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        夯實業(yè)務 贏在服務

        2015-04-29 00:00:00陳嬌玲
        新經濟 2015年11期

        摘 要:當前,我國經濟正處于“三期疊加”的新常態(tài)中。作為公司CFO,應充分認知并積極適應經濟新常態(tài),努力尋找財務新視角,創(chuàng)出財務管理新思路,制定并實施財務新戰(zhàn)略。作為財務人員,在充分審視自己的同時更應認知當今經濟環(huán)境、稅收環(huán)境、就業(yè)環(huán)境,在工作中恰當定位。

        關鍵詞:財務 組織能力

        當前,我國經濟正處于“三期疊加”的新常態(tài)中。作為公司CFO,應充分認知并積極適應經濟新常態(tài),努力尋找財務新視角,創(chuàng)出財務管理新思路,制定并實施財務新戰(zhàn)略。作為財務人員,在充分審視自己的同時更應認知當今經濟環(huán)境、稅收環(huán)境、就業(yè)環(huán)境,在工作中恰當定位。

        財務人員是掌握公司經營情況的少數(shù)人之一,一定要時刻提醒自己的職業(yè)價值觀和職業(yè)操守,那么新常態(tài)下財務人員如何定位?財務人員的工作戰(zhàn)略如何與公司戰(zhàn)略匹配或對接,本人認為樹立正確的價值觀很重要。財務人員的工作是對實實在在的經濟業(yè)務進行正確判斷和會計處理,強調的是處理經濟業(yè)務合理、合法、合規(guī),服務態(tài)度認真負責、耐心周到。所以財務人員的價值觀不能說得太玄,簡單地說就是處理好每一筆經濟業(yè)務,服務好每一位客戶的問題。因此新常態(tài)下財務人員的戰(zhàn)略定位:一切以公司的利益為重心,夯實業(yè)務,贏在服務!

        一、財務人員在當今形勢下所面臨的機遇與挑戰(zhàn)

        如今經營環(huán)境錯綜復雜,國內或國際大公司收購兼并的浪潮接連不斷,這些公司最終是實現(xiàn)了乘法、加法還是減法?只能讓時間去證明。公司去年整合后,管理層及時提出公司的發(fā)展戰(zhàn)略:制劑做大、原料做強。那么財務部作為公司的核心職能部門,在公司做大做強的征途中應該扮演什么角色,往后的日子公司會不斷實施兼并與收購的業(yè)務,在不經意中公司就有可能國際化,財務部的同仁們做好國際化的準備了嗎?一直以來財務人員比較注重公司內部資源的運作,但要在激烈的市場競爭下經營好一個大公司,僅僅考慮公司內部因素是不夠的,財務同仁必須綜合考慮公司所處的各種環(huán)境和風險因素。需要對上至國際環(huán)境、政府監(jiān)管部門,下至普通投資者的相關利益主體都有平衡考慮,復雜的環(huán)境要求財務人員以國際化的視野參與戰(zhàn)略設計與戰(zhàn)略決策,要求更多地關注國內外經濟、金融動態(tài),政策法規(guī)的變化,以做好信息披露、關系維護,控制好各類風險,促進公司健康持續(xù)發(fā)展。

        二、何為組織能力?財務部組織能力的內涵又是什么?

        組織能力指的不是個人單打獨斗的能力,而是一個團隊所發(fā)揮的整體戰(zhàn)斗力,它是深植于團隊內部不依賴于個人的可持續(xù)性的能力。公司財務目前在編人員50余,分布在下屬十多個公司,專業(yè)職稱分別從初級、中級到高級等,可這些專業(yè)技能附屬于每個人,它不是團隊的,那么團隊的協(xié)作能力呢?財務部團隊的靈魂又在哪里?所以我認為將“夯實業(yè)務、贏在服務”作為財務部的工作指南比較恰當。作為財務人員,業(yè)務是基礎,服務是手段?,F(xiàn)在我們日常工作依托的是財務電算化系統(tǒng),各核算崗位工作的差異就是操作的模塊不一樣而已。所以,在財務系統(tǒng)上操作的基本技能要求是一樣的,你會的,其他人也可以會,更何況現(xiàn)在許多大公司的財務核算已經外包處理。一個普通的會計人,想在僅有的幾個財務崗位中有一席之地,想在眾多的財務人員中脫潁而出,靠的是什么?剛才已經強調過了,基本技能你會,她也可以會。那服務呢?優(yōu)質高效的服務是無止境的!所以我要強調財務部在夯實業(yè)務的同時,一定要提高服務品質。

        三、如何打造財務部組織能力的三個支柱?

