黃苾

摘 要：本文分析了目前國內高校圖書館電子資源的發(fā)展及使用現(xiàn)狀，分析其使用中存在的問題，通過開展全方位多層次的服務，著重討論了提高電子資源利用率的一些策略。

關鍵詞：高校圖書館；電子資源；利用率

1 高校圖書館電子資源現(xiàn)狀

隨著網絡的迅猛發(fā)展，電子資源已經成為高校圖書館資源建設的一項重要內容，它關系到高校教學質量和科研水平。據(jù)統(tǒng)計，美國高校圖書館95%的經費都用于電子資源建設[1]，我國的情況類似，電子資源建設經費在高校圖書館資源建設經費中所占比重也在逐年提高。

我國高等事業(yè)經過了30 多年的建設發(fā)展，國內多數(shù)高校圖書館電子資源的種類、數(shù)量和規(guī)模等方面都得到了較大的發(fā)展，較好地滿足了高校教學和科研的需求。目前國內高校圖書館電子資源的建設主要是購買引進、高校自建、聯(lián)合共建等方式。購買引進是各高校圖書館電子資源建設的主要途徑，其特點是數(shù)據(jù)全面、專業(yè)、權威，但費用高昂，常以聯(lián)采方式團購，降低經費。自建方式具有較強的自主性，可根據(jù)學校發(fā)展規(guī)劃、專業(yè)設置、自身館藏特色建設專屬數(shù)據(jù)庫。聯(lián)合共建通過資源共建的方式最終實現(xiàn)資源共享，既降低了建設成本，又虛擬擴建了本館資源庫。

國內多數(shù)高校圖書館電子資源都較為豐富，但使用情況卻不是很理想。有調查數(shù)據(jù)顯示，有30%左右的學生表示自己從未使用過，甚至不知道學校圖書館有電子資源，表示對電子資源非常熟悉并經常使用的不到四分之一[2]。從使用人群上看，研究生、博士生及教師有科研和教學方面的需求，因此對電子資源相對較了解，使用頻率也較高。而本科生占高校人數(shù)比例最大，但是利用率卻是最低。從資源類型上看，專業(yè)型的數(shù)據(jù)庫使用率較綜合性數(shù)據(jù)庫使用率低，特別是冷門專業(yè)數(shù)據(jù)庫，使用者僅限極少數(shù)人。從經費支出上看，最貴的資源并非訪問量最大，特別是外文數(shù)據(jù)庫價格高昂，使用率偏低。而一些學校自建的數(shù)據(jù)庫，投入小，反更吸引讀者眼球。

2 電子資源使用現(xiàn)狀原因分析

各高校圖書館在電子資源建設方面，投入了大量的人力、物力、財力，但電子資源的使用效益和快捷方便的優(yōu)勢沒有得到充分體現(xiàn)，利用率總體不高。筆者認為存在以下幾個方面的原因：

2.1 前期缺乏分析，后期跟蹤不到位

圖書館在選購電子資源時，沒有根據(jù)學校專業(yè)特色，特別是在沒有調研用戶的實際需求的情況下，單純追求電子資源種類數(shù)量，跟風盲目引進實用性不強的數(shù)據(jù)庫，導致采購經費沒有用到實處，還要耗費人力進行后期管理維護。另外，對已有電子資源使用情況沒有進行跟蹤，沒有對數(shù)據(jù)庫的各項使用數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，也沒有采集用戶反饋信息，導致資源不符需求。

2.2 資源推廣工作不到位，學生信息素養(yǎng)不高

高校圖書館對本館電子資源宣傳渠道單一，推廣工作不到位。用戶對圖書館電子資源的認知度差，停留在借閱傳統(tǒng)紙質圖書資料上，甚至沒有數(shù)據(jù)庫文獻的檢索行為。另一方面，本科生對學術性信息的需求較低，他們需要的是與課程內容相關的電子資源及各類實訓、考試平臺。同時，學生的信息檢索能力弱，缺乏技巧，在電子資源的檢索過程中，不能快速有效的找到所需資源。

2.3 缺乏復合型館員，電子服務意識不強

現(xiàn)代化信息技術對館員素質提出了更高的要求。其工作人員知識結構應是復合型的，既能為讀者提供資源檢索服務，又能指導讀者利用電子資源，同時還要具備一些網絡管理和軟硬件維護能力[3]。但目前高校館員大多缺少這種綜合素質，不能提供高效的服務，也無法針對讀者在信息檢索中遇到的問題從專業(yè)角度提出可行性的意見。同時，在電子服務的意識、服務內容和服務方式等方面都沒有得到同步的重視和研究，這些無形中降低了電子資源的利用率。

