鄧新明等

摘 要：本文基于兩個(gè)階段的案例教學(xué)實(shí)踐調(diào)研，探討了高校工商管理專業(yè)案例教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度問題。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，案例教學(xué)實(shí)踐中，由于學(xué)生對(duì)案例教學(xué)的質(zhì)量感知低于質(zhì)量期望，從而影響了案例教學(xué)的學(xué)生滿意度與忠誠度；影響案例教學(xué)學(xué)生滿意度的因素主要包括，案例選取、案例課堂建設(shè)、案例教學(xué)師資、案例教學(xué)的能力培養(yǎng)導(dǎo)向、案例教學(xué)考核。最后，本文對(duì)提高案例教學(xué)的學(xué)生滿意度提出了一些重要的建議。

關(guān)鍵詞：案例教學(xué)；教學(xué)滿意度；工商管理；高校

一、高校案例教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度調(diào)查分析

為了調(diào)查目前學(xué)生對(duì)案例教學(xué)的總體滿意度情況，我們進(jìn)行了問卷調(diào)研，調(diào)研對(duì)象為武漢某高校經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2011級(jí)管理類本科生。此次問卷調(diào)研總?cè)藬?shù)為154人，回收150份，有效問卷96%。

問卷問項(xiàng)的設(shè)計(jì)主要借鑒了市場營銷中關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量滿意度測評(píng)的指標(biāo)體系進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要包括4個(gè)指標(biāo)“學(xué)生期望”、“教學(xué)質(zhì)量感知”、“教學(xué)滿意度”與“教學(xué)忠誠度”，各指標(biāo)的問項(xiàng)均采用7點(diǎn)李克特量表（1表示最低；7表示最高）。

“學(xué)生期望”指標(biāo)主要從個(gè)人需求與能力提升兩方面設(shè)計(jì)問項(xiàng)，包括“你預(yù)期通過案例教學(xué)，可以在多大程度上獲得充分的自由表達(dá)空間；輕松活潑的互動(dòng)氛圍；發(fā)人深思的案例等”；“你預(yù)期通過案例教學(xué)，可以在多大程度上顯著提升你的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；收集整合信息的能力；口語表達(dá)的能力等”?！敖虒W(xué)質(zhì)量感知”包括1個(gè)問項(xiàng)：“你覺得案例教學(xué)課堂在多大程度上滿足了你的個(gè)性需求和對(duì)自身能力提升的預(yù)期”；“教學(xué)滿意度”包括兩個(gè)問項(xiàng)：（1）實(shí)際的案例教學(xué)在多大程度上超出了你上課之前的預(yù)期；（2）想象一下你理想中的案例教學(xué)課堂，你覺得實(shí)際的案例課堂在多大程度上接近你心目中的理想和完美？最后，“學(xué)生忠誠”指標(biāo)只有1個(gè)問項(xiàng)，即“如果沒有任何學(xué)分的壓力與選課的限制，你還會(huì)在多大程度上因?yàn)榘咐虒W(xué)而選擇某一特定的管理學(xué)課程”。

通過計(jì)算各指標(biāo)的均值，我們可以了解學(xué)生對(duì)案例教學(xué)總體上的滿意度。研究結(jié)果顯示，學(xué)生對(duì)案例教學(xué)的期望高達(dá)6.73分，這一結(jié)果說明在學(xué)生心目中，對(duì)案例教學(xué)是寄予厚望的，大部分學(xué)生希望通過案例教學(xué)這一模式，能對(duì)個(gè)人能力的提升（包括獨(dú)立思考、創(chuàng)新思維等），以及強(qiáng)化集體合作意識(shí)與營造和諧的班級(jí)氛圍等個(gè)性需求滿足方面產(chǎn)生積極的效果。然而，當(dāng)學(xué)生實(shí)際經(jīng)歷了案例教學(xué)課堂之后，其感知到案例教學(xué)質(zhì)量卻與之前的期望存在一定的差距，研究結(jié)果表明案例教學(xué)質(zhì)量感知指標(biāo)的均值為5.27。預(yù)期與現(xiàn)實(shí)感知之間的差距必然導(dǎo)致學(xué)生對(duì)案例教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)的降低。研究表明案例教學(xué)滿意度指標(biāo)均值為4.41，說明實(shí)際的案例教學(xué)課堂與學(xué)生們心目中理想的案例教學(xué)課堂還存在著較大的差距。這也是導(dǎo)致案例教學(xué)忠誠度較低的關(guān)鍵性原因之一。結(jié)果顯示案例教學(xué)忠誠度指標(biāo)的均值只有3.97，說明如果沒有任何學(xué)分的壓力與選課的限制，學(xué)生們并不會(huì)因?yàn)榘咐虒W(xué)而選擇某一特定的管理學(xué)課程。現(xiàn)實(shí)中的調(diào)研結(jié)果，對(duì)于我們有志于通過案例教學(xué)打造課程特色的教師敲響了一記警鐘。同時(shí)，我們開始不得不關(guān)注一個(gè)關(guān)鍵性問題，即案例教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度的影響因素到底有哪些？只有找到了這一問題的癥結(jié)所在，才有可能找到真正提升案例教學(xué)學(xué)生滿意度的利器。