        從《組織能力的楊三角》這本書可看出,組織能力有三個維度,故稱“楊三角”。它們分別是員工能力、員工思維模式、員工治理方式。

        員工能力簡單地說就是員工應具有的知識、技能和素質,隨著公司的發(fā)展壯大,財務人員是否已經具備與公司發(fā)展匹配的決策與行為能力?碰到突發(fā)事件時,是否已經具備應急處理能力?是否可以在第一時間保質保量完成工作任務?這里的員工能力強調的是業(yè)務處理、溝通協(xié)調、稅務籌劃、投融資、戰(zhàn)略決策等多方面的綜合能力。大家在討論組織能力的核心時都談到要加強學習與培訓,但是作為一個職業(yè)人,學習需要的是主動學習,培訓講究的是實際效果!每一個財務人員一定要學會自我管理,有計劃的學習與提升自己。在職的財務人員提高業(yè)務能力的方法還是很多的,比如向優(yōu)秀的前輩學習,也可通過輪崗、職稱考試、工作檢查中提升自己,另外還可以通過內訓或外訓等等,都是提高業(yè)務技能的方法。關鍵是財務人員能夠自我進行職業(yè)生涯規(guī)劃。

        員工思維模式:面對公司的發(fā)展戰(zhàn)略,財務人員是否具有正確的價值觀?面對公司的機遇與挑戰(zhàn),財務人員是否準備好與公司同呼吸共命運?各層級員工帶給公司的價值貢獻是不一樣的,領導層讓各層級員工的能量發(fā)揮到極致了嗎?《組織能力的楊三角》一書多次提及領導層要關注員工的思想動態(tài),要與員工多交流溝通,平時多開展一些集體活動,以了解彼此;對關鍵崗位可以引導職業(yè)生涯的規(guī)劃,對一般崗位也要及時給予心理疏導或關注等等。員工思維模式是打造組織能力的第二大支柱,是公司競爭力的重要來源,也是競爭對手難以模仿的軟實力。所以,公司高層首先要認真審視員工現(xiàn)有的思維模式,然后調整并確定理想的正確的思維模式。在這里要強調的是公司管理層一定要有遠見和承諾,在打造卓越的思維模式上堅持投入,為公司的持續(xù)發(fā)展奠定基礎。

        員工治理方式:上述已提及要關注員工的思維動態(tài),那么管理層是否提供有效的資源和管理支持?是否真正的信任和尊重員工并給予員工充分施展才能的機會與平臺?答案是需要肯定的。一個治理良好的公司就是要充分考慮公司資源的綜合利用,人力資源的平衡與匹配做到最佳。比如說豐田公司在員工治理方面做到了關鍵資源的共享:權責共享,即管理層級扁平化、建立自我管理團隊;信息共享,通過看板、會員大會等共享有用的信息;能力共享,通過招聘中的嚴格甄選和定崗、入職后的持續(xù)培訓,確保員工能力的提升;激勵共享,通過平等底新,設立各種績效獎勵金,讓員工全身心地投入工作。所以良好的員工治理在組織能力的有效發(fā)揮中非常重要。

        四、財務部如何實現(xiàn)部門戰(zhàn)略與組織能力的跨越,成為領先部門

        《組織能力的楊三角》書中提及(企業(yè)成功=戰(zhàn)略*組織能力),那么咱們轉換一下(部門成功=員工能力*服務態(tài)度)是否也比較妥當?隨著科學技術的發(fā)展,經濟的全球化與信息化,對當今財務人員提出了更高的要求。財務人員在具備一定的業(yè)務素質和職業(yè)操守外,更要有國際視野和廣闊的知識面,也就是說不僅要有核心知識,更要有行業(yè)知識和相關知識。領導層還要有一定的應變能力和風險意識。當今環(huán)境錯綜復雜,時局多變,隨時要有危機意識,要清醒地認識到自身所負的責任,不斷提高領導能力。財務部是眾多職能部門的核心部門,經常要與其他部門溝通,所以財務人員還要有一定的溝通藝術與技巧??傊攧詹块T是公司經營業(yè)績反饋的終點部門,工作涉及的內容多、部門多、關系多,因此必須要有一定的專業(yè)能力,使業(yè)務處理合法合規(guī);要有較強的溝通協(xié)調能力,做好服務工作。

        總的來說,對于財務人員,業(yè)務與服務同等重要,兩者的融合更是重要,它也是決定財務團隊是否能成功的基石。新常態(tài)下財務人員或財務部門如果能將“夯實業(yè)務,贏在服務!”作為個人或部門的戰(zhàn)略定位是行這有效的策略。所以,我們一定要抓住契機,讓自己在這個舞臺中穩(wěn)扎穩(wěn)打,讓自己在新常態(tài)下健康快速成長。

        參考文獻:

        [1]《組織能力的楊三角》一書.

        (作者單位:浙江普洛醫(yī)藥科技有限公司

        浙江東陽市 322118)

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