【摘 要】在未來的市場競爭中，邢臺中小企業(yè)要走可持續(xù)發(fā)展之路，必須要求其在經(jīng)濟活動中嚴格遵守誠信原則。而中小企業(yè)誠信建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，需要企業(yè)自身、當?shù)卣蜕鐣墓餐Α?/p>

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 誠信建設(shè) 對策

【中圖分類號】C913 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）11-0028-02

中小企業(yè)是邢臺最主要的經(jīng)營主體，但是，近幾年來，中小企業(yè)出現(xiàn)的一些誠信缺失問題，如假冒偽劣、以次充好、嚴重違約、惡意欠貸、偷稅漏稅等，這些問題不僅嚴重影響了企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，而且對整個邢臺地區(qū)社會經(jīng)濟各方面都有不同程度的影響。從某種程度上來說，誠信就是企業(yè)的品牌。倘若沒有良好的信譽，資金、人才、技術(shù)、項目就難以引進，企業(yè)何談發(fā)展？因此，解決邢臺中小企業(yè)的信用問題已迫在眉睫。

一 需要中小企業(yè)自身的不懈努力

中小企業(yè)誠信建設(shè)，首先需要企業(yè)自身的經(jīng)營，需要企業(yè)管理者和廣大員工的長期努力。

1.企業(yè)管理者要具有誠信經(jīng)營理念

在中小企業(yè)誠信建設(shè)中企業(yè)管理者的作用毋庸置疑，它是企業(yè)誠信建設(shè)的領(lǐng)導者和執(zhí)行者。企業(yè)管理者的誠信理念實際上就代表了企業(yè)品牌和企業(yè)靈魂，不僅是對外競爭的法寶，還會對員工的誠信素質(zhì)產(chǎn)生潛移默化的影響。因此，企業(yè)管理者自身首先必須具有誠信經(jīng)營理念，在企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營中用誠信來引領(lǐng)自己的言行，用誠信為員工做出表率，用誠信來壯大自己的品牌。其次企業(yè)管理者要根據(jù)自己企業(yè)的實際情況，制定出能夠使企業(yè)自身和員工都獲益的誠信守則。由于員工也是受益者，因而對于這樣的守則，員工會毫不猶豫的接受，并身體力行。最后企業(yè)管理者要把誠信建設(shè)納入到企業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃之中。在企業(yè)的生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)階段都要始終貫徹，做到誠信一條龍服務(wù)。

2.要培養(yǎng)員工的誠信素質(zhì)

在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中，員工永遠是主體，是企業(yè)發(fā)展壯大的決定性力量。中小企業(yè)要創(chuàng)造自己的品牌，要提升競爭力，要創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益，要吸引資金、人才、項目等，這些都和員工的誠信素質(zhì)密不可分。而員工的誠信素質(zhì)則要通過企業(yè)誠信文化來熏陶、來培養(yǎng)。因此，中小企業(yè)要把企業(yè)誠信文化作為一項主要任務(wù)來抓。首先要制定清晰明了的誠信守則，要讓員工清楚什么能做，什么不能去做，并且要用誠信守則來約束自己的言行。其次，要在企業(yè)內(nèi)部開展豐富多彩的誠信教育活動。如可以通過正反案例進行教育，讓員工從誠信典范中感受到正能量，從失信案例中受到教訓，從而更進一步增長誠信知識，提升誠信素質(zhì)。進而增強員工的歸屬感和自豪感，激發(fā)他們的創(chuàng)造力和工作熱情，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，從而為企業(yè)樹立良好的形象。

3.要有一定的誠信獎懲機制

歸根結(jié)底，中小企業(yè)最終要靠自身來完成企業(yè)誠信建設(shè)。這就要求中小企業(yè)要建立一個公平、合理、科學的誠信獎懲機制，從而對員工的誠信行為或失信行為進行獎懲，對管理者也不例外。這樣，就能更進一步強化員工和管理者的誠信意識，提升他們誠信經(jīng)營素質(zhì)，激發(fā)誠信經(jīng)營行為，從而形成一個良好的誠信企業(yè)氛圍。另外，中小企業(yè)對誠信的考評、監(jiān)督、管理等不要趨于形式，要設(shè)專人來負責，依據(jù)企業(yè)制定的誠信守則來實施，這樣就能保證對誠信行為或失信行為的獎懲落實到位。

二 需要地方政府的鼎力協(xié)助

中小企業(yè)誠信建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，不僅需要企業(yè)自身的努力，同時也需要地方政府的鼎力協(xié)助。

1.建立和完善相關(guān)法律法規(guī)