二、高校案例教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度影響因素分析

1. 調(diào)研對(duì)象與方法說明

本文采取學(xué)生深度訪談的定性研究方法，具體選擇上過“企業(yè)戰(zhàn)略管理”、“市場營銷”等課程的同學(xué)為受訪對(duì)象，因?yàn)檫@二門課題是工商管理專業(yè)本科生教學(xué)中運(yùn)用到案例教學(xué)頻率最高的課程，學(xué)生在進(jìn)行案例教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)的主觀感受是最深刻的。

然而，由于本文主題涉及教師日常教學(xué)評(píng)價(jià)等敏感性話題，從而導(dǎo)致明顯的社會(huì)期望偏差問題（Social Desirability Bias）。當(dāng)人們?cè)诨卮饐柧頃r(shí)感到社會(huì)壓力而給出能被社會(huì)認(rèn)可的答案時(shí)，就形成了社會(huì)期望偏差[1]。為了減少這一潛在影響，在數(shù)據(jù)收集過程中要特別注意降低社會(huì)期望偏差的干擾。事實(shí)上，為了達(dá)到這一目的，進(jìn)行訪談時(shí)主要采取了以下措施：第一，進(jìn)行個(gè)人深度訪談，而不是焦點(diǎn)小組訪談，將受訪者的自我表現(xiàn)以及周圍人“言行一致”價(jià)值觀壓力等因素的干擾降至最低；第二，盡量將被訪者引到比較安靜的地方，讓他們感覺更加自在。采取半結(jié)構(gòu)式的訪談形式，營造放松、信任的氛圍，鼓勵(lì)被訪者更加放開，更加真實(shí)地表達(dá)內(nèi)心的想法；第三，對(duì)于一些特別微妙的問題，研究人員采用投射法，讓被訪者評(píng)價(jià)其他的相關(guān)行為，比如我們盡量不提到某某老師的營銷課或戰(zhàn)略管理課。共訪談了38名受訪者，有效受訪者為36位。

2. 案例教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度的影響因素調(diào)查分析

通過對(duì)訪談內(nèi)容的分析，我們最后梳理出了五項(xiàng)影響因素，主要包括：“案例選取”、“案例課堂建設(shè)”、“案例教學(xué)師資”、“案例教學(xué)與能力培養(yǎng)”，以及“案例教學(xué)考核”。

（1）案例選取。研究結(jié)果顯示，案例本身的選取是影響案例教學(xué)滿意度的關(guān)鍵性因素之一。研究發(fā)現(xiàn)，接近94%的受訪者認(rèn)為相對(duì)于“洋案例”而言，本土案例在案例課堂教學(xué)中更受歡迎。同時(shí)，還有近88%的學(xué)生認(rèn)為案例的預(yù)測性很重要。因此，具有前瞻性、預(yù)測性、開放性的案例內(nèi)容對(duì)于提升案例滿意度尤為關(guān)鍵。另外有87%的學(xué)生認(rèn)為教師在選擇案例時(shí)應(yīng)注重內(nèi)容的實(shí)踐性，不要過分地強(qiáng)調(diào)理論；同時(shí)，時(shí)效性（74%）與關(guān)注度（64%）也是受訪學(xué)生經(jīng)常提及的兩個(gè)方面。很多案例選擇集中于沿用已久，已經(jīng)不符合當(dāng)前市場形勢的案例。這樣的案例可能經(jīng)典，但由于重復(fù)了太多次，對(duì)其分析形成了套路，甚至網(wǎng)絡(luò)上或教科書中已有很多格式化解讀，更可能教師的講解也會(huì)沿用這些標(biāo)準(zhǔn)化分析思路。這樣缺乏針對(duì)性的“老面孔”案例無疑會(huì)削弱學(xué)生發(fā)揮主觀能動(dòng)性自己解決問題的能力，減弱學(xué)生的參與熱情，使案例教學(xué)的效果大打折扣。最后，有61%的學(xué)生還提到了案例的真實(shí)性，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中有些教師為了配合理論教學(xué)，會(huì)對(duì)案例內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的改編甚至于完全虛構(gòu)，這種做法在一定程度上會(huì)降低案例的教學(xué)滿意度。endprint

