李莉+耿嵐
【企業(yè)名片】
名稱:國家電網(wǎng)公司
行業(yè):電力行業(yè)
人才培養(yǎng)特色:國家電網(wǎng)公司高級培訓(xùn)中心承辦了公司系統(tǒng)縣供電企業(yè)黨政主要負(fù)責(zé)人輪訓(xùn)項(xiàng)目,意在提升縣供電企業(yè)管理水平。本次輪訓(xùn)人數(shù)近3000人,時(shí)間長達(dá)11個(gè)月,分26期。為適應(yīng)大規(guī)模培訓(xùn),國家電網(wǎng)積極探索了案例開發(fā)的教學(xué)方式,通過細(xì)化工作流程、優(yōu)化案例評審過程,以及開展學(xué)員論壇,有效幫助了企業(yè)管理者將個(gè)人智慧轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織智慧。
2013年,國家電網(wǎng)公司高級培訓(xùn)中心承辦了公司系統(tǒng)縣供電企業(yè)黨政主要負(fù)責(zé)人輪訓(xùn)項(xiàng)目。這次培訓(xùn)旨在宣貫企業(yè)戰(zhàn)略和文化,提升縣供電企業(yè)黨政主要負(fù)責(zé)人的管理能力。通過細(xì)化工作流程、優(yōu)化案例評審過程、開展學(xué)員論壇,我們以案例開發(fā)的教學(xué)形式,有效幫助企業(yè)管理者將個(gè)人智慧轉(zhuǎn)變?yōu)榱私M織智慧。
細(xì)化工作流程
為了搜集日常工作中的案例,首先要激起學(xué)員們的思考能力,其次要完善開發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作流程。因此,我們一方面要求學(xué)員帶來所在單位的典型案例以及工作中的問題,同時(shí)進(jìn)行了細(xì)致的工作安排。
制定案例模板
為了降低撰寫的難度,幫助學(xué)員理清思路,高培中心制定了案例模板(見圖表1),包括“具體問題描述”“解決問題的思路”“實(shí)踐過程和方法描述”“對效果的思考評價(jià)”四個(gè)方面。經(jīng)過梳理,學(xué)員們帶來的案例和問題體現(xiàn)了縣供電企業(yè)的生產(chǎn)管理現(xiàn)狀,為解決共性難題提供了有效的思路和做法。我們還會對學(xué)員案例的上交情況、質(zhì)量好壞進(jìn)行量化考核,其結(jié)果直接與學(xué)員評優(yōu)掛鉤。
細(xì)化工作流程
在整個(gè)輪訓(xùn)期間,每周組織一期培訓(xùn)班,每期都進(jìn)行案例的推選。從周一到周五,每個(gè)工作日都進(jìn)行了細(xì)致安排(見圖表2)。
由于開發(fā)計(jì)劃周密,準(zhǔn)備工作充分,學(xué)員發(fā)布和交流實(shí)踐案例的積極性被調(diào)動起來了,所有學(xué)員都按時(shí)完成了訓(xùn)前撰寫案例的任務(wù),共提交3000余篇案例原稿。
六步優(yōu)化案例評審
高培中心對學(xué)員帶來的全部案例,實(shí)行嚴(yán)格的“一推、一選、三審、四改”評審流程,層層遴選,反復(fù)修改,不斷優(yōu)化(見圖表3),從而保證案例集的質(zhì)量。
“一推”
每期培訓(xùn)班開班時(shí),將學(xué)員分為12個(gè)小組,進(jìn)行案例分享交流。每組由一位老師全程參與監(jiān)督。案例開發(fā)團(tuán)隊(duì)還專門設(shè)計(jì)了優(yōu)秀案例推薦表,每位學(xué)員都要匿名對本組交流的案例寫出評價(jià)意見,并在推薦的3個(gè)案例前打勾。各組交流結(jié)束后,參與各組的老師當(dāng)場統(tǒng)計(jì)本組學(xué)員推薦結(jié)果。
“一選”
每期培訓(xùn)班中,12位參與小組推薦的老師要集中召開一次案例評選會,逐一介紹本組值得推薦的案例?!耙贿x”是對“一推”結(jié)果的審核,老師們在“一推”結(jié)果的基礎(chǔ)上,要對雷同案例進(jìn)行比較篩選,保留那些內(nèi)容新穎并在本單位產(chǎn)生積極作用的案例?!安环艞壢魏我黄赡艿暮冒咐笔潜经h(huán)節(jié)的原則,結(jié)束后會邀請作者修改,進(jìn)入下一輪評審。
“初審”
初審環(huán)節(jié)由部分學(xué)員執(zhí)行,我們從其他培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)員中,挑選了縣公司管理經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)員組成初審團(tuán),填寫案例評審表、寫明推薦和不推薦的原因以及案例修改意見(見圖表4)。專家主要依據(jù)創(chuàng)新性、適用性、可操作性的原則刪掉那些“肯定不行的案例”。這能幫助學(xué)員提升鑒別能力,發(fā)現(xiàn)自身的不足和優(yōu)勢。
