張雷++++KeyLogic

學(xué)習(xí)地圖是系統(tǒng)性挖掘培訓(xùn)需求和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程體系的方法，能夠幫助企業(yè)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)體系化。隨著逐年的實(shí)踐、研究和改善，學(xué)習(xí)地圖已成為一套成熟的方法工具。凱洛格公司經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐探索，將“學(xué)習(xí)地圖”拓展成為三個(gè)類型：學(xué)習(xí)地圖I型（詳見(jiàn)1月刊“方法”《以崗位發(fā)展為邏輯線繪制學(xué)習(xí)地圖》）、學(xué)習(xí)地圖II型、學(xué)習(xí)地圖III型。

如今，學(xué)習(xí)地圖I型已經(jīng)被很多企業(yè)廣泛使用，并取得了較好成果。然而，學(xué)習(xí)地圖I型仍存在一些局限性，它雖全面而系統(tǒng)，卻龐大而不靈活。首先，學(xué)習(xí)地圖I型以職業(yè)生涯發(fā)展為邏輯主線，如果企業(yè)崗位架構(gòu)未完善，便無(wú)法梳理成體系；其次，對(duì)于業(yè)務(wù)變化較快的企業(yè)，學(xué)習(xí)地圖I型的效用則會(huì)大打折扣。

在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮的影響下，企業(yè)的迭代更新尤為重要，其業(yè)務(wù)（產(chǎn)品與服務(wù)）需要不斷地推出新品并升級(jí)。在這樣的背景下，如何兼顧體系和更新，成為當(dāng)今越來(lái)越多企業(yè)所面臨的問(wèn)題。因此，企業(yè)需要一套方法和工具，通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，讓需要學(xué)習(xí)的員工及時(shí)學(xué)習(xí)、更新知識(shí)。學(xué)習(xí)地圖II型，正是解決這一挑戰(zhàn)的方法。

維度：

客戶價(jià)值鏈與產(chǎn)品生命周期

學(xué)習(xí)地圖II型是以客戶價(jià)值鏈為主的邏輯維度培訓(xùn)體系，把產(chǎn)品生命周期作為第二維度。

與學(xué)習(xí)地圖I型不同，學(xué)習(xí)地圖II型是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系。一旦產(chǎn)品進(jìn)行更新，它便能快速而清晰地讓產(chǎn)品相關(guān)線條和崗位的員工接受到必要而及時(shí)的培訓(xùn)。這種模式兼顧系統(tǒng)性和及時(shí)性，適用于更新較快的企業(yè)，它沿著產(chǎn)品的價(jià)值鏈條，使產(chǎn)品價(jià)值鏈條上不同的員工更快勝任，也使產(chǎn)品更快地發(fā)揮價(jià)值。

學(xué)習(xí)地圖II型在建立時(shí)，對(duì)于不同產(chǎn)品而言，所要解決的問(wèn)題是：應(yīng)該學(xué)習(xí)什么內(nèi)容、怎樣學(xué)習(xí)。例如，某大型汽車(chē)企業(yè)，需要系統(tǒng)化地培訓(xùn)，同時(shí)又需要及時(shí)適應(yīng)不斷更新的新車(chē)型，他們可以應(yīng)用學(xué)習(xí)地圖II型（見(jiàn)圖表1）。

隨著新車(chē)型的推出，客戶價(jià)值鏈中，不同環(huán)節(jié)的員工都需要馬上勝任該產(chǎn)品的相關(guān)工作。為此，建立以產(chǎn)品為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)地圖II型就顯得非常重要，任何產(chǎn)品在客戶價(jià)值鏈上的四大環(huán)節(jié)中，都要有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。比如，對(duì)店內(nèi)的銷售而言，一款車(chē)型的市場(chǎng)定位、賣(mài)點(diǎn)、采用的銷售方法、話術(shù)等方面都需要培訓(xùn)；對(duì)于售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，要能立刻應(yīng)對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的各類咨詢，這也需要培訓(xùn)的支持。