（2）案例課堂建設(shè)。事實(shí)上，選擇了一個(gè)好的案例，只代表案例教學(xué)成功了一半。因?yàn)榘咐n堂建設(shè)是影響學(xué)生對(duì)案例教學(xué)質(zhì)量感知的重要因素。我們有可能選取了一個(gè)恰當(dāng)?shù)陌咐?，但有可能學(xué)生實(shí)際經(jīng)歷了案例課堂以后，并沒有達(dá)到他們的初始預(yù)期。期望與實(shí)際感知之間的差距，將導(dǎo)致案例教學(xué)滿意度的降低。研究發(fā)現(xiàn)，93.17%的受訪學(xué)生認(rèn)為案例教學(xué)課堂應(yīng)充分調(diào)動(dòng)挖掘?qū)W生的主觀能動(dòng)性，使學(xué)生成為課堂的主人，成為思考者、討論者、表達(dá)者；而教師則應(yīng)作為引導(dǎo)者、聆聽者，溝通者。然而現(xiàn)實(shí)是有的課堂設(shè)置教師仍處于主導(dǎo)地位，在案例選取、討論、總結(jié)中過多干預(yù)，擠占了學(xué)生的能力發(fā)展空間，削弱了學(xué)生的參與熱情，最終導(dǎo)致學(xué)生對(duì)案例教學(xué)滿意度的降低。事實(shí)上，這樣的互動(dòng)模式扭曲了案例教學(xué)的初衷，使得案例教學(xué)形同虛設(shè)。

另外，有88.14%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)生的課前準(zhǔn)備是影響學(xué)生案例教學(xué)課堂體驗(yàn)的重要因素。比如在案例討論的過程中經(jīng)常出現(xiàn)三五個(gè)同學(xué)說完之后就無話可說了，即所謂的“思維定勢”現(xiàn)象；同時(shí)，有些同學(xué)案例討論時(shí)只能就事論事，無法聯(lián)想類比，也很難說出自己獨(dú)特的觀點(diǎn)；而且，當(dāng)缺乏一定的理論知識(shí)時(shí)，總覺得案例分析讓人感覺無所適從，無法投入熱情和積極性，因此，有時(shí)案例課堂中經(jīng)常是有同學(xué)說無同學(xué)聽。以上種種現(xiàn)象充分說明學(xué)生的課前準(zhǔn)備是影響學(xué)生案例參與體驗(yàn)的重要因素。這種準(zhǔn)備主要體現(xiàn)在讓學(xué)生提前了解案例材料，還有要提前讓學(xué)生了解一定的理論基礎(chǔ)。現(xiàn)實(shí)中，我們經(jīng)常面臨的困惑是在實(shí)際的案例課堂教學(xué)中，是案例穿插理論還是理論講完之后再呈現(xiàn)案例或者案例先于理論？我們的研究中似乎更偏向于先理論闡述后案例討論的方式，因?yàn)檫@種方式能激起更多學(xué)生的參與熱情以及案例討論的深度。因?yàn)槿绻麑W(xué)生基本功不扎實(shí)、理論知識(shí)準(zhǔn)備不充分將會(huì)造成案例分析跟著感覺走、即興發(fā)言或發(fā)言時(shí)不著邊際。

