堅(jiān)韌務(wù)實(shí)、銳意求索”的行為踐履，在練“思功”重“言教”的同時也注重練“行功”重“身教”。行為文化是思想文化的直接體現(xiàn)，通過文化塑造來引導(dǎo)職工行為，使人們在潛移默化之中自覺地遵守醫(yī)院的行為規(guī)范。醫(yī)院要建立一支言談舉止雅、待人接物誠、服務(wù)態(tài)度好的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍，就要制定統(tǒng)一的醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為、服務(wù)行為以及其他職業(yè)行為習(xí)慣等。如人性化服務(wù)的“五聲、五美、五優(yōu)”行為標(biāo)準(zhǔn)。“五聲”為對患者來有迎聲、問有答聲、走有送聲、惑有解釋聲、錯有道歉聲;“五美”為笑容美、儀表美、語言美、行為美、心靈美;“五優(yōu)”為廉潔服務(wù)優(yōu)、便民服務(wù)優(yōu)、誠信服務(wù)優(yōu)、惠民服務(wù)優(yōu)、創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)。通過這樣的方式，不斷規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療服務(wù)行為，提高服務(wù)效益，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（三）強(qiáng)基固本，提高醫(yī)院文化建設(shè)的影響力

以湖湘文化之“道”促制度文化，完善管理機(jī)制。湖湘文化一貫堅(jiān)持“張弛有道、和合致一”，彰顯出“瀟湘洙泗”特有的學(xué)理元素和哲學(xué)覃思。按照管理科學(xué)的經(jīng)驗(yàn)管理、制度管理、文化管理三個階段來看，文化管理應(yīng)該建立在規(guī)范有序的制度管理的基礎(chǔ)之上。制度是綱、綱舉目張，制度文化具有約束力和聚合力，是協(xié)調(diào)醫(yī)院與社會、醫(yī)院與個人利益關(guān)系的準(zhǔn)則，可以推動各項(xiàng)工作由被動監(jiān)督向主動執(zhí)行轉(zhuǎn)變，形成“恪盡職守、切實(shí)履責(zé)”的良好氛圍。醫(yī)院要制定黨群、行政、醫(yī)療和護(hù)理工作基本制度，完善各職能部門的工作流程，完善各類各級崗位職責(zé)，作為醫(yī)院管理的基本準(zhǔn)則和指南，以有章可循、有據(jù)可依來推進(jìn)管理的規(guī)范化和科學(xué)化。建立健全高質(zhì)量、高效率的目標(biāo)管理體系，使之成為醫(yī)院內(nèi)部的“基本法”，進(jìn)一步使醫(yī)院職工形成關(guān)于衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的新共識，樹立以積極進(jìn)取的姿態(tài)和科學(xué)規(guī)劃的思路去開展衛(wèi)生工作的強(qiáng)烈意識。在制度文化的熏陶下，醫(yī)院職工同心同德謀發(fā)展、群策群力促和諧，形成建設(shè)醫(yī)院、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的合力。

千百年來，瀟湘熱土孕育出的豐厚的湖湘文化，成為醫(yī)院文化建設(shè)的寶貴資源和精神力量。湖湘文化既淵源于歷史，也表征于現(xiàn)實(shí)，它所蘊(yùn)含的“心憂天下、敢為人先、經(jīng)世致用、百折不撓”的精神品質(zhì)，讓杏林奇葩在三湘大地上綻放芳華。

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收稿日期： 2015-1-16

作者簡介： 黃惠群，湘潭市第一人民醫(yī)院辦公室（信訪辦）主管護(hù)師，研究方向：思想政治。