政府在中小企業(yè)的誠信建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用。為保證中小企業(yè)在市場經(jīng)濟中健康、有序地運行，政府首先要出臺相關(guān)法律法規(guī)，以確保市場公平交易，使不誠信行為受到法律的懲罰。從一定意義上來說，中小企業(yè)的誠信源自健全的市場規(guī)則。在健全的市場規(guī)則下，才能真正確保中小企業(yè)公平、公正、合理地參與市場競爭，遵守競爭規(guī)則，合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。其次，政府要完善相關(guān)的法律法規(guī)，把法律的漏洞降低到最低限度，不給不誠信企業(yè)留任何可乘之機。最后，政府必須要加大對失信企業(yè)的懲罰力度。在實際生活中，部分中小企業(yè)之所以一而再，再而三地失信，其中一個很重要的原因就是政府的懲罰力度不夠，沒有起到震懾的作用。相反，如果加大懲罰力度，失信企業(yè)將會得不償失，相信日后這種行為定會大大降低。特別是一些食品加工企業(yè)，使用過期原材料，更改生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，添加有關(guān)法律法規(guī)明文禁止的添加劑等，嚴重損害消費者的身體健康。對這樣的失信企業(yè)，一定要嚴加制裁，絕不能心慈手軟。

2.建立誠信管理部門

除建立和完善相關(guān)法律法規(guī)外，政府還需建立誠信管理部門，其職責就是直接負責中小企業(yè)的誠信建設(shè)工作。誠信管理部門的工作如下：為每個中小企業(yè)建立一份誠信檔案，其中涉及工商、物價、公安、銀行、質(zhì)檢、稅務(wù)等部門，在網(wǎng)上公開這些信息，讓公眾共享，并及時更新。這樣銀行就能在第一時間掌握企業(yè)的信用狀況，以決定是否貸款給它，以免發(fā)生惡意欠貸現(xiàn)象；讓有意合作的企業(yè)能在第一時間相互了解對方的信用狀況，讓廣大消費者能充分了解企業(yè)的信用等級，從而避免欺詐受騙；讓有意來企業(yè)工作的人全面了解企業(yè)對勞動合同的履行狀況等，從而避免勞務(wù)糾紛現(xiàn)象發(fā)生。

3.加強監(jiān)管

政府一定要抓好對中小企業(yè)的誠信監(jiān)管工作。具體表現(xiàn)為：首先要賞罰分明。對信譽好的中小企業(yè)，一定要在貸款、融資、擔保等方面給予優(yōu)惠政策，必要時給予一定的獎勵；同時，對于信譽不好的中小企業(yè)，不僅要懲罰，而且一定要嚴懲，決不能因為這樣那樣的原因而遷就它。近幾年來，邢臺部分中小企業(yè)誠信缺失愈演愈烈，這和政府的監(jiān)管不到位有直接的關(guān)系。有了賞罰分明的獎懲制度，部分企業(yè)就會為自己的不誠信經(jīng)營行為付出慘重的代價。這樣一來，中小企業(yè)的經(jīng)營行為就受制度層面的約束，促使它朝著誠信經(jīng)營的方向發(fā)展。其次，應樹立誠信典范。榜樣的力量是無窮的，應通過榜樣的力量來引導中小企業(yè)合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，走可持續(xù)發(fā)展之路。

三 需要社會輿論和消費者的監(jiān)督

社會輿論和消費者的監(jiān)督在中小企業(yè)的誠信建設(shè)中也起著較為重要的作用。因此要有效利用這個渠道，向社會傳達這樣一種信息：誠信是一種無形資源，它對中小企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的意義。中小企業(yè)應倍加珍惜已建立起來的誠信，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造更高層次的誠信。唯有這樣，才能在未來的市場競爭中搶占先機。

1.發(fā)揮社會輿論的監(jiān)督作用

在信息時代，社會輿論的作用是巨大的。對那些信譽較好的企業(yè)，輿論部門要大幅度地進行宣傳和報道，發(fā)揮正能量的作用，以此來激勵更多的企業(yè)走誠信經(jīng)營之路；對那些失信企業(yè)，一旦接到消費者的投訴、舉報，輿論部門要及時展開調(diào)查，并要把調(diào)查結(jié)果如實地公布于眾，特別是對那些嚴重失信的企業(yè)要給予充分的曝光，讓其自身以及其他企業(yè)能從中吸取教訓。

2.發(fā)揮消費者的監(jiān)督作用

廣大消費者對中小企業(yè)的失信行為是最好的監(jiān)督者。消費者應逐步提高自身的法律意識，當自己的合法權(quán)益遭到侵犯，應摒棄舊有的“太麻煩”“多一事不如少一事”“沒幾個錢”“怕遭報復”等觀念，應懂得用法律來維護自己的合法權(quán)益，及時到有關(guān)部門進行投訴或舉報。另外，政府應對投訴、舉報者的個人情況進行嚴格保密，讓他們卸掉心理負擔。同時要設(shè)立投訴有獎制度，對消費者的投訴、舉報，經(jīng)查屬實，要給予一定的獎勵，以此來鼓勵他們的積極性。

誠信是中小企業(yè)參與市場競爭的法寶，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，同時也是企業(yè)的靈魂和形象，它決定著中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路。邢臺中小企業(yè)應始終把誠信作為自己的經(jīng)營理念，這樣不僅使企業(yè)自身受益，而且員工、消費者都會受益，在未來的競爭中企業(yè)也就贏得了消費者，贏得了市場。

參考文獻

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〔責任編輯：林勁〕