我們還發(fā)現(xiàn)案例教學(xué)氛圍也是重要的影響滿意度的因素。有74.24%的學(xué)生認(rèn)為案例教學(xué)氛圍提到了這一因素的價(jià)值。比如很多受訪學(xué)生認(rèn)為要提高案例教學(xué)的氛圍，案例課堂規(guī)模最好是小班上課；同時(shí)認(rèn)為案例課堂的桌椅擺放應(yīng)該更靈活隨意，要體現(xiàn)討論的氛圍（比如圓桌式等）；而且，老師與學(xué)生之間應(yīng)該是平等式討論，然而現(xiàn)實(shí)中有些案例教學(xué)形式缺乏合理的設(shè)計(jì)，甚至將案例討論環(huán)節(jié)省去，把講案例教學(xué)等同于案例講解，使得本該促進(jìn)學(xué)生合作、交流、表達(dá)能力的教學(xué)變?yōu)槔蠋煛耙谎蕴谩笔降陌咐噍?，學(xué)生變?yōu)楸粍?dòng)的接受對(duì)象。另外，有54.11%的學(xué)生還提到了案例課堂節(jié)奏的重要性，也就是教師應(yīng)該提前有一個(gè)案例討論主題的推進(jìn)順序，這樣才能提高案例課堂時(shí)間利用的有效性。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)的案例討論中，有些同學(xué)發(fā)言的過程中太面面俱到、忽視重點(diǎn)；甚至有些同學(xué)通篇念稿；同時(shí)，對(duì)于復(fù)雜的案例，案例介紹加課堂討論的方式有時(shí)就演變成了混沌無序、離題較遠(yuǎn)的胡聊閑扯。事實(shí)上，還有35.47%的學(xué)生提到了情境模擬與角色扮演的價(jià)值，認(rèn)為情境模擬和角色扮演（比如如果我是總經(jīng)理我會(huì)怎么辦？）應(yīng)該加入到案例課堂中，這樣能深化學(xué)生的情景體驗(yàn)，促進(jìn)思考問題的聚焦性；同時(shí)，有29.18%的受訪學(xué)生認(rèn)為多元案例教學(xué)平臺(tái)也是一個(gè)重要的因素。他們認(rèn)為案例教學(xué)僅僅依托于課堂不夠，還應(yīng)該拓展到實(shí)習(xí)基地、企業(yè)、虛擬平臺(tái)等模式中去。作為案例教學(xué)，如果能將案例教學(xué)中所涉及的案例企業(yè)有關(guān)人員請(qǐng)到課堂中來進(jìn)行現(xiàn)身說法，將極大地增加學(xué)生的參與熱情以及案例討論時(shí)思路的拓展。

（3）案例教學(xué)師資。教師作為案例教學(xué)中的設(shè)計(jì)者與主導(dǎo)者，對(duì)于學(xué)生對(duì)案例教學(xué)的總體滿意度具有不可忽視的影響。調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有96.23%的受訪學(xué)生提及到教師的實(shí)踐能力與經(jīng)驗(yàn)是會(huì)影響到他們對(duì)案例教學(xué)的滿意度。另外，有94.33%的學(xué)生提到了教師的案例點(diǎn)評(píng)技巧，這部分學(xué)生中大多數(shù)均提及到教師點(diǎn)評(píng)一定要實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)和管理實(shí)踐的結(jié)合，不能重理論輕實(shí)踐；同時(shí)，教師點(diǎn)評(píng)除了應(yīng)該給一個(gè)基本理論框架外，還要有詳細(xì)解答；另外，教師的點(diǎn)評(píng)要有可執(zhí)行性?？傊處熢诎咐虒W(xué)中充當(dāng)?shù)氖蔷駥?dǎo)師的角色，要善于引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)案例教學(xué)對(duì)于培養(yǎng)自身素質(zhì)和能力的重要意義，而不只是機(jī)械地布置任務(wù)。最后，還有89.74%的學(xué)生提到了教師的理論視野問題。事實(shí)上，學(xué)生們并不否認(rèn)教師們的理論功底，只是在案例教學(xué)中，能做到真正“活學(xué)活用”的教師并不多，有些教師很難做到案例教學(xué)點(diǎn)與理論知識(shí)點(diǎn)的有效融合。因此，此處所提及的理論視野更多的是強(qiáng)調(diào)理論的實(shí)踐指導(dǎo)意義與價(jià)值。

