李波

最早接觸行動(dòng)學(xué)習(xí)，是在面試的時(shí)候。面試官（他后來(lái)成了我的上級(jí)）問(wèn)：“行動(dòng)學(xué)習(xí)和項(xiàng)目管理有什么區(qū)別？”我一臉茫然地看著他，猶豫之下弱弱地問(wèn)了一句：“什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)？”

后來(lái)，集團(tuán)開(kāi)展的“中層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目”，讓我有機(jī)會(huì)了解到行動(dòng)學(xué)習(xí)并學(xué)會(huì)全盤(pán)主持相關(guān)項(xiàng)目。而益言普道的WIAL行動(dòng)學(xué)習(xí)教練認(rèn)證課程，則讓我對(duì)許多概念進(jìn)行了重新思考，在實(shí)踐過(guò)程中似懂非懂的我，終于“捅破了那一層窗戶(hù)紙”，讓一切變得豁然開(kāi)朗起來(lái)。

WIAL行動(dòng)學(xué)習(xí)教練認(rèn)證課程分為基礎(chǔ)班和進(jìn)階班兩個(gè)層級(jí)，前者主要按照“聽(tīng)一遍流程→看一場(chǎng)演練（觀察者）→當(dāng)一回成員（參與者）→做一回教練”的流程進(jìn)行，每個(gè)環(huán)節(jié)，教練都會(huì)及時(shí)點(diǎn)評(píng)和反饋；后者確保學(xué)員學(xué)會(huì)教練，能獨(dú)立實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)研討，掌握困難場(chǎng)景干預(yù)技巧，并給出有效反饋，應(yīng)對(duì)一般的實(shí)戰(zhàn)需要。

課堂演練

上這門(mén)課之前，雖然不少同學(xué)已經(jīng)學(xué)過(guò)促動(dòng)技術(shù)，但我們?cè)诘谝淮窝菥氈袇s很不適應(yīng)。演練完，大家明顯“憋”了很多問(wèn)題，其中共同的疑惑是：教練好像沒(méi)起到什么明顯的作用?。勘热缥覀冋J(rèn)為，某些情況下教練應(yīng)該介入引導(dǎo)，但實(shí)際上并沒(méi)有，這可能會(huì)導(dǎo)致研討會(huì)沒(méi)有成果。

面對(duì)我們的疑問(wèn)，老師沒(méi)有直接回答，而是反問(wèn)：“我們兩個(gè)小組的問(wèn)題是否得到了滿(mǎn)意的答案？”我所在的小組由于有成員操作過(guò)類(lèi)似項(xiàng)目，所以問(wèn)題提出者表示滿(mǎn)意，而另一個(gè)小組則表示不滿(mǎn)意。

老師解釋道，問(wèn)題的答案不在教練手上，而在團(tuán)隊(duì)身上。教練并非內(nèi)容專(zhuān)家，不能保證研討取得滿(mǎn)意成果，但他可以通過(guò)流程設(shè)計(jì)幫助團(tuán)隊(duì)提升研討效率，包括幫助團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范，在研討過(guò)程中創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、提供相應(yīng)反饋，幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

接下來(lái)的進(jìn)階訓(xùn)練則強(qiáng)化了我們對(duì)教練的角色理解——教練應(yīng)該靈活地引導(dǎo)研討會(huì)。對(duì)于新團(tuán)隊(duì)，研討應(yīng)先加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的相互理解，在溝通中形成團(tuán)隊(duì)自有的規(guī)范（如何決策，如何處理沖突等）；對(duì)于長(zhǎng)期共事的團(tuán)隊(duì)，由于思維慣性問(wèn)題，存在著大量不被觸碰的假設(shè)，需要幫助他們突破舊的溝通協(xié)作模式，深入反思和質(zhì)疑。這也是WIAL行動(dòng)學(xué)習(xí)教練和其他流派不同的地方。

小試牛刀

技術(shù)是練出來(lái)的，回來(lái)以后我就迫不及待地想找機(jī)會(huì)“磨磨刀”。剛好公司在做“員工敬業(yè)度改善項(xiàng)目”，需要進(jìn)行員工座談會(huì)，我便找到其中一個(gè)小組，以WIAL的流程來(lái)研討“如何提升員工敬業(yè)度”。

幫助學(xué)員選擇能力項(xiàng)

待大家自我介紹完后，我開(kāi)始講解研討會(huì)的兩個(gè)基本原則：

1. 只針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行陳述，任何人都可以向其他人提問(wèn)，包括教練。

2. 教練的角色是促進(jìn)學(xué)習(xí)，所以，教練在發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)時(shí)，隨時(shí)有權(quán)進(jìn)行干預(yù)。

