摘 要：溝通作為最重要的人際交往藝術(shù)，其也是人力資源管理的最重要工具。面對當(dāng)今日益激烈的競爭環(huán)境，人力資源管理中如何有效溝通對于提高人力資源管理效率以及促進(jìn)單位發(fā)展都具有重要意義。本文分析了人力資源管理中溝通的重要意義，并提出了人力資源管理中溝通的有效措施。

關(guān)鍵詞：人力資源管理 溝通 重要意義 有效措施

現(xiàn)代人力資源管理中溝通管理是至關(guān)重要的內(nèi)容和環(huán)節(jié)，有效的溝通管理一方面需要進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，另一方面也要求管理者認(rèn)識到溝通的重要意義，并在工作實(shí)踐中采取有效的溝通措施，才能達(dá)到良好溝通的效果，促進(jìn)人力資源管理工作有效開展。

一、人力資源管理中溝通的重要意義

1、通過溝通傳遞信息提高效率

現(xiàn)代人力資源管理中溝通能力是管理者要求必須具備的最基本能力，在日常工作、重大決策時(shí)都需要良好溝通，從而準(zhǔn)確地傳遞信息和搜集意見建議。現(xiàn)代社會更加注重人性化管理，作為單位管理者要求通過溝通的橋梁，建立與上下級之間良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息的快遞準(zhǔn)確傳遞，避免信息失真以及偏離等問題，從而使員工正確認(rèn)識自身能力，引導(dǎo)員工在實(shí)際工作中實(shí)現(xiàn)自我管理，有效提升工作效率。

2、通過溝通協(xié)調(diào)關(guān)系解決問題

人力資源管理工作中，做好有效溝通能夠體現(xiàn)單位對于員工的重視和認(rèn)可程度，能夠提升單位員工的參與管理意識，能夠協(xié)調(diào)單位內(nèi)部關(guān)系和解決單位內(nèi)部矛盾問題。所以說，人力資源管理工作中，單位既要注重信息的有效傳遞、內(nèi)部溝通順暢，同時(shí)還應(yīng)在有效溝通基礎(chǔ)上搜集整理單位內(nèi)部管理信息，掌握單位員工思想動態(tài)以及個(gè)人需求，解決單位內(nèi)部矛盾沖突問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，化解不滿情緒，讓單位員工相互了解，彼此關(guān)心，形成良好的溝通氛圍和環(huán)境。單位管理者在分析管理信息基礎(chǔ)上，可以明確員工崗位職責(zé)，科學(xué)進(jìn)行崗位設(shè)置，制定合理員工發(fā)展規(guī)劃，培養(yǎng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)意識，規(guī)范內(nèi)部管理制度，促進(jìn)單位工作穩(wěn)定運(yùn)行，提高工作效率。

3、通過溝通交流情感強(qiáng)化激勵(lì)

溝通在進(jìn)行信息傳遞的同時(shí)，更重要的是交流情感，其能夠協(xié)調(diào)單位內(nèi)部管理關(guān)系，以及有效激勵(lì)員工努力工作。因此，根據(jù)人際關(guān)系論觀點(diǎn)，單位員工作為社會人都擁有溝通交際需求。人力資源管理工作中，單位管理者通過與員工的有效溝通，表達(dá)對于員工的鼓勵(lì)和期望，激勵(lì)員工積極工作，滿足員工交際需求等。單位應(yīng)逐步建立和完善內(nèi)部溝通交流機(jī)制，確保溝通渠道暢通，在人力資源管理中讓單位員工能夠充分發(fā)表意見建議，暢所欲言表達(dá)個(gè)人思想，工作中肯定和贊揚(yáng)員工，幫助員工排憂解難，聽取員工看法觀點(diǎn)，消除上下級管理隔閡，形成和諧的管理關(guān)系。如此就能充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，讓員工參與單位管理工作當(dāng)中來，實(shí)現(xiàn)單位的健康可持續(xù)發(fā)展。