（4）案例教學(xué)的能力培養(yǎng)導(dǎo)向。正如前所述，案例教學(xué)的本質(zhì)是為了提升學(xué)生的各項(xiàng)能力。如果學(xué)生在經(jīng)歷了案例課堂后，感覺這些能力沒有得到提升，則會(huì)降低對(duì)案例教學(xué)的滿意度。研究結(jié)果顯示，學(xué)生們?cè)噲D通過案例教學(xué)期望得到提升的能力分別為：獨(dú)立分析與質(zhì)疑能力（95.33%）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（94.33%）、實(shí)際管理與操作能力（91.02%）、溝通協(xié)調(diào)能力（87.74%）、理論知識(shí)的掌握程度（85.33%）、決策能力（79.25%）與資料查閱能力（74.32%）。實(shí)質(zhì)上，案例教學(xué)是通過創(chuàng)設(shè)具體情境將教學(xué)內(nèi)容融入其中，使學(xué)生通過對(duì)案例的分析、研究、討論掌握分析和解決問題的方法和原理，在此過程中培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、綜合分析、判斷決策、口頭表達(dá)等能力等。案例教學(xué)對(duì)學(xué)生來說比理論教學(xué)更具挑戰(zhàn)性和實(shí)用性。而理論教學(xué)在知識(shí)傳授的系統(tǒng)性、完整性、快速性方面具有案例教學(xué)無法比擬的優(yōu)勢。一味地偏重于案例教學(xué)，可能會(huì)影響學(xué)生知識(shí)體系的完整；一味地偏重理論教學(xué)，又缺乏對(duì)學(xué)生能力應(yīng)有的鍛煉。因此，正確的平衡案例教學(xué)與理論教學(xué)二者的關(guān)系，是廣大院校工商管理專業(yè)課程和課時(shí)安排上所必須考慮和重視的。

（5）案例教學(xué)考核。正如前所述，在實(shí)際的案例課堂教學(xué)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)小組討論中的“搭便車”現(xiàn)象，同學(xué)們參與的積極性不高，有時(shí)三五個(gè)同學(xué)說完之后課堂就變得鴉雀無聲了。這種結(jié)果將造成一種課堂互動(dòng)程度的進(jìn)一步降低，讓本來對(duì)案例討論有著較高興趣的同學(xué)們也產(chǎn)生了負(fù)面情緒。因此，我們經(jīng)常在思考，是否可以進(jìn)行一定的制度設(shè)計(jì)以防止此現(xiàn)象發(fā)生？應(yīng)如何設(shè)立一個(gè)規(guī)范的案例教學(xué)評(píng)價(jià)體系？怎樣評(píng)分是公平客觀合理的？事實(shí)上，我們的研究結(jié)果也發(fā)現(xiàn)案例教學(xué)考核也是影響學(xué)生對(duì)案例教學(xué)滿意度的重要因素之一。endprint

事實(shí)上，由于案例分析結(jié)論的多元性和開放性、不能按照客觀題一樣的標(biāo)準(zhǔn)予以評(píng)判，而應(yīng)注重學(xué)生的分析能力（95.33%）、判斷決策能力（94.27%）、創(chuàng)新能力（91.87%）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（84.37%）與案例分析報(bào)告的撰寫能力（77.28%）。對(duì)學(xué)生在案例課堂中思維品質(zhì)的展現(xiàn)給予全面的考量，比如分析過程是否恰當(dāng)，結(jié)論依據(jù)是否充分合理，結(jié)論推斷是否符合邏輯，思維有無創(chuàng)新的方面進(jìn)行考核。

另外，使用小組內(nèi)匿名互評(píng)（61.27%），可以從制度設(shè)計(jì)上激發(fā)學(xué)生的參與熱情，減少“搭便車”者的數(shù)量。而且應(yīng)將案例課堂的表現(xiàn)納入到學(xué)生總成績?cè)u(píng)定的框架內(nèi)，使學(xué)生從心理上對(duì)其更加重視。當(dāng)然，在評(píng)定方式方面，有近97.76%的學(xué)生還是認(rèn)為教師評(píng)定應(yīng)占主導(dǎo)；其次是組間互評(píng)（84.23%）。以上三種評(píng)定方式的有機(jī)結(jié)合，將有效地提高案例教學(xué)評(píng)定的科學(xué)性，從而保證評(píng)定結(jié)果的有效性與公平性。

