張耀勻

摘 要：本文結合我校圖書館的讀者服務工作，闡述了首先分析圖書館服務延伸的內容及特征，對圖書館服務的重要性進行了討論，然后通過分析從延伸和拓展兩個方面提出了自己的見解：我校圖書館應該緊跟科技發(fā)展的步伐，將圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務深化、細化、精華、強化，把過去單一的被動服務轉變?yōu)槎嘣闹鲃臃眨柚Y源的優(yōu)勢去拓展服務領域和服務方式。

關鍵詞：信息服務；圖書館服務的延伸；拓展

1 網(wǎng)絡環(huán)境下讀者信息服務工作的完善

1.1 強化圖書館信息特色

圖書館現(xiàn)有館藏圖書60萬余冊，訂閱中外文報紙90余種、期刊800余種，擁有各類本地鏡像數(shù)字資源約20T，遠程訪問數(shù)字資源40T，涵蓋了文、史、哲、理、工、藝術等諸領域，形成了符合高職教育發(fā)展規(guī)律、適應學院辦學特色、滿足師生需求的以化工、生物、建筑、材料等專業(yè)門類為主的特色文獻資源系統(tǒng)。圖書館館舍面積達2.95萬平方米，設有5個借閱一體化的圖書閱覽室、期刊閱覽室、電子閱覽室、自習室、書吧、展廳、報告廳、編目室和中心機房等功能用房，閱覽席位總數(shù)2992個，其中電子閱覽席位356個，有線網(wǎng)絡終端1500多個。

1.2 開展優(yōu)質服務

圖書館秉承“讀者第一、服務育人”的理念，館藏紙質圖書實施開架閱覽，采用了匯文文獻信息服務系統(tǒng)并與校園一卡通系統(tǒng)對接，實行一站式總借總還流通服務，每周開館達92小時，全年平均到館讀者50余萬人次，館藏數(shù)字資源全年點擊1748.29千次，讀者年平均點擊154次/人/年。圖書館各項管理制度健全、規(guī)范，微笑服務與高效服務的舉措深受廣大師生好評，每年定期主辦的“新生入館教育”、“信息素養(yǎng)講座”、“校園讀書節(jié)”等活動已成為校園文化活動的重要組成部分。

1.3 數(shù)據(jù)庫建設

我館非常重視特色數(shù)據(jù)庫的建設，網(wǎng)絡管理中心承擔著全院網(wǎng)絡基礎設施建設、網(wǎng)絡信息發(fā)布與應用管理、網(wǎng)絡安全管理與防范、網(wǎng)絡技術支持與保障、一卡通應用與管理等職責，建成的校園網(wǎng)已覆蓋校內所有建筑物，網(wǎng)上擁有路由器、交換機、防火墻、在線入侵檢測系統(tǒng)、服務控制器、無線接入點等各類網(wǎng)絡設備400多臺套，各類服務器近50臺，各類NAS、SAN存儲系統(tǒng)累計裸容量近60T，各類聯(lián)網(wǎng)計算機4000多臺，3個百兆國際互聯(lián)出口，校園網(wǎng)能提供本地WWW、E-MAIL、FTP和DNS等服務。網(wǎng)絡中心自主開發(fā)了各類基于大型數(shù)據(jù)庫的應用軟件，教務管理、學生管理、圖書管理、財務管理、網(wǎng)絡學習平臺、遠程教學平臺、校園一卡通等運行效果良好。

1.4 服務對象社會化

我館傳統(tǒng)的讀者服務用戶主要是本校師生，而現(xiàn)代服務的用戶已從本校師生擴大到了常州各大高校。這種改變既是信息化社會和網(wǎng)絡時代的必然趨勢，也是增強讀者服務主動性的具體體現(xiàn)。讀者服務所提供的內容也突破了單一的文獻，而擴大到研究成果、決策參考信息、研究報告、政策信息、商業(yè)信息等等。在用戶需要得到滿足的同時，促進圖書館業(yè)務工作的發(fā)展，實現(xiàn)用戶與圖書館的雙贏。

2 高校圖書館服務的延伸

圖書館服務功能的延伸 ，是指圖書館在發(fā)揮自身職能的前提下，緊跟科技發(fā)展的步伐，用高科技手段將傳統(tǒng)業(yè)務深化、細化、精化、強化，不斷提高服務水平 ，而數(shù)字圖書館建設和新科技手段的采用，都是其功能延伸的具體表現(xiàn)。