二、人力資源管理中溝通的有效措施

1、暢通溝通渠道

現(xiàn)代人力資源管理工作中溝通的作用顯而易見，因此，作為單位管理者必須重視溝通管理，強(qiáng)化單位內(nèi)部溝通渠道建設(shè)，為單位內(nèi)部管理信息的及時(shí)有效傳遞奠定基礎(chǔ)。單位應(yīng)建立和完善溝通機(jī)制和溝通制度，通過制度形式把人力資源招聘、崗位培訓(xùn)前、日常工作、績效考核等納入單位溝通體系中來。單位相關(guān)部門可以通過開展座談、工作調(diào)研、組織活動等方式，與單位員工進(jìn)行有效溝通，讓員工了解單位發(fā)展規(guī)劃、總體目標(biāo)、管理理念、崗位需求、工作要求等，最終順利實(shí)現(xiàn)單位的管理目標(biāo)。

2、提升溝通技巧

有效溝通作為單位領(lǐng)導(dǎo)獲得支持與理解的最重要方法和手段，其溝通效果如何與單位領(lǐng)導(dǎo)的溝通技能密切相關(guān)。通常而言，單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)掌握的溝通技能包括：一是說話技巧要高超。溝通交流時(shí)，說話聲音要清楚，聲調(diào)要平穩(wěn)，表達(dá)意見時(shí)應(yīng)有理有據(jù)，言之有物，管理者和單位員工交流時(shí)應(yīng)平易近人，講真話實(shí)話；二是溝通態(tài)度要端正。要認(rèn)真觀察體悟?qū)Ψ叫睦砀惺?，了解對方想法，進(jìn)行意愿表達(dá)時(shí)應(yīng)態(tài)度平和、良好，使對方能夠愿意接受；三是學(xué)會換位思考。溝通時(shí)要將心比心，思考問題應(yīng)設(shè)身處地為單位員工著想，如果未涉及單位利益問題，均可達(dá)成諒解協(xié)調(diào)解決，要讓對方感受到被尊重、被重視的感受。特別是單位體制改革關(guān)鍵時(shí)期，職工分流、股權(quán)變革、人事調(diào)整、薪酬機(jī)制等均容易引發(fā)內(nèi)部矛盾問題，因此單位領(lǐng)導(dǎo)者更要掌握現(xiàn)代管理理念以及溝通技能，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者作用，幫助員工解決實(shí)際困難，確保單位信息及時(shí)有效傳遞，鼓勵(lì)員工參與管理，實(shí)現(xiàn)單位良性發(fā)展。

3、優(yōu)化溝通環(huán)境

溝通方法簡單是單位溝通管理中的常見現(xiàn)象，而在人力資源管理工作中若想提高溝通管理技巧，單位管理者就應(yīng)創(chuàng)新溝通渠道和方法。當(dāng)前常見溝通方法主要有電話、郵件、會議等，其溝通方式相對簡單，而實(shí)現(xiàn)單位內(nèi)部雙向信息流通過程中，要求按照實(shí)際情況采取不同的溝通方式，例如通過單位內(nèi)部宣傳資料、員工手冊，單位網(wǎng)站、電視新聞、展覽展會等全方位進(jìn)行上下級溝通交流等。單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)人力資源管理實(shí)際情況，全面拓寬溝通渠道，例如通過周例會進(jìn)行信息傳達(dá)、貫穿管理方針，通過交流會、討論會等研究具體工作事宜，通過專項(xiàng)會議、職代會等建立良好的人力資源管理環(huán)境等。

三、結(jié)語

總之，溝通是人們獲取信任、加強(qiáng)了解和達(dá)成共識的重要手段，作為最重要的人際交往藝術(shù)，溝通也是人力資源管理的最重要工具。面對當(dāng)今日益激烈的競爭環(huán)境，人力資源管理中如何有效溝通對于提高人力資源管理效率以及促進(jìn)單位發(fā)展都具有重要意義。

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作者簡介：

陳家兵 （1970.04-），男，大學(xué)?？茖W(xué)歷，中級經(jīng)濟(jì)師，研究方向：人力資源。

（作者單位：內(nèi)蒙古烏蘭察布市民族宗教團(tuán)體綜合服務(wù)中心 內(nèi)蒙古烏蘭察布市 012000）