除了以客戶價(jià)值鏈為培訓(xùn)的維度外，以產(chǎn)品生命周期可作為另一個(gè)維度。新品誕生時(shí)，客戶價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)中，需要解決的是“上手”問(wèn)題，而在產(chǎn)品逐漸成熟的時(shí)期，最需要解決的是“做好”問(wèn)題。比如，初期對(duì)銷售人員開(kāi)展基本的產(chǎn)品培訓(xùn)，后期再進(jìn)行產(chǎn)品深入的培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)在產(chǎn)品銷售過(guò)程中的各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。其中包括銷售實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)，針對(duì)不同區(qū)域、不同的顧客類型，將好的方法和成功經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)在培訓(xùn)課程中，幫助銷售更好地勝任該階段的產(chǎn)品銷售工作。

學(xué)習(xí)地圖II型也可以與學(xué)習(xí)地圖I型共同應(yīng)用于同一家企業(yè)，作為學(xué)習(xí)地圖I型的補(bǔ)充。

供給設(shè)計(jì)：

學(xué)習(xí)內(nèi)容與方式合理結(jié)合

學(xué)習(xí)地圖II型以產(chǎn)品為導(dǎo)向，可借助已梳理好產(chǎn)品導(dǎo)向的培訓(xùn)體系架構(gòu)，形成培訓(xùn)課程產(chǎn)品的組合。同理，學(xué)習(xí)地圖II型的供給設(shè)計(jì)也要合理地將學(xué)習(xí)內(nèi)容與方式相結(jié)合，最后勾勒出每條產(chǎn)品的學(xué)習(xí)路徑，梳理整合成一張學(xué)習(xí)地圖。

在供給的產(chǎn)品組合上，學(xué)習(xí)地圖II型著重強(qiáng)調(diào)模塊化的課程模式和架構(gòu)，應(yīng)用該模式高效并體系化地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品培訓(xùn)。不同企業(yè)根據(jù)自身的產(chǎn)品特性，在客戶價(jià)值鏈和產(chǎn)品周期的不同模塊內(nèi)，需要模式化的內(nèi)容架構(gòu)來(lái)支撐。

那么，在學(xué)習(xí)地圖II型的指引下，課程體系中的不同課程內(nèi)容，可針對(duì)模塊化的課程架構(gòu)研發(fā)并及時(shí)開(kāi)展培訓(xùn)，當(dāng)有產(chǎn)品更新時(shí)，更可按照此模式來(lái)快速開(kāi)發(fā)，以適應(yīng)員工培訓(xùn)的需求。仍以汽車(chē)企業(yè)為例，學(xué)習(xí)地圖II中，針對(duì)銷售人員的培訓(xùn)路徑，可形成模塊化的體系。比如，對(duì)于任何一款車(chē)型，銷售人員都要培訓(xùn)以下模塊的內(nèi)容：車(chē)型的基礎(chǔ)知識(shí)、配件知識(shí)、保養(yǎng)知識(shí)、銷售流程、銷售話術(shù)、競(jìng)品分析、售后服務(wù)流程等。將這些模塊的課程體系固化，每個(gè)模塊亦可形成課程開(kāi)發(fā)模板，這就成為了學(xué)習(xí)地圖II型里面最重要的設(shè)計(jì)與建設(shè)工具。

此外，不同部門(mén)間高效協(xié)同的挑戰(zhàn)和快速開(kāi)發(fā)課程的挑戰(zhàn)，分別成為了學(xué)習(xí)地圖II型建設(shè)中的兩大困難。因此，需要產(chǎn)品部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)和培訓(xùn)部門(mén)的三方協(xié)同——產(chǎn)品部門(mén)是培訓(xùn)內(nèi)容的主要來(lái)源，業(yè)務(wù)部門(mén)是受訓(xùn)群體，而培訓(xùn)部門(mén)是培訓(xùn)專業(yè)支持方。能力較強(qiáng)的培訓(xùn)部門(mén)需扮演培訓(xùn)設(shè)計(jì)者、培訓(xùn)組織者、培訓(xùn)資源整合和建設(shè)者、培訓(xùn)專業(yè)支持者的角色。培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)與產(chǎn)品部門(mén)相配合，梳理產(chǎn)品要求的培訓(xùn)內(nèi)容，并與業(yè)務(wù)部門(mén)相配合，了解學(xué)員的實(shí)際情況，以設(shè)計(jì)出適合學(xué)員學(xué)習(xí)的課程。endprint