在確認(rèn)小組成員都理解并認(rèn)同這兩個(gè)原則后，我請(qǐng)他們先在WIAL的能力清單（系統(tǒng)思維、計(jì)劃組織、溝通影響等）里找到自己想發(fā)展的一個(gè)能力項(xiàng)；同時(shí)，讓他們解釋對(duì)這個(gè)能力的理解，并描述對(duì)應(yīng)的行為表現(xiàn)；最后，請(qǐng)一位成員將大家的能力項(xiàng)都寫(xiě)在大白板上。

在這個(gè)過(guò)程中，我迅速地在A4紙上畫(huà)出每個(gè)人的座位并標(biāo)注名字、記錄下其能力項(xiàng)，以方便及時(shí)反饋。

第一次干預(yù)

確認(rèn)完能力項(xiàng)后，我介紹了研討會(huì)的時(shí)間分布，請(qǐng)“問(wèn)題擁有者”A經(jīng)理用2～3分鐘闡述課題背景，然后開(kāi)始提問(wèn)。

到12分鐘的時(shí)候，我第一次干預(yù)。我讓大家從四個(gè)維度（參與度、團(tuán)隊(duì)能量、互動(dòng)性及團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效）對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估（1～10分，10分最好），大家基本上給了7分，認(rèn)為參與度比較好，都很積極用心，但希望在討論問(wèn)題的時(shí)候能更聚焦一些。

接下來(lái)，我開(kāi)始引導(dǎo)大家反思“整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)問(wèn)題理解的一致性”。A經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊(duì)理解不太一致，導(dǎo)致討論有些發(fā)散。其他幾位經(jīng)理沉默了一會(huì)兒，隨后也表示贊同。這時(shí)，我突然意識(shí)到自己犯了錯(cuò)，在這一輪反思中，不應(yīng)該讓問(wèn)題擁有者首先表態(tài)，而應(yīng)該最后一個(gè)問(wèn)他。雖然他的觀點(diǎn)可能是對(duì)的，但他的角色會(huì)對(duì)大家造成影響。我繼續(xù)引導(dǎo)學(xué)員重構(gòu)問(wèn)題，請(qǐng)他們將答案寫(xiě)在紙上并讀出來(lái)，這次詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)理解一致性的時(shí)候，A經(jīng)理最后一個(gè)發(fā)言，他認(rèn)為團(tuán)隊(duì)理解基本一致。

再次干預(yù)

討論進(jìn)行到36分鐘時(shí)，我開(kāi)始第二次干預(yù)。恰巧“問(wèn)題擁有者”A經(jīng)理接電話(huà)出去了，并且長(zhǎng)達(dá)5分鐘。有的成員覺(jué)得A經(jīng)理都不在了，便開(kāi)始低頭玩手機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)的討論氛圍明顯減弱。雖然之前也有人出去接電話(huà)，但還沒(méi)嚴(yán)重影響到團(tuán)隊(duì)進(jìn)程，所以我沒(méi)有干涉。現(xiàn)在必須干預(yù)了。

等A經(jīng)理回來(lái)，我問(wèn)團(tuán)隊(duì)：“大家覺(jué)得團(tuán)隊(duì)剛才的紀(jì)律表現(xiàn)如何？”A經(jīng)理有點(diǎn)不好意思，說(shuō)：“不好意思，我剛接電話(huà)去了。”然后我繼續(xù)問(wèn)大家：“如果我們總是進(jìn)進(jìn)出出，會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)有什么影響？”其他人回答，“覺(jué)得不被重視”“很影響效率”。A經(jīng)理覺(jué)得有些不好意思，首先把手機(jī)拿出來(lái)說(shuō)：“我們定個(gè)規(guī)矩吧，除非是天大的事情，后面20分鐘討論一律不接電話(huà)?！比缓笏咽謾C(jī)關(guān)了，大家也紛紛響應(yīng)。這樣，后面的討論就比較順利。

回顧環(huán)節(jié)

研討結(jié)束時(shí)間很快就到了，在確認(rèn)了A經(jīng)理本次研討的收獲和后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃后，我?guī)ьI(lǐng)大家進(jìn)入了最后的學(xué)習(xí)回顧環(huán)節(jié)，按“自我反饋→他人反饋→教練反饋”的流程進(jìn)行。