2.4 網絡環(huán)境限制，硬件設備不配套

目前國內各高校電子資源訪問采用IP控制的方式來控制訪問權限。校內用戶擁有訪問權限，可以免費獲取數(shù)據(jù)庫資源，校外IP被拒絕直接訪問。校外訪問需要通過VPN授權訪問，該訪問方式數(shù)據(jù)庫響應時間較長、網絡不穩(wěn)定，極大影響校外使用者的積極性和使用效率。另外，硬件設備老化較為嚴重，許多圖書館只擴容，而不更換老化服務器或對服務器其他部件進行升級，致使硬件運行速度跟不上，穩(wěn)定性能無法保證，影響電子資源的檢索。

3 高校圖書館促進電子資源使用的對策

高校圖書館在引進電子資源和開展數(shù)據(jù)庫建設的同時，為提高資源利用率，發(fā)揮好電子資源的信息服務職能，可從以下幾個方面著手。

3.1 收集訂購意見，加強跟蹤服務

在制定資源采購方案前，做好資源訂購意見征集工作，改變以往訂購方案單由圖書館資源建設專家決定的模式，集合廣泛征求用戶對電子資源的訂購意見和建議。結合館員在文獻傳遞工作中遇到的資源需求問題進行分析、歸納和整理，由電子資源的使用者——各學院系、職能機構及科研部門就電子資源訂購方案進行咨詢和論證[4]。同時，跟蹤全年文獻檢索和訪問次數(shù)、全文閱讀與下載量、篇均使用成本等年度使用情況，評估數(shù)據(jù)庫內容與學科、科研建設滿足率，為圖書館電子資源建設方案的設定和調整提供了客觀、準確、針對性強的參考依據(jù)。

3.2 多渠道并舉宣傳，定期開展讀者培訓工作

加強電子資源宣傳力度，對新生進行入館教育，介紹館內電子資源和使用方法，使新生快速適應電子資源的使用，從而增強使用圖書館電子資源的能動性。做好電子資源推送服務，實時推廣新引進的數(shù)據(jù)庫，及時更新宣傳主頁，根據(jù)用戶習慣完善資源導航功能，開通實時通訊服務，及時解答讀者有關電子資源使用方面的問題。印發(fā)宣傳小冊，定期舉辦有針對性和目的性的讀者培訓輔導講座，開設文獻檢索課程，使讀者掌握檢索技巧，提高信息素質。最終使讀者掌握科學的檢索方法，創(chuàng)建符合自己需求的檢索策略，輕松得到精準的搜索結果。

3.3 提高館員素質，樹立服務理念

建設一支素質程度較高的館員隊伍，他們既要有較高的文化水平，又要熟悉圖書館業(yè)務，精通英語和計算機技術，掌握信息存儲與處理技術，并能使用聯(lián)機終端進行信息檢索。結合館員自身特點，定期開展業(yè)務素質和技能培訓、館際交流，注重業(yè)務能力的提升和個人專長的培養(yǎng)。拓寬館員學術視野，指派參加學術交流活動和培訓活動，及時更新專業(yè)知識。培養(yǎng)“以讀者為中心”的服務意識，把讀者服務工作做精、做細、做準，將館員精致服務理念深深融入讀者心理。增強館員的工作責任感和團隊協(xié)作精神，鍛煉出一支可承擔多角色任務、有職業(yè)責任感、高效高質的專業(yè)館員隊伍。

3.4 完善網絡環(huán)境，改善硬件條件

注重深層次信息的揭示與網絡系統(tǒng)的維護如何讓用戶方便、快捷地查找和獲取到所需信息，是檢驗高校圖書館資源加工、揭示及服務工作質量高低的重要標準[4]。建立統(tǒng)一的檢索平臺和校內資源網，整理網上免費資源，采用更便利的存儲和訪問資源政策。同時保證信息服務的暢通和服務平臺的不間斷運行以及服務系統(tǒng)的升級、更新和完善，開設校外訪問電子資源檢索平臺，實現(xiàn)校內網與公網的對接。使讀者能享受到流暢實時的電子信息服務。

參考文獻

[1]潘補補.數(shù)字資源利用評估研究[J].圖書館學研究，2012（13）：86-89.

[2]王麗.高校圖書館電子資源的現(xiàn)狀與利用[J].館藏研究，2014（9）：208，218.

[3]張紅燕.圖書館電子資源利用的策略[J].北京電子科技學院學報，2007（3）： 78-82.

[4]于雅楠，顧萍.高校圖書館電子資源利用及其改進措施[J]. 中華醫(yī)學圖書情報雜志，2014（8）：37-40.