三、對(duì)管理類課程案例教學(xué)模式的建議

1. 進(jìn)行科學(xué)的案例選取

目前而言，教師在選取案例時(shí)，經(jīng)常犯“崇洋媚外”、“事后諸葛亮”、“重理論輕實(shí)踐”，以及“內(nèi)容老套”等問題。

一是本土案例與西方案例并重。案例由于繼承于西方，案例教學(xué)模式在案例的選取上多注重歐美國家。然而，作為正在崛起的新興經(jīng)濟(jì)體，中國活躍的本土市場上也有著層出不窮的案例。反映中國經(jīng)濟(jì)與市場的案例，也是工商管理專業(yè)的教師和學(xué)生必須重視的。對(duì)本土案例產(chǎn)生的特殊環(huán)境的理解、對(duì)其背后所蘊(yùn)含的制度和市場的特征解讀都是我們僅僅討論西方案例所不能獲得的。因此，重視本土案例有利于培養(yǎng)和提高學(xué)生處理本國企業(yè)面臨問題的能力。當(dāng)然，案例選取一味的本土化，可能使學(xué)生缺乏國際視野。因此，應(yīng)適當(dāng)?shù)乇３侄叩钠胶狻?/p>

二是強(qiáng)化案例的預(yù)測性。現(xiàn)有的很多案例都是馬后炮似的“以成敗論英雄”式的案例，學(xué)生們很質(zhì)疑其實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值。因此，具有前瞻性、預(yù)測性、開放性的案例對(duì)于提升案例滿意度尤為關(guān)鍵。這也對(duì)我們的教師進(jìn)行案例庫的開發(fā)提出了新的挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@種案例是立足于未來的，是對(duì)未來企業(yè)運(yùn)作的一種分析與預(yù)測，對(duì)于教師的專業(yè)能力與修養(yǎng)提出了更高的要求。

三是增強(qiáng)案例的現(xiàn)實(shí)性。案例選取也要反映社會(huì)熱點(diǎn)、貼近學(xué)生的生活實(shí)際。最好是學(xué)生切實(shí)感受或經(jīng)歷過的情境下的案例。案例設(shè)計(jì)者可以從各種媒體中、教學(xué)實(shí)踐中、學(xué)生學(xué)習(xí)生活場所中搜集最新的典型案例。身邊的案例往往能激起學(xué)生的表達(dá)欲望，因?yàn)榭梢宰寣W(xué)生有話可說，有問題可提。相比于傳統(tǒng)的經(jīng)典案例，這樣的新鮮案例由于沒有固定的解讀和評(píng)價(jià)，往往也更能提升學(xué)生的自主創(chuàng)新意識(shí)。在一個(gè)新鮮案例的分析中，學(xué)生思維訓(xùn)練的密度和深度比在傳統(tǒng)案例大得多。

2. 改進(jìn)案例課堂建設(shè)

案例課堂建設(shè)是影響學(xué)生對(duì)案例教學(xué)質(zhì)量感知的重要因素。要改進(jìn)案例課堂建設(shè)，應(yīng)注意以下方面：

一是形成良好的師生互動(dòng)。教師應(yīng)通過組織、引導(dǎo)，使學(xué)生在比較寬松的前提下深入探討、辯論，從而實(shí)現(xiàn)由個(gè)案到理論、理論到現(xiàn)實(shí)的思考過程，提高學(xué)生的思維邏輯能力。而且，教師要擺脫“獨(dú)角戲”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，把課堂的主角讓位給學(xué)生，鼓勵(lì)學(xué)生積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法。當(dāng)然，由于學(xué)生對(duì)問題討論面的控制能力不強(qiáng)，有時(shí)可能會(huì)偏離主題目標(biāo)的探討。所以教師提綱挈領(lǐng)的有力組織是保證案例課堂順利進(jìn)行的重要因素。案例教學(xué)的良性互動(dòng)需要教師的組織協(xié)調(diào)、學(xué)生的積極主動(dòng)，只有雙方的共同參與、有機(jī)配合，才能達(dá)到案例教學(xué)的既定目標(biāo)。