高校圖書館具有強烈的文化輻射功能，肩負著傳播和發(fā)展先進文化提高師生思想道德素質和科學文化素質的神圣職責。圖書館服務的延伸為學校的建設注入了新的血液。完善的圖書館服務豐富了學生的業(yè)余生活，提高了學生及教師的學習創(chuàng)新意識。高校圖書館查閱、傳遞、科技查新等服務延伸到校園內每一位成員，促進了學校文化的建設。面對高校圖書館存在的服務缺陷，有些學校跟隨社會的發(fā)展及學生的需求進行改革"提出了有創(chuàng)意的服務，利用先進的網(wǎng)絡建立電子圖書館，使學生在書海中很快地查到想要的資料，同時也對學生學習沒有地方的問題進行了解決。使一本書不再對應單一一個讀者，可以使多個有需要的人同時使用，為學生的學習節(jié)省了時間，提供了便捷。

數(shù)字圖書館是傳統(tǒng)圖書館功能的全面延伸，我國圖書館界也面臨著一些亟待解決的數(shù)字化資源建設問題 。數(shù)字圖書館建設應從數(shù)字化信息資源庫、分布式的數(shù)字化信息存儲、集成的用戶界面和跨平臺檢索等角度進行定位 。目前，國內很多圖書館都在將特色館藏資源數(shù)字化，購買數(shù)據(jù)庫，擴充館藏，為讀者和用戶提供深層次的服務。此外，建設數(shù)字圖書館還要對海量信息進行搜集，存儲有價值的數(shù)據(jù) ，用快捷的服務來滿足讀者的需求 。

圖書館的服務功能在網(wǎng)絡發(fā)展帶動下發(fā)生了如此巨大的變化，使校園的文化建設有了一個立足點，加強了學生整體的文化理念。同時也對教師的教學提供了便利，促進了學校學習的氛圍，使學生學習知識、知識的拓展以及與教師的溝通升華到一個新的高度，更是為學校的文化建設提供了一個有力的平臺。

3 圖書館服務功能的拓展

傳統(tǒng)圖書館工作都是在規(guī)定的時間為讀者提供服務，計算機網(wǎng)絡技術的發(fā)展使圖書館跨越了時間和地域的限制，提高了圖書館持續(xù)服務的能力。以往圖書館讀者服務的都是要在規(guī)定時間、地點到館完成，續(xù)借、咨詢等多種服務都得到館進行，網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館服務已經不再局限傳統(tǒng)模式，讀者可在圖書館之外的任何網(wǎng)絡終端，利用圖書館的資源和信息管理技術。

我校的圖書館若要拓展其傳統(tǒng)功能，首先要突破傳統(tǒng)認識的束縛，樹立“大圖書館”觀念 ，開拓服務領域和方式，承擔更多的社會責任，為“公益事業(yè)”注入新的內容和生機。

文化信息資源共享工程應用現(xiàn)代科學技術 ，將中華優(yōu)秀文化進行數(shù)字化加工和整合，通過工程網(wǎng)絡體系，以互聯(lián)網(wǎng)、光盤、移動存儲、鏡像等方式，實現(xiàn)文化信息資源在全國各所高校范圍內的共建共享。參考咨詢服務越來越受到圖書館界的重視，并逐漸轉化為圖書館的核心業(yè)務 。

圖書館功能的拓展是一項需要不斷探索和深化的工作，只有把圖書館被動單一的服務轉變?yōu)槎嘣闹鲃臃?，才有可能實現(xiàn)自身功能的創(chuàng)新。而今，“為廣大用戶提供開放環(huán)境下的信息共享空間已經成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的潮流”，我們必須重新思考圖書館存在的價值，及時調整發(fā)展戰(zhàn)略，使阮岡納贊夢想中的“成長著的圖書館”成為今天的現(xiàn)實 。

今天，現(xiàn)代化技術把圖書館員從繁重的手工勞動中解放了出來，而科技的發(fā)展對員工的綜合素質提出了更高的要求，這就需要我們必須不斷轉變觀念、加強學習。圖書館員能否快速順應科學技術的發(fā)展、勝任數(shù)字化時代的重任，是我校圖書館將面臨的一個亟待解決的問題。

人才是智慧之源，事業(yè)之基，因此，在加大資金投入和技術投入的同時，還要構建科學的人才機制和合理的人才結構，加大人才的引進和培養(yǎng)力度，建設一支高素質、有朝氣的人才梯隊。另外，發(fā)展特色圖書館，加強館際之間的合作，實現(xiàn)資源的整合，集中力量共同發(fā)展，也是我國圖書館界在新形勢下應采取的措施。

4 結束語

在學習和掌握傳播科學文化時，圖書館注重“請進來、送出去”，把先進文化理念和專家學者請進來，把愿為圖書館事業(yè)奉獻的圖書館員送出學習。改變傳統(tǒng)圖書館服務的“坐等上門”為主動服務，堅持“以人文本”、“普遍開放，平等服務”的圖書館核心服務理念。

參考文獻

[1]富平.從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館[M] .北京：北京圖書館出版社，2007：4-5.

[2]蔣霞美.高校圖書館研究型讀者的個性化信息服務[J].圖書館雜志.2005，2（6）.

[3]蔡莉靜主編.圖書館信息服務.北京：海洋出版社，5669（67）