[摘 " " " " " 要] "隨著大學(xué)生就業(yè)難度的加大，高校對(duì)企業(yè)滿意管理越來(lái)越重視。提高企業(yè)滿意度，可以有效提升高校競(jìng)爭(zhēng)力。從企業(yè)對(duì)大學(xué)生的要求出發(fā)，以企業(yè)為顧客、學(xué)生為產(chǎn)品，構(gòu)建了企業(yè)滿意度測(cè)評(píng)模型，分析了企業(yè)滿意度和大學(xué)生就業(yè)能力的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并對(duì)提升大學(xué)生就業(yè)能力提出了簡(jiǎn)單的對(duì)策和建議。

[關(guān) " "鍵 " 詞] "企業(yè)滿意度;大學(xué)生;就業(yè)能力

[中圖分類號(hào)] "G715 " " " " " " [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] "A " " " " " " [文章編號(hào)] "2096-0603（2015）16-0012-03

當(dāng)今，大學(xué)生就業(yè)難的問題日益突出。許多專家學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的就業(yè)能力與企業(yè)的實(shí)際需求之間存在著較大差距，即大學(xué)生就業(yè)難的一個(gè)重要原因，是他們的就業(yè)能力嚴(yán)重不足。因此，探討企業(yè)滿意度和大學(xué)生就業(yè)能力的關(guān)聯(lián)關(guān)系，對(duì)提升大學(xué)生的就業(yè)能力、豐富高校就業(yè)指導(dǎo)理論等都有著重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

一、企業(yè)滿意度測(cè)評(píng)模型的理論構(gòu)建

企業(yè)滿意度是指企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的期望和要求滿足程度的主觀評(píng)價(jià)。企業(yè)滿意度的概念源于顧客滿意度，早在1985年，美國(guó)著名管理學(xué)家塞隋莫爾認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度評(píng)估取決于消費(fèi)過程中消費(fèi)者感知產(chǎn)品質(zhì)量（Percieved Quality）的高低，并提出“消費(fèi)者感知產(chǎn)品質(zhì)量”的高低取決于消費(fèi)過程中消費(fèi)者的感知（Perception）與對(duì)產(chǎn)品的期望（Expectation）之間的差異程度。由此可以推出企業(yè)滿意度是指企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的期望和要求滿足程度的主觀評(píng)價(jià)?？梢詺w納企業(yè)滿意度公式為：企業(yè)滿意度=企業(yè)的實(shí)際感知-企業(yè)的期望。

目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于顧客滿意度在教育領(lǐng)域的研究主要側(cè)重于學(xué)生滿意度、就業(yè)滿意度等，而以企業(yè)為顧客、學(xué)生為產(chǎn)品的企業(yè)滿意度研究較為缺乏。相關(guān)研究表明，大學(xué)生就業(yè)能力的優(yōu)劣直接影響著企業(yè)滿意度的高低。就業(yè)能力是促使個(gè)人更可能獲得就業(yè)和成功地選擇職業(yè)的一系列成就、理解力和個(gè)人屬性。大學(xué)生就業(yè)能力，既是一個(gè)發(fā)展的過程，也是一個(gè)多方面的概念。它包含從準(zhǔn)備獲得就業(yè)崗位到確定具體崗位目標(biāo)，到有效地獲取就業(yè)崗位這一完整的過程，涉及個(gè)人知識(shí)、能力、素質(zhì)等構(gòu)成要素，這些要素直接影響著企業(yè)滿意度。理論模型見下圖。

圖 理論模型

據(jù)此，我們編制了企業(yè)滿意度問卷，對(duì)企業(yè)進(jìn)行了問卷調(diào)查，通過數(shù)據(jù)分析篩選出影響大學(xué)生就業(yè)能力的關(guān)鍵因素，分析就業(yè)能力和企業(yè)滿意度的關(guān)系。

二、構(gòu)建企業(yè)滿意度測(cè)評(píng)模型

（一）設(shè)計(jì)指標(biāo)

根據(jù)前文對(duì)“就業(yè)能力”及其構(gòu)成要素的分析，結(jié)合大學(xué)生就業(yè)需要具備的實(shí)際技能要素，我們最終確定企業(yè)滿意度測(cè)評(píng)模型的指標(biāo)體系包括創(chuàng)新能力、吃苦耐勞、專業(yè)成績(jī)、精神面貌、可塑性、教導(dǎo)他們創(chuàng)新、計(jì)算機(jī)能力、誠(chéng)實(shí)守信、責(zé)任心、閱讀能力、人際關(guān)系技能、解決專業(yè)問題能力、適應(yīng)能力、專業(yè)知識(shí)用于實(shí)踐、學(xué)習(xí)能力、邏輯性、自信心、主動(dòng)性、學(xué)習(xí)培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、寫作能力、口頭交流能力。

（二）問卷調(diào)查

我們對(duì)揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、南京、蘇州、無(wú)錫等幾個(gè)城市280家企業(yè)發(fā)放了調(diào)查問卷，收回258份，其中246份有效，回收率為92.14%，然后將有效調(diào)查問卷內(nèi)容輸入到SPSS中進(jìn)行分析，確定企業(yè)滿意度指標(biāo)包括21項(xiàng)內(nèi)容，并采用的是李克特五級(jí)評(píng)價(jià)法，即以1～5分分別代表“不滿意”“不太滿意”“基本滿意”“比較滿意”“滿意”。