二是應(yīng)給學(xué)生創(chuàng)造充分的條件進(jìn)行案例課堂前的相關(guān)準(zhǔn)備。因?yàn)檎n前準(zhǔn)備是影響學(xué)生案例參與體驗(yàn)的重要因素。這種準(zhǔn)備包括對(duì)案例材料的熟悉、相關(guān)理論背景的學(xué)習(xí)、討論小組成員之間的充分溝通與交流等。學(xué)生基礎(chǔ)工作做得不扎實(shí)、理論知識(shí)準(zhǔn)備不充分將會(huì)造成案例分析跟著感覺走，案例討論最終只會(huì)流于形式。當(dāng)然，教師還要善于營造一種有效的案例教學(xué)氛圍，這種氛圍的創(chuàng)造包括環(huán)境與氣氛等方面，比如案例課堂規(guī)模以小班為主；案例課堂的桌椅擺放應(yīng)該更靈活隨意，比如以圓桌式為主；而且，老師與學(xué)生之間應(yīng)該是平等式討論，課堂的主角應(yīng)該是學(xué)生，而不是教師，不能將案例教學(xué)等同于案例講解，否則使得本該促進(jìn)學(xué)生合作、交流、表達(dá)能力的案例教學(xué)變?yōu)槔蠋煛耙谎蕴谩笔降陌咐噍敗?/p>

三是走出課堂，豐富教學(xué)形式。案例教學(xué)中，要善于對(duì)具體的教學(xué)形式進(jìn)行創(chuàng)新，比如利用情景模擬與角色扮演、提供多元化的教學(xué)平臺(tái)等。情景模擬和角色扮演（比如如果我是總經(jīng)理我會(huì)怎么辦？）能深化學(xué)生的情景體驗(yàn)，促進(jìn)思考問題的聚焦性；同時(shí)，案例教學(xué)僅僅依托于課堂不夠，還應(yīng)該拓展到實(shí)習(xí)基地、企業(yè)、虛擬平臺(tái)等模式中去，進(jìn)而增加學(xué)生的參與熱情以及案例討論時(shí)思路的拓展。

3. 強(qiáng)化案例教學(xué)師資

現(xiàn)實(shí)中，很多教師自身的成長背景是從學(xué)校到學(xué)校，雖然學(xué)術(shù)背景深厚，但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏。受到自身經(jīng)驗(yàn)的局限性，很多教師在案例教學(xué)中對(duì)案例的認(rèn)識(shí)也多基于自己的理論知識(shí)，很難引導(dǎo)學(xué)生把握案例的實(shí)質(zhì)，使案例教學(xué)流于膚淺，大大影響了案例教學(xué)的效果。

因此，工商管理專業(yè)院系在案例教學(xué)的師資配備上應(yīng)予以重視。不要一味以學(xué)位論高低，而應(yīng)該讓有過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或與企業(yè)聯(lián)系緊密的教師擔(dān)負(fù)案例教學(xué)的任務(wù)。這樣，他們的指導(dǎo)就不會(huì)只流于理論層面，而是具有深刻的實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)意義。另外，教師也應(yīng)通過實(shí)習(xí)和調(diào)研，加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高自己的實(shí)踐能力。

4. 促進(jìn)綜合能力的提升

研究表明，學(xué)生們通過參與案例課堂試圖提升的能力包括獨(dú)立分析能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、實(shí)際管理與操作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、理論知識(shí)的掌握程度、決策能力與資料查閱能力。因此，教師在案例的選取、案例教學(xué)課堂建設(shè)與案例教學(xué)考核等方面均應(yīng)體現(xiàn)能力培養(yǎng)這一主要導(dǎo)向。為了達(dá)到這一目標(biāo)，我們可以在具體的案例教學(xué)中關(guān)注以下方面：

一是案例討論最好以團(tuán)隊(duì)/小組形式進(jìn)行。由各案例小組自行推選一位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)特點(diǎn)進(jìn)行合理分工，分工應(yīng)盡可能模塊化，比如資料收集、PPT制作、案例陳述等。然后，教師在進(jìn)行學(xué)生綜合成績考核時(shí)，除了應(yīng)考核團(tuán)隊(duì)的總體表現(xiàn)外，還應(yīng)對(duì)各個(gè)成員所分工領(lǐng)域的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定，這樣不僅可以有效規(guī)避“搭便車”現(xiàn)象，同時(shí)還可以促進(jìn)各團(tuán)隊(duì)成員各司其職，更重要的是可以提升學(xué)生的參與熱情與集體精神。endprint