這時(shí)，我記在A4紙上的東西就發(fā)揮作用了，上面記錄了各學(xué)員設(shè)定的發(fā)展能力項(xiàng)，以及研討過(guò)程中的表現(xiàn)——比如研討過(guò)程中，大家由于意見(jiàn)不同而爭(zhēng)吵起來(lái)，但這正是學(xué)員們展現(xiàn)沖突處理、溝通與影響力等能力的機(jī)會(huì)，這都為后續(xù)的個(gè)人學(xué)習(xí)反思環(huán)節(jié)提供了依據(jù)。

最后，我也請(qǐng)他們給我一些反饋，大家認(rèn)為兩次“剎車(chē)”很好，第一次重新界定課題，第二次凝聚了團(tuán)隊(duì)。他們還表示，由于自己平時(shí)得到的反饋不多，這個(gè)環(huán)節(jié)拉近了大家的距離。

用心感悟

行動(dòng)學(xué)習(xí)更系統(tǒng)、更符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律，因而比傳統(tǒng)培訓(xùn)更有效。一直以來(lái)，總感覺(jué)行動(dòng)學(xué)習(xí)中的行動(dòng)面與學(xué)習(xí)面，就像太極的陰陽(yáng)兩極，你中有我，我中有你，缺一不可。但我卻說(shuō)不清楚這兩極如何產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，我意識(shí)到自己還沒(méi)有真正“入門(mén)”。

其實(shí)，令我困惑的并非行動(dòng)面，而是怎樣將行動(dòng)與學(xué)習(xí)相融合。推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)完成HR項(xiàng)目，已是家常便飯。一旦在高層立了項(xiàng)，利益相關(guān)方都會(huì)有一個(gè)底線，至少會(huì)有個(gè)結(jié)果。但如果拋開(kāi)了學(xué)習(xí)面，就不是完整的行動(dòng)學(xué)習(xí)，跟普通的項(xiàng)目管理、xxx專(zhuān)案沒(méi)有什么區(qū)別。

最近網(wǎng)上流行《一張圖看懂xxx》的文章，清晰的邏輯、簡(jiǎn)明的文字讓初學(xué)者省了不少事，要是也有一張圖能看懂行動(dòng)學(xué)習(xí)就太好了，但我找了很久都沒(méi)找到。在畫(huà)了近20張手稿后，我最終將學(xué)習(xí)面拆分成“常規(guī)學(xué)習(xí)活動(dòng)”和“行動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)”來(lái)剖析兩者的相互作用（見(jiàn)圖表1）。

回歸本源

一位伙伴在微信上給我留言：“掌握了教練技術(shù)或者其他促動(dòng)技術(shù)，就能很好地推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)嗎？”這是個(gè)好問(wèn)題，讓我反思了很久，行動(dòng)學(xué)習(xí)是個(gè)系統(tǒng)工程，而不僅僅是術(shù)的運(yùn)用。在對(duì)整個(gè)項(xiàng)目復(fù)盤(pán)時(shí)，我將這個(gè)系統(tǒng)歸納為三個(gè)遞進(jìn)式問(wèn)題：

經(jīng)營(yíng)層 如何以業(yè)務(wù)伙伴的角色影響高管，用價(jià)值獲得高管立項(xiàng)授權(quán)及資源投入的承諾？

管理層 如何以項(xiàng)目經(jīng)理的角色影響學(xué)員上級(jí)，從全局把控項(xiàng)目進(jìn)度，確保各項(xiàng)資源和管理支持能落實(shí)到位？

技術(shù)層 如何以咨詢(xún)顧問(wèn)的角色影響行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，提供行動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和學(xué)習(xí)層面的支持，確保課題小組研討和實(shí)踐按計(jì)劃完成？

一路走來(lái)感觸很多。開(kāi)始，看山是山，看水是水。由于經(jīng)歷不深，學(xué)了點(diǎn)皮毛就覺(jué)得懂了，以為行動(dòng)學(xué)習(xí)就是“行動(dòng)+學(xué)習(xí)”。

接著，看山不是山，看水不是水。真正開(kāi)始全流程操作行動(dòng)學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己根本不懂。一群人不斷換桌子，以“世界咖啡”的形式研討，就是行動(dòng)學(xué)習(xí)？在墻上貼著五顏六色便利貼的“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)”就是行動(dòng)學(xué)習(xí)？

最后，看山還是山，看水還是水。經(jīng)歷后，反思頓悟，明白了行動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)涵，并能超越“術(shù)”的層面，將其融入到企業(yè)日常的管理行為中。無(wú)論是教練技術(shù)、促動(dòng)技術(shù)，還是融合各門(mén)各派后自創(chuàng)的技術(shù)，都可以根據(jù)環(huán)境靈活使用，讓工作更簡(jiǎn)單、更有效，即回歸本源。endprint