（三）研究變量

為更好地反映企業(yè)對(duì)大學(xué)生就業(yè)能力的要求，我們采用因子分析法對(duì)21項(xiàng)企業(yè)滿意度指標(biāo)進(jìn)行整合，形成了企業(yè)滿意度測(cè)評(píng)模型，具體分析如下。

1.采用克朗巴赫α系數(shù)法對(duì)21個(gè)調(diào)研項(xiàng)目進(jìn)行信度檢測(cè)（見表1）。

表1 信度檢驗(yàn)結(jié)果

從表1的信度檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，每個(gè)因子的項(xiàng)目之間的一致性信度指標(biāo)（α系數(shù)）均大于0.70，表明21個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的整體信度較好，符合統(tǒng)計(jì)要求。5個(gè)因子歸納為：

專業(yè)知識(shí)與技能，包括6個(gè)題項(xiàng)：專業(yè)成績(jī)、口頭交流能力、計(jì)算機(jī)能力、閱讀能力、寫作能力、解決專業(yè)問題能力。

可塑性包括5個(gè)題項(xiàng)：適應(yīng)能力、專業(yè)知識(shí)用于實(shí)踐、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、邏輯性。

敬業(yè)精神包括4個(gè)題項(xiàng)：誠(chéng)實(shí)守信、責(zé)任心、精神面貌、自信心。

學(xué)習(xí)意愿包括3個(gè)題項(xiàng)：主動(dòng)性、吃苦耐勞、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

溝通協(xié)調(diào)能力包括3個(gè)題項(xiàng)：人際關(guān)系技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、教導(dǎo)他們創(chuàng)新。

2.利用樣本充分性KMO測(cè)試系數(shù)檢測(cè)和巴特萊特球體（Bartlett Test of Sphericity）判斷是否可以進(jìn)行因子分析，結(jié)果見表2。

表2 KMO樣本測(cè)度以及Bartlett球體測(cè)試結(jié)果

從表2可以看出，KMO樣本測(cè)度為0.892，遠(yuǎn)大于0.70，Bartlett球體檢驗(yàn)的顯著性概率小于臨界值（0.01），說明變量的相關(guān)系數(shù)矩陣不是單位矩陣，結(jié)果說明本次研究數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因素分析。

3.采用主成分分析法提取因子，并按照極大方差法進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn)，其中特征值大于1的主成分有5個(gè)，集中了總方差的79.536%，大于50%，21個(gè)項(xiàng)目復(fù)合結(jié)構(gòu)效度要求，得到各因子解釋的總方差（見表3）。

表3 各因子解釋的總方差

根據(jù)上述分析，最終形成企業(yè)滿意度測(cè)評(píng)模型。

三、提高大學(xué)生就業(yè)能力的建議

通過以上分析可以看出，企業(yè)注重大學(xué)生的就業(yè)能力主要體現(xiàn)在專業(yè)知識(shí)與技能、可塑性、敬業(yè)精神、學(xué)習(xí)意愿和共同協(xié)調(diào)能力上。因此，對(duì)于高校來(lái)說，可以加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生在這五個(gè)方面的培養(yǎng)。以上五個(gè)方面又可以分為三個(gè)維度，即知識(shí)維度、能力維度、素質(zhì)維度，其中知識(shí)維度包括專業(yè)知識(shí)與技能，能力維度包括可塑性和溝通與協(xié)調(diào)能力，素質(zhì)維度包括敬業(yè)精神和學(xué)習(xí)意愿。因此，高校要重視對(duì)大學(xué)生這三個(gè)維度的培養(yǎng)。

1.加強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)教育。專業(yè)技能在人的職業(yè)生涯中對(duì)職業(yè)能力的運(yùn)用和個(gè)體發(fā)展都扮演著極其重要的角色，培養(yǎng)和提高大學(xué)生的專業(yè)技能是社會(huì)發(fā)展的大勢(shì)所趨。所以，大學(xué)生要提高就業(yè)能力，首先要打穩(wěn)扎實(shí)基本功，提升專業(yè)素質(zhì)。

2.重視能力素質(zhì)培養(yǎng)。能力是一個(gè)人素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是在就業(yè)中直接產(chǎn)生作用的關(guān)鍵因素。對(duì)于大學(xué)生個(gè)人來(lái)說，應(yīng)該經(jīng)常參加學(xué)校社團(tuán)活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，從平常的活動(dòng)中培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。

3.注重思想道德培養(yǎng)?，F(xiàn)在企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)是以德為先，“有德有才破格使用，有德無(wú)才培養(yǎng)使用，無(wú)德有才限制使用，無(wú)德無(wú)才堅(jiān)決不用”正成為越來(lái)越多企業(yè)的用人箴言。所以在大學(xué)階段，學(xué)校要充分重視對(duì)大學(xué)生的思想道德熏陶和培養(yǎng)，開展豐富的文體活動(dòng)和心理健康教育活動(dòng)。

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