二是采用啟發(fā)式教學(xué)，提高學(xué)生的實(shí)踐能力。教師在對(duì)案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)時(shí)要善于根據(jù)學(xué)生的反應(yīng)見縫插針適時(shí)提問，設(shè)置懸念，可留出思維空間激發(fā)學(xué)生思考與表達(dá)，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)散思維，形成自己的觀點(diǎn)。例如頭腦風(fēng)暴法，訓(xùn)練學(xué)生提出種種觀點(diǎn)，形成創(chuàng)新思維的習(xí)慣。

5. 規(guī)范案例教學(xué)考核

由于很多教師只是將案例教學(xué)作為理論教學(xué)的輔助手段，所以缺乏對(duì)案例教學(xué)考核的重視。很多課程的考核方式只是集中于理論知識(shí)的考察，忽略了案例教學(xué)中學(xué)生表現(xiàn)的考核評(píng)價(jià)。這種合理激勵(lì)機(jī)制的缺乏，使得學(xué)生也對(duì)案例教學(xué)不夠重視，甚至采取敷衍應(yīng)付的態(tài)度，從而使案例教學(xué)不能發(fā)揮原本期望的效果。即便是有相應(yīng)的評(píng)價(jià)方式，大部分考核方式仍然是把學(xué)生劃分為小組，以組為單位打分。但在現(xiàn)實(shí)中，往往有些學(xué)生并沒有認(rèn)真參與，只是坐享其成，這樣的欠公平、過于主觀的打分方式也在一定程度上挫傷了學(xué)生的參與熱情。因此，要讓案例教學(xué)的考核更科學(xué)規(guī)范，應(yīng)該同時(shí)從考核內(nèi)容與考核方式著手，具體而言：

一是強(qiáng)化案例考核的能力導(dǎo)向。由于案例分析結(jié)論的多元性和開放性，不能按照客觀題一樣的標(biāo)準(zhǔn)予以評(píng)判，而應(yīng)注重學(xué)生的分析能力、判斷決策能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與案例分析報(bào)告的撰寫能力。同時(shí)，也要對(duì)學(xué)生在案例課堂中思維品質(zhì)的展現(xiàn)給予全面的考量，比如分析過程是否恰當(dāng)，結(jié)論依據(jù)是否充分合理，結(jié)論推斷是否符合邏輯，思維有無創(chuàng)新的方面進(jìn)行考核。

二是創(chuàng)新案例考核的方式。研究表明，要真正將考核的壓力細(xì)化到每一位同學(xué)，除了教師評(píng)定外，還要同時(shí)增加組間互評(píng)與小組內(nèi)匿名互評(píng)的方式。因?yàn)榻處熢u(píng)定的方式有可能只突出了團(tuán)隊(duì)間的差異，而沒有突顯團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員之間的差異。同時(shí)，由于信息的不對(duì)稱，相對(duì)于教師而言，團(tuán)隊(duì)成員之間更加知曉彼此間的努力程度與具體的能力情況。因此，我們認(rèn)為以上三種評(píng)定方式的有機(jī)結(jié)合，將有效地提高案例教學(xué)評(píng)定的科學(xué)性，從而保證評(píng)定結(jié)果的有效性與公平性。

參考文獻(xiàn)：

[1] Auger， P.， & Devinney， T. M. Do what consumers say matter？ The misalignment of preferences with unconstrained ethical intentions[J]. Journal of Business Ethics， 2007（76）.

[2] Brunk， K. H. Exploring origins of ethical company/brand perceptions—a consumer perspective of corporate ethics.[J] Journal of Business Research， 2010， 63（3）.

[3] Mohr， L. A.， Webb， D. J. and Harris， K. E. Do Consumers Expect Companies to be Socially Responsible？ The Impact of Corporate Social Responsibility on Buying Behavior[J]， Journal of Consumer Affairs， 2010， 35.

[本文得到湖北省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2012年度立項(xiàng)課題（項(xiàng)目編號(hào)：2012B001）、武漢大學(xué)碩士研究生精品課程建設(shè)項(xiàng)目“管理理論專題”的資助]

[責(zé)任編輯：周 楊]endprint