【摘 要】旅游業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)增長的朝陽產(chǎn)業(yè)，對于旅游管理人才的需求越來越大，培養(yǎng)旅游管理人才成為人們關(guān)注的重點。本文首先概括地介紹了旅游管理人才的基本特征，在此基礎(chǔ)上，提出了我國旅游管理人才培養(yǎng)戰(zhàn)略措施。

【關(guān)鍵詞】旅游管理；人才培養(yǎng)；戰(zhàn)略研究

隨著我國社會市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平逐漸提升，促進(jìn)了旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展，對旅游管理人員提出了越來越的要求。旅游管理人員面臨著激烈的市場競爭，只有具備扎實的專業(yè)知識和高的綜合素質(zhì)水平，才能夠適應(yīng)現(xiàn)代社會旅游行業(yè)的切實需求。

一、旅游管理人才的基本特征

旅游管理是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而興起的一門新興學(xué)科，與工商管理并列管理學(xué)下的一級學(xué)科，有龐大的發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿?，現(xiàn)在開設(shè)旅游管理專業(yè)的學(xué)校也很多，對專業(yè)能力和素質(zhì)也有一定的要求。旅游管理人才的基本特點可以總結(jié)為以下四個方面：

1.綜合性

由于服務(wù)是無形的，旅游管理人才又是為游客提供旅行服務(wù)的人員，因此，旅游管理人才必須要特別關(guān)注游客的感受，才能夠高效地發(fā)揮旅游管理人才提供服務(wù)的職能。旅游管理人員要充分了解旅游服務(wù)的含義，旅游服務(wù)具有生產(chǎn)與消費同一性、不可貯存性、綜合性、獨特性和復(fù)雜性。旅游服務(wù)的獨特性和復(fù)雜性決定了旅游管理的綜合性，新時期的專業(yè)旅游管理人才要充分掌握旅游服務(wù)的特性。

2.實用性

旅游業(yè)是以旅游資源為憑借、以旅游設(shè)施為條件，向旅游者提供旅行游覽服務(wù)的行業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇。優(yōu)秀的旅游管理人才必須要處理好市場與客戶的關(guān)系。由于市場與客戶并不是宏觀的定義，而是一直在發(fā)生變化的，所以，旅游管理人才要具有足夠的實用性，體現(xiàn)在：根據(jù)市場的變化，提供客戶滿意的服務(wù)。

3.適應(yīng)性

正是由于市場與客戶的瞬息萬變，隨著時間與空間的不斷變化，社會與文化也在發(fā)生改變，在國際旅游領(lǐng)域中，市場與客戶的變化尤為顯著。因此，旅游管理人員要具有一定的適應(yīng)性，能夠適應(yīng)市場與客戶的變化。

4.國際性

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加深，越來越多旅游選擇國際旅游，也遇到了許多問題，主要是國內(nèi)外文化的差異。在國外，游客很可能遇到某些意外情況，旅游管理人才需要預(yù)先預(yù)見這些可能發(fā)生的問題，針對常見的問題，設(shè)計出有效的應(yīng)對措施。只有旅游管理人才本身足夠了解國際市場，具有一定的國際性，才能夠真正適合國際旅游。

二、旅游管理人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略研究

1.制定旅游管理人才培養(yǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃

為了實現(xiàn)旅游管理人才的戰(zhàn)略培養(yǎng)，需要制定科學(xué)的旅游管理人才培養(yǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃，明確旅游人才培養(yǎng)的目標(biāo)，培養(yǎng)出一批具有扎實專業(yè)基礎(chǔ)、具備國際競爭能力和國際事業(yè)的全面素質(zhì)的旅游管理人才，要求旅游管理人員要不僅要了解旅游專業(yè)的知識，了解市場營銷策略，還要具備較高的外語水平，能夠熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，才能夠符合國際化的旅游管理的切實需要。

2.合理定位旅游管理人才培養(yǎng)層次

旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)可以分為五個層次：中等職業(yè)學(xué)生、專科生、本科生、研究生和博士生。合理地定位旅游管理人才的培養(yǎng)層次，就是結(jié)合旅游管理人才的學(xué)歷情況，為不同學(xué)歷的人才提供適宜的培養(yǎng)方案，這樣不僅是符合旅游管理人員的自身發(fā)展現(xiàn)狀的，還是一種正確的人力資源配置，為不同層次的人員提供了學(xué)以致用的平臺。

3.院校培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合

在旅游管理人才培養(yǎng)戰(zhàn)略研究中，院校培養(yǎng)發(fā)揮著基礎(chǔ)性的作用。我國有許多院校都開設(shè)了旅游專業(yè)，促進(jìn)了旅游管理的院校教育發(fā)展。但是，院校教育的單體規(guī)模太小，而整體規(guī)模又太大，不利于旅游專業(yè)的發(fā)展，同時，院校中旅游管理教師的影響力不足，整體水平較低。參與到工作中后，旅游管理專業(yè)人才應(yīng)用的90%的知識是源于職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。因此，院校培養(yǎng)要與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，高校要開展多形式的教育，積極采用多樣的教育方法和現(xiàn)代信息手段，是新時期旅游管理人才戰(zhàn)略培養(yǎng)的需求，符合旅游管理人才的多層次學(xué)習(xí)的需求。

4.注重旅游管理人才的創(chuàng)新能力的培養(yǎng)

創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必要因素。旅游管理人才在國際化和全球化的影響下，面臨著激烈的市場競爭，只有具備了創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，才能夠提高自身的綜合素質(zhì)水平，適應(yīng)旅游行業(yè)的快速發(fā)展。在旅游管理人才培養(yǎng)競爭措施上，要重視旅游管理人才創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，使旅游管理人才具有團(tuán)隊合作精神、社會責(zé)任感、自我控制能力、善于自律，進(jìn)而提升旅游管理人才的能力素質(zhì)和創(chuàng)新能力，充實旅游業(yè)的實力。

5.旅游管理人才的教育要與國際接軌

近年來，我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，旅游也面臨的競爭變得更加激烈，尤其是與國際旅游的競爭，要求新時期的旅游管理人才必須要具備國際視野和國際競爭能力，因此，旅游管理人才教育必須與國際接軌，旅游課程中要增加國際旅游內(nèi)容，促進(jìn)旅游管理人才的國際培訓(xùn)和交流。

三、結(jié)語

綜上所述，旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展對旅游管理人才提出了更高的要求，優(yōu)秀的旅游管理人才是社會和市場的切實需要。一個合格的旅游管理人才必須同時具備綜合性、實用性、適應(yīng)性和國際性。因此，要制定旅游管理人才培養(yǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃，合理定位旅游管理人才培養(yǎng)層次，院校培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，注重旅游管理人才的創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，旅游管理人才的教育要與國際接軌，是旅游管理人才培養(yǎng)的戰(zhàn)略措施，符合旅游管理人才培養(yǎng)的發(fā)展。

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作者簡介：

謝萍（1972-），女，籍貫：湖南省漣源市，哈爾濱商業(yè)大學(xué)在讀研究生；高級講師，工作單位：黑龍江省商務(wù)學(xué)校。endprint