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        2015-04-02 13:45:15
        培訓(xùn) 2015年2期
        關(guān)鍵詞:星巴克領(lǐng)導(dǎo)者顧客

        游戲塑造了我們身邊的產(chǎn)品,改變了我們的工作,也影響了整個(gè)世界。

        《反枯燥 游戲化思維開創(chuàng)商業(yè)及管理的“新藍(lán)?!薄?/p>

        作 者:【美】亞當(dāng)·L.潘恩伯格

        (Adam L.Penenberg)

        譯 者:陳麗娜

        出 版:四川人民出版社/36.80元

        “游戲化”不僅已顛覆娛樂和媒體行業(yè),它在商業(yè)、管理、金融、教育等領(lǐng)域也必將掀起一場(chǎng)革命。管理游戲化能讓員工對(duì)工作像游戲般上癮,效率暴增;營(yíng)銷游戲化,可以讓顧客對(duì)品牌像游戲般上癮;學(xué)習(xí)游戲化讓學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)上癮。游戲雖不是萬能的,但巧妙地利用游戲機(jī)制,可以幫助我們實(shí)現(xiàn)一些偉大的目標(biāo),而這正是此書的目的所在。

        自我超越不是一種與生俱來的能力,而是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程、一種終身的修煉。

        《領(lǐng)導(dǎo)者的自我超越 激發(fā)心理資本》

        作 者:曹宇紅 張鏑

        出 版:電子工業(yè)出版社/38.00元

        通過自己的親身經(jīng)歷,作者為我們分享了自己在培訓(xùn)、生活中激發(fā)的心理能量與成長(zhǎng)感悟,從管理情緒、轉(zhuǎn)化觀點(diǎn)、洞察期待、直面真我、激發(fā)能量等方面展開,通過案例訪談的形式,指導(dǎo)人們?nèi)绾渭ぐl(fā)內(nèi)在的心理能量,實(shí)現(xiàn)自我超越。

        本書最大的特色就是用短小的商業(yè)、生活案例來展示領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在糾結(jié),用簡(jiǎn)練的教練對(duì)話來轉(zhuǎn)化內(nèi)在心理、提升心理能量。全書內(nèi)容結(jié)合了心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力、教練技術(shù)的精華,案例精煉、通俗易懂,讀起來輕松愉悅。

        成功就是愛你的顧客,愛你的產(chǎn)品,愛你的員工。

        《星巴克領(lǐng)先之道》

        作 者:【美】約瑟夫·米歇利

        (Joseph Michelli)

        譯 者:周芳芳

        出 版:中信出版社/45.00元

        星巴克是世界上公認(rèn)的最受推崇的品牌之一,它憑借自身的努力,從一個(gè)普通的小咖啡館一躍成為今日引領(lǐng)咖啡文化的大品牌。星巴克的領(lǐng)導(dǎo)者始終將其使命深深根植于心——“激發(fā)和孕育人文精神,從每個(gè)人、每杯咖啡、每個(gè)街區(qū)開始”。星巴克堅(jiān)持一切以顧客為中心,充分關(guān)心并尊重員工,不斷研發(fā)新產(chǎn)品,從內(nèi)到外讓每一位員工和顧客發(fā)自內(nèi)心地愛上星巴克。

        在書中,作者準(zhǔn)確地總結(jié)出星巴克可持續(xù)發(fā)展的五大原則:用心體驗(yàn),充滿激情;將愛注入,讓信任流動(dòng)起來;相互尊重,達(dá)成共識(shí);建立廣泛聯(lián)結(jié),讓人們息息相關(guān);學(xué)會(huì)珍惜,一路向前。endprint

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