“復(fù)審”
復(fù)審是對案例的精雕細(xì)琢,由4位專家脫產(chǎn)集中進(jìn)行。這4位管理專家均由地市公司選派,工作背景覆蓋生產(chǎn)、營銷、農(nóng)電、人力資源等各個(gè)方面。專家們需要對近300份案例逐一打分,評價(jià)其實(shí)用性、適用范圍和推廣價(jià)值等。綜合專家的打分結(jié)果,共選出了100余份案例。復(fù)審?fù)ㄟ^的案例,均由專家直接通過電話與案例作者反復(fù)溝通修改意見,而不像初審時(shí)由班主任代為轉(zhuǎn)達(dá)書面修改意見。
“終審”
我們將復(fù)審后的案例歸為八大類,分別送國網(wǎng)公司總部相關(guān)專業(yè)部門終審。比如“農(nóng)電管理”類的送農(nóng)電部,“營銷服務(wù)”類的送營銷部,“人力資源”類的送人資部等,對100份最佳實(shí)踐案例進(jìn)行最終審核確定。提交終審的案例從內(nèi)容和形式上都已經(jīng)達(dá)到入編成冊的水平,但需要總部從國家和集團(tuán)的宏觀政策角度把握方向,避免案例中出現(xiàn)“方向性”錯(cuò)誤。
“四改”
除“一推”環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束后,高培中心都會把案例的修改意見反饋給每一位入選學(xué)員。學(xué)員只有按要求修改后,案例才能進(jìn)入下一步遴選?!耙桓摹眱?nèi)容主要由培訓(xùn)項(xiàng)目的班主任提出,修改重點(diǎn)是統(tǒng)一結(jié)構(gòu)、點(diǎn)準(zhǔn)題目,文字風(fēng)格從“工作報(bào)告”轉(zhuǎn)向“經(jīng)驗(yàn)案例”?!岸摹敝饕a(bǔ)充必要的事實(shí)和數(shù)據(jù)?!叭摹睆倪壿嫛?nèi)容和文字等方面進(jìn)行深入修改。“四改”主要是刪除一些不符合宏觀政策的內(nèi)容。
我們將100份案例精編成冊,每個(gè)案例的正文都包括具體問題描述、主要思路與做法、效果與經(jīng)驗(yàn)三部分。此外,還增加了內(nèi)容摘要、單位簡介和專家點(diǎn)評,尤其專家點(diǎn)評對案例的價(jià)值、作用和適用范圍進(jìn)行了深入、準(zhǔn)確的詮釋。
學(xué)員論壇助力培訓(xùn)
在每期培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施時(shí),我們將學(xué)員分成12個(gè)學(xué)習(xí)小組。小組成員都來自于不同的省份,以便不同地域間的學(xué)員能夠共同分享經(jīng)驗(yàn),開拓思路。此外,我們還設(shè)置了學(xué)員論壇等培訓(xùn)形式,組織學(xué)員進(jìn)行深入的交流,使案例開發(fā)助力培訓(xùn)。
“六頂思考帽”的研討方式
在每一期的優(yōu)秀案例評選后,培訓(xùn)班都要組織“分享典型經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”的學(xué)員論壇,選4~5位案例好、口才好的學(xué)員交流做法。為了保證討論環(huán)節(jié)大家能夠暢所欲言,防止“一言堂”地“說好話”,案例介紹后,老師會運(yùn)用“六頂思考帽”組織大家討論。
每位論壇發(fā)言人介紹案例后,老師會要求大家分別戴不同顏色的帽子對案例進(jìn)行評價(jià),紅、黃、黑、綠、白、藍(lán)六種顏色的帽子分別代表一種思維的角度,紅色代表感性直覺,黃色代表正面積極,黑色代表負(fù)面謹(jǐn)慎,綠色代表創(chuàng)新,白色代表中性客觀,藍(lán)色代表對過程的控制。
通過從不同的角度評價(jià)案例的優(yōu)點(diǎn)、不足、改進(jìn)方向,能引導(dǎo)學(xué)員對案例進(jìn)行系統(tǒng)解讀、深入剖析和質(zhì)疑反思,提高分享的針對性、趣味性和實(shí)效性。
舉辦最佳案例發(fā)布會
在最佳實(shí)踐案例發(fā)布活動中,我們會邀請入選最佳實(shí)踐案例的作者進(jìn)行成果分享。有的學(xué)員把案例制作成視頻進(jìn)行展示,生動而直觀。在現(xiàn)場,內(nèi)外部專家也會對案例的創(chuàng)新性、實(shí)踐性進(jìn)行綜合點(diǎn)評,給現(xiàn)場學(xué)員帶來最直接的影響。
通過學(xué)員的訓(xùn)前案例撰寫、訓(xùn)中交流評選,我們收集到了縣供電企業(yè)管理案例3000余篇,并將精選的100篇案例編印成書。這些案例被應(yīng)用于培訓(xùn)中,彌補(bǔ)了教學(xué)管理中的空白,使培訓(xùn)內(nèi)容更豐富、教學(xué)方式更靈活、案例素材更易交流、培訓(xùn)成果更加實(shí)用。endprint